王玉玨

摘 要：社交媒體工作隨著Web 2.0的革命，更加深刻地進入到大眾生活中。與此同時，它也深刻影響了檔案部門的公共服務工作。檔案館在其服務中運用社交媒體工具，不僅是對人民生活方式的適應，更重要的是社交媒體的某些性質與檔案館的服務方式相契合。與此同時，部分歐美國家已經開始了在其服務中運用社交媒體工具的嘗試。文章通過介紹、分析歐美實踐成果，為我國檔案館在其服務中應用社交媒體工具提供經驗借鑒。

關鍵詞：社交媒體；檔案館服務；可行性分析；歐美案例

Abstract：With the revolution of Web2.0， social media has had a deeper access to public life and even affected public service in the archives. The use of social media tools does not adapt to the way people live， but agrees with service mode in the archives. Meanwhile some European and American countries have tried the social media tools in archives service. This paper introduces and analyses the practices in these countries in order to provide a reference for the use of social media tools in Chinese archives.

Key Words：Social media；Archives service；Ffeasibility analysis；Case study in Europe and America

美國國家檔案館館長戴維·菲爾里在其博客中提到：“……如何巧妙地使用社交媒體已經成為我們機構的關鍵任務之一。隨著大部分聯邦機構以及白宮運用社交媒體的經驗不斷豐富，在檔案館的工作中運用社交媒體，我們可以更多地協同工作，為對方和公眾提供更大限度的服務和透明信息，并邀請公眾參與到我們的行動中……”[1]

1 社交媒體工具的概念、分類、特點及應用現狀

在Web 2.0環(huán)境下，網民不再僅僅是互聯網的使用者，也同時是它的生產者。不同類型的社交媒體工具就是在這樣的互聯網背景下產生的。我們耳熟能詳的有：Flux RSS 、Blog、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn；在我國，有“豆瓣”、“人人網”、“微博”、“互動百科”、“優(yōu)酷網”等本土社交媒體平臺。

1.1 Web 2.0 環(huán)境下社交媒體工具的概念?！吧缃幻襟w”（也稱“社會化媒體”，“Social media”）：是人們用來分享意見、觀點和經驗的工具和平臺。根據法國著名信息學家Alain Lefebvre先生的觀點，社交媒體以網絡為主要載體，以“獨立的個人”建立社交圈子，并能夠以多種不同的形式來呈現，包括：文本、圖像、音樂和視頻等。[2]簡單來說，社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力。

世界上最早的社交網絡雛形出現在1978年（Computerized Bulletin Board System），隨后1995年在美國出現了第一個交友網站：Match.com。自2004年Facebook、2006年Twitter建立后，社交媒體逐漸成為公眾生活的“必需品”。

1.2 社交媒體工具的分類方式。國內外不同專家對社交媒體有不同的分類方法。例如，Thelwall根據社交媒體工具設計的不同目標，按照社會化（Socialisation）、社群網絡（social networking service）和導航（Navigation）將其分為三類；根據國內社交媒體營銷專家唐興通的觀點，“社交媒體”可大致分為八類：社會關系網絡（Social Networking Sites）；視頻分享網絡（Video Sharing Sites）；照片分享網絡（Photo Sharing）；合作詞條網絡（Collaborative Directories）；新知共享網絡（News Sharing Sites）；內容推選媒體（Content Voting Sites）；商務關系網絡（Business Networking Sites）；社會化書簽（Bookmarking Sites）等。

1.3 社交媒體的發(fā)展現狀。世界范圍內（尤其是歐美國家），對利用和通過社交媒體這一平臺獲取資源的需求正在逐年遞增。這個已存在和可被繼續(xù)開發(fā)的市場是巨大的。在北美，來自皮尤網和美國生活（美國專業(yè)互聯網調查機構）的兩項題為“社交網站與我們的生活”、“為什么美國人使用社交媒體”的調查顯示，79%的美國成年人使用互聯網，而其中有66%的人使用社交網站，超過2008年同類調查數據的兩倍。在歐洲法國2011年初的數據表明：在Facebook全球6億擁護中，其中30%在美國，法國擁有2000萬的用戶。這意味著，45%的法國網民已經注冊了Facebook。[3]其中，注冊用戶也不再局限于年輕人，到2011年5月，57%的法國用戶超過25歲，三分之一超過35歲。[4]根據Comscore的數據統(tǒng)計：截至2010年12月，Facebook用戶平均每個月使用4個小時以上時間瀏覽和活躍在這個擁有6億用戶的平臺上。[5]

