楊 衡

(廣東海洋大學，湛江524088)

“效用”一詞在《漢語詞典》里解釋為功效和作用，在經濟學中表示商品滿足消費者需求的程度［1］。館藏紙質文獻效用，基于讀者而言，反映的即是滿足讀者文獻信息需求方面所發(fā)揮的作用和滿足讀者文獻信息需求的程度。圖書是館藏紙質文獻的主體，圖書利用率可以反映出紙質文獻滿足讀者需求的程度;通過問卷調查，可以了解讀者對紙質文獻效用的評價。二者相結合，能較為系統(tǒng)地反映高校館藏紙質文獻效用的狀況，便于針對存在的問題研究應對的策略。

1 館藏圖書利用統(tǒng)計分析

館藏圖書的利用情況主要通過借閱數(shù)據(jù)來反映。根據(jù)需要，本文統(tǒng)計了筆者所在館——廣東海洋大學圖書館(以下稱我館)近5年館藏圖書借閱率、生均借閱量以及零借閱率，期以從歷年數(shù)據(jù)、分析館藏紙質文獻滿足讀者需求的程度及變化趨勢。

1.1 館藏圖書借閱率

館藏圖書借閱率即讀者借閱量占館藏量的百分比，總借閱率反映了紙質文獻總體利用情況，各類圖書借閱率反映各個類目圖書的利用情況。

表1 2009－2013年我館總體借閱統(tǒng)計表

從表1可以看出:(1)從2009年到2013年館藏量逐年增加，而借閱量逐年遞減，導致借閱率逐年下降;(2)從幅度上看，借閱率每年以3%左右的速度連續(xù)下滑，2013年相比2009年館藏圖書增加了244346冊，增長率20%，借閱量下降了91684冊，借閱率下降了26.8%。據(jù)了解，圖書利用率不高且呈現(xiàn)連年下降的態(tài)勢，也是其他高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象。

為了便于問題分析，按《中圖法》分類對我館圖書近5年利用情況進行統(tǒng)計(表2)。

表2 我館2009－2013年各類圖書外借統(tǒng)計數(shù)據(jù)

由表2可知，與前一年相比，2010年有10大類圖書的借閱率下降，2011年有13大類圖書借閱率下降，2012年有20大類圖書借閱率下降，2013年有15大類圖書的借閱率繼續(xù)下滑。近5年來我館圖書借閱率變化呈現(xiàn)幾個特征:(1)借閱率較高的類目圖書下滑幅度較大，如 B、H、I、J類等;(2)與我校學科專業(yè)相關的類目圖書借閱率下降幅度較為平緩，如 F、O、P、Q、S、T、U 類;(3)綜合類圖書借閱率變化不明顯，如N、V、X、Z類;(4)社科類圖書借閱率下降更加突出，自科類圖書除T類借閱率下降較緩慢。

1.2 生均借閱量

生均借閱量，即讀者借閱量與讀者人數(shù)之比。年生均借閱量的變化可以反映讀者對館藏紙質文獻的認可程度，反映館藏紙質資源建設是否科學、合理。

從表3可以看出，從2009年到2013年，學校連年擴招、讀者人數(shù)逐年增加，借閱總量卻逐年遞減，導致人均借閱量逐年降低。從2009年到2013年生均年借閱量下降了近50%。圖書借閱量的下降，反映了讀者對紙質文獻的不滿。引發(fā)這種現(xiàn)象的原因，一是紙質文獻質量不高，二是網(wǎng)絡數(shù)字資源的沖擊、讀者閱讀方式的變化等因素的影響。

表3 2009－2013年生均借閱量

1.3 零借閱率

零借閱率，即在一定時間內沒有一次借閱記錄的藏書量與館藏量之比。零借閱率反映文獻在一定時期內的效用為零［2］。零借閱率如果較低可視為正?，F(xiàn)象，如果過高且呈現(xiàn)上升趨勢，則表明館藏圖書質量存在問題，應研究采取相應對策。表4反映了我館2009－2013年分別在1年以內至5年以內的零借閱率情況。

表4 2009－2013年我館圖書零借率統(tǒng)計表

圖1反映了我館圖書零借閱率的變動趨勢?？梢钥闯觯茵^近5年來不同時間段內零借閱率逐年上升，如2013年曲線處于最高，2009年曲線處于最下端，表明隨著時間推移，更多圖書處于閑置狀態(tài)，這與生均借閱量的變化趨勢是一致的。

