本刊記者 吳 喆

樹新意 聚人力 接地氣
———上海保險(xiǎn)公眾宣傳日亮點(diǎn)頻現(xiàn)

本刊記者 吳 喆

今年7月8日，上海保險(xiǎn)業(yè)在全市舉辦規(guī)模盛大的保險(xiǎn)公益宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)由上海保監(jiān)局聯(lián)合上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和全市各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同舉辦，在全市各處，以生動(dòng)活潑的戶外宣傳形式，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，傳播保險(xiǎn)理念，樹立保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的行業(yè)形象。

上海保監(jiān)局黨委書記、局長(zhǎng)裴光表示，7月8日的保險(xiǎn)公眾宣傳，絕不是為宣傳日而宣傳。“愛(ài)無(wú)疆，責(zé)任在行”體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將始終貫穿于保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。上海保險(xiǎn)宣傳，無(wú)論是內(nèi)容還是形式，都更需要與這個(gè)城市的時(shí)尚脈動(dòng)一致，要“樹新意、聚人力、接地氣”。

微信微電影樹新意

s（speed）意味著“速度”，h（height）代表著“高度”，i（insurance）是保險(xiǎn)的英文首字母，a（associate）則表達(dá)了要做廣大受眾交流好伙伴的心聲。把這四個(gè)字母連在一起，“shia”（上海保險(xiǎn)）就是上海保險(xiǎn)業(yè)甫新推出的行業(yè)微信公眾號(hào)。

“shia”（上海保險(xiǎn)）也是上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)的英文簡(jiǎn)稱，此次更被賦予了全新的內(nèi)涵。上海市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高志纓表示，上海保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)用微信傳播這一時(shí)尚、新穎、有效、到達(dá)率高的信息發(fā)布和交流方式，把保險(xiǎn)政策、保險(xiǎn)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)推送給保險(xiǎn)從業(yè)者和廣大市民，讓保險(xiǎn)走進(jìn)百姓的日常生活。上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)張家慶指出，“對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者而言，這里是上海保險(xiǎn)政策發(fā)布、行業(yè)自律、數(shù)據(jù)分享的信息集散地；對(duì)監(jiān)管和行協(xié)而言，這里是上情下達(dá)、下情上傳的交流窗口；對(duì)廣大保戶而言，這里是申城保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、保障政策、消費(fèi)維權(quán)的可靠渠道；對(duì)上海市民而言，這里是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)常識(shí)、合理保障規(guī)劃、科學(xué)家庭理財(cái)、有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)和打擊非法集資行為的權(quán)威平臺(tái)”。

作為一項(xiàng)創(chuàng)新嘗試，市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)還啟動(dòng)了“上海保險(xiǎn)杯”微電影有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)趙雷介紹說(shuō)，“上海保險(xiǎn)杯”微電影有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)是由上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)聯(lián)合上海保險(xiǎn)業(yè)舉辦的一次創(chuàng)新嘗試，主題為“保險(xiǎn)，讓上海更美好”。上海市民以及各團(tuán)體、企事業(yè)單位都可以報(bào)名參加，尤其期待草根作品。

據(jù)介紹，本次活動(dòng)要求微電影作品必須是作者原創(chuàng)，片長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘。入圍作品將在今年年底公開展示，并由專家委員會(huì)評(píng)審。優(yōu)秀作品將作為上海保險(xiǎn)業(yè)形象宣傳片。本次活動(dòng)最高獎(jiǎng)金10萬(wàn)元。具體細(xì)則近期將在“shia”（上海保險(xiǎn)）微信平臺(tái)上予以公布。

志愿者倡議聚人力

為進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公益宣傳，不斷提高全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)，共同實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)，讓生活更美好”的目標(biāo)，上海保監(jiān)局與上海市志愿者協(xié)會(huì)攜手建立上海保險(xiǎn)公益宣傳志愿者隊(duì)伍。來(lái)自上海市志愿者協(xié)會(huì)的志愿者代表向全市志愿者和所有保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)出保險(xiǎn)公益宣傳倡議，動(dòng)員上海百萬(wàn)社會(huì)志愿者成為向廣大市民宣講保險(xiǎn)理念和保險(xiǎn)知識(shí)的“代言人”，號(hào)召更多的保險(xiǎn)從業(yè)人員積極參與社會(huì)公益志愿活動(dòng)。

