秦疏影，孫晶巖

(北京農(nóng)學(xué)院，102206)

迄今為止，圖書館的發(fā)展趨勢是一個眾說紛紜的話題。作為圖書館的核心組成部分，圖書館的靈魂——圖書館員未來的發(fā)展同樣包含了太多未知的因素。圖書館員要想獲得長期的認(rèn)可與尊重，事業(yè)有所建樹，只有不斷學(xué)習(xí)，重新定位。但在目前的大環(huán)境中，圖書館的發(fā)展讓很多館員感到無比的焦慮和壓抑，甚至產(chǎn)生生存危機(jī)。

1 圖書館員生存危機(jī)的現(xiàn)狀與特點

1.1 圖書館員的幸福感比較低

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊說過:“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者?！庇醒芯空J(rèn)為，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資源，75%來自圖書館員的素質(zhì)［1］。圖書館員是圖書館的靈魂，因此，圖書館事業(yè)未來的發(fā)展走向如何，與圖書館員的發(fā)展緊密相聯(lián)。只有圖書館員有良好的工作狀態(tài)和健康的心理，才能在工作中形成良性循環(huán)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館員只有有了幸福感，才會對圖書館事業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，才有積極工作的動力，才能提高館員對于圖書館的忠誠度，增強(qiáng)館員的工作責(zé)任心。但目前，圖書館員的幸福感普遍偏低。這對于圖書館事業(yè)的發(fā)展和圖書館員的職業(yè)生涯發(fā)展，都是非常不利的。

1.2 圖書館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重

職業(yè)倦怠是一個心理學(xué)術(shù)語，也稱“工作倦怠”，國內(nèi)也有翻譯為“工作耗竭”、“職業(yè)枯竭”等。意思是指在工作環(huán)境中，對長期的情緒緊張源的應(yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)的一系列心理、生理綜合征［2］。國外出版的《圖書館學(xué)和信息科學(xué)詞典》(2004)對圖書館員職業(yè)倦怠的定義則為“當(dāng)圖書館員在某一工作崗位工作時間長或工作要求過于苛刻，會導(dǎo)致圖書館員產(chǎn)生一種身心衰竭的情緒，會導(dǎo)致職工工作效率低下，不愿意從事工作”［3］。

高校圖書館員的職業(yè)倦怠問題顯得尤其突出，主要表現(xiàn)為:(1)館員對本職工作評價偏低，對掌握各種技術(shù)缺乏興趣，對高校圖書館的發(fā)展方向感到迷茫，價值觀混亂，工作積極性和自覺性降低。不愿意鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作熱情消減。對待工作毫無積極性可言，對他人態(tài)度冷漠，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，消極應(yīng)付。(2)館員對高校圖書館的發(fā)展趨勢焦慮不安，對工作厭倦煩惱，對自身職業(yè)產(chǎn)生懷疑，對工作悲觀失望，盲目自卑，妄自菲薄。感到前途迷茫，不思進(jìn)取，毫無個人成就感。(3)館員經(jīng)常感覺疲倦無力，對工作厭煩，食欲下降，出現(xiàn)失眠、頭痛、全身酸痛、內(nèi)分泌紊亂、血壓升高等現(xiàn)象。(4)館員經(jīng)常感到有壓力，極易產(chǎn)生壓抑、苦悶、怨恨、憂郁、焦慮、多疑、嫉妒等不良情緒。

2 圖書館員生存危機(jī)的成因

2.1 心理因素

2.1.1 不平衡心理

高校圖書館員除了工資和一部分校內(nèi)津貼外，基本沒有其他收入。經(jīng)濟(jì)地位低下，僅就校內(nèi)津貼一項，同學(xué)歷、同職級的教師、行政人員、圖書館工作人員之間差很多?！扒逅瞄T”成了圖書館的代名詞。在“官本位”盛行的高等學(xué)校，圖書館員的地位很低，不受學(xué)校重視。一項具有代表性的問卷調(diào)查顯示，90%以上的館員認(rèn)為圖書館員地位低下。與教師、行政人員相比，圖書館員無論在經(jīng)濟(jì)收入還是受人尊重方面，都相差甚遠(yuǎn)，容易產(chǎn)生不平衡心理。

