祝春暉

（廣州城市職業(yè)學院圖書館，廣東 廣州 510405）

高職院校圖書館用戶教育研究

祝春暉

（廣州城市職業(yè)學院圖書館，廣東 廣州 510405）

以信息素養(yǎng)教育相關(guān)標準為參考，分析高職院校圖書館用戶教育與普通高校圖書館用戶教育在教育對象、模式、內(nèi)容及形式上的差異。對高職院校圖書館開展用戶教育提出適用的建議。

圖書館 用戶教育 高職院校

1 引言

我國高校圖書館歷來比較重視用戶教育。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的用戶教育主要表現(xiàn)為用戶信息素養(yǎng)教育。國內(nèi)高校，特別是研究型大學，普遍能夠按照人才培養(yǎng)目標，把信息素養(yǎng)教育納入課程體系和人才培養(yǎng)方案[1]。以圖書館作為主體開展的信息素養(yǎng)教育，在形式上呈現(xiàn)出多元化特征，除系統(tǒng)開設(shè)信息檢索課程外，還包括館舍現(xiàn)場參觀、講座、技能比賽等形式。高校圖書館的用戶教育即以提升用戶個人的信息素養(yǎng)為主要目標，適用的信息素養(yǎng)標準就是制定教學計劃、檢驗教學成果的重要依據(jù)。一些發(fā)達國家已經(jīng)形成了比較成熟的通用標準體系，如美國大學和研究圖書館協(xié)會（ACRL）2000年提出的《高等教育信息素質(zhì)能力標準》，內(nèi)容涉及信息意識、需求表達、信息獲取、信息利用、信息評價、信息道德等方面，比較全面地概括了高等院校學生信息素養(yǎng)的標準。我國目前雖然還沒有全國統(tǒng)一認可的培養(yǎng)標準及相應(yīng)的評價指標，但是在一些高等教育比較發(fā)達的地區(qū)，一些區(qū)域性和局部性的標準體系已經(jīng)形成，如《北京地區(qū)高校信息素質(zhì)能力指標體系》[2]。這些標準提出了高校學生應(yīng)該達到的信息素養(yǎng)能力，它對高校學生的信息素養(yǎng)教育具有積極的指導意義。但是，類似的標準基本上是針對普通高等教育體系的，對高職院校的用戶信息素養(yǎng)教育并沒有提出相應(yīng)的具體要求。

在我國高等教育體系中，職業(yè)教育的培養(yǎng)目標與普通高等教育有很大不同，高職院校圖書館的館藏規(guī)模、硬件設(shè)施、技術(shù)力量與本科院校相比也存在較大差距。因而，高職院校圖書館開展用戶教育，不能簡單地以普通高校用戶教育適用標準來要求自己，而是要結(jié)合高職教育對象的特征、開展教育的師資力量等客觀情況，提出適合自身特點的教育模式。

2 高職院校圖書館用戶教育的對象

用戶教育的對象決定著教育的內(nèi)容和水平。目前，高校圖書館用戶教育的對象仍以在校全日制大學生為主。高等職業(yè)教育與普通高等教育雖都是高等教育，但在培養(yǎng)目標上卻有顯著的差別。高職教育的培養(yǎng)模式是以能力為中心，按照社會實際需求設(shè)置專業(yè)，課程設(shè)置上突出專業(yè)課的職業(yè)導向，即對某個職業(yè)崗位進行職業(yè)分析，了解構(gòu)成這一職業(yè)崗位工作的主要內(nèi)容，明確支撐其職業(yè)崗位工作所需的知識和技能。所以，高職院校的學生參加實踐性教學的時間較多，在校3年基本上有1年左右的時間是在校外參加實踐活動，學生在校時間基本上只有大學一二年級這兩年。這種學制設(shè)計上的特殊性，使得高職院校圖書館用戶教育的對象基本上都是大學一二年級的學生。

與本科院校學生相比，高職院校學生對理論知識的學習缺乏系統(tǒng)性，但其思想活躍，動手能力、專業(yè)技能都比較強。圖書館在面對這樣的學生開展用戶教育時，不可能照搬本科院校那套系統(tǒng)性較強的教學模式，而是應(yīng)該側(cè)重于如何幫助學生解決在利用圖書館過程中所遇到的問題。

此外，對于普通高等院校來說，教師、管理人員及校內(nèi)其他工作人員都是圖書館用戶教育的對象，但從高職院校開展的各類用戶教育活動來看，教職員工鮮有參加。這并不是說教師很少利用圖書館。教師由于科研工作的需要，是圖書館學術(shù)性數(shù)字資源使用的主要群體。但是，他們的信息獲取與檢索能力較強，能夠較為熟練地使用各種資源，在遇到困難時，他們更習慣通過自我摸索、他人經(jīng)驗推薦，一對一地尋求解決途徑，而不愿意參與圖書館的各類教育活動。教師、管理人員及校內(nèi)其他工作人員雖然都可成為用戶教育的對象，但無法改變學生是高職院校圖書館用戶教育主要對象的客觀事實。

