黃牛武

摘 要 本文從高校教輔人員職業(yè)倦怠的概念及表現(xiàn)入手，分析了高校教輔人員職業(yè)倦怠的主要成因，探討了高校教輔人員職業(yè)倦怠的自我調(diào)適方法，并對高校加強教輔人員隊伍建設(shè)提出了一些參考建議。

關(guān)鍵詞 高校教輔人員 職業(yè)倦怠 成因 應(yīng)對策略

中圖分類號：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Cause and Coping Strategies of University Teaching Staff Burnout

HUANG Niuwu

（Xiangtan University， Xiangtan， Hu'nan 411105）

Abstract In this paper， from the concept and performance of university teaching staff burnout， analyzes the main causes of university teaching staff burnout， discusses the university teaching staff burnout self-adjustment methods， and made some suggestions to strengthen the construction of university teaching staff team.

Key words college teaching staff； burnout； cause； coping strategies

高校教輔人員一般指在高校從事教學(xué)輔助工作，為教育教學(xué)服務(wù)的人員，可包括學(xué)生輔導(dǎo)員、研究生干事、教務(wù)干事、課程實驗員、圖書資料及檔案管理員、學(xué)生宿舍管理員等。教輔人員是高校不可或缺的一個職業(yè)群體，擔(dān)負(fù)著除高校教師教書育人主要職責(zé)外的管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的重任。教輔人員能否充分發(fā)揮工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，直接影響學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的高低和管理效益的好壞。高校教輔人員所從事的職業(yè)屬于典型的服務(wù)助人行業(yè)，職業(yè)倦怠現(xiàn)象比較普遍。因此，分析高校教輔人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因，探索行之有效的應(yīng)對策略，具有重要意義。

1 高校教輔人員職業(yè)倦怠的概念界定

“職業(yè)倦怠”一詞是美國臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格在1974年首次提出，其定義為：服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。1981年，馬斯拉池等人確定了職業(yè)倦怠的三個核心特征，一是情緒衰竭，指個體情緒處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失；二是非人性化，指個體以消極、否定或冷漠態(tài)度對待服務(wù)對象；三是低成就感，指個體消極評價自己工作的意義與價值的傾向。這也是目前研究職業(yè)倦怠采用最多的定義。

根據(jù)上述關(guān)于職業(yè)倦怠的描述，筆者認(rèn)為，在高校教輔人員中存在的抑郁、焦慮、急躁情緒，對工作缺乏動力和興趣、消極被動工作、機械重復(fù)工作，對服務(wù)對象情感淡漠、態(tài)度粗暴、怨氣沖天，對自身價值評價不高、消極悲觀、不思進(jìn)取等狀態(tài)，并導(dǎo)致工作能力和工作績效降低的現(xiàn)象，即為高校教輔人員職業(yè)倦怠。

2 高校教輔人員職業(yè)倦怠的主要成因

教輔人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因是多方面的，既有教輔人員思想素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和調(diào)適能力等自身因素，也有社會期望、學(xué)校管理和職業(yè)地位等外部因素。①這些因素相互作用、彼此牽連，導(dǎo)致教輔人員在情緒、認(rèn)知、行為等方面難以達(dá)到職業(yè)要求，出現(xiàn)疲倦困乏的身心狀態(tài)，厭倦、抵觸工作任務(wù)，對個人、學(xué)校、社會帶來負(fù)面影響，同時也降低了學(xué)校的管理效能。

（1）生涯規(guī)劃相對缺乏。從事教輔工作的人員，大多出于日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，或出于對高校安定單純生活環(huán)境的依戀，或因為夫妻的另一方在高校，出于家庭穩(wěn)定的考慮。部分教輔人員對自己所從事的工作沒有一個清晰的認(rèn)識，也未能對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行良好的規(guī)劃，這直接導(dǎo)致了許多教輔人員做一天和尚撞一天鐘、表現(xiàn)出得過且過的消極工作態(tài)度。

（2）工作熱情難以保持。對于剛參加工作的教輔人員，因其對各項事務(wù)都有新鮮感，工作熱情高漲、動力十足、成績出色。但隨著在同一崗位上工作年限的增長，職位沒有調(diào)整、學(xué)歷職稱沒能提升，工資待遇沒有明顯提高，教輔人員難以保持原有的主動性和創(chuàng)造性，難以維持長久的熱情和動力，逐漸機械重復(fù)工作、消極被動工作，表現(xiàn)出較高程度的職業(yè)倦怠。

