陳恕珍

（綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校，廣東 廣州　510300）

社會轉(zhuǎn)型時期的特征之一是社會問題復(fù)雜化，在校青少年的教育、管理、服務(wù)也同樣面臨著多樣化的需求。鑒于學(xué)校傳統(tǒng)單一的教育越發(fā)難以滿足當(dāng)前青少年成長的需求，在校青少年亟需專業(yè)人員的引導(dǎo)與幫助，需要家庭、學(xué)校及社會三方的相互配合。根據(jù)社會發(fā)展形勢，國家提出了一系列社會管理的創(chuàng)新理念和舉措，例如《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的意見》和《關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》等，其中大力推動社會工作的發(fā)展和普及，造就高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍等精神，就是為了使社區(qū)居民、市民得到更多的幫助和指導(dǎo)，構(gòu)建社會主義和諧社會。駐校社工在學(xué)校開展青少年服務(wù)便是社會工作發(fā)展和普及的重要內(nèi)容。

廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校作為全國駐校社工站試點之一，通過6年的工作實踐和探索，社會工作的進駐推動在校青少年教育和服務(wù)的多樣化，讓青少年獲得更多專業(yè)指引，有助于提高青少年應(yīng)對社會變化的能力，同時也有效連結(jié)社會資源，帶動更多的社會力量促使青少年的全面成長。本文以廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校駐校社工的實踐為個案，探索駐校社工在學(xué)校開展青少年服務(wù)的工作內(nèi)容、工作方法、工作成效，總結(jié)駐校社工的基本經(jīng)驗和推廣模式，嘗試提出改進的建議，以資同行與熱心青少年教育與服務(wù)的人士參考與借鑒。

一、廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校引進駐校社工站的緣起

（一）駐校社工站在學(xué)校教育中的引進原由

2007年秋天，廣州團市委與廣州市海珠區(qū)團委提出了在廣州市開展青少年社會工作服務(wù)的設(shè)想，著眼于青少年的三個需求：發(fā)展多元智能，提升能力感；改善支持網(wǎng)絡(luò)，增強聯(lián)系感；增進自我認識，提升樂觀感出發(fā)，以心理學(xué)家班杜拉（A.Bandura）的“自我效能”理論、埃里克森（E.Erikson）的“自我概念”(Self Concept)理論、美國哈佛大學(xué)迦納(H.Gardner)教授的“多元智能”(Multiple Intelligences)理論和阿瑪耶·辛（Amartya.Sen）的“社會管理”理論為依據(jù)，成功申請了“青年地帶”的項目，作為全國13個青少年服務(wù)社會工作試點之一。同時，共青團廣州市委推出政府出資購買社工服務(wù)的政策，讓社工進駐學(xué)校。社會轉(zhuǎn)型時期，社會問題復(fù)雜化，在校青少年的教育、管理、服務(wù)也同樣面臨著多樣化的需求，需要據(jù)此作出教育策略的調(diào)整。鑒于學(xué)校傳統(tǒng)單一的教育已難以滿足當(dāng)前青少年成長的需求，在校青少年在成長歷程中將面對日益多樣的問題和困惑，亟需專業(yè)人員的引導(dǎo)與幫助，需要家庭、學(xué)校及社會三方的相互配合。廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校作為全國駐校社工站試點之一，駐校社工如何為在校青少年提供有效的服務(wù)，其實踐研究是全新的，探索有效的經(jīng)驗和做法有現(xiàn)實意義。

（二）駐校社工站在學(xué)校教育中的服務(wù)目標(biāo)

1.通過個案輔導(dǎo)、小組活動和家長互動等形式，開展青春期專題教育，挖掘?qū)W生潛能，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。

2.配合學(xué)校開展學(xué)生公民道德教育，與學(xué)生聯(lián)動組織校園特色活動，發(fā)動學(xué)生參加多種形式的志愿服務(wù)活動，豐富校園文化生活，培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)袖。

3.發(fā)揮社工的專業(yè)所長，透過開展教師講座、教師工作坊等形式，促進學(xué)生全面發(fā)展。

（三）駐校社工站在學(xué)校教育中的角色和功能

駐校社工的工作是在學(xué)校的管理和指引下，由專業(yè)社工與助理社工主任、社工督導(dǎo)制定好服務(wù)計劃，并與學(xué)校校長、黨總支書記、德育主任相互交流實施意見，達成共識，再由社工開展服務(wù)活動。駐校社工承擔(dān)起支持者、倡導(dǎo)者、協(xié)商者、增能者和服務(wù)者的角色，幫助學(xué)生預(yù)防、應(yīng)對和解決問題。由圖1可見，駐校社工服務(wù)是廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校德育工作的內(nèi)容之一。

