謝喆

【摘 要】本文以“海娜號(hào)”事件為案例，分析了突發(fā)事件中傳統(tǒng)媒體和以自媒體為代表的新媒體表現(xiàn)出的各自優(yōu)勢與不足，以及彼此間的交互影響，提出如何通過明確不同屬性媒體的角色定位，整合不同的媒體資源，來提升突發(fā)事件的報(bào)道水平。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 傳統(tǒng)媒體 自媒體 定位 交互影響

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

今天的傳媒業(yè)日漸形成跨媒體生存、多媒介傳播、全媒體發(fā)展的態(tài)勢，媒體概念正在發(fā)生變革，媒體功能正在整合、重新分配。尤其在面對突發(fā)事件時(shí)，某一類強(qiáng)勢媒體“一統(tǒng)江湖、包打天下”的局面正悄然逝去，信息平臺(tái)的優(yōu)越性更多地體現(xiàn)為傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢互補(bǔ)、角色分擔(dān)、資源共享和相互借力。筆者親歷的“‘海娜號(hào)郵輪滯留韓國濟(jì)州島事件”（以下簡稱“海娜號(hào)事件”），就凸顯了應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)傳統(tǒng)媒體與新媒體間的資源整合與交互影響。

一、自媒體第一時(shí)間發(fā)布消息，成為傳統(tǒng)媒體新聞線索

海航旅業(yè)旗下“海娜號(hào)”豪華郵輪原定于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2013年9月13日16時(shí)由韓國濟(jì)州島開往仁川，但在離港時(shí)被濟(jì)州地方法院扣留。16時(shí)左右，船長廣播開始多頻次地播發(fā)通知：“‘海娜號(hào)由于‘清關(guān)手續(xù)原因不能按時(shí)啟航，目前正在積極協(xié)調(diào)爭取盡快離港?！迸c此同時(shí)，乘客紛紛利用船上WIFI將“海娜號(hào)”因“清關(guān)”手續(xù)原因滯留濟(jì)州港這一信息通過自媒體發(fā)布出去。

在最初的幾個(gè)小時(shí)里，“海娜號(hào)事件”尚未形成足夠的新聞價(jià)值，船只啟航時(shí)間延誤若干小時(shí)在交通工具誤點(diǎn)率較高的今天本不足為奇。因此，自媒體發(fā)布的信息僅限于微博、微信好友圈子中的分享和評論。但隨著滯留的時(shí)間不斷延長，乘客對于“清關(guān)”這一含糊理由漸漸產(chǎn)生質(zhì)疑，對其背后真實(shí)原因的獲知欲愈發(fā)強(qiáng)烈，隨之而來的是在自媒體中對滯留原因的各種猜測。通過新媒體海量的信息通道、縱橫交錯(cuò)的人際關(guān)系，最終獲知了“海娜號(hào)事件”的真正原因。筆者剛好間接有朋友在海航集團(tuán)，在事件發(fā)生后的將近24小時(shí)后（2013年9月14日14點(diǎn)29分），筆者得到了一條來自微信朋友圈的信息：“江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司旗下的沙鋼船務(wù)有限公司以法律糾紛為由，向濟(jì)州地方法院申請扣押海娜號(hào)郵輪?！倍藭r(shí)部分乘客也通過自媒體獲得了類似的信息。

乘客滯留已近24小時(shí)，“海娜號(hào)”船長廣播依舊播放著“因‘清關(guān)原因不能離港”這樣讓人難以信服的消息，自媒體獲取的信息讓人產(chǎn)生多種猜想，看似兩家中國企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的官司可能會(huì)蔓延至海外……所有這一切都在提醒著筆者：“海娜號(hào)事件”已經(jīng)醞釀成為一個(gè)涉及到1000多名中國游客的侵害公共權(quán)益事件，具備了足夠的新聞價(jià)值。于是，在2013年9月14日14點(diǎn)57分，筆者以加V認(rèn)證的中央人民廣播電臺(tái)記者身份發(fā)布了一條微博，完整轉(zhuǎn)述了來自海航內(nèi)部獲得的信息，隨之引發(fā)諸多媒體的關(guān)注與問詢。