3 高職院校圖書館用戶教育的基本模式

以高校圖書館作為主體開展的信息素養(yǎng)教育，幾乎都是從文獻檢索課發(fā)展而來的[3]。在上世紀的 80年代，文獻檢索課在我國高等院校中得到了大規(guī)模的普及。后來，隨著計算機應(yīng)用日益廣泛，文獻檢索課也順應(yīng)其變化，增加了大量的網(wǎng)絡(luò)信息檢索方面的內(nèi)容。隨著圖書館數(shù)字資源的迅速增加，圖書館也開展了以數(shù)據(jù)庫使用為主題的系列培訓。這種培訓從教育模式上看是一種通識教育，它淡化了教學內(nèi)容的專業(yè)性，不同專業(yè)背景的讀者可以集中在一起學習。

在實踐中，高校圖書館也逐步認識到信息素養(yǎng)教育與專業(yè)教育結(jié)合的必要性和可能性。在開展通識教育之外，圖書館也嘗試走入課堂，與專業(yè)老師合作開展帶有專業(yè)色彩的信息素養(yǎng)教育，如特定專題的信息查找與利用。這種模式多是以學科館員為依托，使其嵌入到專業(yè)課程的教學中，教會學生在完成專業(yè)學習的過程中運用信息檢索技能，提高自身信息素養(yǎng)。這種形式的教育是一種整合教育。

通識教育和整合教育在普通高校圖書館的用戶教育中并行不悖，同時存在。而且，隨著學校對學生信息能力的重視，整合教育模式越來越受到歡迎。但在高職教育中，這種模式則不大適用。究其原因，主要有3方面。一是信息需求。整合教育之所以能在普通高校開展，是因為專業(yè)教學中存在這樣的需求。學生查資料、寫論文、做研究，信息需求是廣泛存在的，學生需要去搜集信息。高職院校的學生普遍不存在寫畢業(yè)論文的要求，更談不上做研究，對于專業(yè)信息的需要，更多的是了解某一方面的知識，查找的多是比較成熟的理論成果，較少關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域的前沿性研究。他們所需要的信息主要存在于專業(yè)圖書之中。紙質(zhì)圖書是高職院校學生利用的主要文獻類型，相比之下，學生對專業(yè)期刊和學術(shù)性數(shù)字資源的利用并不普遍。在高職院校圖書館館藏資源中，專業(yè)期刊和學術(shù)性數(shù)字資源的使用者多是教師群體。二是師資力量。高職院校圖書館人員數(shù)量偏少，技術(shù)人才匱乏，工作人員疲于應(yīng)付基礎(chǔ)性的日常工作，很多深層次的服務(wù)無力開展。普通高校之所以能開展整合教育，圖書館學科館員在其中起到了重要作用。而高職院校圖書館幾乎不設(shè)學科館員，從事信息素養(yǎng)教育的館員專業(yè)背景單一，缺乏相應(yīng)的其他學科專業(yè)背景知識，也不具備開展整合教育的能力。三是課程設(shè)置。高等教育強化素質(zhì)教育，重視學生自主學習、獨立思考能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，要求優(yōu)化課程設(shè)置，減少課程學時和學分，增加自學環(huán)節(jié)和自學時間；另外，由于文理滲透加劇，新學科不斷產(chǎn)生，可供學生選擇的課程也越來越多。高職院校學生的在校學習時間大多不超過兩年，在校期間，既要學習教學大綱要求的所有課程，還要求有一定量的實訓課時，教學時間的分配本身就比較緊張。由于教學時間的壓縮，有限的時間主要用于保障核心的專業(yè)課程，部分非核心的專業(yè)課都只能以選修課的形式出現(xiàn)。這種情況下，專業(yè)課程的教學時間就很難分配給信息素養(yǎng)教育。

相對于整合教育來說，通識教育對師資力量的要求不高，形式也更靈活。它不要求授課教師具備學科專業(yè)知識背景，具有圖書館學專業(yè)背景的人員就可勝任。它可以采用多種多樣的教學形式，針對用戶利用圖書館過程中遇到的各種問題進行解答。因此，對于高職院校圖書館來講，圖書館有能力開展的用戶教育應(yīng)是通識教育。