圖1　社工站在學(xué)校管理系統(tǒng)中的位置

二、廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校駐校社工站的實踐探索

（一）駐校社工及理論指導(dǎo)

1.駐校社工的概念

社工是指在一定的社會福利架構(gòu)下，遵循社會工作的倫理價值，以社會工作的科學(xué)知識和方法，為有需要的社區(qū)、組織、個人提供社會服務(wù)，以促進個人潛能發(fā)揮、組織有效運作、社會關(guān)系和諧、社會平等公正的專業(yè)技術(shù)人員。

“駐校社工”，顧名思義，指的就是長期在學(xué)校工作的專業(yè)社會工作者?！榜v校社工”的工作內(nèi)容不同于授課教師，而是更側(cè)重于運用社工的專業(yè)工作手法，通過在學(xué)校開展各種活動來促進學(xué)生的健康成長?！榜v校社工”長期駐扎在學(xué)校里工作，以政府為主導(dǎo)、以學(xué)校為根基、以“有需求”的學(xué)生、教師和家長為服務(wù)對象，利用社會工作者的獨特身份，協(xié)調(diào)社會及社區(qū)公共資源，以第三方身份進行多向溝通，對學(xué)生予以專業(yè)幫助的服務(wù)。

2.理論依據(jù)

任何實務(wù)的開展都需要理論的支撐，廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校的駐校社工服務(wù)工作，從宏觀——中觀——微觀三個層面，選擇合適的理論指導(dǎo)實際工作。

(1)增能理論。增能（enpowerment）的思想強調(diào)尊重服務(wù)對象，幫助他們增強能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀態(tài)，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。根據(jù)不同個體的問題原因，采取相應(yīng)的個人增權(quán)介入計劃，通過分析優(yōu)勢、小組合作互動、人際協(xié)作等方式加以改善和增值。

(2)認知行為理論。認知行為理論認為：認知是情緒與行為的基礎(chǔ)，適應(yīng)不良的情緒與行為總是與適應(yīng)不良的認知有關(guān)。如果能夠改變案主的認知、思維方式與信念，便可以幫助案主克服情緒障礙，解決其行為問題。我們主要應(yīng)用Albert Ellis的理性情緒治療理論。在Albert Eillis看來，大多數(shù)人生活的目標(biāo)就是為了追求快樂。然而，人們追求快樂的愿望并不總是能夠得到實現(xiàn)，當(dāng)人們的目標(biāo)受到阻礙的時候，可以做出健康的、有益的回應(yīng)，也可以做出不健康的、無益的回應(yīng)。Albert Ellis進而指出，人們所追求的目標(biāo)受到阻礙或者有可能受到阻礙，主要源于人們的信念。

(3)體驗式學(xué)習(xí)理論。這是通過實踐來認識周圍事物的理論。它通過使學(xué)習(xí)者完全地參與學(xué)習(xí)過程，成為學(xué)習(xí)的主體，通過讓學(xué)生進行實踐體驗，而后對實際經(jīng)驗進行提煉和反思，從中獲得新的認識，并運用到實際生活中。具體步驟包括四個，這四個往返循環(huán)：具體經(jīng)驗→觀察和反思→抽象概念和歸納的形成→在新環(huán)境中測試概念的含義，再到具體經(jīng)驗。

（二）駐校社工站開展教育服務(wù)的形式

1.服務(wù)介入模式

（1）透過班級活動、小組活動、個案輔導(dǎo)三種工作手法聯(lián)合模式，從面到點逐步深化服務(wù)；

（2）充分利用學(xué)生所處的學(xué)校、家庭、社會（社區(qū)）“三位一體”的系統(tǒng)資源，通過家長工作坊、家長專題講座或家庭活動等形式，開展親子溝通技巧、家庭親子互動活動、青少年需求評估等活動，共同促進青少年健康成長。

2.具體服務(wù)形式

（1）個案輔導(dǎo)：透過面談、家訪等，協(xié)助學(xué)生克服在情緒、社交、行為、家庭及學(xué)業(yè)方面所遇到的困難或需要。

（2）小組及團體活動：透過小組及不同形式的活動，幫助學(xué)生了解自我、發(fā)展?jié)撃?，建立正確的價值觀。如：領(lǐng)袖培訓(xùn)小組、主題班會、學(xué)生工作坊、志愿活動、家長工作坊、教師講座等。

（3）日常咨詢服務(wù)：向主動前來社工站或通過電話方式向社工詢問的學(xué)生、老師、家長提供相關(guān)分析及建議，并在有需要的時候為學(xué)校提供一些工作上的支持。

（4）危機介入：為遇到危機的學(xué)生及其家庭提供實時的危機介入輔導(dǎo)服務(wù)，讓他們通過實時的支持和輔導(dǎo)，安然渡過難關(guān)，在困難中成長。

