摘要：高職院校商務日語專業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案改革的核心是適用對日BPO企業(yè)對人才的需求，在保證日語能力培養(yǎng)的同時，加強對基于日文平臺的計算機應用、數(shù)據(jù)處理、IT系統(tǒng)運維等技能的培養(yǎng)，這種對日BPO人才技能結構特點，給高職院校商務日語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的改革提供了機會和依據(jù)，如何將單純的商務日語專業(yè)與就業(yè)前景比較好的BPO市場結合起來，培養(yǎng)對日BPO企業(yè)所需的人才，是值得研究的課題。

關鍵詞：商務日語；培養(yǎng)方案；BPO；計算機應用技能

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）01-0190-02

一、問題的提出

目前，面向?qū)θ誃PO（Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包）業(yè)務非常普遍，這些從事BPO業(yè)務的公司目前急缺的是既具備熟練日語又精通計算機數(shù)據(jù)處理和操作的復合型人才，然而，普遍的問題是，不論是本科院校還是高職院校，大都只側(cè)重其中的一個專業(yè)方向培養(yǎng)人才，而忽略了對日BPO企業(yè)對復合型人才的需求規(guī)格，其結果是企業(yè)招聘的人才需要重新培訓，增加了企業(yè)成本，也制約了BPO業(yè)務的開展。因此，如何制定一套人才培養(yǎng)方案，將二者有機地結合起來，以日語能力為主線，將計算機數(shù)據(jù)處理能力通過各種手段和方法融合在整體培養(yǎng)方案中，比如開設IT日語、日語Office等日語版的數(shù)據(jù)處理軟件等課程，實現(xiàn)對日BPO復合型人才的培養(yǎng)。高職院校商務日語BPO專業(yè)方向人才培養(yǎng)目標可概括為：培養(yǎng)對日BPO服務外包企業(yè)日文數(shù)據(jù)錄入員、日文數(shù)據(jù)校改員、日文數(shù)據(jù)處理軟件操作員等；培養(yǎng)熟悉對日BPO業(yè)務流程，熟練掌握日文版計算機操作系統(tǒng)和日常辦公軟件，具有扎實的日語語言基礎和較強的語言運用能力；具備日語與IT應用技術復合型BPO技能。從以上專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位可以看出，BPO作為現(xiàn)代服務業(yè)，不僅要求具有熟練的日語交流、閱讀（特別是IT日語）和書寫技能，還必需具備較強的計算機雙語（中、日）應用軟件的操作技能，正所謂“沒有IT技術就沒有BPO”。如何提高對日BPO人才的計算機日文數(shù)據(jù)處理能力，日文IT軟件應用能力，一直是本專業(yè)教學改革和課程建設的重點課題，也是教學組織實施的難點，需要采取多種途徑，設計多層次、立體化、全方位的學習與訓練，方能培養(yǎng)出對日BPO企業(yè)所需要的復合型人才。

二、對日BPO符合型人才培養(yǎng)方案的設計與組織實施

1.對日BPO就業(yè)崗位的分析。目前，通過對大連、青島等城市BPO企業(yè)的調(diào)研分析，企業(yè)對日BPO接包量很大，項目比較多，其業(yè)務崗位大體包括：日文數(shù)據(jù)處理、日文軟件測試、日語呼叫中心、日文IT系統(tǒng)運維等，這些都是人力密集型的崗位，對BPO人才的需求比較旺盛，這對高職院校日語專業(yè)的改革、人才培養(yǎng)的修訂提供了機會和依據(jù)。

2.商務日語專業(yè)BPO方向復合型人才能力結構的設計。筆者經(jīng)過多年從事對日BPO計算機方面的教學實踐和在對日BPO企業(yè)學習與訓練中總結出一些對日BPO教學的經(jīng)驗，由于對日數(shù)據(jù)處理業(yè)務量比較大，企業(yè)急需大量即精通日語又具備熟練操作計算機日文操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理軟件的BPO復合型人才，因此，針對本專業(yè)學生就業(yè)和市場需求特點，商務日語（BPO方向）專業(yè)迫切需要對人才培養(yǎng)方案進行調(diào)整，在保證日語課程設置的前提下，需要開設有關計算機應用軟件技能、數(shù)據(jù)錄入操作技能和辦公軟件的課程，其能力結構要求如下：①日本語（要求達到N3/N2以上水平）；②IT日語；③雙語（中、日文）Office辦公軟件；④日文數(shù)據(jù)快速錄入系統(tǒng)（日文數(shù)據(jù)處理軟件）；⑤BPO業(yè)務流程管理（與BPO發(fā)包方，客戶一般是日本公司，進行會計對接、人力資源管理、采購、業(yè)務協(xié)調(diào)等內(nèi)部業(yè)務流程管理）。

