○閆麗

（中國水利水電第十一工程局有限公司 河南 鄭州 450004）

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國企業(yè)也隨之發(fā)展壯大。員工忠誠是反映員工與組織之間關系的一個重要指標，是預測員工工作參與、工作投入、工作績效、缺勤與離職傾向的一個重要變量。換言之，員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，保持或提高員工的忠誠度與奉獻精神，讓其最大化地創(chuàng)造自身的價值，對任何一個企業(yè)來講都是極其重要的。員工合理流動是必要的，但是過高的頻率則是忠誠度低的表現(xiàn)。加強員工忠誠度的管理，提高企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度是每個現(xiàn)代企業(yè)必須關注和重視的課題。如何加強企業(yè)員工忠誠管理是當前企業(yè)管理關注的焦點問題。因此，研究加強企業(yè)員工忠誠管理的策略具有十分重要的現(xiàn)實意義。鑒于此，筆者對企業(yè)如何加強員工忠誠管理進行了相關思考。

一、忠誠管理的內(nèi)涵概述

所謂忠誠管理，并不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，更重要的是忠于某個企業(yè)據(jù)以長期服務于所有成員的各項原則。要了解企業(yè)加強員工忠誠管理的有效途徑，分析忠誠管理的特點和忠誠管理的意義兩個方面的內(nèi)容是關鍵，其具體內(nèi)容如下。

1、忠誠管理的特點

人們經(jīng)常提到顧客及員工的“忠誠度”建設問題，從忠誠管理的特點上看，忠誠管理主要具有三個方面的特點，即層次性、經(jīng)濟性和持續(xù)性。從層次性方面來說，正如馬斯洛的需求層次理論所論證的，人的需求有層次性，并從低往高發(fā)展。根據(jù)馬斯洛需求理論的分層，當企業(yè)所給等于或大于員工自身的需要時，企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度將較高。從經(jīng)濟性方面來說，員工的忠誠與企業(yè)的發(fā)展存在著直接而明顯的經(jīng)濟性關聯(lián)，企業(yè)員工的忠誠對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展直接相關，顯而易見忠誠管理存在著經(jīng)濟性特征。從持續(xù)性方面來說，企業(yè)對員工的忠誠管理包括建立員工忠誠到管理員工忠誠的一系列過程，按照企業(yè)員工入職到退休的過程，大致分為五個階段，分別是招聘期、穩(wěn)定期、動搖期、辭職期或退休期。對企業(yè)而言，針對企業(yè)員工所處的不同階段展開忠誠管理將是一項持久性的工作。

2、忠誠管理的意義

忠誠聯(lián)系著價值的創(chuàng)造，企業(yè)忠誠管理既緊迫又艱巨，對企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。一般來說，在選擇企業(yè)的時候，人們往往有著充分的自主權(quán)，這種自主權(quán)在就職后仍然長期存在，這樣就使企業(yè)員工對離職存在著一定的自由度。員工所在的企業(yè)不同程度地存在著員工離職的風險，員工離職與員工忠誠是兩種相背離的理念，如果企業(yè)的優(yōu)秀骨干員工基于現(xiàn)有的工作未能滿足其物質(zhì)和精神上的滿足，因此產(chǎn)生的跳槽行為，將對企業(yè)造成重創(chuàng)，因此，企業(yè)加強員工忠誠管理的需求十分迫切。與此同時，在激烈的市場競爭中，企業(yè)沒有人才作為核心競爭力，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供智力保障，也將削弱企業(yè)的生存空間。這樣艱巨的環(huán)境下，加大力氣提高企業(yè)員工的忠誠度，確保企業(yè)員工的穩(wěn)定，減少企業(yè)員工的離職率，無疑是大有裨益的。