（5）協(xié)調(diào)及引進校外資源：通過引進校園資源，如社區(qū)青少年中心、機構(gòu)服務(wù)站點、高校、圖書館等，加強學(xué)校與社區(qū)的聯(lián)系，共同協(xié)助學(xué)生成長。

（三）駐校社工站開展教育服務(wù)的內(nèi)容

在初步建立起駐校社工站的青少年工作模式后，如何確立駐校社工的具體內(nèi)容和方式，將決定社工工作在學(xué)校里運作的效果，乃至于成敗。通過6年的磨合、交流、合作、探索，廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校與駐校社工在青少年教育工作的內(nèi)容和形式上已經(jīng)摸索出比較固定而有效的定位，服務(wù)內(nèi)容注重普遍性和個性化的統(tǒng)一，點面結(jié)合地從課程、教師、學(xué)生、家長四方面開展德育協(xié)助工作，讓四方面工作產(chǎn)生合力，幫助青少年健康成長。

1.課程層面

在課程層面上，駐校社工以輔導(dǎo)專題班會課與系列課程配合的方式，讓學(xué)校的德育課程得到有益的補充，課程更趨實效性。近年，結(jié)合社會時事熱點，駐校社工以其心理輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)，配合教師的班級管理技巧，讓班會課的有效性得以大大提高。學(xué)校在近幾年就“艷照門事件”“日本大地震”“小悅悅事件”等社會熱點問題，在校內(nèi)部分班級開展了集教育和輔導(dǎo)于一體的主題班會課，讓學(xué)生就此類社會及時事問題，提出自己的想法，并得到及時的正確的引導(dǎo)。

駐校社工還引入系列課程，填補傳統(tǒng)班會課中所缺失的學(xué)生經(jīng)歷和學(xué)生體驗。其中較突出的是由啟創(chuàng)社工引進的香港體驗式課程項目——“共創(chuàng)成長路”。該項目主張學(xué)生通過體驗式的學(xué)習(xí)，主動自覺地思考成長過程中必備素質(zhì)，從而正面促進青少年的成長。從2010年開展至今，已經(jīng)形成綠翠特色的系列校本課程，如：在初一年級開展的“小升初適應(yīng)性班會”“自我效能感班會”，在初二年級開展“一起來說性”青春期班會課程，與初三老師合作開展“自我認識&生涯規(guī)劃”班會課程。

2.教師層面

駐校社工全方位進入廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校，對教師的教育技能的全面提高，起到了催化作用。通過社工與老師們的合作交流，學(xué)習(xí)關(guān)于心理健康教育的輔導(dǎo)知識和技巧，并適當(dāng)運用于實際教育教學(xué)工作上。學(xué)校和香港共創(chuàng)項目團隊共同合作，在七年級進行試行，對老師進行授課培訓(xùn)、集體備課，課后組織老師彼此分享經(jīng)驗，進行總結(jié)及反思，讓老師學(xué)習(xí)和獲得開展體驗式課程的手法和經(jīng)驗，促進老師與學(xué)生之間的感情，提高老師的課堂管理技巧。學(xué)生透過活動，不斷積累經(jīng)驗；透過實踐，將課堂上學(xué)到的知識運用到實際當(dāng)中。

如果把社工對個別老師的指導(dǎo)作為一個點的提高，那么由社工引進的教師工作坊則可看作教師的全員提升。如2009年，我校邀請廣州市腦科醫(yī)院的專家為教師開展“學(xué)生心理疾病的診斷與應(yīng)急處理”的培訓(xùn)；2010年我校邀請現(xiàn)任加拿大西安大略大學(xué)國王學(xué)院副教授郭小明先生為我校的級組長和班主任進行有關(guān)“特殊學(xué)生需求”的培訓(xùn)；2012年我校邀請香港專家小童群益會的專業(yè)督導(dǎo)、香港中文大學(xué)、香港教育研究所曾廣源講師為全校教師開展《校園危機管理》教師工作坊，這些活動都有效地提高教師在新的教育形勢下應(yīng)對學(xué)生問題的能力。在教師們遇到班內(nèi)群體性的德育問題需要輔導(dǎo)方面的信息時，駐校社工作為青少年輔導(dǎo)的專業(yè)人員，可以給予許多專業(yè)的意見和有效的幫助。

3.學(xué)生層面

學(xué)校歷來重視對教師的培訓(xùn)和學(xué)生德育的管理，但也有部分教師在個別特殊學(xué)生的德育管理工作上缺乏較有效的教育手段和技巧。駐校社工的介入，令這種情況得到了很大程度的改善。如學(xué)生存在的一般心理問題、溝通問題、人際關(guān)系問題可以通過單項大型輔導(dǎo)或咨詢活動的方式解決。對于我國傳統(tǒng)教育中缺乏的壓力處理技巧、社交技巧、領(lǐng)袖訓(xùn)練等內(nèi)容可以由駐校社工通過發(fā)展性小組等活動提供。