在政府應用方面，2012年3月美國國會研究中心的報告指出，已有超過1504個聯邦政府注冊了域名，建立網站的數量更是數以千計。截至2011年6月，24個聯邦機構中有23個注冊了Facebook、Twitter和YouTube的賬戶，每個總統(tǒng)內閣機構也都至少注冊了一個Twitter賬戶。另一項針對3000名聯邦官員的調查顯示，為便利工作使用Facebook的人已占到總人數的四分之一。[6]

1.4 社交媒體與傳統(tǒng)媒體的差別與優(yōu)勢。傳統(tǒng)的社會大眾媒體，包含新聞報紙、廣播、電視、電影等，內容由發(fā)布者決定，公眾是信息的被動接受者。然而在社交媒體平臺下，公眾可以直接參與信息的產生和發(fā)布，并可根據興趣不同形成小眾化的社群。這些社交媒體的服務和功能體現出多元化的特點，并且費用相對便宜或免費，廣受現代青年人的采用。社交媒體和傳統(tǒng)社會媒體的區(qū)別可簡單歸類如下：

傳播結構：傳統(tǒng)媒體和社交媒體都可以進行廣泛傳播，但前者多屬于中央集權的組織結構、生產銷售模式；而后者則對于無論是“政府部門”還是“公民”都采取平等對待的態(tài)度。并且傳統(tǒng)模式下，信息一旦形成就不可再進行修改，可是在社交媒體環(huán)境下，公眾可對信息進行進一步更新、修改。

專業(yè)要求：在傳統(tǒng)媒體模式下，進入信息發(fā)布平臺的專業(yè)門檻較高，例如，記者、攝影師和編輯等；而在社交媒體平臺中，每個公眾都是“記者”、“攝影師”和“編輯”，不需要進行專業(yè)的訓練就可以發(fā)布信息并對所發(fā)布信息進行傳播。

即時程度：一般的傳統(tǒng)媒體，根據節(jié)目內容和規(guī)模，常有幾天、幾周甚至幾個月或者幾年的制作時間；而社交媒體，因為對信息的加工時間短，所以發(fā)布是即時的。

費用與成本：傳統(tǒng)媒體的信息產生需要相對高的費用支出；然而，在社交媒體平臺下信息發(fā)布產生的成本極低或者免費，這為信息的發(fā)布方和接受方都節(jié)約了經濟成本。

當然，在不同的理論中對于社交媒體和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別還有不同的闡述，但是通過以上歸納，我們可以清楚地看出社交媒體工具作為信息產生與傳播的新型工具有著其獨特的魅力和傳播優(yōu)勢，是企業(yè)、政府和信息服務部門不可忽略的傳播方式。

2 檔案館在其服務中采用社交媒體工具的可行性分析

不同的用戶對社交媒體工具的使用有不同的目的，個人可利用社交媒體擴大交友圈、加深親朋間聯系；企業(yè)可利用社交媒體工具進行商業(yè)活動，開展商業(yè)宣傳；那么，作為信息服務部門的檔案館為什么要采用社交媒體工具進行服務呢？其優(yōu)勢又體現在哪些地方呢？

2.1 社交媒體工具可提升檔案服務的“透明度”（transparence）和“可視性”（visibility）。社交媒體工具的“透明度”和“可視性”為檔案館信息公開建設提供了平臺和可能性。檔案館通過社交媒體工具可以即時發(fā)布最近的工作動態(tài)、新增館藏以及展覽信息等，讓公眾能夠在第一時間了解檔案館的近期工作，提升了檔案工作的“透明度”。與此同時，公眾作為信息創(chuàng)建的參與者，可以即時添加評論、發(fā)表對檔案館工作的意見，協助檔案館工作人員一起建設檔案工作。