（3）職業(yè)認(rèn)同有待提升。近年來，高校對學(xué)生工作的重視逐漸提高，但在一定程度上還存在著“重教學(xué)科研、輕學(xué)生管理”的傾向。部分人仍認(rèn)為學(xué)生的教育和管理只是一些簡單的事務(wù)性工作，人人都能做，人人都會做，甚至有人把教輔人員視為“大觀園里的家奴”。這在很大程度上挫傷了教輔人員的工作積極性和追求平等的愿望，對職業(yè)沒有認(rèn)同感和成就感。

（4）績效薪酬有待改善。隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教輔人員承擔(dān)的工作任務(wù)不斷加重，并且很多工作不可量化，教輔人員往往是“上面千條線、下面一根針”、“兩眼一睜，忙到熄燈”，長時間處于超負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。但從工資待遇看，目前大多數(shù)教輔人員的收入水平遠(yuǎn)低于教學(xué)科研人員的平均水平。這種高強度的工作付出與低回報的工資待遇矛盾，在一定程度上導(dǎo)致教輔人員工作熱情和動力難以保持。

（5）發(fā)展出路有待拓寬。教輔人員由于長時間忙碌于日常事務(wù)，無暇進(jìn)行教學(xué)和科研，在科研立項、論文發(fā)表、職稱評聘等方面處于劣勢。再者，從職務(wù)升遷來看，大部分高校往往只有二級學(xué)院黨委書記和副書記才可能從純教輔人員中升任，其他中上層管理干部往往由教學(xué)科研骨干兼任。大多數(shù)教輔人員往往只能在科長、科員等普通崗位上終其一身。由此，發(fā)展出路的不暢通，直接影響了教輔人員的工作積極性，造成了整個隊伍的不穩(wěn)定。

3 教輔人員職業(yè)倦怠的自我調(diào)適

教輔人員的職業(yè)倦怠源于自己所遇到的壓力，抑制關(guān)鍵在于不斷自我調(diào)適。發(fā)揮主觀能動性、轉(zhuǎn)變思想觀念、增強服務(wù)意識、提升綜合素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)水平，是教輔人員化解壓力、預(yù)防和克服職業(yè)倦怠的根本途徑。endprint

（1）加強自身修養(yǎng)，堅定職業(yè)信念。作為新時期的教輔人員，對自身角色定位應(yīng)為高素質(zhì)、高能力、高潛力的綜合型人才。教輔人員應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)，認(rèn)識自身職業(yè)在促進(jìn)學(xué)校健康、有序、和諧發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)人才和實現(xiàn)自身目標(biāo)等方面的價值，有信心、有能力、有魄力地投入到本職工作中去，在工作中找到自我價值，提高職業(yè)認(rèn)同感和成就感。

（2）強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。教輔人員在工作中應(yīng)有耐心、有魄力、有決斷力，面對繁雜不清、千頭萬緒的工作任務(wù)應(yīng)冷靜、沉穩(wěn)，應(yīng)主動學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)和教育法規(guī)等方面的理論知識，及時掌握學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理工作的最新理念和研究成果，從管理科學(xué)、管理技能、管理方法等方面不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（3）提升人格修養(yǎng)，彰顯人格魅力。教輔人員的主要工作對象是學(xué)生，在工作中不能僅以枯燥無味、空洞無力的說教來開展學(xué)生教育管理，而應(yīng)當(dāng)用良好人格魅力感召他人。筆者認(rèn)為，教輔人員良好的人格魅力可集中表現(xiàn)為“五心”，即：全心投入工作、精心做好服務(wù)、真心關(guān)愛學(xué)生、貼心對待同事、虛心接受批評。以心換心、以德育德、以人格造就人格，讓自身優(yōu)良品德在學(xué)生心靈深處留下痕跡，起到潛移默化、潤物無聲的功效。

（4）開展自我剖析，做好職業(yè)規(guī)劃。當(dāng)教輔人員發(fā)現(xiàn)自己對工作產(chǎn)生倦怠時，應(yīng)靜下心來思考自己收獲了什么？期望什么？擅長什么？是自己努力不夠還是受到了外因的干擾？要敢于對自己進(jìn)行深入剖析，清醒地認(rèn)識自身的個性特征、對自己的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行對比分析，合理做好自身職業(yè)生涯規(guī)劃，運用科學(xué)的方法、設(shè)立可行的步驟，不斷增強自身職業(yè)競爭力，逐步實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)與理想。

（5）增強心理調(diào)適，緩解心理壓力。個體自我心理調(diào)節(jié)是降低職業(yè)倦怠、獲得心理健康的關(guān)鍵。教輔人員應(yīng)正確認(rèn)識自己及客觀環(huán)境，培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，增強自我調(diào)適能力和心理免疫力，及時做好心理調(diào)適和疏導(dǎo)，改善飲食習(xí)慣、參加體育鍛煉、培養(yǎng)業(yè)余愛好，增加與同事朋友的交往，主動向他人傾訴和溝通等，緩解工作帶來的心理壓力。