對于資優(yōu)學(xué)生，學(xué)校與駐校社工取得共識，進行學(xué)生領(lǐng)袖培訓(xùn)，開展“大哥哥大姐姐”計劃和“青苗營”計劃等，以提高學(xué)生的實踐能力?！按蟾绺绱蠼憬恪庇媱澲畬W(xué)生領(lǐng)袖培訓(xùn)，七年級以理論學(xué)習(xí)為主，通過對領(lǐng)袖能力的理解及訓(xùn)練，認識領(lǐng)袖的概念，培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)，并建立團隊合作的意識；八年級以實踐為主，針對校園內(nèi)值得關(guān)注的狀況或問題，開展實地考察和研究，帶動其他學(xué)生共同關(guān)注校園建設(shè)。經(jīng)過幾年的學(xué)生領(lǐng)袖培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，學(xué)校根據(jù)領(lǐng)袖組織的發(fā)展，結(jié)合學(xué)校多元的校本課程，創(chuàng)新理念及引入新元素，社工站以小組的形式，運用小組學(xué)生組織團隊，如“辯論隊”、“志愿者協(xié)會（志愿者成員）”等，激發(fā)他們自主挖掘校園或?qū)W生的需求并開展相應(yīng)的實踐活動，倡導(dǎo)全體師生關(guān)愛校園，提升校園歸屬感。同時，師兄師姐將其自主管理學(xué)生組織和開展實踐活動的經(jīng)驗傳承給師弟師妹，帶動團隊學(xué)生的自主管理及參與，促進學(xué)生作為校園主人的整體氛圍營造。資優(yōu)生在各種校內(nèi)外活動中獲得了以往學(xué)校難以給予的生活經(jīng)歷和體驗，各方面的能力也逐漸得到提高。

對于偏常生，如單親家庭子女的心理疏導(dǎo)、不良青少年的跟進服務(wù)、殘疾或智障青少年自立自信的建立等，需要運用更多的社會工作理論和技巧來處理。每學(xué)期初，學(xué)校通過與社工的例會，向社工站轉(zhuǎn)介一些偏常的學(xué)生，駐校社工將對這些偏常生進行持續(xù)的跟蹤、調(diào)查與指導(dǎo)。而在社工為學(xué)校青少年服務(wù)的過程中，駐校社工還能從學(xué)生身上獲取許多對學(xué)校教育的意見與建議、對社工輔導(dǎo)與活動的信息，通過例會的反饋在一定程度上促進了學(xué)校教育管理的提升。

4.家長層面

家校合作，是廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校德育工作中的一個亮點。作為廣州市優(yōu)秀家長學(xué)校，我們把家校的溝通、交流、配合放在德育工作中極其重要的位置上。

駐校社工在家校聯(lián)系和輔導(dǎo)方面做了不少扎實的工作。對于部分有需要的學(xué)生，社工會采取家訪、電訪、來訪等方式進行聯(lián)系，在學(xué)校開展親子活動和家長工作坊，給予專業(yè)的輔導(dǎo)意見，有針對性地提高家長對學(xué)生的管理能力和教育能力，讓親子工作更專業(yè)、更有效果。如2011—2012學(xué)年，社工站開展“家長關(guān)懷”系列工作坊，使家長掌握更好的方法與孩子溝通；2012—2013學(xué)年，社工站針對學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)的問題，與家長開展以“為什么網(wǎng)絡(luò)有那么大的魔力”為主題的家長工作坊，引導(dǎo)家長正確認識網(wǎng)絡(luò)的兩面性，提高教育孩子的能力。

5.社會層面

學(xué)校借助駐校社工的資源與指導(dǎo)，通過與街道、社會機構(gòu)、愛心企業(yè)的合作，引領(lǐng)在校學(xué)生走上“服務(wù)社區(qū)，回饋社會”的舞臺。由學(xué)校牽頭，駐校社工根據(jù)在校學(xué)生的年段特點，針對不同的學(xué)生群體，有目的地設(shè)置類型新穎、形式豐富的社會活動，如：探訪敬老院、為少兒圖書館整理書籍、街道大清掃、春運志愿者等活動。在活動過程中，駐校社工結(jié)合學(xué)校的教育理念和德育工作嵌入正確的心理輔導(dǎo)和行為指導(dǎo)，注重活動過程中學(xué)生的引領(lǐng)與幫助，及時與學(xué)生交流、總結(jié)，并將信息反饋給老師和學(xué)校，供學(xué)校今后開展相應(yīng)活動作出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和前瞻性的指導(dǎo)。

