李貴平，徐明祥，王艷梅

(1.楚雄師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，云南 楚雄 675000;2.楚雄師范學(xué)院教育學(xué)院，云南 楚雄 675000)

筆者曾借鑒徐理、王方價(jià)值鏈“四階段論”［1］構(gòu)建了基于顧客價(jià)值的高等教育價(jià)值鏈［2］(圖1)。該價(jià)值鏈形成了學(xué)校主導(dǎo)，以顧客 (學(xué)生)為中心，以價(jià)值鏈為核心，整合眾多利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。然而，實(shí)踐表明，價(jià)值鏈理論與模型的真正貫徹與全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。以顧客 (學(xué)生)為中心，實(shí)現(xiàn)顧客 (學(xué)生)讓渡價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)三者共贏等基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是這些觀點(diǎn)似乎僅建立在信念之上而不是機(jī)制與事實(shí)之上，那么構(gòu)建基于顧客價(jià)值的高等教育價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)機(jī)制就顯得尤為迫切。

圖1

1.革新組織文化，構(gòu)建價(jià)值鏈再造的心智模式

高等教育價(jià)值鏈再造是對(duì)整個(gè)高等教育產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢視、重構(gòu)、執(zhí)行的整體活動(dòng)，其核心為“最大限度滿足客戶需求”。高等教育產(chǎn)品屬于半公共產(chǎn)品，既具有公共產(chǎn)品非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性的特征，又具有私人產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性、排他性的特征，由此單獨(dú)使用行政機(jī)制或市場(chǎng)機(jī)制都有可能存在失靈。那么轉(zhuǎn)變思想觀念，培育一種勇于改變、敢于創(chuàng)新、慎重實(shí)驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)的組織文化環(huán)境就顯得尤為可貴。革新組織文化在價(jià)值鏈再造中體現(xiàn)為改善“心智模式”，即不斷檢視并修正通常不易察覺(jué)的由于過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀而形成的基本的、固定的思維方式和行為習(xí)慣，從戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、決策機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、績(jī)效薪酬機(jī)制等涉及組織的框架、內(nèi)涵上進(jìn)行“根本性的再思考”和“徹底的再設(shè)計(jì)”，從而不斷培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如在教師的聘用方面應(yīng)改變“近親繁殖”。中國(guó)人民大學(xué)教授顧海兵等人研究了北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等17所大陸高校財(cái)經(jīng)類院系師資情況，發(fā)現(xiàn)中國(guó)大學(xué)的近親繁殖程度5倍于海外同行。17所高校987位教師中，約有70%在任職高校有過(guò)求學(xué)經(jīng)歷。而哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系47人中66%無(wú)哈佛求學(xué)經(jīng)歷，新加坡國(guó)立大學(xué)、倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院、耶魯大學(xué)、香港中文大學(xué)等校亦然。［3］

2.構(gòu)造以客戶為中心的價(jià)值鏈

為全面貫徹以客戶為中心的思想，學(xué)校必須在以下方面進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

首先，全面、客觀、準(zhǔn)確的調(diào)查勞動(dòng)力市場(chǎng)所需求人才的數(shù)量與質(zhì)量，同時(shí)根據(jù)學(xué)校本身的比較優(yōu)勢(shì)出發(fā)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。由于辦學(xué)歷史、師資力量、生源質(zhì)量、資金力量等方面的差異，進(jìn)行差異化定位是地方本科院校構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝之道。中國(guó)工程院完成的《高層次工程科學(xué)技術(shù)人才成長(zhǎng)規(guī)律研究報(bào)告》指出科研院所研究型人才多，在技術(shù)改進(jìn)、應(yīng)用推廣領(lǐng)域的應(yīng)用型人才少，企業(yè)缺乏高層次工程技能型人才。［4］同時(shí)，筆者［5］曾根據(jù)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)所提供的2001—2010年 (共37季度的數(shù)據(jù))全國(guó)大部分城市 (一、二線城市)職業(yè)供求信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究結(jié)果均顯示現(xiàn)在所需人才為技能型人才或應(yīng)用型人才。由此可見(jiàn)，培養(yǎng)技能型、具有地方特色的應(yīng)用型人才是地方院校的必然選擇，那么地方本科院校培養(yǎng)技能型的中端人才便是優(yōu)先選擇。