3.商務日語專業(yè)BPO方向計算機技能培養(yǎng)措施。由于商務日語（BPO方向）專業(yè)的學生對就業(yè)領域的理解不夠，在日常學習中更加關注對日語的學習，而輕視對IT技術的學習，因此，要培養(yǎng)對日BPO復合型人才，必須科學的設計教學計劃，分階段、多措施培養(yǎng)學生的計算機方面的應用技能。①技能認知階段，由于學生計算機軟件應用基礎比較薄弱，在第一學年，主要進行計算機通用性基礎技能培養(yǎng)，提高學生的計算機常用軟件的操作能力，由于這個階段學生的日語能力不夠，因此，計算機應用操作使用中文平臺和軟件，并要求考取某個級別的計算機等級證書。②技能加強階段，經(jīng)過一個學年的基礎學習，學生對未來的就業(yè)領域也有了更清楚的認知，學生對BPO職業(yè)對復合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，學生對IT技術的學習更加重視，并表現(xiàn)出強烈的學習需求。因此，在第二學年，除按照教學計劃完成有關IT專項教學和實訓外，將計算機應用與日語結合起來進行訓練，開展課外第二課堂，目的是訓練學生不僅要學習專業(yè)日語，又要學習和訓練日文IT應用技術，以適應未來BPO崗位的要求。③技能提升階段，經(jīng)過兩個學年的系統(tǒng)性學習，學生日語水平提高的同時，也基本上掌握了日文計算機操作技能、日文軟件應用技能。在第三學年，教學計劃要與BPO企業(yè)對接，根據(jù)BPO企業(yè)對人才需求規(guī)格，制定全面系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，將BPO企業(yè)的業(yè)務流程管理、專用日文數(shù)據(jù)處理軟件等內(nèi)容嵌入到教學實踐中，并由企業(yè)對學生提前進行崗前培訓、BPO業(yè)務流程培訓、操作軟件培訓等。該階段教學組織可以按照企業(yè)崗位需求，采取校內(nèi)集中實訓、校外頂崗實習等形式，由企業(yè)兼職教師參與授課和實訓指導，該階段的特點是：就業(yè)崗位明確、崗位對技能要求層次清楚、實踐性實用性強，實現(xiàn)學習、實習、就業(yè)一體化管理。

4.商務日語專業(yè)BPO方向?qū)I(yè)課程體系的構建。按照以上三個階段學習規(guī)劃設計，商務日語（BPO方向）專業(yè)課程體系構建采用“1+1+X”模式，其中，第一個“1”為日語能力模塊；第二個“1”為BPO專業(yè)技能模塊；“X”為頂崗實習企業(yè)定制模塊。人才培養(yǎng)方案的設計和組織實施如表1所示。

商務日語專業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案的落實和實施需要完善相關教學條件，一是具有日語和IT技術能力的復合型師資，這是實施教學計劃的關鍵和瓶頸，由于BPO作為比較新的產(chǎn)業(yè)，這方面的師資比較少，需要對日語專業(yè)教師和計算機專業(yè)的教師分別培訓，以適用對日BPO有關雙語課程教學、雙語計算機應用操作等要求；二是教學組織與實施要與BPO企業(yè)密切結合，因為BPO企業(yè)的業(yè)務流程具有獨有的特點，因此，學校必須與企業(yè)開展深度耦合，讓BPO業(yè)務流程指導學生的學習、實習和就業(yè)；三是建立校內(nèi)專業(yè)實訓基地，為學生提供一個專業(yè)訓練的硬件環(huán)境。

