● 李志軍 史媛瑜

■責編/張新新 Tel:010-88383907 E-mail:hrdxin@126.com

MOOC（Massive Open Online Courses，大規(guī)模開放式網(wǎng)絡課程）是指在以Web2.0工具為支持的信息技術平臺上，整合社會化網(wǎng)絡與開放教育資源，開展各種方式的學習和交流研討的交互活動系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡學員同時在線學習。

2001年麻省理工學院發(fā)起開放式課程計劃（OCW），免費向世界開放其大學及研究生課程核心資源，旨在使世界各地民眾平等享有獲取優(yōu)質(zhì)教育的機會。OCW計劃成為在線課程走向開放式課程的標志。2006年，可汗學院及耶魯大學開始在線開放其多學科視頻課程，這些課程因課時短、靈活性強而風靡全球，在線開放式資源共享開始向視頻模式轉(zhuǎn)變。2008年，斯蒂芬·唐斯和喬治·西門子開發(fā)和運行了基于“聯(lián)通主義”的在線課程，成為最早的大規(guī)模開放式在線課程（MOOCs）。

2011年斯坦福大學推出的三門MOOC課程，在全球引起眾多學生的參與，反響極大。三門課程的主講教授分別因勢在2012年建立了Udacity及Coursera兩個專業(yè)大規(guī)模開放式在線課程平臺。從2012年開始，由Coursera、Udanity、EdX三大課程提供商領跑的MOOC教育模式急速發(fā)展，高校、商業(yè)企業(yè)、投資機構紛紛投入?yún)⑴c合作，大量開放式課程涌現(xiàn)，新的課程平臺層出不窮，傳統(tǒng)教育和培訓領域受到極大的沖擊。

一、MOOC相關研究文獻綜述

學術界對MOOC的快速興起現(xiàn)象抱有極大興趣，從性質(zhì)出發(fā)，分別有學者從網(wǎng)絡教育和高等教育兩種研究路徑趨近。由此延伸開來，又產(chǎn)生了一些從傳播學角度、教育學角度以及其他相關學科方向?qū)OOC教學展開的研究。

1.網(wǎng)絡教育研究視角

從網(wǎng)絡的視角來看，MOOC具有互聯(lián)網(wǎng)基因，有人把MOOC的出現(xiàn)作為“新”與“舊”網(wǎng)絡教育的分水嶺。其中“新”主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，在“新”網(wǎng)絡教育時代，大量具有互聯(lián)網(wǎng)背景的人力和資本開始投入網(wǎng)絡教育；第二，網(wǎng)絡教育背后的主導者發(fā)生易主，Web2.0催生MOOC，同時使得網(wǎng)絡教育的主導權從教育體系轉(zhuǎn)移到信息技術以及新媒體方面。（2013，郭文革）這樣的變化使得網(wǎng)絡教育的互聯(lián)網(wǎng)基因更加凸顯，結合時下新興的社會化媒體、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡熱點，MOOC將在許多領域有新的發(fā)展。

2.高等教育研究視角

從教育的角度出發(fā)，MOOC其本身是教育形式的衍化，而這種衍化反之又對教育本身產(chǎn)生了極大的影響。

高校教育首當其沖。當MOOC極大推動著高校教育變革之際，一場著名的論戰(zhàn)焦灼在這場變革的利與弊之間。英國作家卡羅·凱德沃拉德（2012）認為，MOOC以開放+免費的形式將教育從消費主義、市場化的桎梏中解脫出來，促進了教育在全球范圍內(nèi)的普及，這將徹底改變教育方式，推動教育發(fā)展。奧瑞蓮·蒙頓（2012）則反對卡德沃拉德的觀點，他指出在線免費教育將導致人文科學衰弱。蒙頓認為，免費在線教育將使學生背棄在高校交納學費學習，從而導致大學依托項目研究獲取收入的比重放大，相比與自然科學來說，在很大程度上不以營利為目的的人文科學難以尋求到足夠的項目支持，最終將在自由市場經(jīng)濟中逐漸衰落。蒙頓還指出，在利益的影響下，這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物將嚴重影響知識的傳播，大學教育的質(zhì)量將大打折扣。與蒙頓的觀點相反，閆廣芬和王紅雨（2014）認為MOOC模式的興起，恰恰有助于我國走出大學人文教育的困境。他們指出，隨著MOOC的發(fā)展，以平等、自主、交流為重點的協(xié)商知識逐漸興起，打破了資本知識‘外取’性質(zhì)的桎梏，為人文教育的發(fā)展提供了契機。焦健利（2013）認為，MOOC對高校教育的信息化、國際化、民主化都將產(chǎn)生重要而深遠的影響，它有助于提升學校知名度和影響力，優(yōu)化師資結構，同時加強學校及相關組織之間的協(xié)同創(chuàng)新。同時，MOOC模式也存在著導致高校分極化加劇，“強者越強，弱者越弱”，教育質(zhì)量難以保障以及優(yōu)才培育難等劣勢（王文禮，2013）。網(wǎng)絡教育從互聯(lián)網(wǎng)中誕生，也“遺傳”了互聯(lián)網(wǎng)“利”、“弊”共存，難分優(yōu)劣的特質(zhì)。但不可否認的是，與互聯(lián)網(wǎng)一樣，網(wǎng)絡教育的發(fā)展及普及將成為一種不可逆的趨勢，MOOC與傳統(tǒng)高等教育的關系逐漸成為一個討論熱點。國內(nèi)主流聲音是MOOC將與高等教育相結合，成為大學的有力補充，“大學中有MOOC，MOOC中有大學”（袁成琛，2013）。網(wǎng)絡教育不會取代傳統(tǒng)高校教育，它將依托高校資源以及互聯(lián)網(wǎng)技術，從一種偶然的知識傳播形式轉(zhuǎn)變成一種固定的教學方式，豐富高等教育體系機能。