在這份洋溢著愛(ài)與責(zé)任的倡議書里，志愿者們提出：做保險(xiǎn)公益宣傳的倡導(dǎo)者，讓市民們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的意義與功用，積極發(fā)揮保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的重要作用；做保險(xiǎn)公益宣傳的傳播者，引導(dǎo)正確的保險(xiǎn)認(rèn)知和理財(cái)管理理念，防范金融誤導(dǎo)、非法集資和金融欺詐，有效規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)；做保險(xiǎn)公益宣傳的踐行者，建立保險(xiǎn)公益宣傳流動(dòng)的服務(wù)窗口，為廣大市民提供周到細(xì)致的保險(xiǎn)服務(wù)，積極維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，踐行志愿者精神。

上海市精神文明辦副主任、上海市志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)姜鳴指出，上海市志愿者協(xié)會(huì)是上海全市性志愿者組織，管理、協(xié)調(diào)全市志愿者的公益活動(dòng)。截至目前，上海市共有注冊(cè)志愿者144萬(wàn)余人。他希望，每個(gè)保險(xiǎn)公益宣傳志愿者都能發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，如蒲公英一般，帶著保險(xiǎn)這把保護(hù)傘，飛入尋常百姓家，讓正確的保險(xiǎn)理念廣為傳播，落地生根。

與此同時(shí)，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)向社會(huì)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)代金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分，發(fā)揮著“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民”的重要作用。近年來(lái)，在上海保監(jiān)局的指導(dǎo)下，上海保險(xiǎn)行業(yè)開展了大量社會(huì)公益活動(dòng)。為了關(guān)注上海保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的進(jìn)程和發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的宣傳，增進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)之間、保險(xiǎn)企業(yè)與公眾之間的交流，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)在上海保監(jiān)局、上海市社團(tuán)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，集行業(yè)之力，編制完成了首部《上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（2011—201 3年）》。報(bào)告重點(diǎn)披露了上海保險(xiǎn)企業(yè)在2011年至201 3年期間，緊密結(jié)合自身實(shí)際，圍繞政府關(guān)心、百姓關(guān)切的領(lǐng)域全力提供多層次全方位的保險(xiǎn)服務(wù)，在科技創(chuàng)新、環(huán)保低碳、公益慈善、可持續(xù)發(fā)展等方面認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的情況。報(bào)告指出，近年來(lái)，上海保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)深入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易，甚至老百姓的菜籃子、米袋子以及大病醫(yī)療等方面都有保險(xiǎn)的身影，而上海保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。統(tǒng)計(jì)顯示，三年間，上海保險(xiǎn)業(yè)為社會(huì)提供公益性風(fēng)險(xiǎn)保障累計(jì)200 0多億元，各項(xiàng)賠款和給付支出累計(jì)達(dá)8 1 8．4 5億元，保險(xiǎn)業(yè)公益活動(dòng)捐款達(dá)2300余萬(wàn)元。各類優(yōu)秀的保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例也不斷涌現(xiàn)。譬如，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)攜手滬上3 0家壽險(xiǎn)公司發(fā)起了“1+1心連心”慈善公益活動(dòng)，并與上海市慈善基金會(huì)合作設(shè)立“人身保險(xiǎn)，牽手你我”慈善專項(xiàng)基金資助公益性項(xiàng)目，“一元慈善愛(ài)心接力”活動(dòng)已持續(xù)進(jìn)行了3年，累計(jì)募捐2 3 7萬(wàn)余元；去年“菲特”臺(tái)風(fēng)襲擊上海，上海保險(xiǎn)業(yè)上下齊動(dòng)，全力投入到搶險(xiǎn)抗災(zāi)和災(zāi)后理賠各項(xiàng)工作中，保險(xiǎn)業(yè)賠付達(dá)近8億元，有效發(fā)揮了保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)淖饔?；平安人壽組織“平安有約，健康行”社區(qū)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，健康公益講座及義診活動(dòng)，10 0場(chǎng)電影下鄉(xiāng)活動(dòng)，受到各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市民的一致好評(píng)；國(guó)壽上海分公司打造全新“國(guó)壽e家”電子化子品牌，給客戶帶來(lái)更為快捷、便利與高效的消費(fèi)體驗(yàn)；人保上海分公司為上海地區(qū)9個(gè)區(qū)的2 3個(gè)街道提供社區(qū)綜合保險(xiǎn)，為民生護(hù)航。

