王念祖　李常慶　隋鑫

[摘要]本研究希望透過“層級分析法”，對臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵成功能耐進(jìn)行探討。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“新產(chǎn)品開發(fā)”“客制化服務(wù)”“企業(yè)形象營銷能力”“商品符號化能力”“產(chǎn)品設(shè)計力”“整體資源整合的能力”“組織創(chuàng)新執(zhí)行力”與“技術(shù)創(chuàng)新力”八項能力是印刷產(chǎn)業(yè)面臨數(shù)字出版挑戰(zhàn)時最需具備的“關(guān)鍵能耐”，臺灣印刷業(yè)者必須格外重視這些能力，并不斷精進(jìn)，方能在數(shù)字化趨勢中獲得更好的生存發(fā)展契機。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字出版；印刷產(chǎn)業(yè)；層次分析法；組織能耐；關(guān)鍵成功能耐

[作者簡介] 王念祖，北京大學(xué)信息管理系博士研究生；李常慶，北京大學(xué)信息管理系教授、博導(dǎo)；隋鑫，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士研究生。

早在20世紀(jì)，臺灣的印刷產(chǎn)業(yè)便由成熟期邁入了衰退期，近年來更由于數(shù)字出版的勃興，使得市場對印刷品的需求大幅下降。在此環(huán)境下，臺灣印刷業(yè)者除要面對消費者因文化涵養(yǎng)提升而對產(chǎn)品質(zhì)量要求提高外，還必須被迫接受利潤微薄的現(xiàn)實。

為了應(yīng)對微利化時代，臺灣少數(shù)印刷廠以合版印刷、采用價格戰(zhàn)成功地闖出了一片天。然而削價競爭的結(jié)果，不免使得其他未能搭上合版印刷這趟“低價列車”的后進(jìn)者感到進(jìn)退失據(jù)。據(jù)此，提升產(chǎn)品的功能性與質(zhì)感，朝服務(wù)多元化的高附加值路線發(fā)展勢在必行。本研究希望透過“層級分析法”對臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵成功能耐進(jìn)行探討，為兩岸印刷產(chǎn)業(yè)界覓得一些參照指標(biāo)。

一、前人研究成果

近年來，有關(guān)“組織能耐”的探討，主要分成“組織能耐”的概念與“組織能耐”的衡量方式兩個方向，本研究的整理分析如下：

1.“組織能耐”的意義

“能耐”跟“能力”兩個詞匯的涵義相當(dāng)接近，臺灣的學(xué)術(shù)界為了凸顯組織層次的能力而用“組織能耐”一詞專述之。Quinn針對企業(yè)價值的研究中指出，企業(yè)真正的價值并非全部來自實體資產(chǎn)，而是其主要的“組織能耐”（Organizational Capability）[1]。Grant則是對“組織能耐”的成因提出解釋，指出“組織能耐”乃是由企業(yè)握有的資源而來，并依此將“組織能耐”定義為凡借由資源的運用而達(dá)成某項工作，并具備競爭優(yōu)勢之組織能力即可稱為“組織能耐”[2]。Teece則從“組織能耐”的形成過程作為切入點，進(jìn)而指出企業(yè)欲創(chuàng)造某項特定的“組織能耐”時，往往同時需要借由掌握數(shù)種核心資源才能達(dá)成[3]。Hamel & Prahalad提出“組織能耐”為競爭優(yōu)勢的來源，并將其定義為組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)，特別是指協(xié)調(diào)生產(chǎn)技術(shù)與整合多重技術(shù)領(lǐng)域的能力[4]。

Dosi在Hamel & Prahalad所提出的“組織能耐”概念基礎(chǔ)上，進(jìn)一步指出“組織能耐”是一種在“科技技術(shù)、整體資產(chǎn)”等方面，制造出與競爭對手差異化的特殊能力[5]。Barney則認(rèn)為，所有能使企業(yè)執(zhí)行策略以改進(jìn)其效率與效能的資產(chǎn)、能力、公司特質(zhì)、信息及知識等均屬于“組織能耐”[6]。Hill & Jones指出“組織能耐”是指創(chuàng)造價值的技巧和能力，可使企業(yè)擁有較好的效率、創(chuàng)新、質(zhì)量或顧客響應(yīng)。因此，若能正確地結(jié)合“組織能耐”，有助于公司未來的成長，其主要能力來自于組織資源和運用資源的潛力[7]。齊德彰指出，“組織能耐”是指企業(yè)在無需建立結(jié)構(gòu)性競爭優(yōu)勢前提下，只要在少數(shù)專業(yè)知識或關(guān)鍵技能領(lǐng)域上取得領(lǐng)先地位，就可超越競爭者并成為市場競爭贏家的能力[8]。

