李 慧

(南京郵電大學(xué)，210023)

1 名詞釋義及問題的提出

1.1 “高校數(shù)字圖書館服務(wù)”釋義

高校數(shù)字圖書館是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展應(yīng)運而生的。高校數(shù)字圖書館服務(wù)，即指高校數(shù)字圖書館利用自有資源為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的信息服務(wù)，其中主要是文獻服務(wù)、檢索服務(wù)。面對數(shù)以億計的互聯(lián)網(wǎng)用戶，高校數(shù)字圖書館如何提升服務(wù)質(zhì)量，成為一道難題。

1.2 “高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息”釋義

高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息，即指所有互聯(lián)網(wǎng)用戶在使用高校數(shù)字圖書館各類資源、接受數(shù)字圖書館各種服務(wù)時所產(chǎn)生的用戶信息，是互聯(lián)網(wǎng)用戶使用高校數(shù)字圖書館資源的原始記錄。高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息的內(nèi)容主要包括5大方面:一是用戶的基本信息，即用戶的姓名、年齡、性別、學(xué)歷、工作單位、職稱以及職業(yè)、聯(lián)系方式、重要證件號碼等;二是用戶的個性信息，主要包括用戶的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)背景、研究方向、科研興趣等;三是用戶的資源信息，包括文獻資源、人脈資源、技能資源等;［1］四是用戶的需求信息，主要指互聯(lián)網(wǎng)用戶對信息資源的需求情況，如文獻信息、資訊信息等;五是用戶評價信息，即用戶對高校數(shù)字圖書館各項服務(wù)的評價。

1.3 問題的提出

高校數(shù)字圖書館面對的是一個文獻需求復(fù)雜、知識結(jié)構(gòu)參差不齊的網(wǎng)絡(luò)用戶群體。對于高校數(shù)字圖書館的服務(wù)而言，網(wǎng)絡(luò)用戶對其提出了新要求，用戶需要個性化、高效便捷的服務(wù)。歸納起來，主要有三大要求:［2］

第一，用戶需要高校圖書館以用戶需求為核心，開展主動型服務(wù)。在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，我國高校紛紛建立了自己的數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館在服務(wù)路徑上的突出特點就是高效、及時、方便，與傳統(tǒng)高校圖書館相比，其服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)手段都應(yīng)該有所不同。不僅如此，數(shù)字圖書館不受時空限制，市場之大遠非傳統(tǒng)圖書館所能比擬，因而在市場推手下，為了博得用戶的青睞，高校數(shù)字圖書館必須建立特色化的信息服務(wù)平臺，以滿足廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的個性化需求。這種個性化服務(wù)的理念必須是主動出擊，以迎合用戶的需求;其模式也必須以互聯(lián)網(wǎng)用戶需求為中心，建立特色化的信息服務(wù)平臺;其服務(wù)手段則應(yīng)該通過個性化的服務(wù)平臺，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供最全面、最準確的文獻信息服務(wù)與咨詢參考。

第二，用戶需要高校圖書館以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，走向開放型服務(wù)。高校數(shù)字圖書館面對的用戶群十分復(fù)雜，其職業(yè)與專業(yè)廣泛，層次與結(jié)構(gòu)差異大，對信息需求的目的和興趣也千差萬別。面對如此復(fù)雜的用戶群，高校數(shù)字圖書館必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)，借助智能化的管理系統(tǒng)。毋庸置疑，信息技術(shù)(計算機技術(shù)、手機移動技術(shù))的應(yīng)用大大提升了高校數(shù)字圖書館的開放服務(wù)程度。與此同時，計算機技術(shù)、手機移動技術(shù)的應(yīng)用讓數(shù)字圖書館打破了高校圖書館時空的限制，讓網(wǎng)絡(luò)用戶、手機用戶都能夠隨心所欲地瀏覽圖書館信息。例如最常見的數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)——智慧2000數(shù)字圖書館，采用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建了“一卡通”信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)用戶只要在任一成員館辦理一張聯(lián)合用戶卡，就可以享用所有成員館承諾的數(shù)字文獻服務(wù)，憑借一個帳號，就可以使用所有成員館的數(shù)字資源。［3］