基金項目：校企合作BPO中日雙語計算機應用課程資源開發(fā)及實踐（學院教學改革課題，編號JG-12-22）。

作者簡介：辛穎秀，青島職業(yè)技術學院國際合作學院，講師，碩士研究生，研究方向：對日服務外包（BPO）。endprint

摘要：高職院校商務日語專業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案改革的核心是適用對日BPO企業(yè)對人才的需求，在保證日語能力培養(yǎng)的同時，加強對基于日文平臺的計算機應用、數(shù)據(jù)處理、IT系統(tǒng)運維等技能的培養(yǎng)，這種對日BPO人才技能結構特點，給高職院校商務日語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的改革提供了機會和依據(jù)，如何將單純的商務日語專業(yè)與就業(yè)前景比較好的BPO市場結合起來，培養(yǎng)對日BPO企業(yè)所需的人才，是值得研究的課題。

關鍵詞：商務日語；培養(yǎng)方案；BPO；計算機應用技能

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）01-0190-02

一、問題的提出

目前，面向?qū)θ誃PO（Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包）業(yè)務非常普遍，這些從事BPO業(yè)務的公司目前急缺的是既具備熟練日語又精通計算機數(shù)據(jù)處理和操作的復合型人才，然而，普遍的問題是，不論是本科院校還是高職院校，大都只側(cè)重其中的一個專業(yè)方向培養(yǎng)人才，而忽略了對日BPO企業(yè)對復合型人才的需求規(guī)格，其結果是企業(yè)招聘的人才需要重新培訓，增加了企業(yè)成本，也制約了BPO業(yè)務的開展。因此，如何制定一套人才培養(yǎng)方案，將二者有機地結合起來，以日語能力為主線，將計算機數(shù)據(jù)處理能力通過各種手段和方法融合在整體培養(yǎng)方案中，比如開設IT日語、日語Office等日語版的數(shù)據(jù)處理軟件等課程，實現(xiàn)對日BPO復合型人才的培養(yǎng)。高職院校商務日語BPO專業(yè)方向人才培養(yǎng)目標可概括為：培養(yǎng)對日BPO服務外包企業(yè)日文數(shù)據(jù)錄入員、日文數(shù)據(jù)校改員、日文數(shù)據(jù)處理軟件操作員等；培養(yǎng)熟悉對日BPO業(yè)務流程，熟練掌握日文版計算機操作系統(tǒng)和日常辦公軟件，具有扎實的日語語言基礎和較強的語言運用能力；具備日語與IT應用技術復合型BPO技能。從以上專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位可以看出，BPO作為現(xiàn)代服務業(yè)，不僅要求具有熟練的日語交流、閱讀（特別是IT日語）和書寫技能，還必需具備較強的計算機雙語（中、日）應用軟件的操作技能，正所謂“沒有IT技術就沒有BPO”。如何提高對日BPO人才的計算機日文數(shù)據(jù)處理能力，日文IT軟件應用能力，一直是本專業(yè)教學改革和課程建設的重點課題，也是教學組織實施的難點，需要采取多種途徑，設計多層次、立體化、全方位的學習與訓練，方能培養(yǎng)出對日BPO企業(yè)所需要的復合型人才。

二、對日BPO符合型人才培養(yǎng)方案的設計與組織實施

1.對日BPO就業(yè)崗位的分析。目前，通過對大連、青島等城市BPO企業(yè)的調(diào)研分析，企業(yè)對日BPO接包量很大，項目比較多，其業(yè)務崗位大體包括：日文數(shù)據(jù)處理、日文軟件測試、日語呼叫中心、日文IT系統(tǒng)運維等，這些都是人力密集型的崗位，對BPO人才的需求比較旺盛，這對高職院校日語專業(yè)的改革、人才培養(yǎng)的修訂提供了機會和依據(jù)。

2.商務日語專業(yè)BPO方向復合型人才能力結構的設計。筆者經(jīng)過多年從事對日BPO計算機方面的教學實踐和在對日BPO企業(yè)學習與訓練中總結出一些對日BPO教學的經(jīng)驗，由于對日數(shù)據(jù)處理業(yè)務量比較大，企業(yè)急需大量即精通日語又具備熟練操作計算機日文操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理軟件的BPO復合型人才，因此，針對本專業(yè)學生就業(yè)和市場需求特點，商務日語（BPO方向）專業(yè)迫切需要對人才培養(yǎng)方案進行調(diào)整，在保證日語課程設置的前提下，需要開設有關計算機應用軟件技能、數(shù)據(jù)錄入操作技能和辦公軟件的課程，其能力結構要求如下：①日本語（要求達到N3/N2以上水平）；②IT日語；③雙語（中、日文）Office辦公軟件；④日文數(shù)據(jù)快速錄入系統(tǒng)（日文數(shù)據(jù)處理軟件）；⑤BPO業(yè)務流程管理（與BPO發(fā)包方，客戶一般是日本公司，進行會計對接、人力資源管理、采購、業(yè)務協(xié)調(diào)等內(nèi)部業(yè)務流程管理）。

