王筱茜，王 紅

(鄭州市第三人民醫(yī)院，鄭州 450000）

護(hù)患關(guān)系是圍繞著患者的健康利益建立起來的。患者求醫(yī)，護(hù)士施護(hù)，雙方形成了相互依存、密不可分的關(guān)系。在護(hù)患關(guān)系中，雙方都應(yīng)按照一定的倫理原則和規(guī)范約束、調(diào)節(jié)自身的行為。護(hù)士在護(hù)患關(guān)系的倫理規(guī)范中，發(fā)揮其主導(dǎo)作用。

1 打造良好護(hù)患關(guān)系的基本因素

1.1 加強(qiáng)護(hù)士的溝通能力 護(hù)患雙方不是雙向作用，而是護(hù)士對患者單向發(fā)生作用。護(hù)士對患者的護(hù)理處于主動、主導(dǎo)地位，患者處于被動接受護(hù)理的從屬地位，因此，醫(yī)院必須提高護(hù)士的溝通能力，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，樹立以人為本的服務(wù)理念;開展各種形式的人際溝通相關(guān)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì);在實踐中建立護(hù)患溝通制度。

1.2 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)患雙方在護(hù)理活動中都是主動的，護(hù)士充當(dāng)指導(dǎo)者，患者接受護(hù)士的指導(dǎo)，與之密切合作，可以對治療護(hù)理效果提供信息，提出意見和要求，護(hù)患關(guān)系是融洽的。護(hù)士有計劃的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識及操作技能，掌握急救技術(shù)及專科理論、學(xué)科范圍內(nèi)和世界最新動態(tài)，提高專業(yè)理論水平。

1.3 加強(qiáng)護(hù)士道德修養(yǎng) 護(hù)士不僅要有高尚的醫(yī)德情操，更要有主動為患者服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在護(hù)理工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，把患者視為一個整體，全方位的提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

2 護(hù)患關(guān)系

2.1 道德關(guān)系 護(hù)患雙方所處的地位、利益、文化水平、道德修養(yǎng)不同，在對待護(hù)理技術(shù)活動及行為方式的理解、要求上存在著一定的差距，但是必須按照一定的道德原則和規(guī)范約束自己的行為，雙方都應(yīng)尊重對方的人格、權(quán)利，結(jié)成一種良好的道德關(guān)系。

2.2 價值關(guān)系 護(hù)士運(yùn)用醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)知識和技能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解除病痛，恢復(fù)健康，實現(xiàn)了護(hù)士對患者及社會的責(zé)任和貢獻(xiàn);患者恢復(fù)了健康而重返工作崗位又對他人及社會作出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)了個人的社會價值。

2.3 法律關(guān)系 在護(hù)理活動中護(hù)士的施護(hù)和患者就醫(yī)既受法律保護(hù)，又要受到法律的約束，在法律范圍內(nèi)行使各自的權(quán)利與義務(wù)，形成法律關(guān)系。護(hù)患雙方的法律關(guān)系是國家保護(hù)每個公民正當(dāng)權(quán)益的體現(xiàn)，也是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。

2.4 文化關(guān)系 在護(hù)理活動中，護(hù)患雙方總是存在著各種各樣的文化背景，即信仰、宗教、風(fēng)俗、生活習(xí)慣等方面的差異，彼此都要相互尊重、相互體諒，護(hù)患關(guān)系始終表現(xiàn)為一種文化關(guān)系，這對建立良好的護(hù)患關(guān)系是十分重要的。

在和諧社會的背景下，對護(hù)患關(guān)系有了新的客觀要求，倫理規(guī)范在和諧護(hù)患關(guān)系中有著重要的作用，如何通過倫理規(guī)范創(chuàng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，對提高護(hù)理質(zhì)量是一個重要的方向。在當(dāng)代護(hù)患關(guān)系中應(yīng)用好倫理規(guī)范是護(hù)理醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然方向。

3 護(hù)患關(guān)系的倫理規(guī)范

3.1 熱愛本職工作 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理科學(xué)的發(fā)展，護(hù)士應(yīng)從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩纳硇恼w護(hù)理，對患者的個體護(hù)理轉(zhuǎn)向社會人群的保健護(hù)理，特別是專科護(hù)士的出現(xiàn)為護(hù)理科學(xué)的發(fā)展展示了前景。因此，護(hù)士不僅需要扎實的護(hù)理基本知識、理論和技能，而且需要吸收相關(guān)學(xué)科，特別是人文科學(xué)的知識和技能，不斷地更新知識，有所創(chuàng)新。為此，護(hù)士在熱愛本職工作的基礎(chǔ)上，還需要勤奮學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，使護(hù)理技術(shù)精益求精。

3.2 態(tài)度熱情 護(hù)士的舉止端莊，如衣著整潔、彬彬有禮、反應(yīng)靈敏等，可以獲得患者的信任與尊重，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士的態(tài)度熱情表現(xiàn)為同情、關(guān)心和體貼患者，誠懇、和藹地對待患者，熱心為患者服務(wù)等，這樣可以使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感，也有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

3.3 尊重患者 護(hù)士要尊重患者的生命價值、人格和權(quán)利。一視同仁地對待患者，即要求護(hù)士不論患者的地位、貧富、性別、年齡、相貌、病種、病情、民族等，都要以誠相待，平等施護(hù)。

3.4 認(rèn)真負(fù)責(zé) 在護(hù)理工作中，護(hù)士的認(rèn)真負(fù)責(zé)表現(xiàn)在以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求和嚴(yán)密的方法遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，并且做到耐心細(xì)致等，使各項護(hù)理措施達(dá)到及時、準(zhǔn)確和有效，避免護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

3.5 語言貼切 護(hù)士要善于使用通俗性語言、禮貌性語言、安慰性語言、解釋性語言、鼓勵性語言等，同時注意體態(tài)語言的作用。

總之，護(hù)患關(guān)系是圍繞著患者的健康利益建立起來的。患者求醫(yī)，護(hù)士施護(hù)，雙方形成了相互依存、密不可分的關(guān)系，都是為了救死扶傷，促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)患之間是一種雙向的人際交往關(guān)系，充滿著人文關(guān)懷，充滿著利他主義精神，是人類社會互助精神的充分發(fā)揚(yáng)和升華。

［1］杜慧群.護(hù)理倫理學(xué)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2009.

［2］陸烈紅.《患者對生理與心理舒適需求的調(diào)查分析》［J］，護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，17(12）:937-938.

［3］楊素杰.《護(hù)患溝通在臨床的個體化應(yīng)用》［C］.中華護(hù)理學(xué)會全國中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理學(xué)術(shù)會議論文匯編，2009.