（福建省圖書館，福州350001）

國(guó)內(nèi)真人圖書館研究述評(píng)

●劉煦贊（福建省圖書館，福州350001）

真人圖書館；Human Library Living Book；隱性知識(shí)；評(píng)價(jià)

真人圖書館傳入我國(guó)已五年，很多圖書館開展了此類服務(wù)，也有100多位學(xué)者對(duì)它作了各方面的探討，但在管理制度、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、隱私和權(quán)益保護(hù)等方面還有待完善。

1 起源與發(fā)展

真人圖書館源于1993年丹麥青年羅尼·勃格（Ronni Abergel）組織的非營(yíng)利組織——“停止暴力”，2000年，該組織在Roskilde Festival（羅斯基勒音樂節(jié)）上首次以Living Library名義推出的如同圖書館借書服務(wù)的“借人”活動(dòng)，向外借出75本Living Book，采用對(duì)話的形式與來賓進(jìn)行面對(duì)面的交流，旨在從對(duì)話中實(shí)現(xiàn)觀念與信息的傳遞。

這種獨(dú)特的、人與人之間直接交流、溝通的服務(wù)方式受到社會(huì)歡迎，隨后，在歐洲、美洲、亞洲、大洋洲等地迅速傳播開來。2008年傳入中國(guó)，當(dāng)年4月25日，美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授（博客名:遠(yuǎn)洋過客）在“圖書館2.0中文論壇”博客平臺(tái)中，首次以《新型圖書館新業(yè)務(wù)：出借的書是人——living books（The new library fad：borrow a person）》為博文題，向國(guó)內(nèi)同行介紹Living Library這個(gè)新名稱之中蘊(yùn)含的服務(wù)理念。同年12月16～19日在上海交通大學(xué)主辦的2008年上海數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班上，利用晚間開展了Living Library的創(chuàng)意環(huán)節(jié)，這是在中國(guó)大陸第一次開展真人圖書館活動(dòng)，15名圖情專家作為“Living Books”被與會(huì)者“借閱”，議題涉及醫(yī)學(xué)信息技術(shù)、元數(shù)據(jù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖書館系統(tǒng)、館員素養(yǎng)、可視化技術(shù)等多個(gè)方面。［1］目前國(guó)內(nèi)開展真人圖書館活動(dòng)以民間組織、高校主辦為多。高校如上海交通大學(xué)圖書館的“鮮悅Living Library”活動(dòng)、同濟(jì)大學(xué)圖書館的“同舟共濟(jì)，分享新知Living Library”活動(dòng)，還有石家莊學(xué)院、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等都舉辦了此類活動(dòng)；而作為面向公眾的公益機(jī)構(gòu)——公共圖書館參與時(shí)間相對(duì)滯后，如重慶圖書館、河北邯鄲市圖書館、深圳羅湖區(qū)圖書館分別于2012年“4·23世界讀書日”、6月、11月開始舉辦活動(dòng)，黑龍江圖書館、寧波市海曙區(qū)圖書館分別于2013年“4·23世界讀書日”、7月開始舉辦活動(dòng)。羅湖區(qū)圖書館定期每月舉辦一次，且擁有上百本真人圖書。

2 論文統(tǒng)計(jì)分析

本文采用文獻(xiàn)調(diào)查方式了解、分析真人圖書館的研究狀況，根據(jù)其發(fā)展歷程出現(xiàn)的不同名稱，選取以下主題詞作為檢索關(guān)鍵詞：Living Library、Living Book、活體圖書館、活體圖書、Human Library、Human Book、真人圖書館、真人圖書。使用的數(shù)據(jù)庫(kù)主要以中國(guó)知網(wǎng)為主，維普、萬(wàn)方、龍?jiān)礊檩o，檢索時(shí)間是2013年6月30日，獲得學(xué)術(shù)論文140篇，其中有一篇為會(huì)議論文，其余139篇為期刊論文，而一些新聞報(bào)道未納入統(tǒng)計(jì)。2009-2012年年度發(fā)文數(shù)量分別為7篇、18篇、46篇、47篇，2013年1－6月發(fā)文為22篇。