3.商務日語專業(yè)BPO方向計算機技能培養(yǎng)措施。由于商務日語（BPO方向）專業(yè)的學生對就業(yè)領域的理解不夠，在日常學習中更加關注對日語的學習，而輕視對IT技術的學習，因此，要培養(yǎng)對日BPO復合型人才，必須科學的設計教學計劃，分階段、多措施培養(yǎng)學生的計算機方面的應用技能。①技能認知階段，由于學生計算機軟件應用基礎比較薄弱，在第一學年，主要進行計算機通用性基礎技能培養(yǎng)，提高學生的計算機常用軟件的操作能力，由于這個階段學生的日語能力不夠，因此，計算機應用操作使用中文平臺和軟件，并要求考取某個級別的計算機等級證書。②技能加強階段，經(jīng)過一個學年的基礎學習，學生對未來的就業(yè)領域也有了更清楚的認知，學生對BPO職業(yè)對復合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，學生對IT技術的學習更加重視，并表現(xiàn)出強烈的學習需求。因此，在第二學年，除按照教學計劃完成有關IT專項教學和實訓外，將計算機應用與日語結合起來進行訓練，開展課外第二課堂，目的是訓練學生不僅要學習專業(yè)日語，又要學習和訓練日文IT應用技術，以適應未來BPO崗位的要求。③技能提升階段，經(jīng)過兩個學年的系統(tǒng)性學習，學生日語水平提高的同時，也基本上掌握了日文計算機操作技能、日文軟件應用技能。在第三學年，教學計劃要與BPO企業(yè)對接，根據(jù)BPO企業(yè)對人才需求規(guī)格，制定全面系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，將BPO企業(yè)的業(yè)務流程管理、專用日文數(shù)據(jù)處理軟件等內(nèi)容嵌入到教學實踐中，并由企業(yè)對學生提前進行崗前培訓、BPO業(yè)務流程培訓、操作軟件培訓等。該階段教學組織可以按照企業(yè)崗位需求，采取校內(nèi)集中實訓、校外頂崗實習等形式，由企業(yè)兼職教師參與授課和實訓指導，該階段的特點是：就業(yè)崗位明確、崗位對技能要求層次清楚、實踐性實用性強，實現(xiàn)學習、實習、就業(yè)一體化管理。

4.商務日語專業(yè)BPO方向?qū)I(yè)課程體系的構建。按照以上三個階段學習規(guī)劃設計，商務日語（BPO方向）專業(yè)課程體系構建采用“1+1+X”模式，其中，第一個“1”為日語能力模塊；第二個“1”為BPO專業(yè)技能模塊；“X”為頂崗實習企業(yè)定制模塊。人才培養(yǎng)方案的設計和組織實施如表1所示。

商務日語專業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案的落實和實施需要完善相關教學條件，一是具有日語和IT技術能力的復合型師資，這是實施教學計劃的關鍵和瓶頸，由于BPO作為比較新的產(chǎn)業(yè)，這方面的師資比較少，需要對日語專業(yè)教師和計算機專業(yè)的教師分別培訓，以適用對日BPO有關雙語課程教學、雙語計算機應用操作等要求；二是教學組織與實施要與BPO企業(yè)密切結合，因為BPO企業(yè)的業(yè)務流程具有獨有的特點，因此，學校必須與企業(yè)開展深度耦合，讓BPO業(yè)務流程指導學生的學習、實習和就業(yè)；三是建立校內(nèi)專業(yè)實訓基地，為學生提供一個專業(yè)訓練的硬件環(huán)境。