4 高校加強教輔人員隊伍建設(shè)的參考建議

社會環(huán)境是支持職業(yè)精神的大背景，抑制和消除教輔人員的職業(yè)倦怠，強化教輔人員隊伍建設(shè)，除教輔人員的自身努力外，還離不開學(xué)校的支持和幫助。高校在加強教輔人員隊伍建設(shè)進(jìn)程中，可考慮進(jìn)一步完善績效考核、強化職業(yè)培訓(xùn)、改善收入結(jié)構(gòu)、拓寬發(fā)展出路，使教輔人員敬崗、愛崗、樂崗，形成自我激勵、自我完善、自我發(fā)展的機制，促進(jìn)工作績效的全面提升。

（1）完善績效考核，激發(fā)職業(yè)動力。高?？蛇M(jìn)一步明確不同崗位的教輔人員工作職責(zé)和工作重心，建立科學(xué)規(guī)范的績效考核體系。堅持定量與定性相結(jié)合、顯性成績與隱性成效相結(jié)合的原則，從思想素質(zhì)、政治水平、工作態(tài)度、組織能力、工作成績和學(xué)生滿意度等方面進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確和全面的考核，同時，將考核結(jié)果與職務(wù)提升、職稱定級和薪酬待遇直接掛鉤，考核優(yōu)秀者，在評先評優(yōu)、轉(zhuǎn)崗晉升等方面給予優(yōu)先考慮；連續(xù)考核不合格者，應(yīng)及時調(diào)離崗位。由此可對教輔人員起到鼓勵、鞭策和督促作用，激發(fā)工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（2）強化職業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)教輔人員的不同職業(yè)生涯階段，制定科學(xué)的培養(yǎng)規(guī)劃，建立起分階段、分層次、多形式的培訓(xùn)體系。通過崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)等培訓(xùn)方式，使教輔人員盡快熟悉教輔工作，適應(yīng)崗位要求，掌握思想政治教育、黨團(tuán)組織建設(shè)、教學(xué)計劃安排、實驗課程講授、圖書借閱管理、學(xué)生宿舍管理等方面的工作能力，并支持和幫助他們考取相關(guān)職業(yè)方向的資格證書，走職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展道路。②

（3）改善收入結(jié)構(gòu)，提高薪酬待遇。收入結(jié)構(gòu)的改善是滿足教輔人員物質(zhì)需求的一個重要方面。教輔人員的收入結(jié)構(gòu)可大致分為三個方面：一是崗位收入，根據(jù)工作崗位和工作年限而確定的崗位工資；二是津貼收入，根據(jù)工作難度和工作量大小而確定的崗位津貼；三是發(fā)展收入，根據(jù)工作能力和工作績效而獲得的職務(wù)晉升、職稱晉級、業(yè)務(wù)進(jìn)修等機會。③高?？蓪⒔梯o人員的薪酬待遇納入學(xué)校教學(xué)、科研隊伍體系統(tǒng)籌考慮，合理搭配和科學(xué)優(yōu)化上述三種收入結(jié)構(gòu)，切實提高教輔人員的薪酬待遇，確保教輔人員的收入不低于教學(xué)科研人員的平均水平。

（4）拓寬發(fā)展出路，堅定職業(yè)信念。高校應(yīng)搭建暢通多元的教輔人員發(fā)展出路，讓教輔人員感覺到付出后有希望，因而堅定職業(yè)信念。在職稱評定方面，可以建立單獨的職稱評定系列，制定與工作實績相結(jié)合的評定標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一批既有豐富實踐經(jīng)驗又有較高理論修養(yǎng)的專家型人員專心從事教輔工作；在職務(wù)晉升方面，可以在選拔高校管理干部時重視基層教輔工作經(jīng)歷，把教輔人員作為高校管理干部培養(yǎng)和選拔的重要來源；在學(xué)歷提升方面，可以將教輔人員在職攻讀碩士、博士學(xué)位和外出業(yè)務(wù)進(jìn)修納入教師培訓(xùn)計劃并享受有關(guān)鼓勵政策。

注釋

① 湯燦晴.高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦?。撼梢蚺c對策[J].文教資料，2008（6）上旬刊：153-154.

② 李景國，何獨明.論職業(yè)化、專業(yè)化與專家型輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)[J].學(xué)校黨建與思想教育，2006（11）：39-40.

③ 張楊，狄傳華.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2008（11）：66-69.endprint