從上表可以看出國(guó)內(nèi)研究真人圖書館的第一篇論文出現(xiàn)在2009年，2009～2010年是起步階段，2011年以后研究比較活躍，進(jìn)入活躍、繁榮階段。在這139篇論文里，核心刊51篇（其中50篇為圖情檔類核心期刊），占總量的36.7%。

在對(duì)作者數(shù)量的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，共有162位學(xué)者撰寫了此主題論文，發(fā)表論文1篇、2篇、3篇的分別有124人、36人、2人，分別占76.5%、22.2%、1.2%。可見，核心學(xué)者偏少，因?yàn)檎撐臄?shù)最多只3篇且只有2人。

總體上看，學(xué)者采用了運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、社會(huì)調(diào)查法、專家訪談法、對(duì)比、定性定量結(jié)合等研究方法。在研究?jī)?nèi)容上,理論研究與實(shí)踐項(xiàng)目密切結(jié)合，對(duì)真人圖書館的起源、發(fā)展、國(guó)內(nèi)外的案例、存在問題等進(jìn)行了分析、研究。從研究特征上看，一是雖然開始研究時(shí)間起步遲，但在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了研究水平的提升，前三年論文以翻倍的速度增加；二是研究層次相對(duì)較高，發(fā)表在核心刊上的文章占了1/3多，多項(xiàng)成果為國(guó)家級(jí)、省部級(jí)課題；三是結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)踐以及與現(xiàn)有業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，如在參考咨詢、信息共享空間的借鑒；四是研究具有創(chuàng)新性、前瞻性，如對(duì)隱性知識(shí)挖掘、與社區(qū)結(jié)合等方面進(jìn)行了深入研究，顯示國(guó)內(nèi)學(xué)者早期從單純引進(jìn)國(guó)外成果和經(jīng)驗(yàn)，后上升到具有更高層次的研究視野。但也存在一些問題，一是脫離了真人圖書館增加人們之間的信任與了解、消除偏見的宗旨，特別是在高校，活動(dòng)主題多是學(xué)習(xí)、研究、工作等方面，所以對(duì)消除偏見、促進(jìn)社會(huì)凝聚力、增加文化多元、包容研究較缺乏；二是可持續(xù)發(fā)展、保障機(jī)制、服務(wù)等方面的研究有待加強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)證分析。

3 研究主題分析

3.1 參考咨詢與真人圖書館的異同

雖然兩者都是基于人與人之間的交流活動(dòng)，但學(xué)者們認(rèn)為兩者不能完全等同。陳冠樺認(rèn)為，從本質(zhì)上來說，二者都是以人們相互交流為基礎(chǔ)的活動(dòng)，而這正是真人圖書館可以應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)的最好理由所在。但二者在服務(wù)主體、目的、方式、內(nèi)容及場(chǎng)所等五個(gè)方面存在區(qū)別。他認(rèn)為真人圖書館對(duì)參考咨詢服務(wù)有四點(diǎn)啟示：開展大眾素質(zhì)教育，拓寬參考咨詢服務(wù)內(nèi)涵；開發(fā)讀者知識(shí)資源，轉(zhuǎn)變參考咨詢服務(wù)角色；搭建互動(dòng)交流平臺(tái)，改良傳統(tǒng)咨詢服務(wù)模式；建設(shè)隱性知識(shí)庫(kù)，完善參考咨詢服務(wù)體系。［2］

張蕾認(rèn)為兩者的區(qū)別在于：在咨詢服務(wù)中，讀者與咨詢館員作為交流的主體，交流通常只是單向的，目的是為了解決一方的具體問題；而真人圖書館的交流是雙向的，交流雙方都能在活動(dòng)中受到啟發(fā)增長(zhǎng)見聞，其形式更活潑生動(dòng)，內(nèi)容也更豐富寬泛。［3］

目前對(duì)這一主題研究的文章不多，總體上看學(xué)者們用對(duì)比研究法分析后基本一致認(rèn)為真人圖書館能為參考咨詢服務(wù)帶來新的發(fā)展動(dòng)力，為傳統(tǒng)服務(wù)注入新的生命力。

3.2 開發(fā)隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

真人圖書館與傳統(tǒng)文獻(xiàn)存在許多異同，其中比較明顯的除了載體不同外，其所負(fù)載的知識(shí)形態(tài)也有所不同，前者主要是隱性知識(shí)、零次信息，后者主要是顯性、系統(tǒng)的知識(shí)。國(guó)內(nèi)圖書館界自1999年就開始了對(duì)隱性知識(shí)管理的研究。而真人圖書館的出現(xiàn)，學(xué)者們認(rèn)為它提供了一個(gè)開發(fā)挖掘隱性知識(shí)的新形式。