結合中國實際，馬若龍、袁松鶴、侯玥、廖祥忠、馬武林、李曉江等一批學者就MOOC與本土教育的結合與落地進行了研究。“開放性”是MOOC的本質(zhì)特征，這種特征決定了它極具傳播性，這樣的影響力將對中國教育政策制定、教育文化輸出、教育資源組織效率等許多方面有極大的影響和指導意義。

3.MOOC教學研究視角

從效果的角度，學者們重在研究MOOC的傳播以及教學效果，謝蓉、孫玫璐、錢東明（2014）探討在線教育資源利用的影響因素，馮琳琳（2013）研究中美網(wǎng)絡課程內(nèi)容傳播效果差異；從規(guī)范化的角度，相關研究集中在對于MOOC的質(zhì)量監(jiān)控、課程認證和學分認可方面，李明（2013）、王穎（2013）、鄧宏鐘（2013）等學者分別就此領域問題發(fā)表了論述；從運營和商業(yè)模式的角度，將MOOC分為聯(lián)通主義大規(guī)模開放式在線課程cMOOC和美國高校運用行為主義的方法開發(fā)的xMOOC（媒體中常見的是xMOOC），前者強調(diào)自主性和社會網(wǎng)絡學習，后者強調(diào)對演示、測驗、測試等傳統(tǒng)學習方法的傳承。xMOOC基本以開放課程項目網(wǎng)站的形式運營，相較于cMOOC有更深遠的社會影響力（李青等，2013）；從用戶的角度，學者們研究了用戶使用在線課程的動機（陸宏等，2011）、對在線學習投入性的影響因素（惠兆陽，2013）、影響在線網(wǎng)絡課程接受的因素（李定等，2007）以及對在線網(wǎng)絡課程的需求情況（王思思，2013）等。

二、MOOC在人力資源管理領域研究綜述

1.MOOC在人力資源管理方面研究概述

伴隨MOOC的發(fā)展，其中仍然有許多空白研究領域值得我們探討。目前，盡管企業(yè)培訓界內(nèi)部已經(jīng)有一定的相關討論，MOOC在人力資源方面的應用仍是專業(yè)學術研究上的一個空白點。

以“MOOC培訓”為關鍵詞在中國知網(wǎng)上進行搜索，所得119篇文獻中僅有1篇符合搜索要求。該文章以中石化MOOC課堂為例，探討MOOC在企業(yè)培訓中的實際運用情況。文中所述MOOC嚴格說僅僅是企業(yè)在線教育平臺，而非真正意義上所謂的MOOC，故所提觀點對于MOOC在人力資源管理方面的研究探討沒有理論價值。以“MOOC企業(yè)”為關鍵詞進行搜索，所得121篇文獻中僅有2篇符合搜索要求，剔除重復搜索結果，僅剩1個符合要求的搜索結果。該文討論MOOC在我國軍事職業(yè)教育之中的應用可能性和前景，指出相比于其他教育方式MOOC具有多方面滿足需求的特質(zhì)，應用的綜合代價最低，具有極大的應用前景（唐九陽等，2013）。同理，MOOC的靈活性、針對性、多樣性、時效性等特質(zhì)在企業(yè)培訓方面也將在企業(yè)培訓方面達到很好的效果。以“MOOC人力資源”為關鍵詞進行搜索，沒有搜索到相關文獻。同樣，分別以“MOOC trainning”、“MOOC corporate”以及“MOOC corporate training”作為關鍵詞在外文期刊文獻庫中進行搜索，所得相關文獻搜索結果少之又少。