2.2 擴大檔案服務范圍，加強檔案部門與用戶間聯系。檔案部門使用社交媒體工具，一方面，可以將其服務貼近公眾的生活，因為越來越多的公眾采用不同的社交媒體工具來獲取信息，無論是國外的Facebook、Twitter還是國內的人人網、微博，都已經成為公眾獲取信息的主要方式。因此，檔案部門使用社交媒體工具可以更貼近公眾生活和信息獲取方式。

另一方面，這些社交媒體工具可以為檔案部門帶來潛在的“用戶群”，例如，檔案館發(fā)布的歷史知識、創(chuàng)建的檔案討論組都可以直接吸引對歷史有著濃厚興趣的公眾，并分享給有著同樣興趣的公眾。這既是檔案增值服務和公眾教育的一種形式，也讓檔案館吸引了更多用戶知道、了解并走進檔案館進行相關資料的查詢和研究。

2.3 形成檔案工作者服務平臺、增進檔案部門間合作和聯系。在社交媒體平臺上，檔案部門之間可以互相交流工作經驗，彼此了解最新的工作動態(tài)開發(fā)合作項目，形成“檔案服務”的“朋友圈”，解決工作中共同遇到的問題。若檔案部門采用例如LinkedIn等專業(yè)平臺，還可以進行館員和專業(yè)技術人員招聘，打破傳統(tǒng)的招聘模式，為檔案服務部門尋找到合適的工作人員提供更多可能性，也為檔案專業(yè)畢業(yè)生、檔案工作者的就業(yè)打破壁壘，提供更多選擇和機會。

2.4 降低檔案宣傳和服務成本、節(jié)約檔案服務成本。由于大部分的社交媒體平臺都是免費的，因此，檔案部門在進行宣傳和服務工作的同時并沒有增加其成本，僅需1名～2名工作人員專門或者兼職負責社交媒體工具的創(chuàng)建和維護。這種低廉的宣傳，為檔案館服務提供了便利并不增加運營成本，對于宣傳和服務經費缺乏的檔案服務部門來說無疑是非常好的選擇。

3 社交媒體工具在歐美檔案館實際工作中的應用與收效

2009年至2011年，從發(fā)布博客開始，美國國家檔案館推出了種類繁多的社交媒體項目。短短三年時間，累計在13個社交平臺上開創(chuàng)了135個項目。2011年5月，美國國家檔案館首開先河，開創(chuàng)了自己的“維基人”。截至2012年8月，共上傳9萬余份數字檔案復制件到維基百科共享。[7]法國國家檔案館的網站上提供了所有檔案服務部門使用社交網絡的情況，并及時更新新加入的服務部門。截至2013年5月，已經有23個國家、地方級檔案館擁有自己的Facebook主頁，12個檔案部門使用Twitter與公眾進行即時交流。[8]2011年，法國檔案工作者協會（Association des archivistesfran?ais）還形成一個專門研究團隊，探討檔案館如何更好地利用強大的社交媒體平臺，帶給檔案館的是更為貼近公眾的服務方式，[9]將檔案館服務安置在公眾日常生活“隨手可及”的地方，揭開檔案服務部門在公眾心目中的“神秘”、“陳舊”的面紗。

相對于遺產領域的其他部門（博物館、圖書館）而言，法國檔案館在其服務中采用社交媒體工具相對較晚。例如，法國數字圖書館（Gallica）在其網站建設的同時建立了Blog、Facebook主頁和Twitter，并長期活躍在這些社交媒體上，每天對新的電子文件、影像及圖書館相關信息進行更新。截至2013年5月，其Facebook主頁就已經擁有25126粉絲（2013.05.09），并持續(xù)增長。