二、影響企業(yè)員工忠誠的因素

員工忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，影響企業(yè)員工忠誠的因素與企業(yè)外部環(huán)境密切相關。企業(yè)外部環(huán)境因素不僅包括企業(yè)自身因素，還包括企業(yè)員工的個人因素。從企業(yè)方面來看，企業(yè)主要依靠管理因素和文化價值觀為支撐。而企業(yè)員工的個人因素，則主要是指企業(yè)員工主觀心理因素和個人客觀因素兩個方面的內(nèi)容。另外，影響企業(yè)員工忠誠的中介變量也不容忽視，這里的中介變量主要是指企業(yè)員工對工作的滿意度，沒有統(tǒng)一的標準，但制約著企業(yè)員工的忠誠。

1、企業(yè)因素

直接影響員工忠誠的因素是企業(yè)因素。企業(yè)因素又分企業(yè)外部因素和內(nèi)部因素兩個部分。企業(yè)外部發(fā)展因素主要是指企業(yè)發(fā)展過程中所處的發(fā)展環(huán)境，如宏觀經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境、社會文化環(huán)境等；企業(yè)內(nèi)部發(fā)展因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理因素和企業(yè)文化價值觀的體現(xiàn)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部管理者的素質(zhì)，對企業(yè)經(jīng)濟效益和狀況的管理，都將影響企業(yè)員工的忠誠。而文化價值觀作為企業(yè)內(nèi)部因素，代表著企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，在企業(yè)員工的精神領域發(fā)揮著不可估量的作用。

2、個人因素

企業(yè)員工的個人因素則在客觀上影響著企業(yè)員工的忠誠。對企業(yè)員工而言，主觀心理因素和個人客觀因素是影響企業(yè)員工忠誠的重要指標。從企業(yè)員工的主觀心理因素方面看，主要指員工個人的人格、倫理道德水準、個人價值現(xiàn)、認知水平、能力等。企業(yè)應設法尋找與組織目標一致的員工，在招聘員工時要考察員工的性格、人格、對待工作的態(tài)度和文化適應力。從個人客觀因素方面看，企業(yè)員工受性別、年齡、資歷、任職年限、組織中的職位、教育程度等因素的影響，不同的員工存在著個體差異，其忠誠度也不能同一而論，企業(yè)應根據(jù)企業(yè)員工個人客觀因素方面的差異尋找培養(yǎng)具有高忠誠度員工的突破口。

3、中介變量

中介變量處于企業(yè)因素和個人因素之間，在影響企業(yè)忠誠度中占據(jù)著一定的地位，企業(yè)員工的地位感、控制感和滿意感等，都屬于中介變量。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)員工的工作滿意度與工作投入和員工忠誠度有關。具體說來，地位感和控制感是指員工覺得自己在組織中是否擁有受尊重地位，是否對決策有適當?shù)目刂屏陀绊懥?，對組織的戰(zhàn)略和政策是否有一定程度的發(fā)言權(quán)。而決定工作滿意度的重要因素是具有一定挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境和融洽的同事關系以及員工人格與工作的匹配等。這些中介變量，都將影響企業(yè)員工的忠誠，因此，企業(yè)應重視中介變量的作用，強化企業(yè)員工的忠誠度。

三、加強企業(yè)員工忠誠管理的策略

1、加強企業(yè)管理，營造人文工作氛圍

忠誠是一個歷史悠久的人文概念，加強企業(yè)管理，營造人文工作氛圍是加強企業(yè)員工忠誠管理的有效途徑。企業(yè)管理層對加強企業(yè)管理起著決定性的作用，作為組織代理人的最高管理層，在加強企業(yè)管理的過程中，為提高企業(yè)員工忠誠度，首先要以身作則，通過企業(yè)管理者自身的人格魅力感染員工，潛移默化地影響企業(yè)員工的行為準則日趨忠誠化，爭取通過企業(yè)管理者的模范帶頭作用贏得員工的信任和支持，使企業(yè)員工以企業(yè)管理者為榜樣，從而獲得企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠。與此同時，要營造人文工作氛圍，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，用企業(yè)文化感染人，也有利于培養(yǎng)企業(yè)員工的忠誠度。具體說來，企業(yè)文化的價值觀體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向上，企業(yè)應合理定位經(jīng)營理念，確立“以人為本”的人本管理方針，在日常管理中將企業(yè)文化運用到實際工作中，努力營造人文工作氛圍，使企業(yè)員工真切感受企業(yè)價值文化的熏陶，進而忠誠于企業(yè)。