圖1 2009－2013年零借閱率變化圖

2 讀者對館藏紙質文獻效用的評價

2013年12月，我館對校內讀者進行了資源和服務的年度問卷調查。此次調查設置與圖書利用相關的問題4個，共發(fā)放問卷250份，收回有效問卷191份。

表5 讀者問卷調查

從表5可以看出:(1)讀者利用圖書的意愿不高，讀者到館目的中自習占了49%，借還圖書僅占33%;(2)對館藏圖書的評價方面，認為新書更新慢占41%，圖書數(shù)量偏少占28%，圖書內容陳舊占51%，缺乏所需圖書的占38%，這說明館藏圖書質量影響了圖書利用率;(3)讀者服務質量也是影響讀者借閱意愿的重要因素，在問卷3中有44%的讀者認為找書費時費力，15%的讀者在管理系統(tǒng)中查找到該書但是在書庫找不到，還有51%的讀者可能由于其他障礙因素找不到合適的圖書，類似問題的存在可能導致讀者對借閱圖書失去耐心和信心;(4)談到改進措施，有57%的讀者建議設置新書區(qū)，35%的讀者建議宣傳導讀，22%的讀者建議簡化標識指引，這表明為讀者借閱創(chuàng)造條件，增加適當?shù)姆沾胧┠苡行岣邎D書的利用率。

3 紙質文獻效用遞減原因分析

通過分析我館近5年圖書利用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和讀者問卷調查可以看出，館藏紙質文獻滿足讀者需求效用不高且逐年遞減，其原因可能是多方面的。

首先，館藏紙質文獻質量是影響其利用率的根本因素。近10年來，學校合并及連年擴招導致讀者人數(shù)劇增。因為教育部本科教學評估、航海質量管理體系年審及申博建博等對生均圖書館藏冊數(shù)的指標都有要求，我館購書經費較為充裕，這幾年進行了大量的圖書采購，館藏充實迅速。但由于每年圖書品種有限，符合館藏要求的圖書品種更少，粗放型的采購方式導致大量不符合館藏要求和讀者閱讀需求的圖書充實了圖書館，復本量大品種少，圖書內容與讀者需求脫節(jié)，自然難以引起讀者的借閱興趣。

其次，網(wǎng)絡數(shù)字資源的興起對紙質文獻效用產生了部分替代效應。從理論上來說，紙質文獻與網(wǎng)絡數(shù)字資源各具優(yōu)劣，彼此能從不同的角度滿足讀者的需求，但是在提供文獻信息方面存在一定程度競爭性，如電子圖書、電子期刊等。我館近幾年來用于購買各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源的經費逐年上漲，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源獨特的優(yōu)勢吸引了部分讀者，滿足了讀者部分文獻信息需求。這種替代效應的存在，導致讀者對紙質文獻需求的一部分轉向數(shù)字網(wǎng)絡資源。特別是在紙質文獻質量不高的情況下，讀者更加趨向于通過其他途徑滿足自身文獻信息需求。

最后，紙質文獻內容服務也是影響其效用的重要因素之一。圖書館針對紙質文獻內容開展的服務較為傳統(tǒng)甚至流于形式，文獻宣傳、推薦導讀等做得不夠深入細致，讀者參與文獻采購機會和范圍較小。雖然圖書館采用延時服務和讀者自助服務等手段方便了讀者查閱和借還，但是對吸引讀者使用紙質文獻效果不大。同時，圖書館對讀者加強了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源的宣傳、推薦和培訓，數(shù)據(jù)庫供應商對讀者也采取了營銷策略，與紙質文獻相比，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源更容易吸引讀者。

4 提高紙質文獻效用的策略

4.1 提高文獻采購質量，優(yōu)化館藏資源結構

首先要提高文獻采購質量。對紙質文獻采購工作實行精細化管理，如采購前了解讀者需求，采購中邀請讀者參與，文獻上架后依據(jù)讀者反饋意見進行內容評估，保證所采購的文獻確是讀者所需要的。