2.1.2 自私自利的心理

為了評職稱，對于圖書館日常繁瑣的工作，有的圖書館員拒絕做，只做對評職稱有利的事情，如:寫文章、做項目。但是，這種脫離工作實踐的文章和項目，一旦落到實際工作中，經(jīng)不起考驗和推敲。但由于我國目前的職稱評審機(jī)制往往只是看文章和項目，對于實際工作則很少涉及，導(dǎo)致從不干任何圖書館實際工作的館員反而在職稱評聘中占有優(yōu)勢。這類情形的存在嚴(yán)重挫傷了在圖書館工作崗位上勤勤懇懇工作的館員，時間長了，大家都會向這類不干工作，只寫文章，還能評上職稱獲得高收入的館員看齊，對于本職工作消極怠工。如果大家只看到眼前的暫時平靜，而看不到其長遠(yuǎn)的危害性，不對其做出相應(yīng)調(diào)整，就會為所有工作人員樹立一個錯誤導(dǎo)向，最后導(dǎo)致圖書館繁瑣的事務(wù)性工作沒人做，或者都敷衍了事，人人都會覺得圖書館的工作不重要，沒有技術(shù)含量，不需要認(rèn)真做，只要能寫出文章就可以了。由于勤勤懇懇工作的館員無法獲得相應(yīng)的回報，館員就會想辦法轉(zhuǎn)到其他部門工作。這對于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和圖書館員的職業(yè)生涯發(fā)展都是極為有害的。

2.2 升職壓力大

以筆者所在館為例，圖書資料系列要先通過社會化評審，取得相應(yīng)資格，再報學(xué)校進(jìn)行評聘，其職稱的評定要求與教師一樣嚴(yán)格，所以圖書館很多年也評不上一個副研究館員，導(dǎo)致有些館員已經(jīng)完全放棄評高級職稱的愿望，每天消極怠工，渾噩度日。按照目前的高校人事制度，評定職稱傾向于教學(xué)系列，教師只要符合條件，一般當(dāng)年就能評上，不會有名額限制。而圖書館員是教輔系列，職稱名額非常有限。每年學(xué)校給教輔系列1個名額，有時1個名額都沒有。而教輔系列不僅包括圖書館，還有檔案館、財務(wù)處等其他單位，人員眾多，競爭激烈可想而知。這嚴(yán)重影響了年輕圖書館員的工作積極性。

2.3 培訓(xùn)機(jī)會缺乏

高校圖書館員培訓(xùn)、進(jìn)修、外出交流的機(jī)會少?！度毡敬髮W(xué)圖書館基準(zhǔn)》第三條規(guī)定:大學(xué)圖書館必須向?qū)I(yè)職員及其他從事圖書館專業(yè)性業(yè)務(wù)的職員提供廣泛的進(jìn)修或再教育機(jī)會，同時給予他們與其資格、能力、經(jīng)驗等相應(yīng)的待遇。而國內(nèi)高校圖書館的大部分圖書館員由于工作性質(zhì)、館內(nèi)經(jīng)費(fèi)等各種原因，基本上得不到培訓(xùn)、進(jìn)修，更談不上外出交流的機(jī)會了［4］。

長期以來，圖書館在高?；緵]什么地位。很多高校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館員就是從事開門、借書、還書等簡單工作，即便歸屬于教輔人員，對圖書館員的專業(yè)知識和信息素養(yǎng)的提高與培養(yǎng)也不會予以足夠的重視。高校每年都安排對教師進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，卻沒有對館員專業(yè)素質(zhì)與信息能力進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育的安排。這使得圖書館員即使想?yún)⒓优嘤?xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，但苦于學(xué)校沒有相應(yīng)的計劃安排和培訓(xùn)費(fèi)用，最后只能無奈地放棄。

2.4 圖書館服務(wù)模式的變化

傳統(tǒng)模式下，信息以紙質(zhì)文本的形式存放在圖書館的資料庫中，存取信息受到物理空間和時間上的制約。在數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高速發(fā)展的今天，信息轉(zhuǎn)化成了不同的格式，以音頻、視頻、圖像、全文信息、書目信息等形式存放在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中，供用戶實時檢索［5］。高校圖書館員如果還恪守以前的工作職責(zé)，就無法適應(yīng)時代發(fā)展的潮流。在今天這個人才競爭日益激烈的時代，如何能更好地立足于社會，如何更好地開展圖書館工作，如何提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，跟上時代的步伐，不被社會所淘汰，對每個人而言都是一個必須思考的問題。