綜上所述，本研究將“組織能耐”視為是組織內(nèi)部多重技術(shù)的整合，是一種可以創(chuàng)造顧客核心價值、優(yōu)于競爭者且與競爭者差異性及可以應(yīng)用于多種產(chǎn)品與服務(wù)的能力。換句話說，“組織能耐”即為一個公司創(chuàng)造價值競爭優(yōu)勢來源。

2.“組織能耐”的衡量指標(biāo)

Long & Vickers將“組織能耐”區(qū)分為門檻能力、重要性能力及未來性能力[10]。Hamel & Heene將“組織能耐”分成市場傾向能力、產(chǎn)品整合能力及功能相關(guān)能力[9]；Lado & Wilson將“組織能耐”，分為①管理能力；②投入基礎(chǔ)能力； ③轉(zhuǎn)換能力；④產(chǎn)出基礎(chǔ)能力[11]。而McGrath則以目標(biāo)達(dá)成情況來衡量“組織能耐” [12]。Branzei歸納先前學(xué)者的研究，提出“組織能耐”包括：①絕佳技術(shù)know how；②可信賴的制程；③與外部的緊密關(guān)系[13]。Ritter綜合上述討論，整理出衡量“組織能耐”程度的四大衡量指標(biāo)，其分別為：①內(nèi)部資源的可得性；②人力資源管理的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向；③溝通結(jié)構(gòu)的整合；④企業(yè)文化的開放性[14]。

眾所周知，在實踐利益最大化的過程中，往往因產(chǎn)業(yè)本身特性，導(dǎo)致其“組織能耐”產(chǎn)生差異。然而經(jīng)由上述的文獻(xiàn)整理，可以確認(rèn)的是 “組織能耐”是一個“整合性能力”，亦即對所有廠商而言，有一個共同的前提是：“組織能耐”必須能為顧客創(chuàng)造價值，而此價值高低即代表廠商競爭優(yōu)勢的強弱。因此，本研究認(rèn)為，透過對臺灣出版產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、信息科技的變化、管理上的整合能力及核心資產(chǎn)等方面綜合思考后所歸納整理出來的 “組織能耐”，即為“關(guān)鍵能耐”，其不但可以成為臺灣印刷產(chǎn)業(yè)的參照指標(biāo)，對大陸印刷產(chǎn)業(yè)也應(yīng)有一定的借鑒作用。

二、研究方法與架構(gòu)

1. 研究方法

本研究主要使用層級分析法（Analytical Hierarchy Process， AHP），層次分析法為1971年匹茲堡大學(xué)教授Saaty所發(fā)展出來的方法，該方法主要應(yīng)用在不確定情況下及具有多個評估準(zhǔn)則的決策問題上。AHP 法理論簡單又具實用性；因此，自發(fā)展以來，已被各領(lǐng)域?qū)W者普遍使用，特別是應(yīng)用在規(guī)劃、預(yù)測、判斷、資源分配及投資組合試算等方面，都有不錯的效果[15]。

AHP的具體操作步驟，分為“問題描述、建立層次關(guān)系、 建立各層次之成對比較矩陣、計算權(quán)重”與“一致性分析”五個階段。在進(jìn)行問題描述階段中，對于問題所處的系統(tǒng)應(yīng)該盡量詳加了解分析，將可能影響問題的要素納入問題中，且要注意要素間的相互關(guān)系與獨立關(guān)系；在建立層次階段，必須決定問題的目標(biāo)以及總目標(biāo)的各項指針、決定各指標(biāo)的評估準(zhǔn)則及列入考慮的替代方案。其評估準(zhǔn)則以及方案的產(chǎn)生可以透過文獻(xiàn)分析、專家訪談或是腦力激蕩法得到評估準(zhǔn)則集合以及替代方案集合，而各個集合，依準(zhǔn)則特性加以分類，其層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 層次分析結(jié)構(gòu)圖