三、駐校社工促進學(xué)生健康成長的成效

駐校社工把社會工作的方法、技術(shù)運用到學(xué)校環(huán)境中，不但有助于青少年習(xí)得適應(yīng)現(xiàn)在與未來的生活能力，建立健全的人格，健康快樂地成長，而且能夠協(xié)助學(xué)校形成教與學(xué)的良好環(huán)境，還有助于家長及時了解青少年的學(xué)習(xí)及心理發(fā)展?fàn)顩r，進而促成學(xué)校、家庭與社區(qū)之間的協(xié)調(diào)合作，共同為青少年的發(fā)展?fàn)I造一個健康和諧的環(huán)境。通過對學(xué)校教師、學(xué)生和家長的調(diào)查與訪談表明，對駐校社工的工作均持肯定與支持的態(tài)度。被調(diào)查的老師中100%都推薦過學(xué)生參與社工站舉辦的活動，73%的老師非常認同社工具有專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能；被調(diào)查的學(xué)生中，83%的學(xué)生參與過社工站舉辦的活動，83%的學(xué)生非常認同社工站服務(wù)對其成長有很大的幫助；92%的家長認同社工站服務(wù)對子女的成長有極大幫助。由此可見，駐校社工在學(xué)校中所提供的服務(wù)和幫助為學(xué)生的健康成長提供了支持與助力，確實成為了“德育工作的有益補充”。

（一）幫助引領(lǐng)青少年發(fā)展

社工主要對適應(yīng)學(xué)習(xí)、與人交往方面存在困難的學(xué)生進行個別輔導(dǎo)，通過持續(xù)的跟蹤、調(diào)查、輔導(dǎo)，與班主任、任課老師、家長保持良好的溝通與配合，促使這部分學(xué)生健康發(fā)展，重新融入到學(xué)校、班級的大家庭中，更好地適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活。針對學(xué)生的實際狀況和需要，社工亦為他們開展了相關(guān)專題的小組及主題班會，如青春話題小組、生涯規(guī)劃主題班會等，帶領(lǐng)學(xué)生進行多角度的自我認識，并授予相關(guān)情景處理的技巧，促進他們更好地應(yīng)對成長中的困難和需要。

如：社工在化解學(xué)生心理矛盾方面的一個成功案例，在一次學(xué)校的校運會中，有個“20人21足”的趣味運動，七年級（8）班的阿鋒在比賽中腳上繩子脫落，導(dǎo)致班成績不佳。阿鋒不停自責(zé)繩子沒綁緊連累了全班，即使同學(xué)們表面上沒說什么，阿鋒也總覺得大家在怪他。社工知道后，與班主任共同策劃了一個校運成果分享會，會上學(xué)生們兩手分別拿著“Y”（Yes)、“N”(No)的紙牌，由社工和班主任提問，大家舉牌回答。當(dāng)問到這次比賽失敗是否應(yīng)怪失誤的同學(xué)時，絕大多數(shù)學(xué)生都舉起了“N”，阿鋒見此感動地哭了。

（二）協(xié)助改善親子關(guān)系

駐校社工針對親子溝通和家長及與子女的相處之道，與校方合作，開展家長工作坊，帶領(lǐng)家長進行情景模仿及討論，為家長提供經(jīng)驗分享和交流的機會，促進家長之間相互支持，彼此溝通。

1.豐富了家教的內(nèi)容。通過學(xué)校召開年級家長會時間，開展家教的專題課程，如：“家庭美德與社會公德的基本要求”、“學(xué)習(xí)困難的預(yù)防與疏導(dǎo)辦法”等，讓家長既在家教的理論上得到提高，又了解到自己子女在校的表現(xiàn)，從而能更主動與班主任交流意見，加強對子女的教育。

2.改善了親子的關(guān)系。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，家長不再過度保護孩子，改變了對兒童是軟弱的、是無能的、是依附于大人的、是任人擺布的看法。開始重視孩子的獨立性，認為兒童是有潛能的、是自主發(fā)展的、是獨立的個體。因此，家長認識到對孩子的愛應(yīng)表現(xiàn)在促使孩子獨立、自主地發(fā)展上，從而改變家長與孩子相處和教育方式，改善了親子關(guān)系，更好地促使孩子健康成長。

3.增加了家校聯(lián)系的途徑。通過駐校社工聯(lián)系家長，從社工的專業(yè)角度，分析其小孩在行為或個性上存在的問題或缺陷，讓家長更有信服感，也避免了由教師直接面對家長時所產(chǎn)生的不必要矛盾，為家校聯(lián)系溝通增添了新的有效途徑。