2.5 圖書館核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與外包

信息技術(shù)為專業(yè)控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)大的工具，圖書館學(xué)專業(yè)的核心知識變得越來越模糊，圖書館大量核心業(yè)務(wù)外包，如圖書采訪編目、圖書加工、報刊裝訂、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、現(xiàn)代化技術(shù)等。在20世紀(jì)80年代中后期，這些核心業(yè)務(wù)是圖書館員存在的基礎(chǔ)，是圖書館員職業(yè)存在的基石。而目前，許多圖書館將這些與專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作交給一些專業(yè)公司來做，或者選擇人力資源成本更低的兼職人員、非專業(yè)人員、臨時工等，從而加劇了圖書館員的生存危機(jī)。

2.6 圖書館職業(yè)精神的削弱及職業(yè)規(guī)劃的缺乏

目前高校圖書館普遍存在圖書館員對所從事的服務(wù)性工作認(rèn)識不到位，職業(yè)意識缺乏的現(xiàn)象，加上圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，重復(fù)性的工作較多，時間長了，館員就很容易產(chǎn)生疲倦感，缺少工作激情，忽視工作職責(zé)，降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量，自身的競爭力減弱。專業(yè)隊伍還存在著較嚴(yán)重的知識結(jié)構(gòu)老化和學(xué)科結(jié)構(gòu)失衡的問題，館員知識結(jié)構(gòu)單一，知識水平參差不齊。在繼續(xù)學(xué)習(xí)深造上，一方面，管理層重視和支持的力度不夠，另一方面，館員個體進(jìn)修的意識不強(qiáng)，“讀者第一”、“服務(wù)至上”的職業(yè)理念和“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)精神嚴(yán)重削弱［6］。而職業(yè)精神的削弱、職業(yè)規(guī)劃的缺乏勢必導(dǎo)致圖書館員產(chǎn)生生存危機(jī)感，喪失幸福感。

3 解決生存危機(jī)的對策

3.1 從心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

對于圖書館員個人來說，從心理上學(xué)會自我調(diào)節(jié)是首要的個人生存策略之一。學(xué)會自我調(diào)節(jié)，就是要學(xué)會尋找工作的樂趣和價值，及時傾訴自己的無助感和迷茫感，正確應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種壓力，尋找平衡點。

雖然圖書館目前還不是太受重視，但圖書館員要學(xué)會正確評價自己，正確對待圖書館工作。以一種積極的心態(tài)去面對工作中的各種不快和壓力，從工作中尋找快樂，保持一種快樂的心理體驗，增強(qiáng)自身的幸福感。

高校圖書館工作是為廣大師生服務(wù)的，因此，圖書館員不僅要有進(jìn)取心，還要有平常心。調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會自我安慰，以淡泊名利的平常之心踏踏實實地做好自己的本職工作，在平凡之中尋求發(fā)展。

3.2 職稱評聘與實際工作考核相結(jié)合

館員在取得社會化評審職稱資格的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)歷等級參與學(xué)校的職稱評聘，并將職稱評聘與實際工作崗位掛鉤，體現(xiàn)出館員之間的能力差異，提升了職稱評聘的實踐性、科學(xué)性和合理性。杜絕了只是寫文章，而不參與圖書館實際工作的現(xiàn)象。同時，也給在圖書館工作崗位上勤勤懇懇工作的圖書館員提供更多的晉升機(jī)會，增強(qiáng)館員努力工作的責(zé)任心。

3.3 建立數(shù)字化技術(shù)高度發(fā)展環(huán)境下的培訓(xùn)機(jī)制

傳統(tǒng)模式下，圖書館員簡單地借借書即可。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的高速發(fā)展，簡單的借還書已經(jīng)不能滿足讀者的需求，無法為讀者更好地服務(wù)。因此，圖書館員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的意識，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。圖書館應(yīng)該制定一套與圖書館發(fā)展和圖書館員相適應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，通過用制度來保障圖書館員能順利參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

開展培訓(xùn)的途徑很多，如:短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)技能競賽、外出參觀學(xué)習(xí)、專題講座、開展學(xué)術(shù)交流等。圖書館員通過各種培訓(xùn)，更新了知識，提高了服務(wù)技能，增強(qiáng)了自信心和成就感，優(yōu)化了成長環(huán)境，提升了個人發(fā)展空間。圖書館應(yīng)該為圖書館員的培訓(xùn)制定相應(yīng)的計劃和安排，保證必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，才能讓圖書館員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制能真正地貫徹執(zhí)行下來。