吳云珊從真人圖書館挖掘個(gè)體隱性知識(shí)、實(shí)現(xiàn)個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、推動(dòng)個(gè)體隱性知識(shí)創(chuàng)新三個(gè)層面系統(tǒng)探討了真人圖書館在圖書館個(gè)體隱性知識(shí)管理中的價(jià)值。［4］

李菲等人探討了圖書館利用真人圖書館理念構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模型來實(shí)現(xiàn)潛在知識(shí)轉(zhuǎn)移。從資源角度構(gòu)建基于真人圖書館的資源建設(shè)模型，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的多元化及潛在知識(shí)化；從服務(wù)角度構(gòu)建潛在知識(shí)轉(zhuǎn)移模型，該模型通過潛在知識(shí)對(duì)接模塊、潛在知識(shí)轉(zhuǎn)移模塊、潛在知識(shí)共享模塊實(shí)現(xiàn)潛在知識(shí)由真人圖書向信息用戶的完整轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)潛在知識(shí)的顯性化，實(shí)現(xiàn)真人圖書與信息用戶之間的潛在知識(shí)共享。［5］

3.3 創(chuàng)建新型信息共享空間

潘美英認(rèn)為在大學(xué)校園開展真人圖書館活動(dòng)，可多方位開發(fā)信息資源，為讀者提供更多的信息共享空間，充分發(fā)揮圖書館作為知識(shí)交流和信息交流、共享中心職能。［6］陳璐認(rèn)為真人圖書館通過創(chuàng)建新型信息共享空間、創(chuàng)建獨(dú)具特色的服務(wù)文化和創(chuàng)建面對(duì)面的學(xué)科服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，但國(guó)內(nèi)圖書館在推動(dòng)Living Library活動(dòng)時(shí)要注意結(jié)合實(shí)際、循序漸進(jìn)及講求服務(wù)細(xì)化等。［7］

圖書館作為第三空間的功能越來越受到業(yè)界的重視，學(xué)者們認(rèn)為真人圖書館與信息共享空間相結(jié)合，有利于服務(wù)的延伸、細(xì)化，促進(jìn)讀者之間交流多元化。這也顯示了國(guó)內(nèi)學(xué)者在思考如何把對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)與真人圖書館活動(dòng)緊密結(jié)合，互促發(fā)展。

3.4 虛擬社區(qū)

真人圖書館的開展形式除了目前已有的面對(duì)面的交流模式，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間和視頻通信技術(shù)或者利用文字、語(yǔ)音、視頻通過微博、博客、BBS論壇、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的形式進(jìn)行“閱讀”、交流。

詹麗華認(rèn)為在Living Library和圖書館虛擬社區(qū)相整合的基礎(chǔ)上構(gòu)建Living Library虛擬社區(qū)，能夠突破人人交互的局限性，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，將Living Library的實(shí)踐活動(dòng)技術(shù)化。［8］周群則提出將真人圖書館與圖書館現(xiàn)有虛擬社區(qū)整合而構(gòu)建圖書館復(fù)合社區(qū)，即hybrid living library（HLL）社區(qū)的構(gòu)想，從真人圖書元數(shù)據(jù)模型、HLL社區(qū)管理模型及服務(wù)平臺(tái)三個(gè)方面進(jìn)行了分析、探討。［9］

金岳晴則從自我效能感、互惠的益處、資源設(shè)備條件的易用性和有用性、激勵(lì)機(jī)制、信任和認(rèn)同感等方面，對(duì)真人圖書館虛擬社區(qū)進(jìn)行知識(shí)共享的影響因素進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上探討如何構(gòu)建真人圖書館虛擬社區(qū)知識(shí)共享機(jī)制模型。［10］

張楠在分析傳統(tǒng)學(xué)科信息服務(wù)模式所存在的問題之后提出了基于虛擬living library的個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)模式，如基于IM技術(shù)的虛擬Living Library個(gè)性化學(xué)科借閱模式，基于SNS技術(shù)的虛擬Living Library個(gè)性化學(xué)科社區(qū)模式等。［11］