由此可見，突發(fā)事件的起始階段無疑是自媒體充分施展的舞臺(tái)。在多數(shù)情況下，自媒體信息發(fā)布者自身即為新聞事件的當(dāng)事人或目擊者，在報(bào)道中可謂是占盡先機(jī)。當(dāng)然，自媒體每天發(fā)布的海量信息，并不是每一件都具新聞價(jià)值。由普通事件醞釀發(fā)展成為有價(jià)值的新聞事件，關(guān)注的人群由當(dāng)事人的小群體演變成牽動(dòng)眾多受眾的大事件，以自媒體為代表的新媒體最具傳播優(yōu)勢。

二、傳統(tǒng)媒體追蹤事實(shí)真相，新媒體集結(jié)民意

當(dāng)新聞線索通過自媒體浮出水面時(shí)，傳統(tǒng)媒體開始發(fā)力，首要任務(wù)是求證①。在“海娜號(hào)事件”發(fā)生后，由于船上信息閉塞以及網(wǎng)絡(luò)承載量限制，乘客對行程的不確定性產(chǎn)生焦慮，知情權(quán)得不到保障，微博與微信中充斥各種主觀猜測和情緒性的言論，其客觀真實(shí)性難以保證。而此時(shí)傳統(tǒng)媒體開始借助較成熟的信息獲取模式和可靠的采訪渠道，對新聞事件進(jìn)行深度解析和追蹤。

客觀、公正歷來是傳統(tǒng)媒體的核心競爭力之一，也是受眾對傳統(tǒng)媒體的普遍認(rèn)知。2013年4月27日，在“首屆中國傳媒公信力論壇”上，《現(xiàn)代廣告》雜志社和北京師范大學(xué)傳播效果實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布了中國傳媒公信力數(shù)據(jù)：在絕對公信力方面，電視、報(bào)紙居前兩位，傳統(tǒng)媒體優(yōu)于新媒體。這一點(diǎn)在此次扣船事件傳播活動(dòng)中也得到了驗(yàn)證。

在滯留將近24小時(shí)之際，筆者的微博一經(jīng)發(fā)布，中央電視臺(tái)、《三聯(lián)生活周刊》《法制晚報(bào)》《北京青年報(bào)》等媒體紛紛與筆者取得聯(lián)系，了解船上滯留人員的生活情況。因?yàn)椴┲魇墙?jīng)認(rèn)證的記者身份，體現(xiàn)著博主具備基本的新聞采編能力，可以提供有效和可靠的信息。

2013年9月14日19：30左右，筆者按照事發(fā)后與中央人民廣播電臺(tái)中國之聲新聞編輯制定的報(bào)道計(jì)劃，手持采訪設(shè)備記錄乘客與船員的動(dòng)態(tài)情況。當(dāng)時(shí)，由于“海娜號(hào)”一直沒有給出事態(tài)的解決方案和乘客的撤離方案，導(dǎo)致乘客大量負(fù)面情緒積壓，雙方進(jìn)入對峙狀態(tài)。而筆者是“海娜號(hào)”上唯一一名職業(yè)媒體記者，有責(zé)任給公眾帶來客觀、公正的報(bào)道。

2013年9月15日早晨，中央人民廣播電臺(tái)中國之聲“海娜號(hào)事件”專題節(jié)目在《新聞縱橫》中播出，從外交、經(jīng)濟(jì)、法律等方面采訪了相關(guān)行政官員和專家學(xué)者，加上筆者通過連線發(fā)來的“海娜號(hào)”上乘客與船員的最新動(dòng)態(tài)，對這一事件予以了全景呈現(xiàn)。

廣泛地匯集民意，以細(xì)分精準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)參與風(fēng)險(xiǎn)評估和危害分析，是新媒體可以而且應(yīng)當(dāng)有所作為的方面。網(wǎng)民具備不同的專業(yè)背景和社會(huì)身份，以不同的立場和角度觀察事態(tài)發(fā)展，對事態(tài)走向的分析更加細(xì)致入微。借助新媒體平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)集思廣益的言論場，對事件發(fā)展可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)與危害及時(shí)預(yù)判，設(shè)計(jì)解決思路，分享社會(huì)資源，減小損失。

