楊 燕

(河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，517000)

項目制信息服務(wù)是以項目為對象，根據(jù)項目的生命周期，在項目的各個階段開展有針對性的信息服務(wù)，形成系統(tǒng)的信息。項目周期可分為四個階段:決策期、計劃期、運行期、收尾期。［1］項目在不同階段參與各方所面臨的內(nèi)外環(huán)境、風(fēng)險、驅(qū)動力及解決方法等都不盡相同?；陧椖康男畔⒎?wù)必須以項目的生命周期為主線，從不同階段的具體問題出發(fā)，提供解決項目各階段面臨問題所需的針對性強(qiáng)的信息資源。

信息服務(wù)采用項目負(fù)責(zé)制是英國信息服務(wù)的一大特點，項目信息服務(wù)負(fù)責(zé)人在項目中擁有實權(quán)，并對項目的研究、開發(fā)、應(yīng)用與服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。［2］目前國內(nèi)實施項目制信息服務(wù)比較突出的是廣州圖書館，張偉以該館為例，介紹了該館以項目制形式開展信息咨詢服務(wù)的實施情況，認(rèn)為項目組的引入在緩解廣州圖書館信息咨詢?nèi)肆Χ倘?、促進(jìn)咨詢團(tuán)隊管理、培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬诺确矫姘l(fā)揮了重要的作用。［3］李卓卓等則從區(qū)域產(chǎn)學(xué)研合作的視角，揭示了產(chǎn)學(xué)研各方以項目為紐帶進(jìn)行合作的項目式信息服務(wù)方式是未來圖書館發(fā)展的必由之路。［4］這些實踐和研究，為我們提供了圖書館開展信息服務(wù)的新思路。

1 項目不同階段信息服務(wù)的內(nèi)容

1.1 決策期

項目開展前，需對項目的必要性和可行性進(jìn)行分析和識別，這是決定項目“做不做”的階段。項目的決策結(jié)果決定項目能否繼續(xù)。在這一階段中，需要開展立項評估，進(jìn)行前期市場調(diào)研和論證。首先要深入調(diào)查和搜集各方面的信息，并對其進(jìn)行科學(xué)的分析和研究。項目決策信息主要包括需求信息、生產(chǎn)信息、技術(shù)信息、供給信息、政策信息、自然資源和自然條件信息等。進(jìn)行項目決策，必須在已搜集到的各種信息的基礎(chǔ)上，對項目的先進(jìn)性和可行性、投入產(chǎn)出的性價比、人力財力物力是否有保障、條件是否具備等方面有清楚地了解。這一時期的信息產(chǎn)品有需求分析、市場調(diào)研、科技查新、競爭環(huán)境分析等。

1.2 計劃期

在對項目的必要性和可行性進(jìn)行分析和識別后，項目提案將會獲得評審結(jié)果。如果不通過，項目就此終止。如果獲得通過，則需要進(jìn)一步制定詳細(xì)的項目方案，并對方案做出最終抉擇。在這一階段，首先要為已經(jīng)決策要實施的項目編制各種各樣的計劃(針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等)。同時，還需要進(jìn)行必要的項目設(shè)計工作，以全面設(shè)計和界定項目以及項目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。這一時期需形成合作信息規(guī)劃，提供政策指導(dǎo)、案例分析等服務(wù)。

1.3 運行期

在這一階段，項目開始實施。在項目實施的同時，要開展各種各樣的控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計、計劃的要求和目標(biāo)相一致。根據(jù)項目的自然進(jìn)展，合作各方的信息需求首先體現(xiàn)在緩解擬合作各方的信息差異，建立多渠道的信息互通方式。這階段的信息服務(wù)包括搭建和管理合作信息交流平臺和實時咨詢平臺，滿足用戶對信息“交互、即時”的要求。圍繞項目的信息傳播不是以圖書館之類的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心的衛(wèi)星式傳播，而是各個參與方交織互聯(lián)的交互傳播。各個參與方存在不同組織目標(biāo)和文化的差異，建立寬松而開放的合作信息交流空間尤為重要，例如工作交流群、論壇、wiki、blog等都能有效進(jìn)行信息的實時互通、分享和發(fā)布，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“頭腦風(fēng)暴”。

1.4 收尾期

項目需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目的完工與交付階段，要對照項目決策階段提出的項目目標(biāo)和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目要求，由項目團(tuán)隊全面檢驗項目的整個工作和項目的產(chǎn)出物，然后由項目團(tuán)隊向項目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗收和移交工作，直至項目的業(yè)主或用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果，項目才算最終結(jié)束。

