和雪姣

摘 要：利用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五大基本要素，分析用戶使用移動(dòng)智能終端設(shè)備時(shí)的心理需求變化，激發(fā)用戶的潛在需求，確定設(shè)備微創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，提高用戶使用設(shè)備的滿意度，增強(qiáng)移動(dòng)智能終端在微創(chuàng)新設(shè)計(jì)之后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)智能終端；用戶體驗(yàn)；微創(chuàng)新設(shè)計(jì)

目前，各行各業(yè)都在力爭(zhēng)通過移動(dòng)終端吸引客戶，零售商在自己的APP上整合條碼掃描功能，既可以讓消費(fèi)者通過手機(jī)掃描付款，又可以增加用戶黏性和忠誠度；銀行像Fitbit 手環(huán)一樣與客戶交互，通過移動(dòng)智能終端告訴客戶這個(gè)月還有多少可用余額，花旗集團(tuán)首席用戶體驗(yàn)官Heather Cox表示，“像以前那種把東西賣給客戶的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)了”。

基于市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，提出基于用戶體驗(yàn)研究的移動(dòng)智能終端的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)，利用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中對(duì)目標(biāo)用戶的細(xì)分原則，開發(fā)創(chuàng)造適銷對(duì)路的移動(dòng)智能終端，細(xì)微之處的需求點(diǎn)更能激發(fā)有效的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與開發(fā)。喬布斯是微創(chuàng)新的鼻祖，他的蘋果在用戶體驗(yàn)研究和微創(chuàng)新上做到了極致，使蘋果成為全球市值第一的偉大企業(yè)。奇虎360的CEO周鴻祎認(rèn)為，用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新是決定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能否受歡迎的關(guān)鍵因素，這種創(chuàng)新叫“微創(chuàng)新”，“你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動(dòng)用戶心理最甜的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問題解決好，有時(shí)候就是四兩撥千斤，這種單點(diǎn)突破就叫微創(chuàng)新，微創(chuàng)新其實(shí)就是用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新。”

利用用戶體驗(yàn)進(jìn)行移動(dòng)智能終端的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)，主要包括以下五個(gè)層面：

首先是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略層，以虛擬角色設(shè)計(jì)創(chuàng)建移動(dòng)智能終端的用戶交互行為情境故事版，作為微創(chuàng)新設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，利用虛擬角色設(shè)計(jì)創(chuàng)建用戶需求時(shí)，當(dāng)用戶類型過多且覆蓋范圍很廣時(shí)，要權(quán)衡角色優(yōu)先級(jí)，確定終端設(shè)備使用的優(yōu)先用戶群體，同一種虛擬類型角色也會(huì)在不同情境中使用終端設(shè)備，因此創(chuàng)建角色時(shí)要充分考慮可能出現(xiàn)的不同使用場(chǎng)景，才能更符合用戶的使用習(xí)慣和特殊要求，此時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行與優(yōu)先用戶匹配的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)，篩選出來的次級(jí)用戶需求可作為設(shè)備下一次迭代時(shí)的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)導(dǎo)向，可見，基于用戶滿意度調(diào)研進(jìn)行移動(dòng)智能終端微創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)行為。

其次是范圍層，通過用戶體驗(yàn)研究工具如POEMS框架等調(diào)研方法，得到用戶與移動(dòng)智能終端發(fā)生的具體交互行為，確定設(shè)備微創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，需要實(shí)現(xiàn)的功能規(guī)格和內(nèi)容需求。

用戶研究工具POEMS（People、Objects、Environments、Message、Services）框架，在調(diào)研用戶對(duì)iphone手機(jī)的潛在需求時(shí)，可描述為“大學(xué)生”、“iPhone”、“商場(chǎng)”、“丟失iPhone”、“報(bào)警”，據(jù)此蘋果公司IOS7系統(tǒng)在原有的“找回我的iPhone”功能之上，新增安全功能，即使關(guān)閉“查找我的 iPhone ”或設(shè)備上的信息已被擦除，無論誰想重新激活設(shè)備，都需要用戶的 Apple ID 和密碼，增強(qiáng)了用戶使用移動(dòng)智能終端的安全感。

第三個(gè)層面是結(jié)構(gòu)層，作為移動(dòng)智能終端在使用過程中的操作界面跳轉(zhuǎn)和功能實(shí)現(xiàn)順序的內(nèi)部引導(dǎo)流程，在設(shè)備微創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過程中，起到確定交互行為，和信息構(gòu)架的作用。