趙功群認(rèn)為豐富多彩的、一站式的、交互的無縫鏈接的知識(shí)傳遞和服務(wù)正在成為目前圖書館服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和發(fā)展目標(biāo)。真人圖書館活動(dòng)為圖書館構(gòu)建實(shí)體與虛擬、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、單一與交互的信息服務(wù)提供了平臺(tái)，在構(gòu)建實(shí)體館藏、虛擬館藏、“知識(shí)人”館藏＋實(shí)體服務(wù)、虛擬服務(wù)為一體的平臺(tái)過程中，實(shí)現(xiàn)圖書館立體（全）服務(wù)模式。［12］

與虛擬社區(qū)相結(jié)合，是國(guó)內(nèi)對(duì)真人圖書館研究又一比較深入的領(lǐng)域，也是研究具有創(chuàng)新性的一個(gè)例證。學(xué)者不僅在理論層面進(jìn)行探討，還提出了各種具體實(shí)施方案，讓更多的真人圖書得到利用，更多的讀者閱讀真人圖書，促進(jìn)彼此更多的交流，讓更多的知識(shí)得到共享。

4 發(fā)展建議

4.1 建設(shè)保障機(jī)制

（1）在組織上，從宏觀管理層面來講，可以成立一個(gè)跨系統(tǒng)、館際合作的全國(guó)真人圖書館聯(lián)盟組織，如依托圖書館學(xué)會(huì)成立專門的管理小組，制定相應(yīng)的組織管理制度，這樣有利于與國(guó)內(nèi)外同行之間的交流、學(xué)習(xí)、合作，建立共享機(jī)制，畢竟目前各館真人圖書資源有限。從單一館層面來講，可以成立一個(gè)管理小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、宣傳、推廣和真人圖書的招募（采選）、編目、加工、借閱以及搜集反饋意見等。還應(yīng)制定統(tǒng)一且行之有效的制度，如規(guī)范真人圖書的采選標(biāo)準(zhǔn)、編目、標(biāo)引、流通規(guī)則以及真人圖書館館員管理制度、讀者管理制度，以保證服務(wù)可以順利開展。

（2）在資金上，需要有專門項(xiàng)目資金來保證其運(yùn)作，資金對(duì)項(xiàng)目順利開展的作用，已毋庸置疑。

（3）在人力上，包括兩部分：一部分是組織方的人力保障，另一部分是真人圖書的人力保障。由于真人圖書需要具有良好的表達(dá)能力和溝通技巧，真人圖書館館員也需要具備較高的文化教育素養(yǎng)、組織策劃能力，具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，所以需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于讀者與真人圖書之間搭建溝通橋梁，以提高服務(wù)效果和服務(wù)影響力。

（4）在建立完善的活動(dòng)評(píng)估、反饋機(jī)制上，可制作活動(dòng)評(píng)估、反饋表，每次活動(dòng)開展時(shí)發(fā)放，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)收回。讀者評(píng)估、反饋表可參照讀者借書證登記表設(shè)計(jì)所需登記的信息，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，真人圖書所需登記的信息可參照?qǐng)D書的編目規(guī)則，如姓名、主題、借閱紀(jì)錄、回答的問題等。還可征求讀者的意見、建議，如提供的真人圖書是否合適，對(duì)以上表格、數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析，以便不斷改善、提升服務(wù)。也可參照《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》、參考咨詢服務(wù)規(guī)范等圖書館相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定真人圖書館服務(wù)規(guī)范，包括真人圖書的采編、流通、交流所產(chǎn)生的知識(shí)信息保存、使用等方面進(jìn)行規(guī)范。如借鑒《美國(guó)圖書館參考咨詢和信息服務(wù)人員行為指南》對(duì)親和能力、興趣、聆聽等方面的要求對(duì)真人圖書館的流通、交流、溝通進(jìn)行規(guī)范。