其次，在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)調(diào)查以確定專業(yè)人才勝任力模型 (如KSAOs模型)或崗位素質(zhì)模型，并以此重新全面審定培養(yǎng)方案。以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，全國(guó)共有近500所本科院校開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，辦學(xué)層次包括一本、二本、三本，地域上東西南北，生源質(zhì)量相去甚遠(yuǎn)……，但細(xì)細(xì)考察培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、課程設(shè)置、使用教材、就業(yè)方向等等卻十分相似。顯然高等院校缺乏對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的敏感性，這對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升是十分不利的，同時(shí)在某種程度上也導(dǎo)致學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的缺失或核心競(jìng)爭(zhēng)力的下滑。

最后，構(gòu)建以“顧客為中心”的全新服務(wù)體系以及革新內(nèi)部管理機(jī)制和資源整合與重組。全新服務(wù)系統(tǒng)中最重要的是職業(yè)規(guī)劃服務(wù)機(jī)制與職業(yè)能力實(shí)訓(xùn)方案，內(nèi)部管理機(jī)制關(guān)鍵是績(jī)效薪酬機(jī)制的革新。為有效實(shí)施培養(yǎng)應(yīng)用型人才的戰(zhàn)略，教職員工薪酬構(gòu)成中必須加大專業(yè)技能課程的付酬權(quán)重，同時(shí)在晉升或職稱評(píng)定過(guò)程需增加或加大講授專業(yè)技能課程或?qū)I(yè)技能培養(yǎng)研究成果的權(quán)重，鼓勵(lì)教師成為“雙師型”人才。

3.收縮價(jià)值鏈:專注于核心能力

價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。［5］從圖1可看出高等教育價(jià)值鏈分為價(jià)值定義、價(jià)值形成、價(jià)值溝通、價(jià)值實(shí)現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)，價(jià)值定義、價(jià)值溝通、價(jià)值實(shí)現(xiàn)三個(gè)環(huán)節(jié)可通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府等主體實(shí)現(xiàn)，對(duì)學(xué)校而言這些環(huán)節(jié)增值空間較小，外部化、市場(chǎng)化可讓顧客(學(xué)生)享受到更加專業(yè)化、高水準(zhǔn)的增值服務(wù)，從而把學(xué)校有限的資源放到戰(zhàn)略環(huán)節(jié)以培育與增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值形成顯然是高等教育的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，那么如何形成壟斷優(yōu)勢(shì)呢?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才機(jī)制之間的競(jìng)爭(zhēng)。人才，特別是高層次的創(chuàng)新型、應(yīng)用型人才，已經(jīng)成為組織生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。正如哈佛大學(xué)第21任校長(zhǎng)艾略特所說(shuō):“大學(xué)的真正進(jìn)步必須依賴于教師。”［6］對(duì)高校而言，教師便是其生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。［7］具體而言，一方面，一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)高、創(chuàng)新性強(qiáng)、流動(dòng)性適中的師資隊(duì)伍是眾多高校特別是地方本科院校獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵;另一方面，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)而有效的選人、用人、育人、留人的閉合、良性循環(huán)的人力資源管理系統(tǒng)，即招聘制度、人員配置制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效薪酬制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等系列制度的構(gòu)建和有效實(shí)施與完善。顯然，一個(gè)流程型、全員式、綜合性的組織人才保持與激勵(lì)機(jī)制是構(gòu)建高等教育壟斷優(yōu)勢(shì)的根本與持續(xù)動(dòng)力。

