肖仁軍 齊放

(1.北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院信息科，066100；2.秦皇島市山海關區(qū)人民醫(yī)院，066200)

軍隊療養(yǎng)院醫(yī)務人員滿意度現(xiàn)狀分析與對策

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(1.北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院信息科，066100；2.秦皇島市山海關區(qū)人民醫(yī)院，066200)

本文就療養(yǎng)院在編醫(yī)務人員滿意度進行調查分析，目的是了解療養(yǎng)院醫(yī)務人員工作滿意度現(xiàn)狀，分析影響療養(yǎng)院醫(yī)務人員工作滿意度的關鍵因素，并就此提出針對性的對策與措施，促進療養(yǎng)院醫(yī)務人才隊伍健康發(fā)展。

軍隊療養(yǎng)院；醫(yī)務人員；滿意度；執(zhí)業(yè)環(huán)境；對策

軍隊療養(yǎng)院擔負著“保健康就是保戰(zhàn)斗力；保健康就是保打贏”的神圣使命。身在一線的醫(yī)務人員是滿足軍隊療養(yǎng)員健康需求的服務主體，是療養(yǎng)院的窗口，代表著療養(yǎng)院的形象，傳遞著健康信息，承載著“保健康、保打贏”的崇高使命。一線醫(yī)務人員的言行舉止直接作用于療養(yǎng)員，深刻影響著療養(yǎng)員對療養(yǎng)院的評價和滿意度。研究醫(yī)務人員工作滿意度和探討對策，有利于提高和調動廣大醫(yī)務人員的工作積極性，使之更好地為患者服務，為療養(yǎng)院創(chuàng)造更多的社會效益和經濟效益[1-2]。

1 軍隊療養(yǎng)院醫(yī)務人員滿意度現(xiàn)狀分析

1.1 醫(yī)務人員滿意度指標項的確定 為全面摸清療養(yǎng)院一線醫(yī)務人員的滿意度具體情況，我們對療養(yǎng)院8個療養(yǎng)科室醫(yī)務人員進行了問卷測評和調查訪談。經過統(tǒng)計分析篩查出具有統(tǒng)計意義的目標項為：工作評估與報酬、質量目標、員工職責、直接管理、發(fā)展目標、工作環(huán)境、溝通協(xié)調、在職培訓、服務對象、個人發(fā)展、質量監(jiān)控、醫(yī)院領導等12個目標項。

1.2 醫(yī)務人員滿意度指標項分析結果

1.2.1 綜合測評結果 綜合測評結果(表1)顯示，在工作環(huán)境、工作評估與報酬、個人發(fā)展、在職培訓、直接管理這5項滿意度較低。

1.2.2 最不滿意的指標項(表2) 最不滿意指標項中工作環(huán)境占了3項，說明療養(yǎng)院在這些方面存在問題，在硬件方面還有待于提高科技含量，給工作人員提供良好的硬件平臺。關于風險和壓力問題相對醫(yī)院來說有所降低。工作評估與報酬占了3項，說明療養(yǎng)院工作人員對報酬很不滿意。個人發(fā)展中有4個指標進入，說明療養(yǎng)院的工作人員在個人發(fā)展方面滿意度很低。

2 提高軍隊療養(yǎng)院醫(yī)務人員滿意度對策

2.1 建立完善醫(yī)務人員培訓管理體系 療養(yǎng)院醫(yī)務人員之所以在在職培訓上滿意度不高，一個重要的原因在于療養(yǎng)院沒有建立完善的培訓體系。樹立與療養(yǎng)院發(fā)展相適應的人才規(guī)劃目標，明確新形勢下軍隊療養(yǎng)院的整體發(fā)展目標，向康復治療、綜合保健、健康管理等方向發(fā)展，需要大量的多樣型、創(chuàng)新型人才，人才的選拔、使用、培養(yǎng)和保留等環(huán)節(jié)必須圍繞療養(yǎng)院的整體發(fā)展需求進行規(guī)劃[3]。要著眼療養(yǎng)院長遠建設目標分析人才需求，特別是醫(yī)務人員需求；從戰(zhàn)略高度規(guī)劃人才培養(yǎng)層次和近、中、遠期人才培養(yǎng)目標和方法措施。在人才培養(yǎng)上科學評估系統(tǒng)規(guī)劃，按照規(guī)劃—實施—評估—規(guī)劃的策略抓好醫(yī)務人才隊伍建設。