法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體進行其服務工作的歐洲檔案館之一。其Facebook主頁建立于2010年5月，截至2013年5月擁有3139粉絲（2013.05.09）。在建立Facebook主頁之初，芒什省檔案館就建立了社交媒體使用的長期計劃與目標。該目標分為三個階段：可視階段，讓公眾可以在社交媒體上看到芒什省檔案館的活動；喜愛階段，讓公眾喜歡上檔案館在Facebook等社交媒體上提供的歷史知識、文化活動以及檔案服務的推廣；合作階段，讓社交媒體成為芒什省檔案館建立與其他檔案部門、文化服務部門合作的平臺。根據Jérémie HALAIS先生（芒什省檔案館文化活動負責人）的評定，目前該省檔案館的Facebook主頁已經進入其發(fā)展的第二階段，即喜愛階段。

不同于公眾個人或企業(yè)，檔案館作為政府服務部門，其社交媒體上的活動具有公眾性，因此，不可因為采用的是社交媒體工具就忽略檔案館的公眾性。在這方面，芒什省檔案館在采用社交媒體之初就制定了《社交媒體使用規(guī)定》，[10]該《規(guī)定》明確了在其Facebook等主頁上進行信息發(fā)布、評論的原則，不得違反人權、進行性別和種族歧視等17條。在信息發(fā)布方面，主頁允許公眾發(fā)布圖片、文件，但僅可以在其評論中出現，代表個人意見，不代表芒什省檔案館的觀點。[11]在過去的三年中，芒什省檔案館的Facebook主頁保持著1天～2天更新的速度。宣傳檔案館近期的文化活動，例如展覽信息、公眾教育以及為青少年準備的手工坊（Atelier）等，成為該省檔案館文化活動的宣傳平臺，在地方文化活動中起到重要作用。

我國檔案服務部門也已經積極參與到社交媒體的使用中，例如，在新浪微博中搜索“檔案館”，已有相關用戶207個，其中包括省市、高校檔案館；各級檔案工作者；檔案研究人員等。如果我們關注某些省市檔案館微博所發(fā)布的信息，大部分仍然停留在“會議信息發(fā)布”、“參觀和學習活動”等。盡管這些信息的發(fā)布起到了一定政務公開的作用，但是，這些信息往往并不是公眾所真正關心的。相反，相應的檔案、歷史知識和文化活動是公眾喜聞樂見的。因此，檔案館在進行自身社交媒體網絡建設時，切不可停留在“以我為主”的傳統(tǒng)思想，要時刻考慮公眾需求，利用社交媒體工具的優(yōu)勢建立“檔案館公眾服務”的平臺。

在我國，越來越多的文博單位也已經開始運用社交媒體工具，在其服務中進行系列嘗試。僅以國家博物館為例：截至目前（2013.05.13）其官方微博粉絲已達380萬；手機應用《文博任我行》自助導覽和《國博展訊》在蘋果App Store和安卓系統(tǒng)均可下載并多次獲得推薦。相比之下，我國檔案館在這些服務領域涉足尚淺，需要在未來的工作中進一步加強新媒體特別是社交媒體工具在檔案服務中的應用。

參考文獻：

[1]楊太陽譯.加入“合唱”——談社交媒體在檔案館中的運用[N/OL].《中國檔案報》.2012.06.21 （總第2321期） 第三版.

[2]Alain Lefebvre， ? Les réseaux sociaux ? ： de Facebook aux nouveaux Intranets， la généralisation des réseaux sociaux[M]， Paris， 2008.10. Page ： 13.

[3]Facebook數據統(tǒng)計報告.

[4]Socialbakes數據統(tǒng)計報告.

[5]comscore數據統(tǒng)計報告.

[6][7]李映天，吳薇編譯.美國國家檔案館：用社交媒體打造檔案文化傳播的新平臺[N/OL].《中國檔案報》，2013.04.01日.

[8]http：//www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.

[9]http：//www.archivistes.org/Archives-et-medias-sociaux.

[10]http：//www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/static/4882.

[11]Jérémie HALAIS， ? Pourquoi une présence sur les médias sociaux？ ?， texte dactylographiédune intervention aux journées Mnésys de Besan?on， 6-8 avril 2011， 8 p.

（作者：法國憲章學院école Nationale des Chartes、巴黎索邦四大Université Paris-Sorbonne IV遺產學博士在讀 來稿日期：2013-12-16）