4.重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)造扁平化組織

當(dāng)前高校的組織結(jié)構(gòu)為金字塔形組織結(jié)構(gòu)，該種組織結(jié)構(gòu)為縱向組織結(jié)構(gòu)，比較適應(yīng)穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的環(huán)境。而價(jià)值鏈再造是從橫向展開(kāi)，需要構(gòu)造橫向?yàn)橹鞯慕M織結(jié)構(gòu)。在平衡計(jì)分卡、項(xiàng)目管理、敏捷制造等前沿思想的指導(dǎo)下，依托信息技術(shù)、通信技術(shù)，通過(guò)壓縮、重組組織管理層級(jí)，縮短高層管理者與員工、客戶之間的距離，整個(gè)組織能更及時(shí)、敏捷地感知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提升組織對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，從而構(gòu)建扁平式、整體式、分布式的價(jià)值鏈管理模式，最終形成非結(jié)構(gòu)化、極度靈活的無(wú)邊界組織。當(dāng)前地方本科院校組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題在于隨著主管部門的升級(jí)，其行政級(jí)別隨之上升，于是組織的層級(jí)不但未減少，反而層級(jí)不斷增多，已患上帕金森綜合癥。對(duì)于地方本科院校而言，一方面遏制層級(jí)的遞增，另一方面在價(jià)值鏈理論的指導(dǎo)下重組行政部門與二級(jí)院系，同時(shí)對(duì)后勤服務(wù)、自辦企業(yè)等進(jìn)行剝離，實(shí)現(xiàn)以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) (即價(jià)值形成)為核心的價(jià)值鏈。

5.構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈外包

為保持優(yōu)勢(shì)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)校一方面要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)不斷保持與提升壟斷優(yōu)勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面則通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟或兼并重組來(lái)整合價(jià)值鏈。從系統(tǒng)論與價(jià)值鏈理論來(lái)看，地方本科院校必須從戰(zhàn)略角度出發(fā)，革新當(dāng)前的內(nèi)部化經(jīng)營(yíng)管理模式，主動(dòng)與外部組織建立多層次、全方位的合作伙伴關(guān)系甚至是重組并購(gòu)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)相漲、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的協(xié)同效應(yīng)。并購(gòu)重組、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、銀“?！甭?lián)盟等可為有效的實(shí)現(xiàn)路徑。據(jù)筆者觀察，地方本科院校中的大理學(xué)院便是實(shí)踐戰(zhàn)略聯(lián)盟的“典范”。2001年，率先對(duì)大理醫(yī)學(xué)院、大理師范高等?？茖W(xué)校進(jìn)行整合并組建省屬綜合性本科院校，實(shí)現(xiàn)了以醫(yī)學(xué)專業(yè)為牽引，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、農(nóng)學(xué)等學(xué)科的全面發(fā)展。同時(shí)，一方面與國(guó)內(nèi)知名大學(xué)進(jìn)行合作，2008年，與華中師范大學(xué)進(jìn)行合作，簽署《華中師范大學(xué)與大理學(xué)院2012—2016年對(duì)口支援框架協(xié)議書》，并與大理市人民政府共同發(fā)起成立大理研究院;另一方面，與國(guó)外38所大學(xué)和教育組織建立教育教學(xué)及學(xué)術(shù)交流合作關(guān)系。

綜述所述，高等教育價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)機(jī)制就是從橫向、縱向重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)濟(jì)管理行為，使得價(jià)值鏈適時(shí)變動(dòng)以識(shí)別市場(chǎng)的變化，不斷優(yōu)化組織的價(jià)值鏈管理，從而提高整個(gè)價(jià)值鏈的一致性和敏捷性，最終達(dá)到以速度更快、成本更低、質(zhì)量更高、服務(wù)更好的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供讓渡價(jià)值最大化的產(chǎn)品。

［1］徐理，王方.房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理探析 ［J］.價(jià)值工程，2005(1):49—52.

［2］徐明祥等.高等教育價(jià)值鏈再造研究 ［J］.楚雄師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，27(12):62—66.

［3］影響我國(guó)高層次工程技術(shù)人才成長(zhǎng)的九大問(wèn)題 ［EB/OL］.http://www.stdaily.com/gb/2008lh/2008－03/10/content_784247.htm

［4］皮建華，徐明祥.基于可雇傭性的成人高等教育改革研究 ［J］.職業(yè)與教育，2012(05):89—90.

［5］吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) (第四版)［M］.北京:高等教育出版社，2011:36.

［6］感受哈佛 ［EB/OL］.http://www.redlib.cn/html/11639/2007/49456178.htm，2010－07－07.

［7］徐明祥.基于工作嵌入模型的獨(dú)立學(xué)院教師離職傾向調(diào)查研究 ［D］.云南大學(xué)，2011.