基金項目：校企合作BPO中日雙語計算機應用課程資源開發(fā)及實踐（學院教學改革課題，編號JG-12-22）。

作者簡介：辛穎秀，青島職業(yè)技術學院國際合作學院，講師，碩士研究生，研究方向：對日服務外包（BPO）。endprint

摘要：高職院校商務日語專業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案改革的核心是適用對日BPO企業(yè)對人才的需求，在保證日語能力培養(yǎng)的同時，加強對基于日文平臺的計算機應用、數(shù)據(jù)處理、IT系統(tǒng)運維等技能的培養(yǎng)，這種對日BPO人才技能結構特點，給高職院校商務日語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的改革提供了機會和依據(jù)，如何將單純的商務日語專業(yè)與就業(yè)前景比較好的BPO市場結合起來，培養(yǎng)對日BPO企業(yè)所需的人才，是值得研究的課題。

關鍵詞：商務日語；培養(yǎng)方案；BPO；計算機應用技能

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）01-0190-02

一、問題的提出

目前，面向?qū)θ誃PO（Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包）業(yè)務非常普遍，這些從事BPO業(yè)務的公司目前急缺的是既具備熟練日語又精通計算機數(shù)據(jù)處理和操作的復合型人才，然而，普遍的問題是，不論是本科院校還是高職院校，大都只側(cè)重其中的一個專業(yè)方向培養(yǎng)人才，而忽略了對日BPO企業(yè)對復合型人才的需求規(guī)格，其結果是企業(yè)招聘的人才需要重新培訓，增加了企業(yè)成本，也制約了BPO業(yè)務的開展。因此，如何制定一套人才培養(yǎng)方案，將二者有機地結合起來，以日語能力為主線，將計算機數(shù)據(jù)處理能力通過各種手段和方法融合在整體培養(yǎng)方案中，比如開設IT日語、日語Office等日語版的數(shù)據(jù)處理軟件等課程，實現(xiàn)對日BPO復合型人才的培養(yǎng)。高職院校商務日語BPO專業(yè)方向人才培養(yǎng)目標可概括為：培養(yǎng)對日BPO服務外包企業(yè)日文數(shù)據(jù)錄入員、日文數(shù)據(jù)校改員、日文數(shù)據(jù)處理軟件操作員等；培養(yǎng)熟悉對日BPO業(yè)務流程，熟練掌握日文版計算機操作系統(tǒng)和日常辦公軟件，具有扎實的日語語言基礎和較強的語言運用能力；具備日語與IT應用技術復合型BPO技能。從以上專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位可以看出，BPO作為現(xiàn)代服務業(yè)，不僅要求具有熟練的日語交流、閱讀（特別是IT日語）和書寫技能，還必需具備較強的計算機雙語（中、日）應用軟件的操作技能，正所謂“沒有IT技術就沒有BPO”。如何提高對日BPO人才的計算機日文數(shù)據(jù)處理能力，日文IT軟件應用能力，一直是本專業(yè)教學改革和課程建設的重點課題，也是教學組織實施的難點，需要采取多種途徑，設計多層次、立體化、全方位的學習與訓練，方能培養(yǎng)出對日BPO企業(yè)所需要的復合型人才。

二、對日BPO符合型人才培養(yǎng)方案的設計與組織實施

1.對日BPO就業(yè)崗位的分析。目前，通過對大連、青島等城市BPO企業(yè)的調(diào)研分析，企業(yè)對日BPO接包量很大，項目比較多，其業(yè)務崗位大體包括：日文數(shù)據(jù)處理、日文軟件測試、日語呼叫中心、日文IT系統(tǒng)運維等，這些都是人力密集型的崗位，對BPO人才的需求比較旺盛，這對高職院校日語專業(yè)的改革、人才培養(yǎng)的修訂提供了機會和依據(jù)。

2.商務日語專業(yè)BPO方向復合型人才能力結構的設計。筆者經(jīng)過多年從事對日BPO計算機方面的教學實踐和在對日BPO企業(yè)學習與訓練中總結出一些對日BPO教學的經(jīng)驗，由于對日數(shù)據(jù)處理業(yè)務量比較大，企業(yè)急需大量即精通日語又具備熟練操作計算機日文操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理軟件的BPO復合型人才，因此，針對本專業(yè)學生就業(yè)和市場需求特點，商務日語（BPO方向）專業(yè)迫切需要對人才培養(yǎng)方案進行調(diào)整，在保證日語課程設置的前提下，需要開設有關計算機應用軟件技能、數(shù)據(jù)錄入操作技能和辦公軟件的課程，其能力結構要求如下：①日本語（要求達到N3/N2以上水平）；②IT日語；③雙語（中、日文）Office辦公軟件；④日文數(shù)據(jù)快速錄入系統(tǒng)（日文數(shù)據(jù)處理軟件）；⑤BPO業(yè)務流程管理（與BPO發(fā)包方，客戶一般是日本公司，進行會計對接、人力資源管理、采購、業(yè)務協(xié)調(diào)等內(nèi)部業(yè)務流程管理）。

