□徐亞維XU Ya-wei 王盛WANG Sheng 王潔利WANG Jie-li 王紅WANG Hong

隨著Internet的出現(xiàn)及數(shù)字化文獻(xiàn)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)出現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，信息資源的數(shù)字化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化正以嶄新的面貌改變著圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式[1]。而圖書(shū)館定題服務(wù)，因其具有針對(duì)性、及時(shí)性、持續(xù)性、高效性等特點(diǎn)，將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的一大新趨勢(shì)[2]。

定題服務(wù)的概念

定題服務(wù)（Selective Dissemination of Information Service，SDI），即“有選擇地傳播情報(bào)”的簡(jiǎn)稱(chēng)，又稱(chēng)跟蹤服務(wù)、對(duì)口服務(wù)。它是情報(bào)信息機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶研究課題的需要，通過(guò)對(duì)信息的收集、篩選、整理并定期或不定期地提供給用戶，直至課題完成前所提供的一種連續(xù)性的信息服務(wù)[3]。這一服務(wù)被認(rèn)為是圖書(shū)館為用戶提供高層次情報(bào)服務(wù)的重要方式。

開(kāi)展定題服務(wù)的迫切性

我院是紹興地區(qū)唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。擁有省重點(diǎn)扶植學(xué)科3個(gè)，省市共建重點(diǎn)學(xué)科4個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科21個(gè)。承擔(dān)省、市級(jí)科研項(xiàng)目220項(xiàng)，省級(jí)項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)連續(xù)幾年位居省內(nèi)地市級(jí)醫(yī)院前列，獲省、市成果獎(jiǎng)勵(lì)123項(xiàng)次，其中省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。發(fā)表論文近3000篇，SCI收錄47篇，出版醫(yī)學(xué)專(zhuān)著27部，專(zhuān)利13項(xiàng)。承擔(dān)國(guó)家級(jí)繼教項(xiàng)目16項(xiàng)，中華醫(yī)學(xué)會(huì)繼教項(xiàng)目5項(xiàng)，省級(jí)繼教項(xiàng)目71項(xiàng)。培養(yǎng)全日制研究生34名。

文獻(xiàn)信息檢索所用時(shí)間在整個(gè)科研所用時(shí)間中占有較大的比例。下面是美國(guó)科學(xué)基金會(huì)和日本國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：在整個(gè)科研用時(shí)中，開(kāi)題思考計(jì)劃占7.7%，查閱有關(guān)科技文獻(xiàn)占50.9%，進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)占32.1%，編寫(xiě)科研報(bào)告占9.3%[4]。從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出查閱有關(guān)科技文獻(xiàn)用時(shí)占到整個(gè)科研用時(shí)的一半，獲取文獻(xiàn)信息已成為決定科研人員工作績(jī)效的一個(gè)重要因素。

但是，長(zhǎng)期在醫(yī)療、教學(xué)一線的醫(yī)務(wù)人員由于工作忙，信息素養(yǎng)低，對(duì)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)不熟悉，相比而言，醫(yī)院圖書(shū)館館員，尤其是查新檢索人員，比較熟悉醫(yī)學(xué)信息“行情”，熟練文獻(xiàn)檢索技巧，能有效地對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)信息進(jìn)行收集、加工、儲(chǔ)存，使醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)能順利完成科研任務(wù)和各種決策。

定題服務(wù)的對(duì)象

以前，定題服務(wù)的用戶群比較小，僅限于科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。現(xiàn)在，我館擴(kuò)大了用戶群，包括醫(yī)院各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人以及在讀研究生。

定題服務(wù)的內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容包括課題查新、立項(xiàng)申請(qǐng)、開(kāi)題報(bào)告、中期檢查、成果驗(yàn)收、后續(xù)進(jìn)展等科研活動(dòng)的各個(gè)階段。

開(kāi)展定題服務(wù)的條件

如何有效地開(kāi)展定題服務(wù)，不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，以滿足用戶需求，是擺在圖書(shū)館面前的一個(gè)重要難題。也就是說(shuō)，想要很好地開(kāi)展圖書(shū)館定題服務(wù)，首先圖書(shū)館應(yīng)該具備以下兩個(gè)條件。