多層次體驗(yàn)接地氣

上海保監(jiān)局按照保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，組織開展保險(xiǎn)監(jiān)管工作公眾體驗(yàn)活動(dòng)，全市各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特色，紛紛推出專項(xiàng)服務(wù)，組織公眾參觀體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)期間，數(shù)千名市民參加了滬上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織的各類體驗(yàn)活動(dòng)。這種多層次、全方位的接觸很接地氣，直觀的感受、直接的交流，頗受市民歡迎。

在“監(jiān)管體驗(yàn)”方面，為了進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，上海保監(jiān)局黨委書記、局長(zhǎng)裴光親自掛帥，誠(chéng)邀上海的保險(xiǎn)消費(fèi)者代表親歷監(jiān)管、走訪行業(yè)、切身體察。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院保險(xiǎn)系教授陳冬梅作為滬上保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員，在這個(gè)保險(xiǎn)公眾宣傳日完成了一次“監(jiān)管體會(huì)”。

在“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)中，陳冬梅教授旁聽了上海保監(jiān)局局長(zhǎng)與消費(fèi)者之間的溝通。令陳冬梅教授沒(méi)想到的是，平時(shí)看似側(cè)重政策研究、稽查監(jiān)管的局長(zhǎng)，在緩解投訴者情緒時(shí)竟然也能得心應(yīng)手。局長(zhǎng)在講解那些枯燥繁瑣的保險(xiǎn)概念、保險(xiǎn)原理時(shí)深入淺出，通俗易懂，原本怒氣沖沖而來(lái)的消費(fèi)者最終滿意而歸。在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的五星門店和友邦保險(xiǎn)的柜面客服中心，陳冬梅感慨于保險(xiǎn)服務(wù)與技術(shù)的日新月異。她說(shuō)，太保產(chǎn)壽一體化的窗口服務(wù)越來(lái)越讓消費(fèi)者有了高效、便捷、以人為本的“上帝感受”，而友邦“E”化網(wǎng)上自助，令保險(xiǎn)客服盡顯時(shí)代氣息。

監(jiān)管體驗(yàn)，不僅意味著消費(fèi)者體驗(yàn)保險(xiǎn)監(jiān)管，也意味著監(jiān)管者走進(jìn)基層、體驗(yàn)行業(yè)。上海保監(jiān)局副局長(zhǎng)李峰在中國(guó)太保移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室親身體驗(yàn)了移動(dòng)技術(shù)在保險(xiǎn)銷售、服務(wù)、理賠和管理四大領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。在這間國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首家建成并投產(chǎn)的專業(yè)化移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室里，李峰零距離穿越電子簽名區(qū)、展廳、模擬營(yíng)銷職場(chǎng)、模擬商業(yè)咖啡吧、模擬客戶體驗(yàn)店等五大典型場(chǎng)景，通過(guò)專業(yè)P A D和智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)帶來(lái)的各種便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

上海保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從上海保監(jiān)局的“監(jiān)管體驗(yàn)日”到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的“保險(xiǎn)體驗(yàn)行”，各類深入基層的保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)都是在把保險(xiǎn)“推廣出去”的同時(shí)，將更多的消費(fèi)者“邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，多層次的體驗(yàn)活動(dòng)增進(jìn)了市民對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)人的認(rèn)知與理解。