第三，用戶需要高校圖書館以網(wǎng)絡(luò)信息資源為支撐，實現(xiàn)高效服務(wù)。以往圖書館檢索方式差異性大，對于不具備專業(yè)背景的普通用戶來說，想要在不同數(shù)據(jù)庫中檢索到同一類型的文獻資源往往需要較長的時間。在信息時代，高校數(shù)字圖書館通過整合自身的文獻信息，可以實現(xiàn)龐雜資源的有序化，極大程度地方便廣大用戶。另一方面，對于互聯(lián)網(wǎng)用戶提出的咨詢問題與檢索需求，一些高校數(shù)字圖書館也可以通過開展在線服務(wù)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子資源便于分享、容易復(fù)制的特點，通過E－mail、QQ或在線交流等方式傳送給用戶，從而節(jié)省用戶使用資源的時間、精力及成本。

從上述分析可以看出，怎樣為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣實現(xiàn)個性化、開放型、高效的服務(wù)，是高校數(shù)字圖書館面臨的重要任務(wù)。而要完成這個任務(wù)，高校數(shù)字圖書館就必須了解網(wǎng)絡(luò)用戶的群體性特征，建立用戶檔案信息系統(tǒng)。

2 建立用戶檔案信息的意義

2.1 用戶檔案信息是高校數(shù)字圖書館選擇服務(wù)方式的依據(jù)

隨著高校數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷完善，其用戶群體日趨廣泛。建立用戶檔案信息，對高校數(shù)字圖書館選擇信息服務(wù)方式具有重要意義。具體來看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校數(shù)字圖書館服務(wù)不再是只以文獻為載體的單一化模式，而是走向了遠程資訊傳播、社會信息整合的多元化服務(wù)方式，尤其是以數(shù)字化形式出現(xiàn)的遠程資訊服務(wù)，更是成為高校數(shù)字圖書館開展服務(wù)的一大趨勢。高校數(shù)字圖書館如果建立了用戶檔案信息系統(tǒng)，就能根據(jù)用戶的需求類型，將不同數(shù)字資源分門別類地以網(wǎng)頁或數(shù)據(jù)庫形式放置在互聯(lián)網(wǎng)空間，提供給廣大網(wǎng)絡(luò)用戶自行按需、按類取用。一個完善的用戶檔案系統(tǒng)，能幫助廣大網(wǎng)絡(luò)用戶定制數(shù)字圖書館資源，甚至還能幫助高校數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的需求和愛好提供多套瀏覽界面供用戶自行設(shè)置。

2.2 用戶檔案信息是高校數(shù)字圖書館提升開放程度的助力

對于正在逐步建設(shè)的我國數(shù)字圖書館體系而言，高校數(shù)字圖書館無疑是重要的參與主體之一。作為我國數(shù)字圖書館建設(shè)的重要一員，高校數(shù)字圖書館有義務(wù)完善自身建設(shè)，不僅要讓更多的網(wǎng)絡(luò)用戶參與進來，還要盡可能地為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更多的個性化服務(wù)，而建立一個完整的用戶群體檔案信息系統(tǒng)，可以使這種參與實現(xiàn)雙向互動。也就是說，高校數(shù)字圖書館接納的用戶越多，其檔案系統(tǒng)就越完善，其可能提供的個性化服務(wù)就越多，而對外提供的服務(wù)越多，其開放程度也就越高。

2.3 用戶檔案信息是高校數(shù)字圖書館服務(wù)體系的核心環(huán)節(jié)

如果高校數(shù)字圖書館的信息推送服務(wù)是智能化的，那么，其智能化的依據(jù)除了網(wǎng)絡(luò)用戶直接搜索的信息外，就是用戶歷史記錄、個人信息、需求信息等，即用戶檔案信息。智能化突出的是服務(wù)的主動性，即:通過高校數(shù)字圖書館自動對用戶檔案信息進行分析，可以實現(xiàn)“信息找人”;將用戶感興趣的信息通過E－mail、QQ、頻道推送、手機短信等多重途徑進行推送，可以實現(xiàn)送信息到人。此外，一個有效的用戶檔案系統(tǒng)，還可以為電子資源的一卡通服務(wù)平臺提供重要參考，可以幫助高校數(shù)字圖書館最大程度利用館藏資源，提高其專用性與開放性。因此，建立用戶檔案系統(tǒng)是高校數(shù)字圖書館新型服務(wù)體系的核心環(huán)節(jié)。［4］

