摘 要：本文探討了某企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“公司”）實(shí)施員工考核背景和意義，結(jié)合企業(yè)管理環(huán)境剖析了公司員工考核體系架構(gòu)內(nèi)涵，并提出深化員工考核工作的具體做法。本文的研究為企業(yè)有效實(shí)施員工考核的績(jī)效管理提供一定的幫助和借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工考核；績(jī)效管理

一、員工考核實(shí)施的背景及意義

員工考核是人力資源管理中不可或缺的步驟，它給人力資源管理各個(gè)方面提供反饋信息，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)；它是工資管理、員工晉升、人員使用和培訓(xùn)的主要依據(jù)，是調(diào)動(dòng)員工工作生產(chǎn)積極性的重要環(huán)節(jié)。

公司原先初步建立了一套企業(yè)員工考核辦法，推行初期取得了一定成效，老職工的工作思維模式受到極大沖擊，增強(qiáng)了員工的工作壓力感和責(zé)任感，但隨著公司的跨越式發(fā)展和管理環(huán)境的不斷復(fù)雜化，原有的考核機(jī)制與公司快速發(fā)展不相適應(yīng)，執(zhí)行中也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題：一是對(duì)績(jī)效考核缺乏正確的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。部分中層甚至高層領(lǐng)導(dǎo)不重視績(jī)效考核，只是簡(jiǎn)單應(yīng)付了事；二是企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核之前，缺少必要的宣傳及培訓(xùn)；三是績(jī)效管理思想只被公司很少一些中高層管理人員所掌握，沒(méi)有在基層得到很好的推廣。并且有些部門(mén)認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的事情，與企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)無(wú)關(guān)；四是缺乏執(zhí)行力度；獎(jiǎng)罰的力度與績(jī)效考核結(jié)果不符，導(dǎo)致員工工作積極性不高，失去了績(jī)效考核的目的。

針對(duì)上述問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)公司員工隊(duì)伍狀況、考核機(jī)制的調(diào)研診斷，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，以建立改善整體績(jī)效為目的的全新績(jī)效管理體制為目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際，抓住關(guān)鍵可量化的指標(biāo)，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)實(shí)際的員工考核工作機(jī)制，逐步形成具有高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)特色的考核體系。

二、員工考核體系內(nèi)涵

1.建立嚴(yán)密的考核體系結(jié)構(gòu)

員工考核體系分公司總部、分公司和下屬部門(mén)三個(gè)層次，考核周期分月度、季度和年度三類，考核指標(biāo)由關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）和一般指標(biāo)（CPI）構(gòu)成。公司在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，制定了《員工考核辦法》，同時(shí)根據(jù)不同的崗位設(shè)置制定了員工考核子體系。各分公司、管理處結(jié)合本單位的工作實(shí)際，分別制定了《員工考核工作實(shí)施方案》和《員工考核辦法實(shí)施細(xì)則》。員工考核工作涵蓋公司所有在崗位人員，并根據(jù)職務(wù)不同，劃分為不同的考核類別。

2.明確考核分工與責(zé)任

公司及所屬各單位專門(mén)成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本單位的員工考核工作。公司總部成立由總部領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，各分公司也相應(yīng)成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)成員組成的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各級(jí)人力資源部門(mén)具體負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的組織、協(xié)調(diào)、建檔等日常工作。各分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組在所屬各科室、收費(fèi)站又根據(jù)人員編制和崗位設(shè)置情況設(shè)立了不同考核小組，由科室負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)所屬員工的考核工作。各下屬部門(mén)設(shè)定專人為考核員，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核情況的統(tǒng)計(jì)、記錄、整理等日常工作。

3.細(xì)化考核指標(biāo)的設(shè)置

員工考核指標(biāo)體系是對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的依據(jù)，由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和一般考核指標(biāo)構(gòu)成。采取以定量分析為基礎(chǔ)，以定性分析為輔助，定量分析與定性分析相互補(bǔ)充，以此形成員工績(jī)效考核的綜合結(jié)論。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，主要為定量指標(biāo)，根據(jù)被考核人員所在部門(mén)和崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和特點(diǎn)等設(shè)定，是影響員工工作績(jī)效的主要因素，分值在整個(gè)考核指標(biāo)中所占比重為70%。一般考核指標(biāo)，主要為定性指標(biāo)，影響員工工作績(jī)效的一般因素或共同因素，主要考核員工的德、能、勤、廉等方面，分值在整個(gè)考核指標(biāo)中所占比重為30%。