在建立各層次比較矩陣的階段，決策者首先設(shè)計問卷，在問卷中，針對每個準(zhǔn)則屬性設(shè)計，以兩兩相比的方式，在1～9尺度下讓相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜姨顚?，根?jù)問卷調(diào)查所得到的結(jié)果，可建立各層級成對比較的矩陣；接著再由成對比較矩陣中的特征向量，來求取準(zhǔn)則間的相對權(quán)重；最后，在“一致性分析”這個階段，以一致性指標(biāo)（Consistence Index， CI）與一致性比例（Consistence Ratio， CR）來比較矩陣的一致性。在一致性指標(biāo)方面，當(dāng)CI=0 表示前后判斷完全具一致性，而CI>0 則表示前后判斷不一致，一般認(rèn)為CI< 0.1為可容許的偏誤；在一致性比率方面若CR<0.1時，則矩陣的一致性程度使人滿意。

2. 研究架構(gòu)

在研究架構(gòu)上，本研究首先借由文獻(xiàn)分析以取得臺灣印刷產(chǎn)業(yè)面對數(shù)字出版沖擊所必須具備的“組織能耐”及其層次結(jié)構(gòu)；其次設(shè)計專家問卷；再次發(fā)放、回收問卷，并利用層級分析法做出相對權(quán)重分析，并建構(gòu) “組織能耐”排序；最后再分析歸納上述結(jié)果得出臺灣印刷產(chǎn)業(yè)面對數(shù)字出版沖擊所應(yīng)具備的關(guān)鍵能耐，并提出相關(guān)建議。本研究架構(gòu)見下圖2。

三、臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵能耐分析

1. 臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵能耐

一直以來，印刷在出版產(chǎn)業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)亩际侵匾巧?，但電子書的出現(xiàn)，首先便撇除了印刷這一項；數(shù)字出版的勃興勢必對印刷產(chǎn)業(yè)造成沖擊。據(jù)此，本研究主要探究臺灣傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)在面臨數(shù)字出版沖擊時，如何找出經(jīng)營成功關(guān)鍵能耐。在經(jīng)過文獻(xiàn)分析后，將提升印刷產(chǎn)業(yè)營運契機的經(jīng)營關(guān)鍵能耐歸納為四項，其分別為：

（1）企劃設(shè)計能耐

隨著消費者文化涵養(yǎng)提升，導(dǎo)致對印刷產(chǎn)品質(zhì)量要求增高，企劃設(shè)計能耐能結(jié)合客戶需求設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品，整合專業(yè)能力制造優(yōu)質(zhì)且生命力豐富的精致商品，提升客戶形象。引領(lǐng)傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)多元化的高附加值路線，故為臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵能耐。

（2）生產(chǎn)系統(tǒng)能耐

為了應(yīng)對數(shù)字出版沖擊，簡化印刷流程、縮短供貨時間，如何運用ERP （Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃，實施高效率的生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量控制，建立每個生產(chǎn)單位的溝通橋梁達(dá)到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化印刷流程，勢必成為臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵能耐。

（3）客源開發(fā)能耐

臺灣印刷產(chǎn)業(yè)是否具備敏銳的嗅覺，除躋身周邊文化產(chǎn)業(yè)外，更須從周邊文化產(chǎn)業(yè)中，開發(fā)不同客源，以產(chǎn)生利潤之能耐。因此，除運用專業(yè)知識服務(wù)客戶，與客戶建立一種和善有禮的關(guān)系，增強公司的業(yè)務(wù)工作外，更應(yīng)具備建立服務(wù)平臺以開拓更多客源的能耐。

（4）管理精進(jìn)能耐

彼得圣吉在《第五項修練》中指出，企業(yè)能否長久經(jīng)營與內(nèi)部是否能持續(xù)學(xué)習(xí)有重大關(guān)系。依據(jù)組織行為學(xué)，幫助企業(yè)內(nèi)部推行學(xué)習(xí)與改變，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與成員成長，以達(dá)成企業(yè)整體目標(biāo)的能耐，亦為臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵能耐。

2. 構(gòu)建臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵能耐層次結(jié)構(gòu)