2、加強員工培訓，提升員工忠誠意識

員工忠誠度可以作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)員工忠誠度是反映一個企業(yè)人力資源管理水平的重要指標，加強員工培訓，提升員工忠誠意識是加強企業(yè)員工忠誠管理的關鍵。企業(yè)員工作為企業(yè)的重要組成部分，個體意識的好壞影響著企業(yè)發(fā)展的繁榮。員工忠誠是顧客忠誠的決定因素，企業(yè)應加強對員工的培訓，大力提升員工的忠誠意識，用忠誠意識來引導企業(yè)員工的行為，這樣才能促使企業(yè)培養(yǎng)出具有較高忠誠度的企業(yè)員工。對企業(yè)而言，培養(yǎng)入職后員工是企業(yè)忠誠度培養(yǎng)管理的關鍵性時期。定期或不定期地開展對企業(yè)員工忠誠培訓工作，將企業(yè)文化、行業(yè)特點、管理特色等內(nèi)容分階段、分重點、分步驟地為員工講解，傳達企業(yè)內(nèi)涵，可以盡快使企業(yè)員工融入到企業(yè)這個大家庭中來。另外，為提升企業(yè)員工的忠誠意識，還要為企業(yè)員工做好職業(yè)規(guī)劃，通過對企業(yè)員工的專項知識培訓和能力拔高考評，提拔有能力、有干勁、有追求的企業(yè)員工，變被動管理員工為主動提拔員工，也有利于提高企業(yè)對員工的忠誠管理。

3、加強績效考核，優(yōu)化員工的滿意度

忠誠將影響到員工在企業(yè)的積極性和穩(wěn)定性，因此，加強績效考核，增強員工的滿意度，對加強企業(yè)員工忠誠管理也至關重要。許多員工由于對企業(yè)存在不滿情緒而毫無忠誠可言，離職率高的企業(yè)更是難以發(fā)展壯大。加強績效考核在企業(yè)發(fā)展中的作用，對企業(yè)員工的績效考核及時給予工作績效反饋，是提高工作滿意度的重要手段。在對企業(yè)員工進行績效考核后，根據(jù)員工素質(zhì)、能力來匹配工作，以最優(yōu)的人力資源輔助忠誠管理，科學合理地匹配員工的興趣、素質(zhì)、能力，為員工提供較多的發(fā)展機會和發(fā)展條件，將有助于企業(yè)員工忠誠于企業(yè)管理。除此之外，企業(yè)領導在為員工提供良好物理工作環(huán)境的同時，還要從其他方面給予員工鼓勵，給予員工工作方面充分的指導、支持和適度的授權(quán)，提高企業(yè)員工工作的積極性。

總之，企業(yè)信任員工，員工付出忠誠。在此前提下，企業(yè)員工會排除任何困難，全身心投入工作，盡職盡責，處處為企業(yè)著想，以高度的責任心投入到工作中去。員工忠誠會給企業(yè)及其自身帶來不可估量的收益，越來越多的企業(yè)意識到員工忠誠度的價值。加強企業(yè)員工忠誠管理是一項綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復雜性特征。對企業(yè)而言，為提高企業(yè)員工的忠誠度，應加強企業(yè)管理，營造人文工作氛圍；加強員工培訓，提升員工忠誠意識；加強績效考核，優(yōu)化員工的滿意度，不斷探索加強企業(yè)員工忠誠管理的策略，充分發(fā)揮人的才能，只有這樣，才能不斷提高企業(yè)員工的忠誠度，促進企業(yè)又好又快地發(fā)展。

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