4.加強(qiáng)員工考核過(guò)程的控制

（1）考核周期與程序。員工考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，其中，月度考核的實(shí)現(xiàn)形式主要是通過(guò)量化指標(biāo)測(cè)算方式，如一線收費(fèi)員考核的內(nèi)容是收費(fèi)額、發(fā)卡量、文明服務(wù)，路政員考核的是公路巡查里程、路產(chǎn)事案處結(jié)率、超限超載控制率等。一般管理人員考核的內(nèi)容是月度計(jì)劃完成情況、崗位職責(zé)履行效果和工作效率等。季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上增加部門(mén)考核情況、評(píng)議指標(biāo)等修正因素。年度考核是4個(gè)季度考核的綜合反映?？己顺绦虬己朔?jǐn)?shù)的測(cè)算和統(tǒng)計(jì)、考核成績(jī)的監(jiān)督與公示、績(jī)效面談和反饋、考核結(jié)果的運(yùn)用等四個(gè)部分，考核程序的啟動(dòng)以各單位考核實(shí)施細(xì)則所規(guī)定的時(shí)間或正式文件形式確定。

①召開(kāi)考核工作會(huì)議。各單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組首先召開(kāi)考核工作會(huì)議，就考核標(biāo)準(zhǔn)、程序規(guī)范、考核分工、人員組成、考核日程等事項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行安排部署。

②考核數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)。各考核工作組按照員工考核方案的要求，嚴(yán)格按照考核表對(duì)有關(guān)在考核期內(nèi)的表現(xiàn)情況，收集原始資料并統(tǒng)計(jì)測(cè)算考核數(shù)據(jù)。

③形成考核成績(jī)。各考核小組負(fù)責(zé)給所屬員工打分，一般員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分?jǐn)?shù)由各部門(mén)、各科室負(fù)責(zé)人確定，各部門(mén)、各科室負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)由分管領(lǐng)導(dǎo)確定；一般考核指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以考核小組評(píng)議的方式確定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和一般考核指標(biāo)的分?jǐn)?shù)按各自所占權(quán)重形成百分制的成績(jī)。員工考核的成績(jī)形成后，應(yīng)在所屬考核小組范圍內(nèi)公示，并將公示后的考核成績(jī)匯總報(bào)人力資源部門(mén)審查。人力資源部確認(rèn)其程序和考核結(jié)果分布符合要求后，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)并存檔；分公司的考核結(jié)果應(yīng)報(bào)公司人力資源部備案。

（2）考核成績(jī)實(shí)行強(qiáng)制分布。員工的考核結(jié)果級(jí)別劃分按考核成績(jī)由高到低劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。為確保員工考核工作目的順利實(shí)現(xiàn)，公司對(duì)考核等級(jí)實(shí)行強(qiáng)制分布，各考核等級(jí)人數(shù)所占考核總?cè)藬?shù)比例必須滿足要求。

（3）考核的監(jiān)督與公示。這里的考核監(jiān)督是指考核小組及人力資源部門(mén)在進(jìn)行員工考核工作（日常工作除外）時(shí)，必須有員工代表參加，每項(xiàng)工作必須有三人以上參與；民主評(píng)議時(shí)，采用無(wú)記名投票的形式，有工會(huì)、紀(jì)檢人員全程監(jiān)督，此外，員工考核成績(jī)及考核等級(jí)必須按規(guī)定進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督，所有相關(guān)人員必須在其參與的員工考核工作內(nèi)業(yè)資料上簽字確認(rèn)。對(duì)有異議的，或考核結(jié)果與實(shí)際情況存在較大差異的，員工本人可以按規(guī)定程序提出申訴，申請(qǐng)本單位考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)審。endprint

（4）績(jī)效面談與反饋?？?jī)效面談和反饋的目的在于總結(jié)工作績(jī)效、鼓勵(lì)先進(jìn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、找出問(wèn)題和不足，以利于今后工作的持續(xù)改進(jìn)?？己私Y(jié)束后，考核小組將考核情況反饋給考核對(duì)象，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)與考核對(duì)象開(kāi)展一對(duì)一的績(jī)效面談，通過(guò)充分的溝通交流。