2.2 建立完善醫(yī)務人員良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境 執(zhí)業(yè)環(huán)境包括工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境。首先要構建一個良好的工作環(huán)境。一是要提供給人才良好的學習和工作條件。二是要制定相關扶持政策，療養(yǎng)院領導要敢于向人才承諾，你能唱多大戲，我就能給你搭多大臺。三是充分開發(fā)院內人力資源，重視自身人才培養(yǎng)，做到優(yōu)化配置，經濟使用。其次是要構建舒心的生活環(huán)境。通過營造方便適宜的物質生活條件，為人才解決一些生活方面的實際困難，讓他們工作中無后顧之憂。再次是要創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在培育軍隊療養(yǎng)院健康向上的人文環(huán)境的同時，對人才非本質、非原則的缺陷，從領導到群眾都應有所包容。人才也是人，絕不可求全責備，要求完人，唯此才能更好地聚才，發(fā)揮人才應有的使用效益[4]。

2.3 建立完善醫(yī)務人員激勵獎懲機制 21世紀，科技與人才將是贏得競爭優(yōu)勢的關鍵，現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的核心競爭力是人力資源的競爭力，人力資源的競爭力是通過提高人力資本的價值，來促進社會效益和經濟效益的提高，要想提高人力資本的價值，就必須充分調動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，必須有一套完善的、可行的、便于操作的人力資源激勵機制[5-6]。療養(yǎng)院要建立健全醫(yī)務人員激勵獎懲機制，實現(xiàn)科技人才貢獻績效與薪酬獎勵的直接掛鉤，將知識和貢獻的價值直接轉換為物質獎勵，滿足科技人才改善生活條件的物質需求，用精神和物質的雙向激勵機制，鼓勵療養(yǎng)院醫(yī)務人才隊伍創(chuàng)新發(fā)展。

2.4 抓全科醫(yī)學培訓拓展醫(yī)務人才發(fā)展空間 從醫(yī)務人員的角度來分析，醫(yī)務人員所接觸到的疾病和健康問題多種多樣；從管理層面分析，最好的策略就是去研究療養(yǎng)員，應用全科醫(yī)學思維方式培養(yǎng)療養(yǎng)院的住院醫(yī)師。“大健康”的21世紀倡導連續(xù)性服務。而連續(xù)性服務正是全科醫(yī)學的本質內涵。療養(yǎng)院每年接受來自全國各地在職及離退休干部療養(yǎng)員以及特勤療養(yǎng)員等多類型、多年齡段的服務對象，應用全科醫(yī)學理念，為療養(yǎng)員提供的整體性衛(wèi)生服務包括含健康教育、生物醫(yī)學治療(藥物治療等)、心理干預、預防服務、保健服務、康復服務、家庭保健等，使療養(yǎng)院成為醫(yī)院到社區(qū)衛(wèi)生服務的中轉站，真正達到療養(yǎng)一次，終生受益的目的[7-8]。因此，抓好全科醫(yī)學培訓，是適應21世紀“大健康”的現(xiàn)實需求；是療養(yǎng)院長遠建設發(fā)展的關鍵；是促進醫(yī)務人才隊伍建設拓展醫(yī)務人才發(fā)展的現(xiàn)實要求。

總之，療養(yǎng)院要高度重視人才隊伍建設，特別是醫(yī)務人才隊伍建設。從療養(yǎng)院長遠建設的戰(zhàn)略高度規(guī)劃培養(yǎng)全科醫(yī)學人才，建立健全獎勵績效機制，改善醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，全力打造一支符合21世紀“大健康”需求的現(xiàn)代療養(yǎng)醫(yī)務人才隊伍，推動療養(yǎng)院健康可持續(xù)發(fā)展。

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[3]王奕菲，陳俊國.軍隊療養(yǎng)院科技人才隊伍建設影響因素分析[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2012(8)：615-618.

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[5]范照海.開發(fā)人力資源 推動醫(yī)院新發(fā)展[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2004，21(5)：618-619.

[6]潘悅華.員工滿意度評估與應用研究[J].云南財貿學院學報，2004，19(l)：85-87.

[7]邢文華，安鳳妹，齊久穎.加速培養(yǎng)具有中國特色的全科醫(yī)生[J].華北煤炭醫(yī)學院學報，1999，l(l)：77.

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1005-619X(2014)04-0374-03

10.13517/j.cnki.ccm.2014.04.057

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