本研究原設(shè)定采用兩個層次來探討臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵能耐。其中以第一層為主體，延伸出第二層，共兩層次的分析方式，如圖3所示。

3. 臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵能耐權(quán)重分析

本研究于2013年4月至5月，總共發(fā)放40份AHP專家問卷，實際回收有效問卷35份；在AHP專家問卷分析工具方面，本研究系采用Expert Choice 2000決策支持軟件進(jìn)行分析。首先，本研究將針對所回收的AHP專家問卷進(jìn)行一致性指標(biāo)及一致性比率的檢定，以一致性指標(biāo)：CI< 0.1與一致性比率：CR< 0.1為篩檢原則。

（1）企劃設(shè)計能耐為最重要的關(guān)鍵能耐

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，在臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵能耐的第一層次中，重要性依順序排列為“企劃設(shè)計能耐”權(quán)重值0.567、“管理精進(jìn)能耐”權(quán)重值0.176、“生產(chǎn)系統(tǒng)能耐”權(quán)重值0.140、“客源開發(fā)能耐”權(quán)重值0.117，顯示企劃設(shè)計能耐是第一重要的能耐，見表1。

（2）臺灣印刷產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型

在第二層次中，顯示出較重要的前8項排名依序為“新產(chǎn)品開發(fā)”整體權(quán)重值0.194、“客制化服務(wù)”整體權(quán)重值0.137、“企業(yè)形象營銷能力”整體權(quán)重值0.132、“商品符號化能力”整體權(quán)重值0.104、“產(chǎn)品設(shè)計力”整體權(quán)重值0.056、“整體資源整合的能力”整體權(quán)重值0.054、“組織創(chuàng)新執(zhí)行力”整體權(quán)重值0.053、“技術(shù)創(chuàng)新力”整體權(quán)重值0.044，如表2。

表2中前4項排名都屬于第一層次中企劃設(shè)計能耐，再一次證明臺灣印刷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵能耐為企劃設(shè)計，接著依排序觀察到，公司組織必須善用資源整合的能力，而為應(yīng)對消費者需求改變快速，需要不斷地創(chuàng)新與策略執(zhí)行力，讓生產(chǎn)部門能順利產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶需求，顯示在數(shù)字出版的沖擊下，臺灣印刷產(chǎn)業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營，勢必要從生產(chǎn)導(dǎo)向為主的“第二產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)型為以消費者導(dǎo)向為主的“第三產(chǎn)業(yè)”。

（3）精益求精是臺灣印刷產(chǎn)業(yè)的唯一出路

在數(shù)字化沖擊下，無版印刷已經(jīng)問世。印刷數(shù)字化瞬息萬變，誰也無法保證今天采用的設(shè)備、流程、觀念，到明天是否依然適用。而新的環(huán)境呼喚新的工作流程，而新工作流程勢必牽動資源的整合與人力素質(zhì)的提升，稍有不慎就會被時代淘汰，所以印刷業(yè)者唯有嚴(yán)陣以待，精益求精，才是生存的唯一出路。

四、結(jié)語

本研究的研究結(jié)果指出：“企劃設(shè)計能耐”是現(xiàn)階段臺灣印刷產(chǎn)業(yè)首先應(yīng)該具備的關(guān)鍵能耐，其背后昭示了臺灣印刷產(chǎn)業(yè)應(yīng)該從以產(chǎn)品導(dǎo)向為主的“第二產(chǎn)業(yè)”向以消費者為主的“第三產(chǎn)業(yè)” 轉(zhuǎn)型；而產(chǎn)業(yè)在這樣的發(fā)展趨勢中，無論是設(shè)計、生產(chǎn)還是客戶服務(wù)能力都要不斷地調(diào)整并提升，這樣才有能力應(yīng)對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展的挑戰(zhàn)，從而掌握先機。這一點可從“管理精進(jìn)能耐”排名第二得到證明。

總的來說，面對因特網(wǎng)普及、數(shù)字時代來臨，印刷業(yè)者必須重新定位，善用因特網(wǎng)并且多樣化地設(shè)計產(chǎn)品，擴大服務(wù)對象，將產(chǎn)業(yè)從“以復(fù)制為核心”轉(zhuǎn)向以“傳遞信息為核心”，方是永久生存之道。

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