項目收尾是對項目全面的總結(jié)，也是為以后擬開展的項目提供一個可供參考的案例。項目收尾期的主要工作是整理所有產(chǎn)生的文檔提交給項目建設(shè)單位。項目收尾期的信息需求，一方面是合作中資料和信息的整理和歸檔，二是合作各方信息的組織和挖掘。項目中產(chǎn)生的一些信息對以后的項目是有益的參考和借鑒，收尾期的信息追蹤與反饋將成為下一次合作的重要前提。在項目收尾工作中，信息服務(wù)要從整個項目產(chǎn)生的文件中提煉出知識，產(chǎn)生出新的知識供以后借鑒和使用。

2 項目制信息服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 促進(jìn)知識的序化和積累

項目制信息服務(wù)所產(chǎn)生的知識因其系統(tǒng)性和完整性，較之零散的信息服務(wù)產(chǎn)品更具有參考價值和積累的必要性。對項目各個流程中產(chǎn)生的信息產(chǎn)品的整理、歸檔、信息挖掘、開發(fā)，實現(xiàn)了知識資源的析取、分配、集中、利用和再創(chuàng)造，可以形成文化的累積，推動文化和文明螺旋上升發(fā)展。

科技項目中存在兩類知識:顯性知識和隱性知識?？萍柬椖匡@性知識是指那些易于發(fā)現(xiàn)、易于共享的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)等，具體表現(xiàn)為在項目立項與啟動、評估與計劃、實施與控制、績效評價與收尾、維護(hù)和經(jīng)營等階段產(chǎn)生的大量文檔、學(xué)術(shù)論文及科技信息數(shù)據(jù)庫等。

隱性知識包括絕對隱性知識和相對隱性知識。絕對隱性知識是指存在于項目人員頭腦中的知識，這部分知識包括:項目人員在長期工作實踐中培養(yǎng)和練就的分析問題、解決問題的獨特思路，以及長年積攢的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗及技巧等;相對隱性知識是指個人或者項目組成員經(jīng)過腦力勞動完成的項目調(diào)研報告、申請書、任務(wù)書、計劃方案、評估報告、進(jìn)展報告、會議記錄、驗收報告、運營方案等。這部分知識對于項目組成員來說，屬于顯性知識，但相對于項目組外的其他人員來說，則屬于隱性知識的范疇，沒有被傳播和共享，未能被參考和借鑒，只存在于該項目形成的“知識孤島”上。［5］在不觸犯知識產(chǎn)權(quán)的前提下，項目所產(chǎn)生的這些隱性知識經(jīng)過整理和挖掘，得以序化、傳播，可以為其他用戶所使用，充分發(fā)揮期信息價值。

2.2 服務(wù)更注重實效

從最早的藏書閣到現(xiàn)代化的圖書館，圖書館的服務(wù)和功能從注重典藏轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乩?。但從現(xiàn)實情況看，圖書館的資源還沒有真正得到最佳利用。只有真正以解決系統(tǒng)問題為目的的信息服務(wù)，才會將信息資源的價值發(fā)揮到極致。以前圖書館服務(wù)雖然也注重資源使用，但更多停留在形式上，只滿足于給用戶提供了服務(wù)，而沒有重視這種服務(wù)是否對用戶有用，有多大的用處?；陧椖康男畔⒎?wù)不是停留在文獻(xiàn)和簡單的文獻(xiàn)集合上，而是以項目為核心，以信息內(nèi)容、信息關(guān)系和信息動態(tài)為元素，以解決系統(tǒng)性問題和動態(tài)問題為目的的行為。信息服務(wù)對象從具體的人轉(zhuǎn)向具體的項目。圖書館的工作重點從文獻(xiàn)資源建設(shè)轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)資源利用，關(guān)注信息服務(wù)的實效，能否解決問題成為服務(wù)是否到位的唯一評價標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 信息交互式傳播

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)是圖書館與單個用戶或多個用戶之間產(chǎn)生的一對一或一對多的信息交流，而項目將各種團(tuán)隊、各種信息交織聯(lián)系起來，打破了嚴(yán)格的部門和地域界線，推動了人員之間的交流和合作，實現(xiàn)團(tuán)隊之間的協(xié)作和交互。用戶與用戶之間、用戶與圖書館之間、圖書館與多個用戶之間可以形成多對多、多對一等多種形式的交流，信息得以多層次、多角度地擴(kuò)散。

