左 濤

（攀枝花市中心血站，四川 攀枝花 617067）

新形勢下血站獻血管理的方法分析

左 濤

（攀枝花市中心血站，四川 攀枝花 617067）

血液安全與人體生命健康息息相關，血站無償獻血是我國目前唯一合法的血液來源，承擔著為醫(yī)療行業(yè)提供充足、安全的血液的重任。血站獻血管理方法與血液質(zhì)量之間存在著緊密聯(lián)系。隨著社會的持續(xù)發(fā)展，如何在新形勢下做好管理工作已成為血站面臨的主要問題。文章主要對血站獻血管理方法進行了系統(tǒng)分析，以期促進血站獻血管理現(xiàn)代化發(fā)展，有效發(fā)揮血站應有的社會效益。

新形勢；血站；獻血；管理

血站承擔著向醫(yī)療行業(yè)提供充足血源的重要責任，在整個醫(yī)療行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，對無償獻血重要性認識也更加深入，促使血站管理工作必須不斷改進與完善方可適應新形勢下人們對公益事業(yè)的實際需求[1-5]。為進一步提高血站獻血管理水平的提高，筆者提出了一些改進方法，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 新形勢下血站獻血管理的重要性

血站血液供給一直是醫(yī)療行業(yè)持續(xù)進步與發(fā)展的關鍵所在。隨著人們文明程度的提高，公民對社會公共事業(yè)有了更為深刻的認識，同時參與意識也更加強烈。越來越多的人加入無償獻血的行列，一方面不僅為醫(yī)療行業(yè)提供了充足、安全的血液，另一方面也給血站管理工作帶來了一定的問題。血站作為無償獻血唯一合法的來源之地，對血液的安全性與充足性擔負著最為主要的責任。因此加強新形勢下血站獻血管理方法的完善與健全對整個醫(yī)療行業(yè)的衛(wèi)生、安全具有舉足輕重的價值和意義。

2 新形勢下血站獻血管理的主要方法

為進一步加強新形勢下血站獻血管理方法的健全與完善，筆者主要從血站外部血液供給以及內(nèi)部人員服務兩部分對管理方法進行具體闡述。

2.1 加強血站獻血供給管理：充足的血液來源是保證醫(yī)療行業(yè)正常運轉(zhuǎn)的關鍵所在，加之血液具有一定的保質(zhì)期，對此擁有豐富的血液來源并進行妥善管理與保存是血管獻血管理的首要工作。為進一步加強血站獻血供給管理，具體可從以下幾方面實施：①積極宣傳，創(chuàng)造濃郁氛圍。雖然人們文化、文明程度較之前有了顯著提高，對于無償獻血等公益事業(yè)參與積極性更加強烈，但由于醫(yī)療行業(yè)所需血液數(shù)量非常龐大，因此需要更多的人員參與到無償獻血中來，對此對無償獻血的重要性與必須性進行積極宣傳，提高公民參與無償獻血的踴躍度依舊非常關鍵。在對無償獻血的重要意義進行宣傳時，應首先從醫(yī)療知識方面對獻血的具體適宜進行深入淺出的宣傳，向公眾進行科學展示，以提高公眾認識水平，避免不必要的矛盾、誤解等。比如對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的《解開獻血內(nèi)幕》等導致公眾恐慌的帖子，相關人員應就其中存在的不科學性進行講述，以解除其中存在的誤解。此外還可通過視頻、報紙、宣傳板等方式對其進行宣傳，擴大宣傳面，使整個社會都對無償獻血的重要性均有充足認識，從而在全社會范圍內(nèi)形成無償獻血的濃郁氛圍。最后還可通過表彰等形式對積極參與無償獻血的人員進行獎勵，以調(diào)動公共的積極性與主動性。②緊抓來源，集中開展工作。在獻血人員中，學生占據(jù)無償獻血的最大比例，其次是工人、干部等。對此針對血液來源最為集中的人群，可將宣傳主力放在高校等地方，此類地方不僅人群較為穩(wěn)定、集中，且血液質(zhì)量較高，可保證無償獻血工作進展的更加高效、有序。此外對于血型較為特殊的，應最為血液采集的重點所在，加強集中征集力度，以充分保證血液供需平衡。③完善制度，建立健全檔案。對于參加過無償獻血的人員，應做好檔案搜集與整理工作。此種做法不僅可對血液來源提供詳細信息，同時還能保證獻血者本身安全，此外還可通過檔案建立長久的獻血關系，以保證血液充足。特別是對于Rh陰性血來說，建立檔案可在急需的時候有第一手資料，進而在最短時間內(nèi)獲取可靠血液，保證患者生命安全。當然，針對此類患者，在建立檔案的同時還應在日常生活中加強與其溝通和交流，避免在需要血液時出現(xiàn)不合作甚至找不到合適的人選等意外現(xiàn)象。