1.硬件——充足的館藏資源以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。一方面，圖書(shū)館要不斷完善館藏資源，尤其是數(shù)字資源。目前，我館現(xiàn)有中文數(shù)字資源包括中國(guó)生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)(CMCC)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)（SinoMed）、中國(guó)醫(yī)院知識(shí)倉(cāng)庫(kù)(CHKD)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)以及由紹興市科技局免費(fèi)提供的紹興市科技信息綜合服務(wù)平臺(tái)。外文數(shù)字資源主要利用了CALIS全國(guó)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)以及Internet網(wǎng)上免費(fèi)的PubMed。

另一方面，圖書(shū)館應(yīng)該擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。我院所有數(shù)字資源是建立在Internet網(wǎng)基礎(chǔ)上，尤其是外文定題服務(wù)中我們采用的是Internet網(wǎng)上免費(fèi)PubMed。而且在交付文獻(xiàn)時(shí)，我們一般也利用E－mail進(jìn)行傳送。

2.軟件——人才。目前，我院已經(jīng)擁有兩名醫(yī)學(xué)信息學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，不論在檢索詞的選擇與組配上，還是在檢索語(yǔ)言的選擇、檢索策略的制訂上，或者在檢索結(jié)果有價(jià)值與否的判斷上都具有一定的能力，且具備綜合醫(yī)學(xué)知識(shí)，較高的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

同時(shí)，圖書(shū)館館員除了在工作能力上有一定水平外，還應(yīng)該有甘當(dāng)綠葉的精神。資料的搜集是整個(gè)科研活動(dòng)的必不可少的前提，而搜集資料的過(guò)程是極其辛苦、繁瑣的，但圖書(shū)館館員又不能分享科研的累累碩果，所以圖書(shū)館館員應(yīng)本著為人服務(wù)、甘當(dāng)綠葉的精神，才能保證服務(wù)的質(zhì)量。

定題服務(wù)的流程

1.用戶提出申請(qǐng)，填寫(xiě)“定題服務(wù)委托表”。

2.圖書(shū)館組建項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并確定一名檢索人，項(xiàng)目組確定一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人。

3.項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人與檢索人充分溝通，詳細(xì)介紹定題服務(wù)需求，確定中英文關(guān)鍵詞和檢索策略，并協(xié)商檢索結(jié)果交付方式（題錄、摘要、文獻(xiàn)全文）及其它相關(guān)事宜。

4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)檢索策略審核，審核通過(guò)之后，檢索人定期運(yùn)用聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)對(duì)課題進(jìn)行跟蹤檢索，以保證文獻(xiàn)的新穎性。項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)檢索結(jié)果審核后，將題錄發(fā)給項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人。

5.項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人根據(jù)項(xiàng)目組意見(jiàn)提出獲取相關(guān)文獻(xiàn)全文的請(qǐng)求，檢索人通過(guò)“先本館查詢(xún)，后館際互借”的方式為項(xiàng)目組查找原文，及時(shí)遞交項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，并存檔檢索結(jié)果。

小結(jié)

定題服務(wù)是一項(xiàng)主動(dòng)性工作，檢索人要主動(dòng)與項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行溝通，進(jìn)行全程服務(wù)，隨時(shí)了解用戶對(duì)所提供的信息的意見(jiàn)，及時(shí)修改檢索策略，避免提供許多無(wú)效信息而產(chǎn)生無(wú)效勞動(dòng)，提高情報(bào)服務(wù)的命中率。為充分了解課題進(jìn)展情況，如有必要，定題服務(wù)的檢索人員經(jīng)項(xiàng)目主持人同意，可以參加課題研討活動(dòng)。

在定題服務(wù)中，我們還要注意一些事項(xiàng)。首先，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目信息遵守保密原則，但圖書(shū)館對(duì)獲取原始文獻(xiàn)信息擁有對(duì)其他人二次利用的權(quán)利。保密原則也是作為查新檢索人員最基本的職業(yè)道德。其次，要跟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人明確，在項(xiàng)目服務(wù)中產(chǎn)生的館際互借原文等費(fèi)用由科研項(xiàng)目組承擔(dān)。

1 邱耀珍，高明.以數(shù)據(jù)庫(kù)為平臺(tái)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的因素分析[J].醫(yī)院管理論壇，2010,27(4):59-61

2 李包羅.醫(yī)院管理學(xué).信息管理分冊(cè)[M].人民衛(wèi)生出版社，2003

3 張建平，仇順海，陳華.論醫(yī)學(xué)科技查新工作與定題服務(wù)之間的關(guān)系[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志，2007,28(1):89-91

4 蘇曉英，徐亞維.提高科研人員信息素質(zhì) 促進(jìn)醫(yī)院科研發(fā)展[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理雜志，2011,24(5):339-340