游潔

醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)患和諧

游潔

醫(yī)院思想政治工作對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。該文分析了思政工作對醫(yī)患關(guān)系的影響，并在此基礎(chǔ)上提出了以思政工作促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的幾點措施。

醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院思想政治工作 以人為本

醫(yī)患關(guān)系的和諧，不僅能夠促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，還是人們一直所期盼的。在構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系方面，醫(yī)療單位和人員則是主導(dǎo)方，而在此過程中，起重要作用的是醫(yī)院思想政治工作，其能夠不斷促進(jìn)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)[1]。因此，加強醫(yī)院思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系的重要途徑。

1 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張因素的分析

近年來，由于醫(yī)護(hù)人員與患者之間相處狀態(tài)的不和諧導(dǎo)致了較多醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。通過對我醫(yī)近三年產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛的原因進(jìn)行統(tǒng)計分析，并在醫(yī)護(hù)人員和患者中各進(jìn)行的100份問卷調(diào)查，究其原因，主要有以下三方面：①溝通協(xié)調(diào)不夠，問卷中，有69%的醫(yī)療人員認(rèn)為患者投訴的主要原因是溝通不夠，占近三年全部糾紛的39.8%。醫(yī)療工作者在繁忙的工作中難免出現(xiàn)情緒上的急躁，若遇到患者埋怨其工作狀態(tài)、質(zhì)疑其工作能力等情況也可能出現(xiàn)言語上的不滿，以至于溝通不暢，醫(yī)患雙方不能換位思考，并容易加劇醫(yī)患關(guān)系中的信息不對稱問題，使得患者不理解，不滿意。而事后經(jīng)醫(yī)療糾紛辦公室工作人員的解釋溝通，患者及其家屬基本都能表示理解。79.8%的醫(yī)療人員認(rèn)為加強與患者的溝通有利于改善與患者的關(guān)系。②道德約束不夠，占近三年全部糾紛的28.1%。導(dǎo)致患方的不信任的原因，主要表現(xiàn)在接診時態(tài)度生硬，甚至有少數(shù)開大處方的現(xiàn)象。這也是近年來醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的一個重要原因。問卷中有73%的患者以及91%的醫(yī)療人員認(rèn)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)會影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧；87%的患者及71%的醫(yī)療人員認(rèn)為在醫(yī)患關(guān)系中最重要的是服務(wù)態(tài)度及相互尊重；81%的醫(yī)療人員認(rèn)為自身道德約束對改善醫(yī)患關(guān)系有重要作用。③醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強，占近三年全部糾紛的22.1%。主要體現(xiàn)在寫錯病歷、丟失標(biāo)本、觀察不到位等。這是導(dǎo)致糾紛發(fā)生的直接導(dǎo)火索。問卷中75.3%的患者以及92%的醫(yī)療人員都認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心對醫(yī)患關(guān)系影響很大。④人文關(guān)懷不夠，占近三年全部糾紛的10%。主要體現(xiàn)在語氣調(diào)侃、冷漠，查看隱私部位不注意保護(hù)等方面。問卷中73.5%的患者希望在得到好的技術(shù)服務(wù)的同時，得到醫(yī)療人員的人文關(guān)懷和精神安慰，而92.1%的醫(yī)療人員亦認(rèn)為給予患者人文關(guān)懷和精神安慰更有利于患者康復(fù)，治療過程中若過分依賴于醫(yī)用物理及化學(xué)的檢查手段，而忽視了病人作為一個人的整體存在，就會導(dǎo)致“見病不見人，用藥不用情”。

2 思政工作對醫(yī)患關(guān)系的影響

思政工作明確提出了醫(yī)療人員在思想政治方面的要求，要求其在工作中養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在以病人為中心理念下認(rèn)真規(guī)范工作。教會醫(yī)療人員在工作中盡可能將心態(tài)平和化，面對急事或是焦躁的患者家屬時盡可能少的受到情緒上的影響不驕不躁。思想政治教育是對思想的優(yōu)化，是醫(yī)療人員世界觀、人生觀以及價值觀改善的保障。同時，思想政治工作具有凝聚人心、凝聚力量的作用，從而促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

