韓冬梅

摘要：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)深入到我國各個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)，當(dāng)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體系之后，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)員工工作效率、企業(yè)信譽(yù)都有了顯著進(jìn)步。因此，在供熱企業(yè)引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系也是很有必要的。本文主要研究了在供熱企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體系的可行性，并簡述了供熱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的相關(guān)路徑。

關(guān)鍵詞：供熱企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化；因素；體系；思考

引言：加快供熱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，有利于為供熱企業(yè)提供科學(xué)化、合理化的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還能促進(jìn)供熱企業(yè)完成自己的供熱任務(wù)。將標(biāo)準(zhǔn)化體系引入到供熱企業(yè)中去，能夠促進(jìn)供熱企業(yè)打造現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還能提高企業(yè)自身的管理水平和工作效率。

一、 為何在供熱企業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

就目前的情況而言，供熱企業(yè)存在的主要問題是企業(yè)服務(wù)問題。由于供熱企業(yè)自身特點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)員工的工作效率不高，服務(wù)態(tài)度也不滿足標(biāo)準(zhǔn)。因此，在供熱企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系有利于提高供熱企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)員工的工作效率。例如：在供熱企業(yè)中推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，有利于提高企業(yè)自身的責(zé)任。同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化體系融入到供熱企業(yè)中的各個(gè)部門中，有利于將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門中。為各個(gè)部門的員工制定科學(xué)、合理的員工標(biāo)準(zhǔn)，也有利于提高員工的工作積極性。

在供熱企業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，可以為供熱企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。21世紀(jì)是信息化時(shí)代，如果供熱企業(yè)不進(jìn)行現(xiàn)代化改革，將會(huì)阻礙我國供熱企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。例如：現(xiàn)階段都在普及新型的供熱測量方法，遠(yuǎn)傳式電子熱量表的普及，沒有良好的后臺(tái)管理系統(tǒng)就無法實(shí)現(xiàn)這一功能，也就無法實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)的現(xiàn)代化。

二、 供熱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)構(gòu)成因素

1、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以說是標(biāo)準(zhǔn)化體系中較容易規(guī)范的一組標(biāo)準(zhǔn)。只要供熱企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際情況，在施工管理現(xiàn)場按照國家統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去施工、測溫就可以滿足用戶室內(nèi)的供熱標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，供熱企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還包括供熱指標(biāo)、供熱管道設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)溫度設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、散熱器設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和測溫儀器標(biāo)準(zhǔn)。供熱企業(yè)一定要嚴(yán)格按照國家或者地區(qū)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工、測溫，這樣有利于加強(qiáng)供熱企業(yè)的工作質(zhì)量。

2、 管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是供熱企業(yè)較難規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。由于各個(gè)地區(qū)的供熱要求不一樣，各個(gè)地區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)也有一定的差異。但是所有供熱企業(yè)的共同標(biāo)準(zhǔn)是保證用戶室內(nèi)的溫度基本達(dá)標(biāo)，用戶的問題能夠基本解決。除此之外，企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)還涉及到供熱企業(yè)在日常工作中的工作內(nèi)容、日常工作管理程序等等。值得一提的是，供熱企業(yè)應(yīng)該不斷完善自己的管理標(biāo)準(zhǔn)，在工作后期還需要根據(jù)實(shí)際的工作情況進(jìn)行修改和整理，以此讓企業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展道路，增加企業(yè)的競爭力，為此方能讓用戶更加認(rèn)可和滿意。

3、 工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是供熱企業(yè)中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)最為重要的一環(huán)。其主要內(nèi)容有：一線員工的崗位職責(zé)、各個(gè)部門員工的工作準(zhǔn)則、各部門員工的工作基本要求等標(biāo)準(zhǔn)。在供熱企業(yè)中制定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還應(yīng)該分兩個(gè)部分制定標(biāo)準(zhǔn)。例如：員工的通用標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通用標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)供熱企業(yè)員工必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)，而專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量一線員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

三、 推進(jìn)供熱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)路徑的思考

1、 企業(yè)要樹立現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。在某些供熱企業(yè)看來，供熱這一行業(yè)是“鐵飯碗”。因此，某些供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可能會(huì)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)不需要太全面，只要把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化引入到企業(yè)中，就可以完成每年的供熱任務(wù)，這種想法并不利于企業(yè)未來地發(fā)展，也不利于供熱企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制地進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的國外企業(yè)涌入到國內(nèi)，國外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)必然會(huì)影響到我國所有企業(yè)地日常工作。供熱企業(yè)樹立現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)也可以維護(hù)企業(yè)自身的利益，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，減少國外企業(yè)地沖擊。因此，加快推進(jìn)供熱企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化體系就顯得尤為重要。

