孫超凡

摘 要：隨著觸屏智能手機(jī)以及平板電腦等手持終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸顛覆人們的生活，越來越多的人習(xí)慣于使用移動APP處理衣、食、住、行等各項(xiàng)信息。手持終端的APP交互設(shè)計逐漸成為交互設(shè)計師和產(chǎn)品體驗(yàn)分析師的重要研究課題，而一個基于良好的情感設(shè)計的移動APP正是提升APP產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。本文旨在通過對手持移動設(shè)備APP中的情感設(shè)計案例分析，歸納總結(jié)用戶情感體驗(yàn)的規(guī)律和特性，探析移動手持設(shè)備情感設(shè)計的方法論，為手持終端APP交互設(shè)計師更好的研究用戶體驗(yàn)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：移動終端；用戶體驗(yàn)；情感設(shè)計；APP軟件

如果你希望開發(fā)的APP應(yīng)用軟件一路賣到應(yīng)用商店的前十名，那要確保應(yīng)用軟件讓人感到“愉悅”。程序員很少用“愉悅”這樣的詞匯，他們更喜歡談?wù)摴δ堋⑻匦?、選項(xiàng)。盡管這些都是APP軟件的重要組成部分，但是用戶購買和推薦APP應(yīng)用軟件最吸引人的原因在于他們喜歡使用這款軟件?；\統(tǒng)地說，這里的“愉悅”就是我們所說情感設(shè)計的關(guān)鍵所在，它是難以真實(shí)衡量的，但是本文試著為你揭開情感設(shè)計的神秘面紗，探析手持終端設(shè)備APP中的情感設(shè)計的作用和必要性。

1 手持終端拉近人機(jī)情感距離

手持終端是“為手指而設(shè)計”的，僅這一點(diǎn)，就為APP情感體驗(yàn)奠定了很好的基礎(chǔ)。手持觸摸屏設(shè)備之所以能夠超越其他桌面競爭對手并且變得日益普及，首先，是因?yàn)樗杂|摸為中心的操控方式極大地拉近了人機(jī)交互的情感距離。觸屏手勢和物體在現(xiàn)實(shí)生活中的移動方式有著很強(qiáng)的相似性。方向、距離以及速度都由手指來決定，手指直接與屏幕接觸，無須中間輸入設(shè)備，這使得觸屏手持終端相當(dāng)擬人化，仿佛現(xiàn)實(shí)世界桌面的再現(xiàn)，給人親切的感覺。手指的操作速度相較于鼠標(biāo)也更快，在傳統(tǒng)桌面計算機(jī)上想要單擊到一個按鈕，首先得確認(rèn)鼠標(biāo)指針的位置，然后準(zhǔn)確地移動它，從它的相對起始點(diǎn)，一直到你想要它去的位置，這是個相當(dāng)復(fù)雜的操作，而觸屏很好地規(guī)避了這個問題。更重要的是，觸屏可以隨時隨地使用，不用再口袋里四處尋找觸摸筆、鼠標(biāo)或鍵盤。時下，一部觸摸屏的智能手機(jī)，仿佛成了人們身體的一部分，任手指在屏幕上揮動自如、輕巧如燕，靈活地操縱著本該被歸列為冷漠單調(diào)的數(shù)字硬件。其次，手持終端勝在尺寸小巧，深得用戶喜歡。拿蘋果公司的iPHONE和iPAD為例，從iPHONE一代到五代甚至于即將發(fā)布的6代產(chǎn)品，尺寸一再縮小，屏幕卻不斷擴(kuò)大，這些基于用戶體驗(yàn)提升的終端硬件改進(jìn)無不為終端應(yīng)用軟件的情感設(shè)計的成效增加砝碼。

2 以用戶為中心的情感體驗(yàn)

情感設(shè)計，顧名思義，就是將“人的情感”融入原本單調(diào)冷漠的人機(jī)交互過程中，使APP產(chǎn)品設(shè)計達(dá)到功能人性化與情感擬人化的雙向統(tǒng)一。換言之，就是強(qiáng)調(diào)用戶在使用APP過程中的情感因素。情感設(shè)計的直接目的是提升用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)是用戶在與產(chǎn)品的互動過程中所產(chǎn)生印象和感受，包括用戶外在的使用行為，和內(nèi)在的心理狀態(tài)。從APP產(chǎn)品角度來看，要想滿足用戶體驗(yàn)這兩個基本點(diǎn)，就要做到產(chǎn)品功能設(shè)計的完善性，和情感設(shè)計的共鳴性。

人的情感因素包括情緒和情感，而情緒、情感首要特點(diǎn)是容易受到客觀世界的影響，在很多情況下不受人的理性約束，而具有較強(qiáng)的主觀性。情感體驗(yàn)是基于感覺、感情、知覺和想象的，情感設(shè)計可以喚醒用戶的情緒。從APP用戶的角度看，當(dāng)用戶選擇使用某個APP時，不僅從它的功能性是否完善上去審視它，還會思考這個APP產(chǎn)品能否給他帶來交互的愉悅和情感的共鳴。情感設(shè)計作為提升用戶體驗(yàn)的一個切入點(diǎn)，它是綁定用戶的一個有效手段，決定了消費(fèi)者對某款A(yù)PP產(chǎn)品的忠誠度和口碑度。