5.考核結(jié)果的運(yùn)用

績(jī)效管理是指員工考核結(jié)果的運(yùn)用，在人力資源管理中處于核心地位。人力資源管理是站在如何激勵(lì)人、開(kāi)發(fā)人的角度，以提高人力資源利用效率為目標(biāo)的管理決策和管理實(shí)踐活動(dòng)。反映公司發(fā)展戰(zhàn)略的公司績(jī)效目標(biāo)通過(guò)員工考核，層層分解、量化具體到個(gè)人，再經(jīng)由績(jī)效管理，將員工考核成績(jī)與薪酬管理、員工培訓(xùn)、崗位管理、勞動(dòng)關(guān)系等掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，實(shí)現(xiàn)員工考核的激勵(lì)作用。公司通過(guò)將考核結(jié)果與員工的崗位工資、職位升降、先進(jìn)評(píng)比等掛鉤，從而將員工切身利益與考核結(jié)果緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮了考核的激勵(lì)約束作用。

（1）考核與薪酬管理掛鉤。員工考核對(duì)薪酬的影響有以下兩方面：根據(jù)員工考核等級(jí)發(fā)放績(jī)效工資，考核等級(jí)為A、B、C、D、E的員工，績(jī)效工資的發(fā)放系數(shù)分別為1.2、1.05、0.9、0.5、0；將員工考核等級(jí)與崗位工資掛鉤，依據(jù)薪酬改革所確定的崗位工資體系，年度考核等級(jí)為A、B的員工，分別漲一級(jí)、一檔崗位工資；年度考核等級(jí)為D、E的員工，分別降一級(jí)、一檔崗位工資；年度考核等級(jí)為C的員工，崗位工資保持不變。

（2）考核與勞動(dòng)關(guān)系管理掛鉤。年度考核等級(jí)為A的員工，可以參加公司明星員工的評(píng)選，年度考核等級(jí)為B及以上的員工，可以參加公司先進(jìn)員工的評(píng)選。公司對(duì)獲得相關(guān)榮譽(yù)的員工給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；并且，獲得公司明星員工或兩次先進(jìn)員工榮譽(yù)的，在勞動(dòng)合同到期后，可以申請(qǐng)與公司簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

（3）考核與崗位管理掛鉤。職務(wù)晉升時(shí)，同等條件下，考核等級(jí)高的優(yōu)先考慮。年度考核為E或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為D的，員工將被降級(jí)、降職或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

（4）考核與員工培訓(xùn)掛鉤。公司明星員工和優(yōu)秀員工將有機(jī)會(huì)參加公司統(tǒng)一組織的拓展培訓(xùn)和對(duì)外交流學(xué)習(xí)項(xiàng)目。年度考核等級(jí)為E或者連續(xù)兩次年度考核為D的員工，公司將安排對(duì)其重新進(jìn)行崗前培訓(xùn)和再上崗考試。

三、深化員工考核主要做法

1.加強(qiáng)宣傳、正確引導(dǎo)是保證員工考核工作深入推行的前提

加強(qiáng)對(duì)考核工作的宣傳引導(dǎo)，讓績(jī)效考核思想深入員工心中，消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的績(jī)效考核環(huán)境。一是加強(qiáng)與各單位領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通，明確績(jī)效考核是所有管理人員尤其是各層級(jí)一把手的事，需要全體員工積極參與，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在考核工作中的關(guān)鍵作用。二是加強(qiáng)與員工的溝通，把考核工作目標(biāo)及價(jià)值觀傳遞給被考核者，讓員工認(rèn)同績(jī)效考核的價(jià)值以及重要性，對(duì)績(jī)效考核持積極態(tài)度，信任態(tài)度。三是在考核方案施行之前，溝通宣導(dǎo)考核的“金字塔”理念，同時(shí)強(qiáng)調(diào)考核的公平性，營(yíng)造考核的可接受環(huán)境和心態(tài)。通過(guò)幾輪不同層級(jí)的宣導(dǎo)，激勵(lì)性、公平性和穩(wěn)定性開(kāi)始被大部分員工接受，也為后續(xù)推行強(qiáng)制考核打下了良好的基礎(chǔ)。

