陳 虹

（閩南師范大學(xué) 心理健康教育咨詢中心，福建 漳州363000）

90后大學(xué)生心理問題日益凸顯，其多樣性、隱蔽性和復(fù)雜性的新特點給高校輔導(dǎo)員工作能力提出了新的要求。全面提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生心理問題的能力不僅能提升高校心理健康教育工作實效性，拓展高校心理健康教育的深度和廣度等，更能增進大學(xué)生身心健康，促進大學(xué)生成才與成長，維護校園的和諧穩(wěn)定與發(fā)展。本研究旨在通過調(diào)查了解當(dāng)前高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力現(xiàn)狀和存在問題，有針對性提出全面提升輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的對策，為更好開展高校心理健康教育提供重要的參考。

一、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力現(xiàn)狀調(diào)查分析

本研究從廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、閩南師范大學(xué)、莆田學(xué)院、廈門華夏職業(yè)學(xué)院、漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院省內(nèi)八所高校抽取部分輔導(dǎo)員進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷130份，收回有效問卷115份，有效率為88.46%。采用自編的《高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力調(diào)查問卷》進行調(diào)查，問卷分為兩個部分，第一部分主要是涉及輔導(dǎo)員基本資料以及關(guān)于輔導(dǎo)培訓(xùn)的形式、效果評估等；第二部分主要為輔導(dǎo)員應(yīng)對心理問題能力問卷，此部分內(nèi)容在綜合文獻分析以及對十名一線輔導(dǎo)員訪談后確立基本理論維度，并在參考肖京林和龐書雷碩士論文問卷基礎(chǔ)上[1－2]，根據(jù)心理學(xué)專家的意見調(diào)整修改，最終編制而成，共57題。調(diào)查采用主成分分析方法，經(jīng)過三次探索性因素分析，選取特征值大于1的因素，負(fù)荷高于0.4且因子解符合碎石檢驗的項目，最終確立41個題項，包括五個因子維度：因子一涉及輔導(dǎo)員組織、宣傳和開展日常心理健康教育活動以及自我工作能力提升等，命名為開展日常心理健康教育工作與自我提升能力；因子二涉及輔導(dǎo)員在開展心理咨詢所需要的各種知識和技能等，命名為心理輔導(dǎo)能力；因子三涉及輔導(dǎo)員對心理危機事件信息的采集、問題鑒別、報告、跟蹤以及實施等，命名為發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生心理危機問題的能力；因子四涉及輔導(dǎo)員從事心理健康教育研究的方法、步驟、申請課題、發(fā)表論文等，命名為心理健康教育科研能力；因子五涉及輔導(dǎo)員各種工作壓力的應(yīng)對、緩解以及自我心態(tài)的調(diào)整等，命名為自我調(diào)適能力。問卷采用五級評分制，得分越高表示能力越高。該量表的五個因子各因素的同質(zhì)性信度系數(shù)在0.860～0.966之間，總量表的信度系數(shù)為0.966，具有較高的信度和效度，符合統(tǒng)計測量的要求。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS16.0軟件進行錄入和分析。

（一）高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力現(xiàn)狀描述性統(tǒng)計結(jié)果

對福建省高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的調(diào)查表明，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力總體均分為3.69，處于中等水平。各個因子從高到低依次為：發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題的能力、開展日常心理健康教育工作與自我提升能力、自我調(diào)適能力、心理輔導(dǎo)能力、心理健康教育科研能力（表1）。

表1 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力總體現(xiàn)狀

表1表明，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題的能力相對較高，而心理健康教育科研能力最為欠缺。近年來，隨著高校大學(xué)生心理問題突發(fā)事件與心理危機干預(yù)事件的增多，高校對大學(xué)生心理危機干預(yù)高度重視，紛紛建立大學(xué)生心理危機預(yù)防與干預(yù)體系，舉辦輔導(dǎo)員心理危機干預(yù)培訓(xùn)，從行政管理和技能上提高輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生心理危機問題的能力，廣大輔導(dǎo)員在實際工作中相關(guān)的能力也得到考驗、鍛煉和提升。然而，大量繁雜的事務(wù)性工作大大擠占輔導(dǎo)員的時間和精力，使得他們無法抽出時間用于學(xué)習(xí)和科研。

（二）高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力性別差異比較

采用獨立樣本t檢驗方法比較高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題的能力性別差異，結(jié)果表明，女輔導(dǎo)員在開展日常心理健康教育工作與自我提升能力、發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題能力兩個因子上優(yōu)于男性輔導(dǎo)員，且達到顯著性水平，而在其他維度上差異并不顯著（表2）。