4 高職院校圖書館用戶教育內(nèi)容及形式

4.1 用戶教育的內(nèi)容

圖書館用戶教育的內(nèi)容與用戶需求、接受能力、館藏資源等因素密切相關(guān)。用戶教育的內(nèi)容應(yīng)是用戶切實需要而圖書館員又能勝任的。高職院校圖書館的用戶是本校的學生和教師，其利用的館藏資源類型存在差別。教師與學生之間，不同年級的學生之間的信息需求是不一樣的。這就需要設(shè)計不同的教學內(nèi)容。以學生為例，對于剛?cè)胄５男律?，?yīng)適時開展新生入館教育，介紹圖書館的規(guī)章制度、借還圖書流程、館藏資源概況，指導他們查找館藏圖書以及利用圖書館提供的基礎(chǔ)服務(wù)。這有利于激發(fā)新生利用圖書館資源和服務(wù)的興趣，提高他們的自學能力，促進他們更多地利用圖書館。對于有一定圖書館知識基礎(chǔ)的學生，則可以側(cè)重信息檢索技能的培養(yǎng)，教會學生如何有效地獲取信息，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息檢索和圖書館數(shù)字資源，有針對性地選擇幾個主要的數(shù)據(jù)庫，從檢索方法以及功能的使用方面加以介紹。還可增加專題信息檢索與利用的內(nèi)容，介紹某一領(lǐng)域主要信息源的相關(guān)知識，提高學生發(fā)現(xiàn)、分析、評價與利用專題信息的能力。這種專題用戶比較感興趣，而專業(yè)性又不是很強，圖書館員能夠勝任教學任務(wù)。還可以針對教師群體開展“科研課題申報中的信息查找”“如何撰寫學術(shù)論文”，針對學生群體開 設(shè)“就業(yè)信息的查找與利用 ”“大學生考證信息的查找 ”“公務(wù)員考試相關(guān)信息的查找”等。

由于圖書館用戶教育很多是在文檢課基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，教學內(nèi)容歷來有重檢索、輕利用的傾向，重視對數(shù)據(jù)庫使用方法的介紹，而對信息來源、評價及利用則不太重視[4]。在當前網(wǎng)絡(luò)盛行、國民閱讀率整體偏低、讀者到館率呈下滑趨勢的情況下，教學內(nèi)容的定位更需用心設(shè)計。圖書館用戶教育的教學內(nèi)容，要既能體現(xiàn)圖書館特色，使之不與其他機構(gòu)開展的信息素養(yǎng)教育雷同，又能吸引用戶參與，提高圖書館的吸引力。以圖書館為主體開展的用戶教育，其教學內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于圖書館使用方法的介紹，緊緊圍繞如何更好地利用圖書館這個中心，將技術(shù)因素與人文因素有機地結(jié)合起來。如今的大學生基本都會使用搜索引擎，具有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)檢索技能，但這也使得很多學生過分依賴網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，大部分同學面對檢索問題時首先想到的就是慣用的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。在遇到需要進入數(shù)據(jù)庫檢索的問題，用搜索引擎根本無法獲得答案時，則一籌莫展。這恰恰反映出學生信息素養(yǎng)方面的不足。因此，高職院校圖書館的用戶教育，要重在引導學生樹立利用圖書館的意識，通過培養(yǎng)學生的信息檢索技能，使學生能夠?qū)π畔⑦M行正確分析、評價和利用。信息檢索能力的培養(yǎng)僅僅是用戶教育內(nèi)容的一部分。用戶教育應(yīng)在教會學生獲取信息的同時重視對學生獲取信息意識、信息道德的培養(yǎng)。這些內(nèi)容均需在教學中得到體現(xiàn)。

4.2 用戶教育的形式

4.2.1 信息素養(yǎng)教育課程

普通高校圖書館用戶教育的形式主要以系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育課程為主。授課教師通常采用課堂教學與實踐教學相結(jié)合的方式，注重學生利用圖書館和進行信息檢索的直接經(jīng)驗感知。這種信息素養(yǎng)教育已成體系，被納入學生的選修甚至是必修課程體系中，并有相應(yīng)的學時和學分要求。我國很多普通高校都開設(shè)了信息素養(yǎng)教育課程，能夠參加并接受信息素養(yǎng)教育的學生數(shù)量較多。但在高職院校，信息素養(yǎng)教育課程幾乎不可能被納入到必修課中，即使是以選修課出現(xiàn)的也不多見。教育自主權(quán)的下放，也不可能動輒靠“必修”來維系課程。教學質(zhì)量、學生的認同成為課程存在、發(fā)展的決定因素。所以，即使開設(shè)有信息檢索選修課程，很多學生更愿意選擇與專業(yè)相關(guān)性較強的選修課。選擇圖書館信息檢索課的學生數(shù)量總體偏少，甚至可能使課程陷入因選修人數(shù)太少而無法開課的境地，信息素養(yǎng)教育作為課程難以為繼。因而，信息素養(yǎng)教育課程只能是高職院校圖書館開展用戶教育的一種形式，而不能作為主要的教育形式。