2.制度健全、體系完善是確保員工考核工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)

健全制度體系，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，為員工考核工作提供制度保證。一是制定印發(fā)《公司員工績(jī)效考核辦法》，對(duì)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、考核程序、考核成績(jī)計(jì)算及劃分、考核結(jié)果的運(yùn)用等關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)定，并作為員工績(jī)效考核的指導(dǎo)性文件印發(fā)給各單位。二是各單位和總部結(jié)合實(shí)際情況制定了《員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（方案）》，并進(jìn)一步根據(jù)各部門(mén)職能職責(zé)、任務(wù)屬性的不同，結(jié)合崗位技能、工作量等要素， 設(shè)計(jì)出不同的考核指標(biāo)，建立完善的員工考核體系。三是考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)以目標(biāo)為導(dǎo)向，有清晰的方向性?？己酥笜?biāo)的制定堅(jiān)持“精、準(zhǔn)、實(shí)”原則，抓住關(guān)鍵可量化的指標(biāo)，減少人為因素，力求公平公正。通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，加強(qiáng)了部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工之間的溝通與理解，讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有明確的認(rèn)識(shí)，使員工從心理意識(shí)上接受考核。

3.分工明確、責(zé)任具體的工作機(jī)制是實(shí)現(xiàn)考核工作公開(kāi)、公平、公正的保障

重點(diǎn)設(shè)定考核實(shí)施主體，明確各級(jí)責(zé)任，實(shí)施分層級(jí)考核，抓住考核關(guān)鍵指標(biāo)，增強(qiáng)員工考核工作的科學(xué)性、合理性、公平性。一是明確考核主體，提高考核的科學(xué)性。員工考核工作的實(shí)施主體和第一責(zé)任人是單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人，單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的考核，從而讓最了解被考核對(duì)象工作的人切實(shí)負(fù)起考核的責(zé)任。二是明確各級(jí)主體在員工考核工作中的職責(zé)。人力資源部門(mén)在員工績(jī)效考核工作中的職責(zé)包括：設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善員工績(jī)效考核制度；宣傳、培訓(xùn)與溝通，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；匯總、分析各類績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果；組織、協(xié)調(diào)與過(guò)程控制；收集反饋信息；撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，制定人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和相應(yīng)的人力資源管理決策；考核結(jié)果的兌現(xiàn)。各單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人在員工績(jī)效考核工作中的職責(zé)包括：制訂并組織實(shí)施考核方案；考核過(guò)程管理和指導(dǎo)；績(jī)效評(píng)估；與下屬的溝通與反饋；對(duì)績(jī)效考核工作提出改進(jìn)建議。員工在員工績(jī)效考核工作中的職責(zé)包括：參與制訂個(gè)人工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)；自我評(píng)估；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施。

4.強(qiáng)制分布、科學(xué)運(yùn)用是確保員工考核結(jié)果有效發(fā)揮激勵(lì)約束作用的關(guān)鍵

一是按照考核成績(jī)的高低，劃分為ABCDE五個(gè)等級(jí)，綜合強(qiáng)制分布，并且要求D、E等級(jí)的比例之和不少于5%，等級(jí)為A、B的為公司獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象，D、E為公司改進(jìn)提高對(duì)象，加強(qiáng)對(duì)兩頭員工激勵(lì)約束，提高考核效果。二是員工績(jī)效考核結(jié)果作為員工工作績(jī)效和工作能力的體現(xiàn)，與崗位工資、崗位變動(dòng)、先進(jìn)評(píng)比及培訓(xùn)等掛鉤，將員工工作中的關(guān)鍵利益都與考核結(jié)果掛鉤，增強(qiáng)考核結(jié)果的運(yùn)用，提高了員工對(duì)考核工作的重視程度。三是公司通過(guò)建立員工績(jī)效考核體系，構(gòu)建正常的薪酬晉升通道。通過(guò)實(shí)施員工績(jī)效考核，建立了收入的分配機(jī)制，使員工收入和個(gè)人貢獻(xiàn)真正掛鉤，大大提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的積極作用。

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作者簡(jiǎn)介：朱靜（1984.09- ），女，江西南昌人，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理endprint