曹武

（池州學(xué)院 中文系，安徽 池州 247000）

“秘書(shū)學(xué)”課程中的案例教學(xué)法

曹武

（池州學(xué)院 中文系，安徽 池州 247000）

秘書(shū)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，案例教學(xué)法可以從分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)，鍛煉學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，有利于秘書(shū)人才的培養(yǎng)。文章探討了案例教學(xué)在秘書(shū)學(xué)課程中具體的操作方法，并指出案例教學(xué)在該課程教學(xué)中存在問(wèn)題和誤區(qū)。

案例研究；案例教學(xué)；秘書(shū)學(xué)

案例教學(xué)（Case Method），首創(chuàng)于美國(guó)。20世紀(jì)80年代被引進(jìn)中國(guó)。它是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求，提供典型案例并指導(dǎo)學(xué)生，而學(xué)生則通過(guò)這種親身體驗(yàn)達(dá)到分析和解決問(wèn)題目的的一種教學(xué)方法[1]。案例教學(xué)法通過(guò)對(duì)真實(shí)、典型的社會(huì)事件的分析，運(yùn)用客觀冷靜的科學(xué)態(tài)度，將前因后果和亟待解決的問(wèn)題，忠實(shí)地用文字?jǐn)⑹龀鰜?lái)，從而形成有實(shí)際指導(dǎo)研究意義的案例，案例研究方法對(duì)于促使學(xué)生形象化認(rèn)識(shí)、深化理解、獲取經(jīng)驗(yàn)等方面發(fā)揮了積極的意義。

案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立工作能力，將來(lái)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生走上工作崗位，面對(duì)的工作環(huán)境需要他們具備較好的語(yǔ)言文字處理能力、組織協(xié)調(diào)能力、反應(yīng)能力、社會(huì)能力以及創(chuàng)新能力，可以鍛煉學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，可以驗(yàn)證闡釋理論，使得枯燥的理論變得形象、具體，從而加深學(xué)生對(duì)其的記憶和理解，還可以啟迪思維，使得學(xué)生可以將理論運(yùn)用的具體的工作實(shí)際中去，拓寬視野且增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