表2 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的性別差異比較 （M±SD）

在性別差異上，無論男性還是女性輔導(dǎo)員在應(yīng)對學(xué)生心理問題能力上的整體差異相對較小，這種小的差異有利于我們培養(yǎng)輔導(dǎo)員隊伍，也表明無論男性還是女性都可以勝任這個工作[2]。但情感細膩、細心、親和力強等女性性別優(yōu)勢為女性輔導(dǎo)員在開展日常心理健康教育工作和發(fā)現(xiàn)與處理心理危機問題上提供了有力的條件，實踐證明，性別優(yōu)勢在心理輔導(dǎo)實踐中是存在的[2]。我們經(jīng)?？梢钥吹脚暂o導(dǎo)員情感細膩、細心、親和力強等特質(zhì)對于學(xué)生心理問題的解決比起男性更加靈活，有利于輔導(dǎo)員開展日常心理健康教育活動，也更善于發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生的心理問題。

（三）是否獲得優(yōu)秀輔導(dǎo)員稱號對高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力差異比較

獨立樣本t檢驗的結(jié)果表明，是否是優(yōu)秀的輔導(dǎo)員對其應(yīng)對學(xué)生心理問題能力有顯著影響，特別是優(yōu)秀的輔導(dǎo)員在開展日常心理健康教育工作與自我提升能力、心理輔導(dǎo)能力、發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題的能力以及總體狀況得分都顯著高于普通輔導(dǎo)員（表3）。

優(yōu)秀輔導(dǎo)員與普通輔導(dǎo)員在應(yīng)對學(xué)生心理問題能力上存在顯著差異，來自一項研究數(shù)據(jù)表明高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員具有適應(yīng)、外向、安詳、果斷、心理健康以及適中的專業(yè)成就、創(chuàng)造能力、新環(huán)境成長能力人格特質(zhì)[3]，優(yōu)秀的輔導(dǎo)員是工作中的多面手，他們擁有更卓越的能力和素質(zhì)，更加注重自我成長與提升，有較強的解決實際問題的能力，能創(chuàng)造性地開展學(xué)生工作。因此，他們應(yīng)對學(xué)生心理問題能力優(yōu)于普通輔導(dǎo)員。

（四）高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的工作年限差異比較

方差分析結(jié)果表明，工作年限對輔導(dǎo)員開展日常心理健康教育工作與自我提升能力、發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題的能力、自我調(diào)適能力以及總體狀況均有顯著影響。進一步多重比較表明，隨著工作年限增加，輔導(dǎo)員的應(yīng)對學(xué)生心理問題能力逐步提高，工作3～5年的輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題的能力最強，而后又略有下降（表4）。

表3 優(yōu)秀輔導(dǎo)員與普通輔導(dǎo)員在應(yīng)對學(xué)生心理問題能力差異比較 （M±SD）

表4 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的工作年限差異比較 （M±SD）

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力存在工作年限差異，工作3～5年的輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題的能力強于工作年限為1～2年的輔導(dǎo)員，這與鄭丹丹的研究結(jié)果一致，認(rèn)為工作3～5年的輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)勝任力水平最高[4]?？傮w上看，隨著工作年限的增加，輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題的能力逐步增加，而超過五年后其能力又略有下降。應(yīng)對學(xué)生的心理問題需要積累大量經(jīng)驗性知識，不僅要具備心理學(xué)理論功底，更要有大量的實踐經(jīng)驗，一定的工作年限使輔導(dǎo)員在工作中能接觸到更多學(xué)生的心理案例，積累更多地處理學(xué)生心理問題的經(jīng)驗，這對其應(yīng)對學(xué)生心理問題能力發(fā)揮著積極作用。工作五年以上的輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力略有下降，這可能與輔導(dǎo)員自身所遇到職業(yè)倦怠和工作壓力等因素有關(guān)[5]。已有的研究表明，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠狀況嚴(yán)重，遠高于一般的人群和普通的教師[6]，輔導(dǎo)員在長期的學(xué)生工作中容易遭遇職業(yè)瓶頸而產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象，或者因工作形成慣性，缺乏對問題應(yīng)對的變通性，加上工作繁忙和生活壓力，妨礙輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的提升。

（五）是否擁有心理咨詢師職業(yè)資格證書對輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力差異比較

獨立樣本t檢驗的結(jié)果表明是否擁有心理咨詢師資格證書對輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力、發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題的能力及總體狀況有顯著的影響，在其他維度上差異并不顯著（表5）。

表5 心理咨詢師職業(yè)資格證書對輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力差異比較 （M±SD）

目前，很多高校十分重視輔導(dǎo)員心理咨詢技能提升，紛紛選派輔導(dǎo)員參加國家心理咨詢師的培訓(xùn)與考試，這在一定程度上提升了輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力和發(fā)現(xiàn)與處理心理危機問題能力，促進了高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題整體能力的提高。因此，要積極鼓勵輔導(dǎo)員參加心理咨詢師的培訓(xùn)與考試，全面提升高校輔導(dǎo)員理論水平和應(yīng)對學(xué)生心理問題的能力，促使其成為應(yīng)對學(xué)生心理問題的專家型思想政治教育工作者。此外，高校輔導(dǎo)員的學(xué)歷、職稱、職務(wù)等因素對輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的差異并不顯著，影響并不大。