（三）提高在校學(xué)生的德育效果

1.補充作用。根據(jù)學(xué)校的工作安排和學(xué)生的實際需要，學(xué)校與社工緊密配合，針對不同的人群開展針對性的活動。社工很多時候可以利用自己的專業(yè)特長和專業(yè)知識，去做一些學(xué)校教師無法涉及的工作或取得學(xué)?？赡苓_不到的效果。如社工運用專業(yè)工作手法，開展情緒管理、壓力應(yīng)對為主題的系列活動，開展“生涯規(guī)劃”、“考前放松”等活動；對于學(xué)校教師較難介入的話題，如青春期性教育等，可以由社工作為第三方專業(yè)人士提供服務(wù)，提供個案輔導(dǎo)，開展“一起來說性”青春期主題班會教育和大型專題講座等活動。社工進駐學(xué)校，成為學(xué)校德育工作的有效補充，對開展素質(zhì)教育也有一定的幫助和促進作用。

2.橋梁作用。社工帶領(lǐng)學(xué)生在校內(nèi)開展志愿活動，如校運會義工，垃圾分類倡導(dǎo)活動等，帶領(lǐng)學(xué)生走出校園，到社區(qū)開展各種活動，如到金花街敬老院，圖書館等開展志愿服務(wù)，讓學(xué)生充實課余生活，體驗關(guān)愛他人的快樂，提高服務(wù)他人意識，增強社會責(zé)任感。

3.增值作用。如社工開展《學(xué)會愛，戀得喜》小組活動，圍繞當(dāng)前學(xué)生敏感的話題展開專題討論，讓學(xué)生逐步認識愛與被愛都是他們的切身的感受，并從預(yù)防的角度出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生立身處世的態(tài)度、與人相處的技巧、獨立思考判斷的能力，學(xué)會戀愛的真正含義。該活動的開展對學(xué)生戀愛觀的確立和處理上有明顯的幫助，從而提升學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)，在學(xué)生成長中起到增值的作用。

（四）搭建學(xué)生發(fā)展平臺

在駐校社工服務(wù)中，社工不僅僅直接為學(xué)生、家長、教師和社區(qū)提供專業(yè)服務(wù)，而且在很多時候還充當(dāng)了溝通橋梁作用，引入社區(qū)資源，承擔(dān)著咨詢者、調(diào)停者和增強者的角色，為學(xué)生的成長提供更加廣闊的發(fā)展平臺。目前社工通過個案輔導(dǎo)、小組活動和教師、家長互助等形式，開展青春期教育、親子教育和學(xué)校聯(lián)動特色活動，讓更多學(xué)生參加多種形式的專題教育活動或志愿服務(wù)活動，豐富校園文化生活，并透過開展教師講座、教師工作坊等活動，有效促進師生全面發(fā)展。在未來的發(fā)展中，還可以設(shè)立“網(wǎng)上社工站”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，提高其響應(yīng)速度、服務(wù)效率；將心理咨詢服務(wù)、家長學(xué)校服務(wù)、教師培訓(xùn)服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)等納入駐校社工站的服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)的科技含量，以最快捷方式，最大程度滿足學(xué)生、家長、教師和社區(qū)的需求，使信息資源、服務(wù)資源利用率大幅度提高，為學(xué)生發(fā)展、學(xué)校教育發(fā)展提供更廣闊的平臺。

四、研究結(jié)論

駐校社工作為社會工作的一部分，為學(xué)校教育工作提供了一定程度上的支持和協(xié)助，使學(xué)校教育能結(jié)合社會現(xiàn)實，更趨完善與成熟。但駐校社工源自香港，落地廣州也僅僅只有6年的時間，服務(wù)的制度、方向、手法等方面都有很大的改善空間。

（一）駐校社工在促進青少年健康成長方面具有獨特優(yōu)勢

6年來，駐校社工為在校青少年不斷自我完善、自我發(fā)展、改善師生關(guān)系、學(xué)生與家長關(guān)系等方面取得明顯成效。歷經(jīng)6年的實踐與探索，我們感到社工的駐校服務(wù)對在校學(xué)生的教育具有以下的優(yōu)勢：

1.有利于增強青少年服務(wù)效果。駐校社工以學(xué)校為基點，面向在校學(xué)生、教師及家長，開展專業(yè)服務(wù)。駐校社工緊密地與在校學(xué)生、教師及家長保持接觸和溝通，信息傳遞及服務(wù)介入有很強的時效性。

2.有利于提高社會服務(wù)科學(xué)化水平。駐校社工與校方保持緊密的合作和配合，互相支持，為學(xué)生提供更為健康的成長氛圍。

3.有利于整合社會服務(wù)資源。駐校社工連結(jié)學(xué)校、家庭、社區(qū)（社會）網(wǎng)絡(luò)資源，聯(lián)結(jié)學(xué)校教育、家庭輔導(dǎo)及個案輔導(dǎo)，共同促進學(xué)生健康成長。