1 案例教學(xué)在“秘書(shū)學(xué)”教學(xué)中的運(yùn)用

為了更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，深化學(xué)生對(duì)理論的把握和應(yīng)用，在案例教學(xué)具體的形式上應(yīng)當(dāng)富有變化。無(wú)外乎以下幾種形式：第一，舉例子，即根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，設(shè)計(jì)與之相關(guān)的案例，用以闡釋相關(guān)理論內(nèi)容。我們?cè)谥v述基本原理時(shí)，可通過(guò)案例的引用來(lái)達(dá)到形象化說(shuō)明的目的，以便吸引學(xué)生的注意力且引導(dǎo)他們思考動(dòng)腦，理論聯(lián)系實(shí)際，使得抽象的知識(shí)更加想象具體起來(lái)，使得學(xué)生得到啟發(fā)，在了解案例的同時(shí)也領(lǐng)悟到了抽象難懂的理論知識(shí)，這樣就會(huì)使得枯燥無(wú)味的理論學(xué)習(xí)變得有趣起來(lái)。例如，在講述保密知識(shí)時(shí)，我選擇剖析案例來(lái)進(jìn)行，這樣就會(huì)身臨其境。再比如在“秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系”知識(shí)點(diǎn)中，由于學(xué)生幾乎是沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，“領(lǐng)導(dǎo)”一角色對(duì)他們而言也是非常陌生的，在講述此知識(shí)點(diǎn)時(shí)，援引《三國(guó)演義》中楊修與曹操的關(guān)系來(lái)舉例，讓學(xué)生了解到作為一名秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何科學(xué)地與領(lǐng)導(dǎo)相處，這樣就能將理論和實(shí)際融會(huì)貫通，并使之生動(dòng)、易于記憶和理解。第二，設(shè)問(wèn)式，即我們?cè)诹谐霭咐筇岢鰡?wèn)題，讓學(xué)生隨著問(wèn)題的提出而主動(dòng)積極的思考、探索，使得他們?cè)谡莆罩R(shí)的同時(shí)提升自己的分析、實(shí)踐能力，從而達(dá)到較好的互動(dòng)效果。例如，在“秘書(shū)的上傳下達(dá)”知識(shí)點(diǎn)中，設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)案例：學(xué)校正面臨著迎接本科教學(xué)評(píng)估工作。這天下午四點(diǎn)多了，領(lǐng)導(dǎo)把正在忙的王秘書(shū)喊去，說(shuō)：“明天上午我們學(xué)校要來(lái)一名評(píng)估專(zhuān)家，你來(lái)安排各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)個(gè)會(huì)。”王秘書(shū)就專(zhuān)家到校具體時(shí)間、入住地點(diǎn)以及接待標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題進(jìn)行了確認(rèn)后就回到辦公室。假如你是王秘書(shū)，你該如何通知哪些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)呢？通過(guò)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，能夠?qū)W(xué)生帶入到事先設(shè)置好的情境中，促使他們積極思考，領(lǐng)悟案例中領(lǐng)導(dǎo)的意圖，采取最妥帖的方式下達(dá)，以較好的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。這種身臨其境的方式，使得學(xué)生掌握此知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)也學(xué)會(huì)了上傳下達(dá)的技巧和方法。再比如，在講授“秘書(shū)人員的應(yīng)變能力”知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可提供類(lèi)似這樣的案例：A公司B公司就合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的項(xiàng)目談了半年時(shí)間了，由于雙方在新產(chǎn)品的專(zhuān)利技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)問(wèn)題上一直各持己見(jiàn)，談判進(jìn)展緩慢，根據(jù)約定再次談判定在某天下午四點(diǎn)。上午十一點(diǎn)，B公司經(jīng)理的秘書(shū)打電話(huà)到A公司再次確認(rèn)談判時(shí)間?？傻搅讼挛缛c(diǎn)左右，A公司的老總忽然改變主意說(shuō)不愿意和B公司談判了，這時(shí)，你作為A公司老總的秘書(shū)，你該如何處理？這類(lèi)情況在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到，對(duì)秘書(shū)工作者的應(yīng)變能力的考驗(yàn)是顯而易見(jiàn)的。帶著這樣的問(wèn)題，學(xué)生再去審視此知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可以獲得極大的啟發(fā)。第三，角色扮演法；即由學(xué)生扮演擬定情境中的角色（一般即秘書(shū)），以角色人物的行為模式去行動(dòng)、思考，類(lèi)似于演員的演戲。這樣的角色扮演法可以使得教學(xué)內(nèi)容直觀形象，從而幫助學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)，且加深記憶。例如講授“秘書(shū)的接待工作”時(shí)，若只是照本宣科、填鴨式的介紹接待程序，不僅枯燥，而且對(duì)知識(shí)的理解也欠深入，顯得是隔靴搔癢。這時(shí)候，若能采用角色扮演法，由教師提供情境，班級(jí)同學(xué)在模擬場(chǎng)景中，通過(guò)分角色承擔(dān)任務(wù)而獲取思考、處理問(wèn)題的思維方式和立場(chǎng)，而隨著問(wèn)題的解決，抽象、枯燥的理論知識(shí)即刻轉(zhuǎn)為具體、生動(dòng)的技能。這樣的方式不僅有利于教學(xué)目標(biāo)的完成，更有利于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2 案例教學(xué)在“秘書(shū)學(xué)”教學(xué)中的誤區(qū)

在秘書(shū)學(xué)課程中有效地運(yùn)用案例教學(xué)方法不僅是較好地完成課堂教學(xué)目標(biāo)的有效途徑，案例教學(xué)法的使用中也同樣存在問(wèn)題和誤區(qū)。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，可能是因?yàn)槟壳懊貢?shū)專(zhuān)業(yè)教學(xué)活動(dòng)缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行有效的控制和評(píng)估，教師只能根據(jù)自己的理解和需要來(lái)使用案例教學(xué)法，受到教師認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限等[2]。目前案例教學(xué)中存在的誤區(qū)主要是以下幾種：