2.4 信息服務(wù)方式多樣

基于項目的信息需求多樣，其所要求的信息服務(wù)方式也多樣化，一是要求直接提供精加工的信息成品，二是提供可供科研人員自行查找的相關(guān)專業(yè)信息資源庫。信息成品需將信息工作的重點從采集和描述信息轉(zhuǎn)移到對信息內(nèi)容進(jìn)行分析和拓展，對信息的加工、集成以及參考引文進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。而可供查找的相關(guān)專業(yè)信息資源庫指通過鏈接和整合與專業(yè)相關(guān)的信息資源，將項目所涉及的相關(guān)學(xué)科內(nèi)容和現(xiàn)狀、前沿信息等進(jìn)行整合，包括行業(yè)新動態(tài)、學(xué)科新研究、學(xué)科基本理論等，提供一體化的檢索平臺供用戶使用，體現(xiàn)了更高的自主性和個性化，滿足用戶深層次的信息需求。

2.5 資源需求立體化

鑒于項目各個階段信息需求的多樣化、復(fù)雜性以及對信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的要求，圖書館需要建立更加豐富、更加立體化、相互關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略知識資源保障體系。圖書館要立足于區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，整合本地區(qū)資源、合作區(qū)域(聯(lián)盟館、聯(lián)盟網(wǎng)等)信息資源及其他可用資源，建立區(qū)域核心產(chǎn)業(yè)所涉及的科研成果、專利標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科專業(yè)、人才資源的關(guān)聯(lián)體系，以這些核心專利庫、專家?guī)臁⒊晒麕鞛榛A(chǔ)開展服務(wù)。

2.6 圖書館角色的轉(zhuǎn)變

在基于項目的信息服務(wù)中，圖書館不僅需要對某個客戶負(fù)責(zé)，而且要對項目的所有參與方負(fù)責(zé)。在這些關(guān)系中，圖書館起著情報中介的角色，將原本割裂的不同部門、不同類型服務(wù)聯(lián)系在一起。圖書館不僅是信息的提供者，也是信息交流的協(xié)調(diào)者，是多元對象的交流樞紐。圖書館作為情報或信息中轉(zhuǎn)站或樞紐，起著調(diào)度的角色。

2.7 圖書館地位的提升

在以往的信息服務(wù)中，不管是以資源為本還是以人(用戶)為本，圖書館通常都是處于第三方的狀態(tài)，［6］難以成為管理決策者和科研人員的密切合作伙伴。圖書館處于被動狀態(tài)，召之即來，揮之即去。信息服務(wù)人員難以預(yù)見性地考慮和充分了解用戶的信息需求，對于服務(wù)效果也不能主動及時跟蹤。而以項目為核心后，一切機(jī)制都圍繞如何更好完成項目來開展，包括人員組織、服務(wù)組織、管理機(jī)制等，從項目的決策到收尾，包括圖書館在內(nèi)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都很好地融入其中，成為整個項目不可或缺的組成部分。只有圖書館真正成為一個對等的主體參與其中，才能最大限度地發(fā)揮積極性和主動性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語

目前關(guān)于項目制信息服務(wù)的研究還較少，實施項目制信息服務(wù)的案例也不多。但從項目制信息服務(wù)的優(yōu)勢來看，這是圖書館信息服務(wù)走上優(yōu)質(zhì)高效之路的有效途徑。項目制信息服務(wù)在實施中，需要信息服務(wù)人員具有更深的項目背景知識和與項目方進(jìn)行良好的溝通，這也是目前這一服務(wù)模式難以普及的主要原因。如何推廣這一服務(wù)模式，需要圖書館和信息服務(wù)人員在實踐中摸索，在總結(jié)中提升。

［1］項目的工作階段劃分［OL］.http://www.doc88.com/p－918702104974.html.

［2］王均林，趙長海，楊淑萍.國外信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r［J］.圖書館論壇，2000，(6):53 －56.

［3］張 偉.公共圖書館信息服務(wù)引進(jìn)項目制探討——以廣州圖書館為例［J］.圖書館理論與實踐 ，2010，(9):82－84.

［4］李卓卓，張 衍，張 帆.面向區(qū)域產(chǎn)學(xué)研合作的圖書館服務(wù)初探［J］.新世紀(jì)圖書館，2012，(12):3－6.

［5］蘇 鴻，葉 波，奉明芳，劉 楊.科技信息項目知識管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［J］.大眾科技，2008，(8):191－193.

［6］湯珊紅.借鑒國外經(jīng)驗構(gòu)建面向用戶的科技信息服務(wù)創(chuàng)新體系［J］.理論與探索，2009，(3):42－46.