4.有利于創(chuàng)新青少年服務(wù)模式?！吧绻?志愿者”的項目活動模式，充分連接志愿者資源，駐校社工帶動學(xué)生志愿者走出校園，走進社區(qū)，服務(wù)社會。

（二）駐校社工角色及功能變化的展望

駐校社工在學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)開展服務(wù)過程中，需要與學(xué)校各方人員保持溝通和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)能順利開展?，F(xiàn)階段社工工作僅被初步認識，難免存在學(xué)校部分人員或?qū)W生對駐校社工有誤解的現(xiàn)象。而駐校社工在學(xué)校系統(tǒng)中的角色及功能是否已經(jīng)被充分認識和肯定；在未來仍會作出如何的變化；在發(fā)展過程中可能會遇到哪些障礙和挑戰(zhàn)；需要克服哪些問題令學(xué)校和社工更為合作無間，這將是駐校社工繼續(xù)發(fā)展所值得關(guān)注和思考的地方。

（三）駐校社工要逐步實現(xiàn)本土化

駐校社工站的進駐與駐校社工的引進，無疑給學(xué)生、家長、學(xué)校和社區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展，增添了不少潤滑劑，在整合育人資源、方式方法和途徑上，表現(xiàn)得尤為突出?，F(xiàn)階段，本地社會工作的推行和發(fā)展，很大程度上參考著香港社工的經(jīng)驗，不僅是服務(wù)的提供，還有社工專業(yè)開展的模式，均有著香港社工發(fā)展中的一些“影子”。學(xué)習(xí)和借鑒國外及港臺地區(qū)學(xué)校社會工作的系統(tǒng)理論和實務(wù)經(jīng)驗是專業(yè)發(fā)展的有效途徑。但借鑒并不等于生搬硬套，而應(yīng)立足本地區(qū)的實際情況，結(jié)合本地區(qū)的特點，尋找中西方理論及實務(wù)操作的契合點，推進本土化建設(shè)。

五、駐校社工模式本土化發(fā)展的建議

（一）政府要積極主導(dǎo)，大力扶持

駐校社工能否獲得學(xué)校和社會的認可，決定了駐校社工未來發(fā)展的穩(wěn)定程度。駐校社工的實施離不開政府的政策和資金的支持。

1.政府要加大力度，推動社工的職業(yè)化進程，提升駐校社工的專業(yè)地位，讓駐校社工成為一種制度。政府除了在資金方面的投入之外，應(yīng)加大力度培育本土社工，建立學(xué)校社工的督導(dǎo)制度、進修制度以及職位晉升制度，讓社工的職業(yè)地位得到認可，讓更多的社會工作專業(yè)人才能夠進入到社會工作領(lǐng)域中，使其真正成為一種職業(yè)。

2.政府還應(yīng)進一步轉(zhuǎn)變觀念，改變目前由政府包辦社會工作的模式，引入社會各方資源，讓公益創(chuàng)投、慈善募捐、社區(qū)公益等多種方式成為政府購買社工服務(wù)的有效補充。當(dāng)前，很多地方的試點學(xué)校如上海、廣州等地采用“政府購買社工服務(wù)”的模式，建立項目購買、崗位購買、定向委托等多元化購買模式，規(guī)定社工服務(wù)的對象、內(nèi)容和要求，規(guī)定服務(wù)的費用、考核和獎勵等。

3.政府要引導(dǎo)社工機構(gòu)拓寬籌資渠道，改變對政府撥款的依賴，建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟條件下的新型社會服務(wù)體系和調(diào)節(jié)機制。

（二）學(xué)校要積極實踐，勇于創(chuàng)新

學(xué)校是駐校社工開展活動的主陣地，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要正確認識駐校社工在學(xué)校架構(gòu)中的定位，明確社工的角色與工作內(nèi)容，為社工提供良好的工作條件和工作環(huán)境，支持社工創(chuàng)造性地開展工作。駐校社工針對學(xué)生的發(fā)展需要，通過與學(xué)校、家長等進行有效的溝通和配合，在校園內(nèi)外為學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)，需要學(xué)校的大力支持，這是項目開展的重要條件。學(xué)校要大力支持駐校社工的工作，在借鑒香港等地成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極探討與駐校社工有效的工作模式和合作模式，推進駐校社工的本土化建設(shè)，為學(xué)生的健康成長營造一個健康和諧的校園環(huán)境。

（三）社工要立足需求，開展針對性的服務(wù)