3.4 慎重對待圖書館的核心業(yè)務(wù)外包

以圖書分類法為核心和標(biāo)志的相關(guān)業(yè)務(wù)是圖書館重要的職業(yè)內(nèi)容，是圖書館獨(dú)特性所在，是圖書館的歷史精髓，業(yè)務(wù)是圖書館存在的最大理由和光榮傳統(tǒng)［6］。如今，很多圖書館放棄自己的核心業(yè)務(wù)，將其外包出去，這是與圖書館本身的割裂，與圖書館歷史的割裂，因此喪失了圖書館的獨(dú)特性。一直以來，正因為這些圖書館業(yè)務(wù)，圖書館員才具有值得自豪的業(yè)務(wù)性，他們通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與掌握業(yè)務(wù)技能，親近圖書館和圖書館學(xué)的歷史，親近讀者，親近知識。

過多的圖書館核心業(yè)務(wù)外包會對圖書館的職業(yè)化造成嚴(yán)重的沖擊和危害，加劇圖書館員的生存危機(jī)。應(yīng)該說，業(yè)務(wù)外包在某種程度上減輕了圖書館員工作的勞動強(qiáng)度和壓力，在短時間內(nèi)人們感覺還是良好的。但時間長了，人們就會發(fā)現(xiàn)各種問題，如核心業(yè)務(wù)的外包模糊了圖書館和圖書館員的專業(yè)性，越來越多的圖書館員沒有了職業(yè)性和專業(yè)性，這對圖書館員造成很大的心理沖擊。同時，由于我國外包市場還不健全，在外包過程中，也存在很多問題。比如:外包公司頻繁更換工作人員，導(dǎo)致工作沒有連續(xù)性;外包公司的人員缺乏專業(yè)知識，在工作中，即使圖書館員不停地指導(dǎo)，也不一定能保證工作質(zhì)量。因此，圖書館在進(jìn)行核心業(yè)務(wù)外包的時候，一定要認(rèn)真選擇，慎重對待。

3.5 認(rèn)真規(guī)劃職業(yè)生涯

在信息飛速發(fā)展的今天，高校圖書館的工作不再是傳統(tǒng)的圖書借還，不僅要求圖書館員具備圖書情報的專業(yè)知識，還需要掌握外語、網(wǎng)絡(luò)以及通信技術(shù)，對計算機(jī)進(jìn)行熟練的操作，對用戶的信息需求做出及時的處理并反饋給讀者，同時還應(yīng)具備指導(dǎo)用戶進(jìn)行信息檢索以及信息過濾的能力。如果圖書館員仍舊停留在原有的知識框架范圍內(nèi)，就不能很好地服務(wù)于讀者，給予其必要的咨詢服務(wù)［5］。因此，高校圖書館員應(yīng)該不斷地更新自身的知識結(jié)構(gòu)，嘗試接受新的知識。館員要有職業(yè)危機(jī)意識，利用一切機(jī)會接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提高專業(yè)背景水平，知識和提升學(xué)歷。雖然目前圖書館員參加培訓(xùn)的機(jī)會很少，但圖書館員應(yīng)充分利用各種條件積極爭取參加專業(yè)性的學(xué)術(shù)交流活動，提高自身的學(xué)術(shù)科研水平。同時，館員應(yīng)該未雨綢繆，充分認(rèn)清形勢，樹立職業(yè)危機(jī)意識，培養(yǎng)新的思維模式，樹立職業(yè)精神，拓展職業(yè)發(fā)展空間，通過各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提升自身綜合素質(zhì)，力求提高工作能力和工作水平，擺脫職業(yè)危機(jī)。

［1］孔德剛.高校圖書館員如何提高情緒管理能力［J］.世紀(jì)橋，2012，(21):57－58.

［2］李 靜.高校圖書館員職業(yè)倦怠狀況的成因分析［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2008，26(3):78－82.

［3］Reitz，Joan，M.Dictionary for Library and Information Science［M］.Westport，Conn:Libraries Unlimited，2004.

［4］劉伊敏，白鳳梅.農(nóng)業(yè)院校圖書館員適應(yīng)信息環(huán)境的素質(zhì)培養(yǎng)［J］.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2012，14(5):169－170.

［5］孫偉偉.論泛在知識環(huán)境下高校圖書館員的職業(yè)危機(jī)［J］.阜陽師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2012，(6):152－154.

［6］孫恒韜.圖書館員去職業(yè)化現(xiàn)狀及對策［J］.圖書館學(xué)刊，2013，(2):25－26.