2、 樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)中的合理地位。供熱企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程較慢的主要原因是沒有將標(biāo)準(zhǔn)化管理擺在企業(yè)建設(shè)的合理地位。在供熱企業(yè)中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系有利于企業(yè)未來地發(fā)展，也有利于供熱企業(yè)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。例如：在供熱企業(yè)中，需要將標(biāo)準(zhǔn)化體系滲透到各個(gè)部門中去，采用多種形式完善現(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加快與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的速度，這樣有利于企業(yè)提高自身的應(yīng)變能力。同時(shí)，供熱企業(yè)還應(yīng)注意，一線員工在對(duì)用戶房屋內(nèi)的供暖管道進(jìn)行施工、室內(nèi)溫度進(jìn)行測量時(shí)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都需要不斷更新，對(duì)現(xiàn)有的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同層次地改革，以滿足用戶的基本要求。供熱企業(yè)應(yīng)該本著以用戶為核心，將用戶的要求作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，將用戶的要求作為企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的依據(jù)。這樣才能不斷提升供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升供熱企業(yè)工作效率，為企業(yè)今后地發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息體系。上文曾提到供熱企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)體制下蓬勃發(fā)展，就需要供熱企業(yè)不斷完善自己的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么供熱企業(yè)如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息體系呢？例如：各個(gè)供熱企業(yè)要經(jīng)常交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)，國內(nèi)優(yōu)秀的供熱企業(yè)可以將自己先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系推廣到各個(gè)地區(qū)的供熱企業(yè)，供企業(yè)參考；同時(shí)，我國的供熱企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)各個(gè)地區(qū)供熱企業(yè)地聯(lián)系，建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的交流、服務(wù)窗口，以方便各個(gè)供熱企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流同時(shí)還可以在網(wǎng)上為民眾服務(wù)。這也可以使企業(yè)盡早的解決民眾問題，提升自己的服務(wù)水平。

4、 構(gòu)建與實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。很多人覺得在供熱企業(yè)構(gòu)建并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略是夸張的做法，一個(gè)供熱企業(yè)何必要制定戰(zhàn)略呢？其實(shí)不然。供熱企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行整合，同時(shí)可將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲透到每個(gè)部門的每個(gè)員工；構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略也是相當(dāng)于為企業(yè)制定了供熱應(yīng)急預(yù)案，就能為企業(yè)在遇突發(fā)事件時(shí)，提供更為有力地支持。

在供熱企業(yè)中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，也有利于我國的供熱企業(yè)走向國際市場。供熱企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略后，就具備了申請專利的權(quán)利，有了專利的稱號(hào)，供熱企業(yè)打入國際化市場才更有說服力。實(shí)際上，供熱企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略是為企業(yè)今后地發(fā)展提供更強(qiáng)勁的動(dòng)力。

5、 綜合運(yùn)用企業(yè)管理手段。供熱企業(yè)需要加快標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，就要綜合利用企業(yè)的管理手段。例如：供熱企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期為部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的思想；部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)企業(yè)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，講解供熱企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化需要注意哪些問題。除了定期培訓(xùn)之外，企業(yè)還可以利用激勵(lì)制度，鼓勵(lì)那些積極按照標(biāo)準(zhǔn)化體系工作的員工。企業(yè)通過綜合運(yùn)用企業(yè)管理手段，不但可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，還可以獲得更多地社會(huì)利益。積極按照標(biāo)準(zhǔn)化體系工作的員工得到了獎(jiǎng)勵(lì)，這說明這個(gè)企業(yè)將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系作為一個(gè)重要內(nèi)容，而目前，我們這個(gè)社會(huì)正是非常提倡這種標(biāo)準(zhǔn)化體系的，那么企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)獲得更多社會(huì)好評(píng)，得到更多的青睞。

結(jié)語：總而言之，我國的供熱企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的道路上還有很長一段路要走。雖然在不斷改革的過程中遇到了很多問題，但是供熱企業(yè)一定要意識(shí)到供熱企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化體系是大勢所趨。同時(shí)，我國的供熱企業(yè)應(yīng)該向國外優(yōu)秀供熱企業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)，將國外的先進(jìn)管理方法引入到國內(nèi)的供熱企業(yè)。供熱企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還需要不斷學(xué)習(xí)管理知識(shí)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化原則，為推進(jìn)供熱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)做出卓越貢獻(xiàn)。（作者單位：大唐長春熱力有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)：

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