其次要優(yōu)化館藏資源結構。要根據(jù)讀者需求狀況和學科結構確定各類圖書的復本量，掌握讀者需求變化規(guī)律，與讀者需求和學科結構密切相關的圖書可適當增加復本量和品種數(shù);在采購經費有限條件下，要科學確定紙質文獻與數(shù)據(jù)庫資源的采購比例，既不能固守傳統(tǒng)紙質文獻，也不能過多追求電子資源，二者比例失衡可能帶來資源浪費［3］。

4.2 加強紙質文獻內容宣傳，引導讀者合理使用

工作實踐中發(fā)現(xiàn)很多讀者抱怨館藏圖書不足或找不到合適的圖書。經館員指導，卻發(fā)現(xiàn)大量相關或相近的文獻。因此，針對讀者開展與紙質文獻內容相關的宣傳和導讀服務，如好書推薦、新書通報、資源介紹、讀書沙龍、主題閱讀、專業(yè)學科文獻檢索等活動，既有助于引導讀者了解館藏紙質文獻內容，又能激發(fā)讀者主動利用紙質文獻的意識和熱情。

4.3 創(chuàng)新紙質文獻服務機制，提升服務水平

創(chuàng)新服務機制，就是要從制度和服務手段上為讀者利用紙質文獻盡可能提供便利。

首先，針對紙質文獻制定相應的讀者服務制度，保證讀者在借閱紙質文獻過程中能隨時獲得館員指導。

最后，針對不同類型的讀者提供個性化服務，如向新生讀者介紹館藏文獻結構，推薦介紹有關適應大學生活及專業(yè)基礎方面的圖書;為畢業(yè)生推薦求職就業(yè)方面的圖書;為參加各類考試的讀者推薦有價值的參考用書;為各類學生團體協(xié)會推薦相關專業(yè)方面的圖書;對于特殊的讀者如老教授、行動不便的讀者也可幫助其代查、代借、代還圖書等［4］。

4.4 加強讀者信息素養(yǎng)教育，提高讀者文檢水平

讀者信息素養(yǎng)的高低，往往制約讀者利用館藏資源的意識和能力。很多讀者由于缺乏基本信息檢索意識和技能，導致其利用圖書館資源主動性和能力不夠，查找文獻費時費力甚至不知所措，進而影響其使用圖書館資源的積極性。要區(qū)分情況，分層次多方位開展讀者信息素養(yǎng)教育，如針對新生讀者要提高其入館教育質量，幫助新生正確認識圖書館的作用地位，培養(yǎng)其基本信息檢索意識和技能;針對其他高年級的讀者要進一步提高其文獻檢索能力和知識信息發(fā)現(xiàn)能力，定期或不定期地開展專題講座，使讀者自覺主動利用圖書館資源。

5 結語

早在1978年，美國學者蘭卡斯特就曾經預言二十年后傳統(tǒng)圖書館將消失。雖然這一預言至今未成為現(xiàn)實，但是紙質文獻利用率不斷下降卻是客觀事實。有人簡單地將此歸結為數(shù)字網(wǎng)絡化技術和數(shù)字圖書館的發(fā)展［5］。然而筆者通過對我館近5年來圖書利用率的統(tǒng)計分析和讀者問卷調查發(fā)現(xiàn)，紙質文獻內容質量及服務措施是影響其利用率的重要因素。紙質文獻與數(shù)字資源各具優(yōu)勢，在滿足讀者文獻需求方面彼此應是相互補充、相得益彰的關系，而非完全替代的關系。要提高紙質文獻效用，關鍵是要優(yōu)化館藏紙質文獻結構，提高文獻采購質量，建立符合讀者文獻信息需求的知識服務體系。

［1］高鴻業(yè).微觀經濟學:現(xiàn)代觀點［M］.上海:格致出版社，2009.42－45.

［2］章文浪.圖書零借閱率的統(tǒng)計與分析－華中科技大學圖書館館藏中文圖書為例［J］.大學圖書館學報，2010，(3):121－123.

［3］黃 憲.高校圖書館文獻資源配置效用研究［J］.高校圖書館工作，2009，(5):30 －32.

［4］鄒義英等.提高紙質文獻資源利用率的法與途徑［J］.圖書館學刊，2010，(2):15 －16.

［5］李正祥.數(shù)字化時代的圖書館消亡論芻議［J］.情報資料工作2002，(1):41－44.