2.2 加強管理人員服務管理：加強血站獻血管理，不僅需要保證其外部血源充足，還應加強內(nèi)部服務人員管理水平。服務人員服務質(zhì)量如何在很大程度上影響到無償獻血人員的積極性與主動性，對此加強內(nèi)部服務人員工作質(zhì)量同樣尤為關鍵。對此我們可以通過以下幾方面開展：①增強服務人員服務意識。血站工作服務的對象主要是獻血者，也是血站服務的最大群體，如何在獻血過程中保證獻血人員滿意是提高血站工作面臨的主要問題之一。對此應不斷增強服務人員服務意識，對其進行定期培訓，提高采血專業(yè)技能，進而在日常工作中可為獻血者提供優(yōu)質(zhì)的服務，保證采血工作的持續(xù)順利開展。除了定期專業(yè)培訓外，血站還可組織工作人員前往其他血站、商場等學習專業(yè)的服務禮儀、知識等，從行為、形象等方面進行全面塑造，并通過不斷實踐對自身專業(yè)技能等進行更為深入的學習，保證其在采血工作中充分應用所學的醫(yī)療知識，并向獻血者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。②完善制度，實現(xiàn)工作規(guī)范化。保證工作人員工作積極性與主動性是促進這個工作順利開展的關鍵，對此完善制定，保證工作人員工作技能、服務質(zhì)量等均嚴格按照既定標準進行尤為重要。完善的制度不僅包括工作時應嚴格執(zhí)行的相關內(nèi)容，還包括考核制度。在日常工作中，應對服務人員執(zhí)行程度、服務狀態(tài)等進行考核，具體主要包括服務態(tài)度、服務禮儀、儀容儀表、醫(yī)療技能、服務效率、獻血人員滿意度等。考核時應嚴格按照相關制度進行，以最大程度的提高服務人員工作質(zhì)量。③注重反饋，及時整改落實。定期對服務人員工作質(zhì)量、服務水平等進行考核，及時匯總其中存在的重要問題，并進行有效解決?？己私Y(jié)束后，對于規(guī)章制度掌握不充分的患者，應加強補習、強化等；對于技能掌握不夠熟練的人員，則應加強技能培訓；對于考勤方面存在嚴重問題的人員，應強化其工作、時間等意識，避免對工作造成不良影響；對于獻血者滿意度不高的人員，則應加強其服務技能培訓。④加強學習，汲取他人精華。為保證血站獻血工作更符合當前時代發(fā)展，更能適當當前社會的實際需求，血站管理者還應不斷拓展學習，努力汲取國外先進管理方法以及國內(nèi)同行業(yè)先進管理經(jīng)驗，持續(xù)改進和完善自身工作管理方法，促進自身工作質(zhì)量、管理水平的不斷提高與發(fā)展。

3 結(jié)束語

總之，新形勢下血站獻血管理可通過加強血站獻血供給管理以及工作人員服務管理等方法，從內(nèi)、外兩方面進行必要的改進與發(fā)展，才能為獻血者提供滿意服務的同時，保證血源穩(wěn)定、安全、充足，進而為維護整個醫(yī)療行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

[1] 秦春昕.規(guī)范血站檔案管理建設血站檔案文化[J].河北聯(lián)合大學學報(醫(yī)學版),2013,15(5):728-729.

[2] 鞠慶,王躍華.提供更多健康利益:血液中心流動采血車的角色[J].中國輸血雜志,2014,27(01): 96-98.

[3] 張靜.如何做好血站低年資護士的管理[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理, 2013,20(2):83-85.

[4] 鞠學蓮.創(chuàng)建血站優(yōu)質(zhì)文化,全面促進輸血事業(yè)健康發(fā)展[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2014,24(2):640-641.

[5] 陳秀蘭.探討路徑管理在血站體采科中的應用[J].臨床輸血與檢驗,2013,15(3):249-250.

[6] 張兆晴,莫海英.基層血站血庫的記錄管理的策略研究[J].牡丹江醫(yī)學院學報,2013,34(4):104-105.

R446

C

1671-8194（2014）36-0393-02