現(xiàn)今已普遍應(yīng)用于智能TV客戶端的十字交互設(shè)計(jì)，其形式為當(dāng)需要展示的內(nèi)容眾多時(shí)，用戶需要在縱向互動(dòng)多次的情況下，才能抵達(dá)下一個(gè)信息類別，嚴(yán)重?fù)p害瀏覽體驗(yàn)，所以添加橫向滑動(dòng)功能，形成十字交互，打破屏幕的界限，減少頁面的跳轉(zhuǎn)，鑒于十字交互設(shè)計(jì)的如上優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)智能終端的界面也進(jìn)行了跟風(fēng)設(shè)計(jì)，但也伴隨著十字交互設(shè)計(jì)中信息得不到直接展示的缺點(diǎn)，且用戶習(xí)慣上下滑動(dòng)獲取內(nèi)容，十字交互會(huì)打斷用戶操作和瀏覽方向，同時(shí)減少信息展示的概率。

第四個(gè)層面是框架層，基于用戶的心智模型確定移動(dòng)智能終端微創(chuàng)新的界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以及各操作界面中每個(gè)交互元素的位置，協(xié)調(diào)設(shè)備與用戶之間的交互關(guān)系。

微軟2010年發(fā)布的手機(jī)操作系統(tǒng)Windows Phone（WP）的操作界面中，置頂?shù)拇髽?biāo)題最為奪人眼球，增強(qiáng)信息可視化效果，蘋果公司最新發(fā)布的IOS10系統(tǒng)恰巧也采用了這樣的界面設(shè)計(jì)，然而對(duì)比之下，針對(duì)用戶體驗(yàn)的框架層設(shè)計(jì)技巧而言，蘋果系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并沒有期望中的討巧，首先，WP的大標(biāo)題設(shè)計(jì)界面中沒有底部導(dǎo)航設(shè)計(jì)，利用大標(biāo)題旨在強(qiáng)調(diào)頁面所處位置，而蘋果系統(tǒng)的大標(biāo)題所在界面下端仍然設(shè)有底部導(dǎo)航，顯示用戶所處界面的位置；其次，WP的大標(biāo)題還兼具導(dǎo)航條的作用，支持循環(huán)滑動(dòng)，而蘋果的大標(biāo)題，真的只是大標(biāo)題，可見，忽略用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架層的重要性，即使是強(qiáng)大如IOS系統(tǒng)，也會(huì)使微創(chuàng)新設(shè)計(jì)的用戶滿意度受挫。

第五個(gè)層面是表現(xiàn)層，滿足移動(dòng)智能終端用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫的前期所有調(diào)研，確定微創(chuàng)新設(shè)計(jì)中各交互元素的視覺呈現(xiàn)，明確用戶在接受外界信息時(shí)會(huì)沿著兩條路徑，其一是針對(duì)能夠直接理解的信息，用戶的關(guān)注點(diǎn)是信息的內(nèi)容；其二是針對(duì)不易直接理解的信息，用戶關(guān)注的是信息的設(shè)計(jì)感，所以，交互元素微創(chuàng)新設(shè)計(jì)視覺呈現(xiàn)應(yīng)盡量使用抽象的圖形，用戶通常認(rèn)為越抽象的圖形越好看，例如對(duì)于中國人來說，中國的方塊字遠(yuǎn)不如英文字母的高低落差感所展現(xiàn)之美，而外國人更喜歡使用中國字作為彰顯個(gè)性的元素，他們不再將中國字視為語義表達(dá)的載體，而是視作一種與眾不同的圖形符號(hào)，因此，基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)表現(xiàn)層的移動(dòng)智能終端微創(chuàng)新設(shè)計(jì)，應(yīng)通過用戶細(xì)分原則，滿足不同類別的用戶的不同喜好。

研究移動(dòng)智能終端的用戶市場(chǎng)，掌握用戶與設(shè)備發(fā)生交互行為時(shí)的個(gè)性態(tài)度、行為動(dòng)機(jī)及心理需求等一系列心理活動(dòng)發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行用戶細(xì)分和群體差異性的研究，是移動(dòng)智能終端微創(chuàng)新設(shè)計(jì)成功的必由之路。

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