4.2 建立真人圖書館知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享

建立真人圖書館知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，主要是基于兩個(gè)原因：一是因?yàn)檎嫒藞D書提供的是未能形成有效儲(chǔ)存形式的隱性知識(shí)，具有不易保存性；二是因?yàn)樽x者與真人圖書之間的交流問答往往具有一定的相似性或重復(fù)性。所以為了妥善保存和合理利用這些隱性知識(shí)，可以用錄像、錄音、記錄等方式將閱讀全過程記錄下來，實(shí)現(xiàn)瞬間智慧的存儲(chǔ)，并整理成文字或者以音頻、視頻等多媒體格式，供更多不在場(chǎng)的讀者閱讀，這在一定程度上保留這樣的隱性知識(shí)并擴(kuò)大其使用范圍，同時(shí)還可以對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行二次加工，變成普遍可以使用的文字型知識(shí)；把借閱過程中出現(xiàn)頻率較高、相似程度大的問題整理、提煉，建立真人圖書館知識(shí)庫(kù)，不僅節(jié)約閱讀雙方的時(shí)間，也避免了活人圖書經(jīng)?；卮鹜粏栴}產(chǎn)生的厭煩感。

還可以把知識(shí)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)展為真人圖書館管理系統(tǒng)，包括采訪、編目、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、檢索等功能模塊，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、流程化的管理，方便館員管理和讀者利用真人圖書館，并與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享。［13］

4.3 保護(hù)隱私與權(quán)益

在真人圖書館服務(wù)中，不僅要保護(hù)真人圖書的隱私，還要保護(hù)讀者的隱私。因?yàn)橹挥斜Ｗo(hù)好各自隱私，雙方才不會(huì)有所顧慮，才能保證服務(wù)順利開展。保護(hù)的方法可以采取真人“圖書”的匿名登記、讀者網(wǎng)上預(yù)約、雙方各簽訂一份隱私保護(hù)協(xié)議等方式。

在權(quán)益方面，一是要明確記錄交流過程中的零次信息、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧o(jì)錄型知識(shí)信息后，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)也應(yīng)歸屬真人圖書并得到保護(hù)；二是保護(hù)雙方的隱私；三是保證雙方信息的安全，避免被非法使用等。美國(guó)的真人圖書館服務(wù)過程中會(huì)告知讀者：必須把“圖書”完好無損地歸還，保持其精神和身體原貌，禁止損害“圖書”、撕下或彎曲“書頁(yè)”，過度使用或傷害，禁止以任何方式損傷其尊嚴(yán)。

［1］朱茗．淺議圖書館新型服務(wù)方式——“Living Library”（“圖書館借人活動(dòng)”）［J］．圖書館論壇，2009（5）：122－123，137.

［2］陳冠樺．淺議真人圖書館對(duì)參考咨詢服務(wù)的啟示［J］．圖書情報(bào)工作網(wǎng)刊，2012（5）：1-5.

［3］張蕾．Living Library在高校圖書館運(yùn)行模式探討［J］．圖書館學(xué)研究（理論版），2010（12）：73－75，68.

［4］吳云珊．Human Library開創(chuàng)圖書館個(gè)體隱性知識(shí)管理新模式［J］．圖書情報(bào)工作，2011（21）：62－65，55.

［5］李菲，等．基于Living books的數(shù)字圖書館知識(shí)生態(tài)共享模型構(gòu)建［J］．情報(bào)科學(xué)，2011（12）：1889-1891.

［6］潘美英．The Human Library——高校圖書館信息服務(wù)新模式［J］．圖書館，2011（1）：115－117.

［7］陳璐．Living library與圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書館建設(shè)，2011（7）：54－56.

［8］詹麗華．我國(guó)Living library的實(shí)踐與理論發(fā)展研究［J］．肇慶學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（4）：48－51.

［9］周群．基于Living library的圖書館復(fù)合社區(qū)研究［J］．圖書館工作與研究，2011（3）：40－43.

［10］金岳晴．高校Living library虛擬社區(qū)知識(shí)共享機(jī)制研究［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（10）：56－60.

［11］張楠．基于虛擬Living library的個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)模式探索［J］．河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（4）：125－128.

［12］趙功群．高校圖書館科學(xué)服務(wù)新模式——以Living Library為例［J］．安順學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（5）：110－112.

［13］宋臣國(guó)．我國(guó)真人圖書館服務(wù)研究綜述［J］．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（22）：129－130，133.

［責(zé)任編輯］楊蕾

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1005－8214（2014）10－0034－03

劉煦贊（1971－），男，福建省圖書館副研究館員。

2013－07－17