第一，案例教學(xué)切忌分工不明確，職責(zé)不清晰，首先，在案例的選取上，只有高質(zhì)量的案例才能真正起到幫助學(xué)生加深對(duì)課程內(nèi)容的理解，并分析和解決問(wèn)題，但并非所有的案例都適合課堂教學(xué)舉例。目前，我們的案例主要是來(lái)自于國(guó)內(nèi)的一些教材，少量的是來(lái)自于教師憑借個(gè)人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的隨堂發(fā)揮，前者而言，教材中大多是理論知識(shí)居多，案例較少，就算是涉及的案例也只是寥寥數(shù)筆而較少闡釋、分析。這樣就造成了優(yōu)秀案例的缺失。后者而言，主要關(guān)乎教師個(gè)人在日常的學(xué)習(xí)生活中去搜集、獲取案例，建立個(gè)人案例庫(kù)，這并非每位授課教師都能做到，教師個(gè)人的素質(zhì)直接影響案例的質(zhì)量。因此，就這點(diǎn)來(lái)看，案例的選擇問(wèn)題確實(shí)存在。其次，在教師設(shè)計(jì)的案例中提出的問(wèn)題，最終的落實(shí)者一定是學(xué)生，若學(xué)生置身度外，案例教學(xué)就失去了意義。我們一直強(qiáng)調(diào)，案例教學(xué)法的最終目的只能是拋磚引玉，即引起學(xué)生思考，從而使得他們能較好地掌握知識(shí)，熟悉技能。但若他們始終把自己置身于教學(xué)過(guò)程之外，那就會(huì)直接影響到案例教學(xué)的效果且最終不了了之。最后，案例教學(xué)歸根結(jié)地是一種互動(dòng)式教學(xué)方法，在課堂教學(xué)中主要以全員參與的集體討論形式為主，教師在這過(guò)程中只是起到啟迪的作用，導(dǎo)引學(xué)生經(jīng)過(guò)分析、判斷、討論而后達(dá)成共識(shí)。因此，教師在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好協(xié)助學(xué)生搜集資料和在學(xué)生跑題時(shí)引導(dǎo)他們回到案例設(shè)置的情境中來(lái)在案例教學(xué)中把握好各自所承擔(dān)的職責(zé)分工以及角色，各司其職最重要。

第二，案例教學(xué)不能形式簡(jiǎn)單。這可能是較普遍存在的問(wèn)題。案例教學(xué)可以用多種形式呈現(xiàn)，而一個(gè)案例的教學(xué)中也可以套用不同的表現(xiàn)形式，只有這樣才能使得案例教學(xué)不流于形式，不落入俗套。在我們的課堂上，經(jīng)常會(huì)被用到的案例教學(xué)形式可能非舉例子莫屬，當(dāng)然，舉例子的形式可以形象化的闡釋理論，這是可取的。一旦用的多了，就會(huì)顯得濫。且在這種形式的運(yùn)用過(guò)程中缺失了一項(xiàng)最主要的東西，即學(xué)生的主觀參與和對(duì)客觀效果的預(yù)期，這就造成在舉例子時(shí)，依舊是教師講、學(xué)生聽(tīng)的填鴨式教學(xué)方式，顯然，這與我們要求的互動(dòng)、主客體角色互換等教學(xué)理念是不相符的。

3 結(jié)論

綜上，任何課堂教學(xué)的效果都是主體、客體和教學(xué)內(nèi)容三方面構(gòu)成的。以前的課堂教學(xué)中，主體是教師，客體是學(xué)生，如今應(yīng)當(dāng)是主客體互換的。在這樣的教學(xué)改革呼聲中，秘書(shū)學(xué)課程也應(yīng)當(dāng)順從這樣的大潮，引入案例教學(xué)方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，不僅能較好的完成課堂教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)效果，也能極大地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為日后社會(huì)輸入素質(zhì)高的秘書(shū)人才。

[1]王芳.案例教學(xué)法在秘書(shū)學(xué)課程中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（9）：125-126.

[2]丁寧.秘書(shū)專(zhuān)業(yè)案例教學(xué)的探討[J].寧波工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（3）：82-86.

[3]陳合宜.秘書(shū)學(xué)[M].增訂本.廣州:暨南大學(xué)出版社,2000.

[4]張靜云.談秘書(shū)教學(xué)中案例法的運(yùn)用[J].秘書(shū),2003(7).22-25.

[5]孫榮.試論案例教學(xué)在秘書(shū)人員培養(yǎng)中的運(yùn)用[J].秘書(shū),2003 (10):16-20.

[責(zé)任編輯：余義兵]

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1674-1104(2014)01-0156-02

10.13420/j.cnki.jczu.2014.01.042

2012-12-20

池州學(xué)院校級(jí)教學(xué)科研項(xiàng)目（2008yj010）。

曹武（1980-），男，安徽貴池人，池州學(xué)院中文系講師，碩士，研究方向?yàn)楣补芾怼?/p>