二、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力存在的主要問題

（一）高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力整體水平不高

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我省高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的整體水平不高，而有效解決學(xué)生的心理問題又是一項專業(yè)性很強的工作，輔導(dǎo)員相關(guān)的能力和素質(zhì)急需提高。目前，90后大學(xué)生心理發(fā)展的特點和心理問題所呈現(xiàn)出的新變化給高校輔導(dǎo)員帶來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而高校對輔導(dǎo)員的培養(yǎng)卻又遠遠滯后于心理健康教育發(fā)展和現(xiàn)實的需求；從輔導(dǎo)員個體層面上看，由于各自的專業(yè)學(xué)科背景、個性特征、職業(yè)生涯規(guī)劃、個人主觀努力程度存在差異，影響了輔導(dǎo)員隊伍應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的整體性提高[7]。另外，輔導(dǎo)員繁重的工作壓力嚴(yán)重占用了輔導(dǎo)員參加學(xué)習(xí)的時間和精力。因此，如何全面提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題的能力是高校面臨的一項重要而緊迫的任務(wù)。

（二）輔導(dǎo)員心理健康教育科研能力低下

目前我省高校輔導(dǎo)員的科研水平總體相對較低，輔導(dǎo)員參與科研的積極性不高，心理健康教育方面的科研成果也相對較少。本次調(diào)查中僅有11.3%有的輔導(dǎo)員有發(fā)表過心理健康教育的相關(guān)論文，有91.3%的輔導(dǎo)員承認(rèn)工作繁忙占用自己的學(xué)習(xí)和科研的時間，但有65.6%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身缺乏對心理健康教育的科研意識，認(rèn)為專業(yè)性太強，調(diào)查中有心理學(xué)教育學(xué)或思想政治教育專業(yè)背景的僅12.3%，而非師范類專業(yè)背景的高達57.9%，缺乏從事輔導(dǎo)員工作所需的思想政治教育、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的基礎(chǔ)理論知識，使得開展心理健康教育研究困難重重。

（三）提升輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的培訓(xùn)缺乏體系，且質(zhì)量不高

輔導(dǎo)員心理健康教育培訓(xùn)的內(nèi)容、途徑和形式有待進一步的調(diào)整和完善，力度有待加強，質(zhì)量和專業(yè)化水平有待進一步提高。在本次調(diào)查中輔導(dǎo)員是否參加過心理健康教育的培訓(xùn)對其應(yīng)對學(xué)生心理問題能力影響并不顯著，這與之前的研究結(jié)果不一致[8]。目前高校學(xué)生處針對輔導(dǎo)員的各級各類培訓(xùn)很多，但是專門針對提升輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的培訓(xùn)卻很少，有針對性的系統(tǒng)性培訓(xùn)更是少之又少。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有53%的輔導(dǎo)員參加過心理健康教育培訓(xùn)方面的相關(guān)培訓(xùn)，而僅有27.8%的輔導(dǎo)員認(rèn)為培訓(xùn)效果很好，有44.5%的輔導(dǎo)員認(rèn)為培訓(xùn)效果一般，有62.6%的輔導(dǎo)員認(rèn)為阻礙輔導(dǎo)員參加心理健康教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最大困難是缺乏經(jīng)費；有91.3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為工作繁忙，有42.6%的輔導(dǎo)員認(rèn)為動力不足。造成這個結(jié)果的原因，一是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性和實踐性，二是因為輔導(dǎo)員對培訓(xùn)的投入和參與度不高。探索適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容體系，提高心理健康培訓(xùn)的質(zhì)量，激發(fā)輔導(dǎo)員參與培訓(xùn)的熱情是今后應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。

三、全面提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的對策思考

全面提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力是一項重要而緊迫的任務(wù)，又是一個系統(tǒng)性工程，需要多方配合，共同努力以促進輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力長效發(fā)展。

（一）完善各項制度，為輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力提升提供有力的政策保障

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊伍在選拔、培養(yǎng)、激勵、保障等方面的制度尚不健全，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員各項能力的發(fā)展和發(fā)揮。因此，首先要從學(xué)校層面上積極推進各項制度創(chuàng)新，把提升輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力納入輔導(dǎo)隊伍建設(shè)中，積極構(gòu)建相關(guān)規(guī)章制度，包括輔導(dǎo)員選聘、職稱評聘、考核激勵、專業(yè)成長、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面，為輔導(dǎo)員日常工作、學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展提供強有力的政策支持和制度保障，形成良好氛圍，促進輔導(dǎo)員隊伍整體快速健康發(fā)展。其次，要明確輔導(dǎo)員角色定位，為輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)提供足夠的時間保障。高校要規(guī)范輔導(dǎo)員的工作范疇，逐步明晰輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和工作界限，減輕其工作壓力和任務(wù)，改變目前輔導(dǎo)員“身兼數(shù)職”的被動尷尬局面，進一步理順輔導(dǎo)員與其他各部門的關(guān)系，減少輔導(dǎo)員的大量的事務(wù)性工作，讓輔導(dǎo)員有更多的時間和精力投入學(xué)習(xí)。