3.商務日語專業(yè)BPO方向計算機技能培養(yǎng)措施。由于商務日語（BPO方向）專業(yè)的學生對就業(yè)領域的理解不夠，在日常學習中更加關注對日語的學習，而輕視對IT技術的學習，因此，要培養(yǎng)對日BPO復合型人才，必須科學的設計教學計劃，分階段、多措施培養(yǎng)學生的計算機方面的應用技能。①技能認知階段，由于學生計算機軟件應用基礎比較薄弱，在第一學年，主要進行計算機通用性基礎技能培養(yǎng)，提高學生的計算機常用軟件的操作能力，由于這個階段學生的日語能力不夠，因此，計算機應用操作使用中文平臺和軟件，并要求考取某個級別的計算機等級證書。②技能加強階段，經(jīng)過一個學年的基礎學習，學生對未來的就業(yè)領域也有了更清楚的認知，學生對BPO職業(yè)對復合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，學生對IT技術的學習更加重視，并表現(xiàn)出強烈的學習需求。因此，在第二學年，除按照教學計劃完成有關IT專項教學和實訓外，將計算機應用與日語結合起來進行訓練，開展課外第二課堂，目的是訓練學生不僅要學習專業(yè)日語，又要學習和訓練日文IT應用技術，以適應未來BPO崗位的要求。③技能提升階段，經(jīng)過兩個學年的系統(tǒng)性學習，學生日語水平提高的同時，也基本上掌握了日文計算機操作技能、日文軟件應用技能。在第三學年，教學計劃要與BPO企業(yè)對接，根據(jù)BPO企業(yè)對人才需求規(guī)格，制定全面系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，將BPO企業(yè)的業(yè)務流程管理、專用日文數(shù)據(jù)處理軟件等內(nèi)容嵌入到教學實踐中，并由企業(yè)對學生提前進行崗前培訓、BPO業(yè)務流程培訓、操作軟件培訓等。該階段教學組織可以按照企業(yè)崗位需求，采取校內(nèi)集中實訓、校外頂崗實習等形式，由企業(yè)兼職教師參與授課和實訓指導，該階段的特點是：就業(yè)崗位明確、崗位對技能要求層次清楚、實踐性實用性強，實現(xiàn)學習、實習、就業(yè)一體化管理。

4.商務日語專業(yè)BPO方向?qū)I(yè)課程體系的構建。按照以上三個階段學習規(guī)劃設計，商務日語（BPO方向）專業(yè)課程體系構建采用“1+1+X”模式，其中，第一個“1”為日語能力模塊；第二個“1”為BPO專業(yè)技能模塊；“X”為頂崗實習企業(yè)定制模塊。人才培養(yǎng)方案的設計和組織實施如表1所示。

商務日語專業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案的落實和實施需要完善相關教學條件，一是具有日語和IT技術能力的復合型師資，這是實施教學計劃的關鍵和瓶頸，由于BPO作為比較新的產(chǎn)業(yè)，這方面的師資比較少，需要對日語專業(yè)教師和計算機專業(yè)的教師分別培訓，以適用對日BPO有關雙語課程教學、雙語計算機應用操作等要求；二是教學組織與實施要與BPO企業(yè)密切結合，因為BPO企業(yè)的業(yè)務流程具有獨有的特點，因此，學校必須與企業(yè)開展深度耦合，讓BPO業(yè)務流程指導學生的學習、實習和就業(yè)；三是建立校內(nèi)專業(yè)實訓基地，為學生提供一個專業(yè)訓練的硬件環(huán)境。

基金項目：校企合作BPO中日雙語計算機應用課程資源開發(fā)及實踐（學院教學改革課題，編號JG-12-22）。

作者簡介：辛穎秀，青島職業(yè)技術學院國際合作學院，講師，碩士研究生，研究方向：對日服務外包（BPO）。endprint