APP交互中的情感設(shè)計是一種基于用戶體驗(yàn)的，具有目的性的設(shè)計手段。終端APP設(shè)計是與人的需要息息相關(guān)的，而不是設(shè)計師的情感表達(dá)。從用戶情感研究開始，它就應(yīng)該以用戶的情感共鳴需要作為基本前提，其中所有的情感體驗(yàn)都不可能脫離目的性的需要——用戶體驗(yàn)。因此，APP設(shè)計的情感不僅僅是設(shè)計師自我情感的表達(dá)，更重要的是能夠迎合并激發(fā)使用者的情感。人類的情感是最難以預(yù)測和控制的，情感體驗(yàn)構(gòu)成了APP軟件終極用戶體驗(yàn)的核心部分，也對其功能戒指判斷起著重要的影響作用，APP應(yīng)用最終能不能實(shí)現(xiàn)用戶的使用需求和自我滿足都基于情感體驗(yàn)的價值判斷。而情感體驗(yàn)又和用戶的知識背景和文化修養(yǎng)相互聯(lián)系。例如，審美能力和對待新事物的接受態(tài)度等等?；竟δ荏w驗(yàn)層次和情感體驗(yàn)層次共同構(gòu)成了用戶體驗(yàn)的重要因素，是用戶做出最后選擇關(guān)鍵所在。

3 情感設(shè)計作用與用戶心理

APP軟件的界面、色彩會給用戶形成第一印象，這是觸發(fā)用戶情感體驗(yàn)的第一層面，而緊接著APP軟件的功能列目、交互性能和可用性能等方面又給了用戶第二層面的認(rèn)知情感體驗(yàn)，而用戶使用后產(chǎn)生的情感體驗(yàn)才是真正能引起情感共鳴的層面，也是真正能使你的用戶忠于軟件的落腳點(diǎn)。這第三層面便是用戶體驗(yàn)設(shè)計師通過對用戶的心理活動，特別是情緒、情感產(chǎn)生的一般規(guī)律和原理的研究和分析后，在交互設(shè)計過程中有目的、有意識地激發(fā)人們的某種情感，使APP軟件更好地實(shí)現(xiàn)其目的性的設(shè)計。比如我們最熟悉的騰訊QQ終端，QZONE的界面會隨著移動設(shè)備定位當(dāng)日的天氣變化，產(chǎn)生多云、雨水、晴好等動畫效果，QZone作為用戶感情寄托的一個敏感空間，相對私密和感性，我們不妨設(shè)想，在一個小雨淅瀝的夜晚打開手機(jī)，看到忽明忽暗的云層和淅淅瀝瀝的雨絲，用戶的心弦會不會被撥動了呢？人機(jī)之間的情感距離更進(jìn)一步，用戶對該款A(yù)PP軟件的忠誠度也更堅固了。

APP軟件“好”的含義有功能多，其中最重要的一點(diǎn)我們可以理解為讓用戶在使用該APP產(chǎn)品時候做出良性評價的一切可能。也許一個真正優(yōu)秀的APP設(shè)計，其功能性要在長期不斷地多次迭代之后才能趨向完善，而好的用戶體驗(yàn)，尤其是情感體驗(yàn)，可以在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營前期掩蓋產(chǎn)品的缺點(diǎn)，或者說瑕不掩瑜，甚至可以讓用戶忽視APP軟件本身的實(shí)用性，而追逐其獨(dú)特的人機(jī)交互體驗(yàn)。這一點(diǎn)在時下流行的線上游戲APP Flappy Bird中可見一斑。

作為設(shè)計師，要時刻關(guān)注當(dāng)下社會人們文化生活的流行元素，賦予APP軟件更多的感性特質(zhì)，通過情感設(shè)計給用戶的終端交互體驗(yàn)帶來更多的情趣與歡樂。另外，設(shè)計師需要時刻跟蹤捕捉用戶的情感訴求來設(shè)計產(chǎn)品，通過情感設(shè)計提升用戶體驗(yàn)，使其APP產(chǎn)品在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，得到大眾的喜愛與認(rèn)可。當(dāng)然，由于個體文化水平、教育背景、生活習(xí)慣等各個方面的差異，APP軟件的情感因素設(shè)計不可能滿足所有人，但是人類的情感是存在其共性的，所以交互設(shè)計師所營造的情感體驗(yàn)因素足以引起大部分用戶的情感共鳴。

綜上所述，一個受歡迎的APP不僅可以準(zhǔn)確、完美的傳達(dá)出品牌的內(nèi)在品質(zhì)或應(yīng)用的實(shí)用性功能，還必須能挖掘出人機(jī)交互深藏的情緒內(nèi)涵。這對交互設(shè)計師以及用戶體驗(yàn)分析師來說是個很大的挑戰(zhàn)，設(shè)計師要在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新迭代，深度挖掘人機(jī)交互過程的用戶情感需求，不同情感因子的運(yùn)用和細(xì)節(jié)的差異處理會形成不同風(fēng)格的APP交互方式，更加豐富APP用戶體驗(yàn)的獨(dú)特性，讓手持終端的人機(jī)交互展現(xiàn)出迷人的魅力。