2.MOOC在企業(yè)培訓應用中的研究概述

人力資源管理中與MOOC關聯(lián)度最大的是企業(yè)培訓。在MOOC出現(xiàn)之前，早已有在線員工培訓方式存在，但由于這些課程不實用、冗長，往往導致培訓結果差強人意。MOOC彌補了傳統(tǒng)E-learning學習方式的不足，開放式的學習平臺和交互式的學習方式都迎合了信息時代學員的學習意愿，短時長教學方式符合現(xiàn)代員工碎片化的學習習慣，趣味性的測評模式和創(chuàng)新的管理、運營模式，都真正踐行了以人為本的教育培訓理念，是在線教育在方式上的重大創(chuàng)新和完善。

面對MOOC的滲透，企業(yè)培訓界引起了高度重視。某國內(nèi)雜志就MOOC在企業(yè)培訓界中的發(fā)展前景向業(yè)內(nèi)人士、專家發(fā)問，主流的看法是MOOC并不是企業(yè)培訓的顛覆，而是變革的催化劑。MOOC無法替代企業(yè)培訓在企業(yè)人力資源管理所發(fā)揮的作用，而是加速企業(yè)培訓變革，優(yōu)化企業(yè)培訓機制。實踐方面，已經(jīng)有Yahoo、SAP這樣的國際型企業(yè)作為先驅(qū)，將MOOC引入到企業(yè)內(nèi)部培訓當中。根據(jù)Bersin & Associates發(fā)表的2013 Corporate Learning Facebook報告中指出，企業(yè)培訓主管認為MOOCs對未來企業(yè)培訓的影響可能在于以下幾個方面：未來MOOCs可能會提供更多與工作相關的課程內(nèi)容；企業(yè)可導入MOOCs課程，縮短目前企業(yè)培訓的若干課程時間；導入MOOCs課程后，可以更聚焦于發(fā)展更多與領導力發(fā)展相關的課程；可結合MOOCs導入更多與在線課程相關的應用模式；未來在企業(yè)培訓課程中可以減少與學校課程相關的內(nèi)容；可以運用MOOCs有趣的學習活動，發(fā)展出更多元有趣的學習模式。”（廖肇弘，2013）。

Future Workplace的調(diào)查顯示，有70%的企業(yè)主管認為有機會將MOOC整合到企業(yè)現(xiàn)有的培訓方案中。目前在Coursera上有些大學14%左右的課程能提供認證，每門課程收費約為30至100美元。Udemy.com推出了專門針對企業(yè)組織提供服務的UFO（Udemy For Organizations），除了8000多門課程可供選修之外，企業(yè)也可以選擇支付月租在Udemy平臺上開辦MOOCs課程。Yahoo公司已經(jīng)開始贊助、鼓勵員工在Coursera上通過MOOCs課程取得學習證書。而SAP則選擇自行開辦MOOC平臺OpenSAP.com供潛在客戶選修MOOC課程。據(jù)SAP統(tǒng)計，總共有40000名學員注冊，其中16000名學員積極參與課程活動，有9400人完成課程取得了結業(yè)證書。所有學員總共觀賞了500000次視頻內(nèi)容，完成了70000份作業(yè)，160個討論群組共有5500篇討論文章。學員反應最喜歡MOOCs課程中的在線視頻、自我測試、學習游戲和學習社群。

三、MOOC在人力資源管理應用中的研究預見

盡管理論蒼白，想要討論MOOC究竟應該如何移植到人力資源管理之中并非無跡可尋。實務界的實踐和思考給予我們更多對MOOC進入人力資源管理后的研究啟示。而臺灣中國文化大學創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學院客座教授廖肇弘是這方面比較有名的實踐者和研究者。他分享了對于MOOCs在企業(yè)發(fā)展中應用的一些思考，給出了MOOC在企業(yè)應用中的八種模式：提供員工培訓、延攬外部講師、協(xié)助員工提升、跟全球大學合作、連接渠道伙伴、收集群眾智慧、搭建企業(yè)品牌、招募全球優(yōu)秀人才。隨著人力資源管理對MOOC的應用，可以預見，不僅會對MOOC本身，而且對企業(yè)培訓，乃至企業(yè)人力資源的作用會提出新的要求，并體現(xiàn)出典型的跨界特征，這將推進人力資源管理進入到戰(zhàn)略管理的價值層面。以下幾個方面值得進一步關注和思考。

1.企業(yè)培訓

未來引入MOOC的企業(yè)培訓應著力解決以下問題。企業(yè)培訓固有的目的性與MOOC自主學習方式相沖突。MOOC教育模式中最大的特點之一，就是學員可以根據(jù)自身的喜好和需要選擇課程學習。而企業(yè)培訓一般帶有很強的目的性，在開設培訓課程之前，往往由企業(yè)事先安排學習內(nèi)容及時長，之后定期定點對目標員工開展培訓。設若讓員工自行在MOOC平臺上選擇課程進行職業(yè)培訓，必將造成培訓過程散漫而缺乏效率，培訓效果大打折扣。