“海娜號(hào)”事件發(fā)生后，對于被困人員而言首先要解決的問題是在保證人身安全的前提下做好維權(quán)工作。此次突發(fā)事件中，新媒體很好地扮演了這樣的角色：乘客通過各種網(wǎng)絡(luò)論壇表達(dá)維權(quán)訴求，尋求法律支援；通過微博將最新的事態(tài)@外交部、知名的法律界人士、國家旅游主管部門、中消協(xié)等機(jī)構(gòu)，提醒關(guān)注事態(tài)發(fā)展并給予維權(quán)指導(dǎo)，嘗試在專業(yè)的引導(dǎo)下有理有據(jù)、科學(xué)合理地進(jìn)行維權(quán)，取得了一定的效果。同時(shí)，這些信息也進(jìn)一步豐富了傳統(tǒng)媒體的新聞線索，為全方位報(bào)道的展開提供了有益參考。

三、傳統(tǒng)媒體展開全方位、系統(tǒng)性報(bào)道，新媒體顯現(xiàn)短板

人們在信息獲取上需要速度，也需要深度和精度。新媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，盡管有傳統(tǒng)媒體難以超越的速度和互動(dòng)的優(yōu)勢，但是很難對一個(gè)事件進(jìn)行有深度的和全面的采訪與調(diào)查。另外，海量的碎片化信息也需要具備專業(yè)素養(yǎng)的新聞工作者來篩選編排，以提煉出對受眾有用的內(nèi)容②。而傳統(tǒng)媒體所培養(yǎng)和鍛煉出的新聞從業(yè)者能夠提供“系統(tǒng)性全景式信息、真切的命運(yùn)、鮮活的故事、深度的觀察”。

獲知筆者在“海娜號(hào)”上以后，中國之聲后方編輯一直保持著與筆者的實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)策劃發(fā)播后續(xù)報(bào)道。這時(shí)候，傳統(tǒng)媒體在新聞事件中的統(tǒng)籌能力開始凸顯：一方面筆者作為當(dāng)事人兼前方記者，具備全局觀念，能夠有效過濾掉各方面信息中的猜測、誤判與臆斷，以基本事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合所服務(wù)媒體的特點(diǎn)（如對音頻、視頻、圖片的側(cè)重），將匯編后的信息發(fā)回后方。另一方面，后方編輯則利用強(qiáng)大的媒體資源，對事件的起因、經(jīng)濟(jì)糾紛的形成過程、扣船事件的法律依據(jù)、后續(xù)維權(quán)等諸多方面層層剖析，在很短的時(shí)間內(nèi)形成了多層次全方位的報(bào)道格局。

此外，傳統(tǒng)媒體因信息的深刻性、系統(tǒng)性和權(quán)威性，在突發(fā)事件的二次傳播過程中占據(jù)優(yōu)勢③?！昂Ｄ忍?hào)”滯留期間，筆者注意到，雖然乘客們都在時(shí)時(shí)關(guān)注新媒體上的各種消息，消息來源五花八門，各種說法層出不窮，但是大多數(shù)還是傾向于信任傳統(tǒng)主流媒體的聲音。筆者做了一個(gè)隨機(jī)的調(diào)查，滯留期間乘客比較信賴的媒體有：中央電視臺(tái)、新華社（新華網(wǎng)）、中央人民廣播電臺(tái)、《南方都市報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視（鳳凰網(wǎng)）、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)及其他。有趣的是，盡管絕大多數(shù)乘客獲知扣船信息的第一媒介是微博和微信等自媒體，但在信賴度排名方面幾乎都給予“不信任”的評價(jià)。

所以，今天的新媒體盡管以摧枯拉朽之勢席卷著整個(gè)傳媒市場，不斷分食著傳統(tǒng)媒體的受眾，在報(bào)道中以其得天獨(dú)厚的條件成為受眾關(guān)注的焦點(diǎn)，但也有著天生的頑疾，體現(xiàn)在報(bào)道不夠深入、不夠透徹等，這為傳統(tǒng)媒體在與之競爭中提供了發(fā)展空間④。尤其是進(jìn)入到新聞事件發(fā)展的后期，盡管自媒體發(fā)布信息依舊活躍，但話語權(quán)實(shí)際上掌握在傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙）等大眾媒體手里。