3 用戶檔案信息的應(yīng)用價值

對于高校數(shù)字圖書館而言，要建立用戶檔案信息系統(tǒng)，首先要求高校圖書館從制度、人力資源與計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)等方面給予保障。其次，要統(tǒng)計用戶的有效數(shù)據(jù)并進行相關(guān)分析與系統(tǒng)研究，才能使用戶檔案信息的數(shù)據(jù)庫發(fā)揮效用。再次，按照統(tǒng)一標準建立起來的用戶檔案信息，其信息描述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、檔案格式都十分規(guī)范，能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶信息資源的共享，提升高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)水平。

對高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息予以應(yīng)用，離不開數(shù)字信息技術(shù)。通過應(yīng)用數(shù)字信息技術(shù)，可以對所有網(wǎng)絡(luò)用戶的檔案信息進行歸納研究、整合分析，從而為高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的決策提供參考，并幫助其構(gòu)建相應(yīng)的用戶服務(wù)系統(tǒng)。如某大學(xué)移動數(shù)字圖書館用戶服務(wù)登記系統(tǒng)，就是依據(jù)用戶檔案信息建立的。該系統(tǒng)除了利用用戶卡一般功能(如預(yù)約、OPAC、復(fù)制、記錄瀏覽信息等)外，還是數(shù)字圖書館為用戶提供檢索服務(wù)、資源登記的平臺。［5］通過服務(wù)登記系統(tǒng)的自動組織和管理功能，使得數(shù)字圖書館服務(wù)實現(xiàn)有機重組。這種多功能的合一，可以使高校數(shù)字圖書館服務(wù)越來越人性化、個性化。

從上面的論述不難看出，與傳統(tǒng)的圖書館相比，數(shù)字化高校圖書館用戶檔案系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，使其擁有許多先進的功能。首先，在高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站上，只要設(shè)置一個程序，用戶通過一個賬號就可以享受獨有的圖書館服務(wù)。數(shù)字圖書館可以通過對用戶檔案信息的分析，得出用戶需要什么樣的信息，用戶喜歡什么資源等，并根據(jù)分析結(jié)果及時將適用的文獻資源擺到其個人“書架”上。其次，一個完善的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，也無時無刻不在搜集用戶信息。通過對用戶的在線閱讀、在線評價等信息的采集，可以不斷完善用戶檔案系統(tǒng)，進而為圖書館評判文獻價值、為用戶提供更便捷的閱讀服務(wù)提供依據(jù)。再次，用戶可以通過數(shù)字圖書館的標簽功能，將喜歡的“書籍”放到個性化圖書館中?！皥D書館”根據(jù)用戶的標簽將與之有關(guān)的圖書文獻推薦給用戶，使之形成一種良好的服務(wù)交流模式，使圖書館用戶檔案信息不斷完善。這種互動的反饋，為高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)提供了改進依據(jù)與發(fā)展動力。而高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的深化，最終惠及的是來自互聯(lián)網(wǎng)的高校數(shù)字圖書館用戶。這就是一個良性的循環(huán)系統(tǒng)。［6］

［1］張 佩.重點讀者:圖書館服務(wù)模式新向度［J］.蘭臺世界，2009，(4):79 －80.

［2］鐘惠燕.構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型用戶信息庫［J］.圖書館學(xué)研究，2006，(6):44 －47.

［3］鐘惠燕.論數(shù)字圖書館的用戶研究［J］.蘭臺世界，2006，(18):43 －46.

［4］江 梅，喬 穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案服務(wù)模式的探索與創(chuàng)新［J］.陜西檔案，2007，(4):23 －24.

［5］劉玉蓮.數(shù)字圖書館服務(wù)模式多元化探微［J］.情報探索，2009，(7):79 －80.

［6］馮 瓊.基于網(wǎng)絡(luò)信息組織的圖書館個性化主動服務(wù)［J］.圖書與情報，2005，(3):24 －26.