企業(yè)面臨借用它方培訓平臺或自建培訓平臺的抉擇困境。從目前的發(fā)展形式來看，MOOC的運營模式仍然停留在直接面向個體受眾的B2C模式上。如果將MOOC運用至企業(yè)培訓，企業(yè)需要依據(jù)自身培訓需求為員工設置培訓課程。如果借用現(xiàn)有培訓平臺為企業(yè)培訓所用，將無法避免與其他企業(yè)使用同質(zhì)化的教育培訓資源，培訓效果自然會大打折扣；如若企業(yè)選擇自行搭建專業(yè)的企業(yè)培訓平臺，雖然避免了機密資料的外流，一定程度上滿足了個性化培訓需求，但從平臺的設計到搭建再到運營后的維護及完善將耗費企業(yè)大量的人力、物力資源。

目前國內(nèi)的MOOC平臺在發(fā)展技術上和國外不相上下，但在用戶體驗的互動性上和精致度上尚有差距，而且課程制作質(zhì)量仍遠遠落后于國外。所以要特別在三個方面給予強調(diào)。一是在課程設計和教學活動方面增強設計感；二是在視頻長短、文章質(zhì)量、用戶回答問題過程中的頻次，講師對培訓學員的支持等方面強調(diào)體驗感；三是在MOOC教學中逐步形成一套較為完整的體系。

2.人才招募

對于企業(yè)人力資源管理來說，員工招聘也是其職能范圍內(nèi)的一個重要環(huán)節(jié)。MOOC為企業(yè)招聘人才提供了新的途徑。企業(yè)可以把相關崗位的知識、技能學習放到網(wǎng)上，供潛在求職者學習。如雅虎公司，他們和Coursera合作，對其軟件工程師進行培訓和認證，可以加速人才招募速度，提高新員工培訓水平。

目前全球主流MOOC主導機構Coursera、Udacity以及edX已經(jīng)開始朝著演示、課堂作業(yè)、小測試、測驗等方向努力，并已經(jīng)開始有學分認定、課程認證等相應的配套證明生效。結合MOOC后臺學習數(shù)據(jù)記錄，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)更加有效選擇符合企業(yè)納賢要求的人才。

這樣員工招聘就會從招募有潛質(zhì)的新手轉(zhuǎn)變?yōu)檎心纪瓿苫A培訓的熟手，實現(xiàn)了新員工培訓的前置，同時也相對降低了新員工的流失率和企業(yè)培訓成本。

3.以學習建設構建社區(qū)

由于MOOC像一個虛擬的班級那樣，強調(diào)團隊的線上（與線下）互動。因此，企業(yè)可以MOOC為基礎，將其進一步發(fā)展成為學習項目、學習社區(qū)的基礎，促進員工協(xié)作與創(chuàng)新。MOOC其實就是構建以特定知識專題或技能領域的、線上線下整合的實踐社群。

保險公司JLT讓一些員工注冊參加Coursera平臺上的“公開演講入門”課程，并且每周組織一次面對面的溝通，通過搭建混合式學習環(huán)境，促進員工溝通技能的提升。中國銀聯(lián)培訓中心“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證”項目的MOOC培訓模式，強調(diào)了以“團隊學習+個人學習”相結合的方式，不僅順利完成了培訓，而且也創(chuàng)建了線下的學習團隊和任務團隊。這也為將來的工作奠定了良好的基礎。

4.價值鏈拓展

由于MOOC具有大規(guī)模、開放、在線等特點，不僅可用于大型企業(yè)的內(nèi)部培訓，更適合面向客戶、合作伙伴以及社會，助力企業(yè)價值鏈拓展和商業(yè)生態(tài)圈的建設，也有助于企業(yè)品牌與市場推廣。例如，美國銀行和可汗學院合作，對其客戶開發(fā)了一系列理財在線學習課程；SAP公司也為其客戶、合作伙伴、外部專業(yè)顧問等，開發(fā)并建設了open SAP項目，進行MOOC探索。

用戶選擇不同的MOOC課程，其本身就是一種自發(fā)而自為的受眾細分。而企業(yè)則可以根據(jù)這種自然形成的細分受眾群選擇符合要求的潛在客戶群體，有針對性的與潛在客戶群發(fā)生聯(lián)系，有效擴大企業(yè)品牌影響力。

MOOC不僅實現(xiàn)了教學過程中的雙向互動，同時也能為企業(yè)提供一個良好的反饋機制。通過MOOC發(fā)布產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品相關課程，針對用戶需求提出企業(yè)方面的疑問，客戶通過課堂作業(yè)、留言等方式給予企業(yè)反饋。

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