四、新媒體熱度銳減，傳統(tǒng)媒體凸顯長尾

新媒體對事件的新鮮度有著高度的偏好，觀察百度熱詞榜、新浪微博熱門話題榜，均是以網(wǎng)友的搜索頻次、點(diǎn)擊率情況進(jìn)行實(shí)時(shí)更新的，單一事件很少能夠長期占領(lǐng)榜單前列。信息時(shí)代，海量的資訊讓新媒體的關(guān)注熱點(diǎn)不斷更新，熱度一過立刻被新的事件所取代。因此就報(bào)道的深度而言往往不及傳統(tǒng)媒體。

相反，傳統(tǒng)媒體由于一直以來肩負(fù)的媒體社會(huì)責(zé)任，其長期積累的專家智庫、評論團(tuán)隊(duì)資源，能夠在事件結(jié)束后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，展開多角度的思辨；長期積淀的新聞素材庫能夠及時(shí)調(diào)閱同類型事件進(jìn)行參考和比較分析。因此，在事件發(fā)生后相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)媒體還能夠陸續(xù)推出具有新聞價(jià)值的通訊、評論、特寫、專題等報(bào)道體裁，將事件說深剝透，最大程度地滿足受眾的獲知欲望，最大限度地起到社會(huì)瞭望的作用。

在此引用統(tǒng)計(jì)學(xué)上“長尾效應(yīng)”的概念：從人們需求的角度來看，大多數(shù)需求會(huì)集中在頭部，而這部分可以稱之為“流行”，而分布在尾部的需求是個(gè)性化、零散的、小量的需求。而這部分差異化的、少量的需求會(huì)在需求曲線上面形成一條長長的“尾巴”，即“長尾效應(yīng)”。也正是“長尾效應(yīng)”可以將所有非流行的市場累加起來，形成一個(gè)比流行市場還大的市場。

就“海娜號(hào)事件”而言，當(dāng)新聞事件結(jié)束，熱潮漸漸褪去，新媒體早已將目光轉(zhuǎn)移至更具流行價(jià)值的事件，傳統(tǒng)媒體卻依然在深度經(jīng)營著“長尾”：“海娜號(hào)事件”發(fā)生在9月13日到9月18日期間，18日開始，“海娜號(hào)”已經(jīng)陸續(xù)從微博熱門話題榜沉淀下來，而傳統(tǒng)媒體仍在以不同角度繼續(xù)深究。這樣的深耕恰恰顯示出了傳統(tǒng)媒體的社會(huì)責(zé)任感及專業(yè)能力與實(shí)力。

綜上所述，傳統(tǒng)媒體與新媒體在突發(fā)事件不同階段的優(yōu)、劣勢分析，以及在交互影響中提升報(bào)道水平的思路，可以下表來闡述。

縱觀“海娜號(hào)事件”媒體報(bào)道全過程可以發(fā)現(xiàn)，以往對某一類型媒體的所謂“強(qiáng)勢”與“弱勢”的評價(jià)顯然已經(jīng)不再適應(yīng)今天的媒體環(huán)境。新媒體與傳統(tǒng)媒體都無法舍棄對方而獨(dú)立支撐報(bào)道的全流程，更多的是在突發(fā)事件發(fā)展的不同階段，彰顯各自的優(yōu)勢，并充分利用其它媒體的優(yōu)勢來彌補(bǔ)自己的短板。

（作者單位：中央人民廣播電臺(tái)對港澳節(jié)目中心）

注 釋

①郭士熒《突發(fā)事件報(bào)道中如何運(yùn)用自媒體》，載《新聞與寫作》2013年第4期。

②③謝耘耕、萬旋傲 《不同類型媒介在公共事件中的角色變遷——基于2007～2011年重大公共事件的實(shí)證研究》，載《現(xiàn)代傳播》2012年第11期。

④張帆《新媒體語境下傳統(tǒng)媒體報(bào)道突發(fā)事件的策略分析》，http：//media.people.com.cn/GB/22114/50421/221321/14621984.html。

（本文編輯：劉浩三）