4.2.2 新生入館教育

新生入學時，很多學校都會集中開展新生入學教育，這正是進行圖書館宣傳的好時機。宣傳的目的在于讓新生初步認識圖書館，喚起新生對圖書館的關(guān)注，引導新生走進圖書館，培養(yǎng)新生利用圖書館的意識。新生入校后的兩個月內(nèi)，圖書館應(yīng)開展新生入館教育活動，采取集中參觀、課堂講解的方式，詳細介紹圖書館的基礎(chǔ)概況，讓新生進一步認識圖書館。新生入館教育可分專業(yè)分場次進行。為了吸引更多的學生，圖書館除在各宣傳平臺上出示通告外，也要讓教學單位知曉。教學單位要求本系新生都要參加，這樣可使相當數(shù)量的新生能夠參加入館教育，達到較好的教育效果。

4.2.3 專題培訓講座

不同于信息素養(yǎng)教育課程，專題培訓主題各有不同，但都要從用戶角度出發(fā)，選擇學生利用圖書館過程中有代表性的問題。圖書館制定的培訓計劃要讓學生知曉專題講座的安排情況。為了激發(fā)學生參與培訓的興趣，可以嘗試把圖書館的培訓納入學校的學術(shù)講座管理體系中，學生可通過參加培訓積累學時，獲得學分。規(guī)定學生在校期間必須要參加一定學時的講座，修有講座學分才可畢業(yè)。圖書館的專題講座與校內(nèi)其他學術(shù)講座一樣，可以計學時，這種方式也能吸引到不少學生參與。

4.2.4 讀者活動

以如何利用圖書館為主題的讀者活動也是宣傳圖書館、開展圖書館用戶教育的好形式。高職院校學生的思維比較活躍，相對于培訓講座，他們更喜歡以活動的方式參與學習。圖書館可根據(jù)用戶的特點設(shè)計一些以館藏資源利用為主題的活動。例如，找書比賽讓參與者在規(guī)定時間內(nèi)找出指定圖書，需要讀者熟悉館藏圖書的布局和排架方法，讀者從活動中可以掌握查找圖書的方法；信息檢索技能比賽，設(shè)計只能通過數(shù)據(jù)庫檢索才能完成的試題，激發(fā)讀者對館藏數(shù)字資源使用的興趣和熱情；評選讀書之星，鼓勵學生多讀書，讀好書，更多地利用圖書館。

4.2.5 在線教育課程

在線教育課程主要通過提供網(wǎng)頁表單或開設(shè)討論區(qū)的形式來實現(xiàn)交互性操作練習、在線幫助、在線導航、在線測驗等功能。這種教育形式最大的特點在于用戶可以靈活選擇學習時間和學習地點，活動不受時間和空間的限制，最大限度地實現(xiàn)讓所有用戶都參與的終極目標。同時，它可以讓用戶按自己的節(jié)奏和知識結(jié)構(gòu)來安排學習進度和選擇學習內(nèi)容，用戶選擇更加自主靈活。目前，不少高職院校圖書館也有在網(wǎng)上提供在線教育的相關(guān)內(nèi)容，但教學缺乏互動，很多都是單向傳授，教學內(nèi)容也沒有做出變動，僅將課堂授課的課件放到網(wǎng)上作為在線課程教學內(nèi)容，很多在線學習僅限于提供Word文檔、PPT課件或PDF文件的下載和瀏覽，音頻、視頻形式的教學媒體很少，缺乏在線交流和幫助。開展在線信息素養(yǎng)教育是我國圖書館用戶教育服務(wù)的發(fā)展方向，是傳統(tǒng)圖書館用戶教育的有益補充。在線教育課程不應(yīng)該是現(xiàn)場教學的網(wǎng)上翻版，而是要與現(xiàn)場授課有機結(jié)合，要有相應(yīng)的開發(fā)指南和建設(shè)標準，使之真正成為完善的虛擬學習社區(qū)。

5 結(jié)語

開展用戶教育是高職院校圖書館事業(yè)實踐發(fā)展的要求，它不但可以更好地發(fā)揮圖書館的教育職能，也能使圖書館的信息資源得到更好的利用。高職院校圖書館開展用戶教育要借鑒普通高校用戶教育的成功經(jīng)驗，同時要結(jié)合高職教育的實際情況，因地制宜地選擇教育內(nèi)容和教育形式，并在實踐中不斷探索。

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祝春暉女，1976年生，副研究館員。

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2014-06-12；責編：楊新寬。）