3 以思政工作促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

3.1 把握醫(yī)院思想政治工作的正確方向，提高服務(wù)水平 醫(yī)院在開展思想政治工作之前，應(yīng)當(dāng)把握好思想政治工作的開展方向，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的醫(yī)療思想觀念，重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。在新形勢下，提升醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力與社會影響力，應(yīng)當(dāng)加強專業(yè)性醫(yī)護(hù)人才的培養(yǎng)、引進(jìn)，以提升醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)。需要醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)工作，選擇適宜的服務(wù)模式，同時，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)拓展服務(wù)范圍，優(yōu)化醫(yī)療流程，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，例如：對于急診部門患者，采取一站式服務(wù)模式，為患者提供更加便捷、高效以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 醫(yī)院思想政治工作應(yīng)堅持以人為本的觀念 目前我國醫(yī)療保險制度還存在一些有待解決的問題，例如：醫(yī)患溝通不暢、醫(yī)藥費過多、無法滿足患者需求等，針對這一實際情況，醫(yī)院在開展思想政治工作的時候，應(yīng)當(dāng)堅持以人為本的指導(dǎo)思想，進(jìn)行思想政治教育活動，利用醫(yī)院思想政治工作中一系列的載體與合理的形式，將醫(yī)院思想政治工作具有的凝聚、培育、引導(dǎo)以及滲透作用充分發(fā)揮出來，以此調(diào)動醫(yī)院工作人員的積極自主性，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。加強醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)上的凝聚力，滿足人民群眾不斷變化的醫(yī)療需求。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將自我考核與社會監(jiān)督有機的結(jié)合在一起，針對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量向患者提供滿意度調(diào)查問卷，對于綜合評分較高的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)在物質(zhì)與精神方面給予一定的獎勵。同時，醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中，都應(yīng)當(dāng)將以人為本作為基本的指導(dǎo)思想，醫(yī)院工作人員還要多站在患者的角度來思考問題，針對不同類型的患者及其家人，采取不同的交流方式，關(guān)注和迎合患者及其家人心理上的需求，增進(jìn)彼此信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

3.3 重視醫(yī)院公益性教育，提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì) 目前，新醫(yī)改方案中明確提出，堅持以人為本思想，將廣大患者的利益放在首位，這是公立醫(yī)院堅持公益性的基礎(chǔ)。為此，醫(yī)院要加強醫(yī)護(hù)人員的公益性教育。醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的有機結(jié)合，能夠在一定程度上促進(jìn)醫(yī)院工作人員在堅持公益性方面的自覺性，改善醫(yī)療過程中的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療行為，降低患者的醫(yī)療費用。同時還要對醫(yī)院思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新，強化社會公德教育，提高醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)。通過綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平提高。醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心，通過良好的服務(wù)，使患者能夠感覺到醫(yī)護(hù)人員一直都在關(guān)心、照顧自己，增強患者對于醫(yī)護(hù)人員的信任感，同時，盡量滿足患者提出的合理要求，以此來提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。

3.4 醫(yī)院思想政治工作應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)中都有所滲透 醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心，重視醫(yī)療質(zhì)量水平，通過良好的服務(wù)，增強患者對于醫(yī)護(hù)人員的信任感。醫(yī)院思想政治工作要學(xué)習(xí)與借鑒其他行業(yè)管理工作的新方法、新理念、新思想，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院各項管理開展思想政治教育工作，例如：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動，加強會診、病例管理、手術(shù)期綜合管理、三級查房、首診、搶救以及用藥監(jiān)管等一系列重點醫(yī)療環(huán)節(jié)中的質(zhì)量監(jiān)控力度，完善三級質(zhì)控的管理模式，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)合理的評估與考核，以保證醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。定期對思想政治教育工作成果進(jìn)行考核，樹立良好的思想政治氛圍。

綜上所述，加強醫(yī)院思想政治工作對于醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建具有重要作用。應(yīng)當(dāng)提升醫(yī)院思想政治工作的整體水平，構(gòu)建醫(yī)患溝通平臺，改進(jìn)服務(wù)觀念，建立質(zhì)量考核體系，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強醫(yī)院工作人員的質(zhì)量意識，建立激勵機制，重視輿論支持功能的發(fā)揮[2]，這樣才能夠保證醫(yī)院思想政治工作的順利開展，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的發(fā)展。

1 邸文春．試論醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)患和諧[J]．中外企業(yè)家,2012，13(11)：132～133．

2 王東啟．優(yōu)化思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]．中國職工教育,2013,3(12)：46．

Ideological and political work and the doctor-patient

Harmonious Hospital Regarding Lu'an in Anhui province Hospital,Lu'an 237000,Anhui
YOU Jie

Hospital ideological and political work is of great significance for building a harmonious doctor-patient relationship.This paper analysis the effect of ideological and political work of the doctor-patient relationship,and on the basis of this puts forward several measures of ideological and political work to promote harmonious doctor-patient relationship.

Harmonious hospital;Hospital ideological and political;People-oriented /（編審：劉文華）

R197.32

A

1671－8054(2014)05-0010-02

六安市中醫(yī)院 安徽 237000

2014-08-01收稿，2014-09-10修回