（二）構(gòu)建基于提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的培養(yǎng)模式

高校應(yīng)該積極構(gòu)建基于提升輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的培養(yǎng)模式，實現(xiàn)培養(yǎng)課程模塊化和培養(yǎng)方式靈活化[7]。培養(yǎng)內(nèi)容選擇上應(yīng)緊緊圍繞提高輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力的五個方面設(shè)計課程模塊，包括開展日常心理健康教育工作與自我提升能力、心理輔導(dǎo)能力、發(fā)現(xiàn)和處理心理危機問題的能力、心理健康教育科研能力以及自我調(diào)適能力五個模塊；注重培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，以專題講座、案例討論、心理督導(dǎo)、心理成長工作坊、學(xué)習(xí)考察、參與專業(yè)實踐等靈活多樣的形式展開培訓(xùn)。例如，以專題授課的形式來提高輔導(dǎo)員的心理學(xué)理論水平，指導(dǎo)輔導(dǎo)員開展日常心理健康教育活動；以心理減壓工作坊或團體心理輔導(dǎo)活動緩解輔導(dǎo)員工作壓力和職業(yè)倦怠，提高輔導(dǎo)員自我調(diào)適能力；以心理案例討論和心理督導(dǎo)的形式提高輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力和應(yīng)對學(xué)生心理危機問題能力，提升輔導(dǎo)員的解決學(xué)生心理問題的各項具體技能，促進個人的專業(yè)成長；以專題講座培訓(xùn)的方式提高輔導(dǎo)員從事心理健康教育科研能力等等。這種分層次、多形式、重實效的培訓(xùn)模式，更加貼近輔導(dǎo)員實際且頗具吸引力，容易提高輔導(dǎo)員參與度與學(xué)習(xí)的熱情，有力推動學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動向深入拓展。

（三）不斷建立和完善輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生心理問題工作機制

輔導(dǎo)員應(yīng)該建立并完善大學(xué)生心理問題的篩查、跟蹤、控制、干預(yù)一體化的工作機制，提高心理健康教育工作實效性。首先，建立大學(xué)生心理問題篩查機制。輔導(dǎo)員應(yīng)定期對學(xué)生進行心理測驗或開展大學(xué)生心理健康排查，及時發(fā)現(xiàn)有心理問題傾向的學(xué)生，列入自己重點關(guān)注對象。其次，建立學(xué)生心理問題跟蹤機制。對列入重點關(guān)注對象且有一定心理問題傾向的易感群體進行定期的跟蹤與約談，及時了解他們的心理動態(tài)并給予積極的輔導(dǎo)；對于有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生送至學(xué)校心理咨詢中心對其進行專業(yè)的心理輔導(dǎo)與心理干預(yù)。第三，充分發(fā)揮朋輩心理健康工作隊伍的力量。輔導(dǎo)員要深入學(xué)生中，充分發(fā)揮朋輩心理委員、學(xué)生干部及宿舍心理信息員的作用，保持對大學(xué)生心理問題的敏感性和信息流動的快速和暢通，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。

（四）組建科研團隊推動課題研究，促進輔導(dǎo)員的心理健康教育科研能力的提升

高校應(yīng)積極鼓勵輔導(dǎo)員組建科研團隊，參與行動研究，在實際工作過程中發(fā)現(xiàn)課題、參與課題研究，并把研究成果運用于具體的實踐。嘗試聘請心理學(xué)專家為導(dǎo)師，加強對輔導(dǎo)員心理健康教育科研的指導(dǎo)。一方面，通過校內(nèi)設(shè)立大學(xué)生心理健康教育研究的專項課題或是鼓勵支持輔導(dǎo)員結(jié)合實際工作申報各級各類課題，著力開展新形勢下大學(xué)生心理健康教育的熱點、難點與重點問題的研究，探索心理健康教育的新方法、新途徑和新規(guī)律；另一方面，鼓勵輔導(dǎo)員從事心理健康教育典型個案研究。在實踐中收集、選擇案例、通過對大學(xué)生的心理個案進行深入剖析、比較和歸納，在不斷的總結(jié)、評價和反思中推動大學(xué)生心理健康教育工作的不斷創(chuàng)新，提高輔導(dǎo)員科研能力和理論水平。

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