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與消費者同行

2014-02-17 22:57
消費者報道 2014年1期
關鍵詞:創(chuàng)刊理性消費者

時間是最大的敵人,也是最好的朋友。時間流逝,人們或遺忘,衰老,激情褪色;但在時光里,人們也沉淀,成熟,真相浮現(xiàn)。

2013年的4月,《消費者報道》正式創(chuàng)刊,如今2013年已過去,新的一年又開始了,我們努力抵抗遺忘,力圖讓自己更理性;我們告訴自己正青春年少,也力求讓自己腳下的路途走得更穩(wěn)重,更廣闊。

在創(chuàng)刊之初,我們把目標定位為“做中國消費者權益保護運動引領者”,在創(chuàng)刊語中,我們這樣解釋這一理念:“在這個權力與資本泛濫所導致的權利被遮蔽的時代,需要獨立的第三方約束力量,需要公信力的重塑?!?/p>

作為中國第一家以商品檢測比對信息發(fā)布為核心的媒體,我們深知這項工作充滿困難和挑戰(zhàn)。在過去一年中,我們既不斷學習和借鑒他人先進經(jīng)驗,如美國《消費者報告》、德國《測試》等,也在現(xiàn)實中摸索它在中國的更大可能性。

通過這一年的學習和摸索,我們既贏得了認可,也遇到了質疑。認可更多來自消費者,質疑則更多來自企業(yè)。

對于中國消費者而言,他們終于看到了一家真正從消費者角度出發(fā),信息既實在有用,同時態(tài)度又獨立而嚴謹?shù)拿襟w;而許多被我們檢測出產品質量有問題,或在我們的測評排名中位置不佳的企業(yè),則有著諸多質疑。

我們的新聞閱讀量越來越大,參與我們的調查與互動的消費者愈來愈多,向我們反映維權中問題的消費者也日益增加。我們欣喜于這種認同,同時也深感責任重大。在媒體立場與利益四分五裂的今天,這樣的認同來之不易。

對一些企業(yè)來說,他們還沒有習慣于這樣的第三方測評排名,因為在過往,他們與一些機構的排名、榜單的關系,很多都建立在利益合作的基礎之上。樂于談最佳,卻忌于談最差,這樣的對比對他們有利,于消費者卻遠遠不夠。

過去一年對我們來說,只能算是百尺竿頭前進了一小步,我們深知要保持“獨立、客觀、權威”的原則還有漫長的路要走。一方面,我們的測評內容對消費者的貼近程度還有待提高,在檢測指標設計上還不夠精準,在檢測廣度上也有不足。我們的一些檢測有時過于專業(yè),在轉化為通俗易懂、對消費者選購和使用更具指導意義的表達上還需更努力。也因此,我們在新的一年中將會更注重主觀測評,以此修正客觀測評中不能涉及的方面,比如這一期雜志所呈現(xiàn)的12品牌洗衣液主觀測評。

在過去一年中,我們與企業(yè)的溝通也更科學和理性,測試方案執(zhí)行前后都會聽取企業(yè)反饋中的理性部分,這樣的做法是在踐行“客觀、權威”的原則,讓我們的測評更加經(jīng)得起考驗。雖然企業(yè)和我們之間,總是難以避免存在一些利益沖突,但我們認為與好企業(yè)的遠景目標是相同的:讓消費者能獲得更好的產品和服務,實現(xiàn)社會的正面價值。

理想的實現(xiàn),理念的踐行,需要避免凌空蹈虛的高談闊論,更加腳踏實地,也需要抗拒前行路上的種種誘惑,不忘初心。如詩人所言:“走吧/我們沒有失去記憶/我們去尋找生命的湖/走吧/路呵路/飄滿了紅罌粟?!毙碌囊荒?,我們繼續(xù)與消費者同行。endprint

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