駐校社工開展的工作，必須立足于服務(wù)對象的需求、服務(wù)單位的需求，才能獲得支持，取得成效。

1.服務(wù)內(nèi)容要注重普遍性和個性化。社工要提高服務(wù)質(zhì)量，必須關(guān)注學(xué)生個性發(fā)展、人際關(guān)系等方面普遍性的問題，也要關(guān)注學(xué)生個性化的問題，如學(xué)生存在的一般心理問題、溝通問題、人際關(guān)系問題可以通過單項大型輔導(dǎo)或咨詢活動的方式解決。對于我國傳統(tǒng)教育中缺乏的壓力處理技巧、社交技巧、領(lǐng)袖訓(xùn)練等內(nèi)容可以由駐校社工通過發(fā)展性小組等活動提供。對于一般個性化的問題如單親家庭子女的心理疏導(dǎo)、不良青少年的跟進服務(wù)、殘疾或智障青少年自立自信的建立等，需要運用更多的社會工作理論和技巧來處理。

2.服務(wù)項目要結(jié)合學(xué)生實際和學(xué)校特色。社工在設(shè)計服務(wù)項目時，一定要根據(jù)學(xué)校的特色和服務(wù)對象的實際需求來開展。在具體工作開展中，駐校社工必須體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性，確保提供的服務(wù)得到服務(wù)對象認可，使服務(wù)對象感到社工服務(wù)或不可缺，從而使社工服務(wù)得到用人單位的認可和支持，提高政府購買社工服務(wù)崗位的力度。

3.整合有效資源，形成合力。駐校社工的一個重要服務(wù)功能是整合學(xué)校、家庭、社區(qū)資源為學(xué)生服務(wù)。社工尋求志愿者力量的合作，帶動學(xué)生志愿者走出校園，走進社區(qū)，服務(wù)社會，促進資源共享，達到較好的教育效果。學(xué)生在參加志愿活動過程中，通過為他人和社會提供服務(wù)，感受到自己被需要、被尊重，增加自信心和社會認同感。當(dāng)前，充分整合學(xué)校、家庭、社區(qū)資源，連接志愿者資源，建立“社工+志愿者”的項目活動模式，實現(xiàn)資源使用最大化，服務(wù)效益最大化。

（四）社會要加強管理，督導(dǎo)與評估要到位

進行定期的、可持續(xù)的、制度化的督導(dǎo)與評估是學(xué)校社會工作制度健康發(fā)展的關(guān)鍵。

1.堅持督導(dǎo)和培訓(xùn)相結(jié)合的社工培養(yǎng)管理模式，不斷提高社工工作能力、技巧和專業(yè)手法，以確保社工站高質(zhì)量的服務(wù)成效。社會工作是一門專業(yè)，在提供服務(wù)時需要社工機構(gòu)和廣大社工人員具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)、精湛的實操技能和寬廣的知識面，才能提高服務(wù)質(zhì)量，得到認可。加大培養(yǎng)和督導(dǎo)的力度，提高專業(yè)水準(zhǔn)才能適應(yīng)新形勢新需求。一是在大學(xué)社工專業(yè)人才的培養(yǎng)上要完善課程設(shè)置，重視理論的學(xué)習(xí)和實操技能的培訓(xùn)；二是完善培訓(xùn)制度，通過繼續(xù)教育等提升社工專業(yè)技能；三是創(chuàng)新培訓(xùn)模式，如充分借力香港社工優(yōu)質(zhì)資源，通過香港社工傳幫帶，培育本土社工等；四是專業(yè)督導(dǎo)對社工的成長和專業(yè)化水平提高具有重要的引導(dǎo)作用，政府和社工機構(gòu)要注重專業(yè)督導(dǎo)的引進和本土專業(yè)化督導(dǎo)的培養(yǎng)，定期派駐專業(yè)督導(dǎo)對駐校社工進行督導(dǎo)，提升駐校社工的實務(wù)水平和反思能力。

2.成立學(xué)校社會工作協(xié)會，建立第三方評估系統(tǒng)。學(xué)校社工服務(wù)效果的評估必須由第三方進行評估，才有信度和效度。成立學(xué)校社會工作協(xié)會，是評估成效的最佳第三方。作為評估服務(wù)成效的有效組織，學(xué)校社會工作協(xié)會不單要定期對駐校社工進行評估，還要成為提供意見、加強各機構(gòu)之間經(jīng)驗溝通的重要橋梁，推動學(xué)校社工事業(yè)的發(fā)展。

作為教育系統(tǒng)中一種特殊的專業(yè)服務(wù)，駐校社工適應(yīng)了現(xiàn)代社會分工合作的需要，對學(xué)校的教育教學(xué)起了很好的補充和輔助作用。廣州市綠翠現(xiàn)代實驗學(xué)校駐校社工在學(xué)校青少年服務(wù)方面取得了比較好的效果，探索了一些實際操作的方法和經(jīng)驗，同時還有提高的空間，期望能進一步與相關(guān)機構(gòu)和同行共同研討駐校社工在學(xué)校青少年服務(wù)方面的發(fā)展，為促進青少年健康成長貢獻一點綿薄之力。

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