摘 要： 培養(yǎng)具備跨文化交際能力的商務(wù)英語(yǔ)人才有利于河北對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。文章就河北省對(duì)跨文化交際商務(wù)人才需求和當(dāng)前高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生跨文化交際能力進(jìn)行了調(diào)查分析，指出了跨文化交際能力培養(yǎng)過(guò)程中存在的制約因素，同時(shí)對(duì)高職院校商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)提出了有針對(duì)性的策略和方法。

關(guān)鍵詞： 高職教育 跨文化交際 培養(yǎng)模式

隨著我省對(duì)外交流的日益頻繁，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到掌握英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力的重要性，跨文化交際能力在交流中的主導(dǎo)地位和實(shí)際應(yīng)用功能日益突出。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，工作人員除需掌握語(yǔ)言知識(shí)與商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須具備很強(qiáng)的跨文化交際能力。因此，高職院校在教學(xué)中不僅要培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力，更要培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行跨文化交際的能力，使學(xué)生畢業(yè)后在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中能使用外語(yǔ)成功地進(jìn)行跨文化交際。本研究從社會(huì)對(duì)具備跨文化交際能力人才需求狀況及高職院校學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，探索高職院校學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的策略和模式。

一、高職院校學(xué)生社會(huì)需求現(xiàn)狀分析

筆者對(duì)40家河北省外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)出40份問(wèn)卷，回收問(wèn)卷36份，有效問(wèn)卷32份。問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的企業(yè)90%均表示需要高職院校畢業(yè)生。在回答今后一年內(nèi)需要人數(shù)時(shí)，80%以上的單位選擇1—2個(gè)。60%以上的企業(yè)要求國(guó)際商務(wù)人才是復(fù)合型人才。當(dāng)被問(wèn)到企業(yè)最看重商務(wù)人才哪方面的綜合素質(zhì)時(shí)，91%選擇了跨文化交際能力。當(dāng)被問(wèn)道“您認(rèn)為現(xiàn)在的高職院校畢業(yè)生最欠缺的是什么”時(shí)，答案一般是“溝通能力、處理問(wèn)題能力、正確的工作態(tài)度、責(zé)任感等”。在調(diào)查高職院校畢業(yè)生應(yīng)該具備的職業(yè)能力時(shí)，處于前幾位的分別是：溝通能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力。這就說(shuō)明高職院校畢業(yè)生的溝通能力尤為重要。他不僅要協(xié)調(diào)各方面解決問(wèn)題，還要注意采取有效策略減少跨文化交流的障礙，真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。當(dāng)涉及商務(wù)溝通失敗的原因時(shí)，86%的被調(diào)查對(duì)象選擇了跨文化交際能力不足。

調(diào)查顯示，高職院校畢業(yè)生應(yīng)該熟練掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能，擁有較強(qiáng)的溝通與執(zhí)行能力，其中跨文化交際能力顯得尤其突出和重要。調(diào)查表明，在國(guó)際交流過(guò)程中，人們盡管獲得了相關(guān)國(guó)家或地區(qū)的文化禮儀知識(shí)，但比較粗枝大葉，一旦面臨具體的跨文化交際情境時(shí)，則那些高度規(guī)范化的跨文化知識(shí)往往不能保證人們交際的成功。

著名跨國(guó)公司文化差異研究專(zhuān)家戴維·A·利克斯曾得出結(jié)論：“凡是跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是因?yàn)楹雎粤宋幕町?。”[1]作為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)未來(lái)的主力軍，高職院校學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，必須進(jìn)行跨文化交際能力的培養(yǎng)，而且勢(shì)在必行。

二、高職院校學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀

此部分采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。問(wèn)卷共由40道選擇題組成，分別從英語(yǔ)國(guó)家文化知識(shí)、英語(yǔ)文化意蘊(yùn)詞匯、時(shí)間觀念、會(huì)話(huà)原則、言語(yǔ)行為、非言語(yǔ)行為、社會(huì)價(jià)值觀和社會(huì)行為規(guī)范八個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。筆者在兩所高職院校的商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生中共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，回收266份，回收率88.7%。調(diào)查采用無(wú)記名答卷方式，結(jié)果較為客觀可信。

統(tǒng)計(jì)方式：先將每一部分所有錯(cuò)誤的或?qū)缥幕浑H不利的答案加以統(tǒng)計(jì)，再按照各自的類(lèi)別算出百分比進(jìn)行分析，最后列出每一部分的平均失誤率，并匯總?cè)缦拢?/p>

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)其他國(guó)家的文化、觀念、信仰、風(fēng)俗、禮儀及相關(guān)的風(fēng)土人情缺乏必要的了解，將會(huì)直接影響今后在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交流與溝通。學(xué)生與企業(yè)要求的實(shí)際從事跨文化交際的能力還相距甚遠(yuǎn)，在某些方面，比如英語(yǔ)國(guó)家文化知識(shí)、文化意蘊(yùn)詞匯、時(shí)間觀念、會(huì)話(huà)原則等方面的問(wèn)題還相當(dāng)嚴(yán)重。

此外，高等院校在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中往往只注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)教學(xué)，而忽略培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，尤其是跨文化交際能力的培養(yǎng)；即使給學(xué)生提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，但由于種種原因，學(xué)生無(wú)法接觸到具體的對(duì)外商務(wù)交流活動(dòng)，沒(méi)有達(dá)到實(shí)習(xí)的目的，這些都成為影響學(xué)生提高跨文化交際能力的不良因素。

三、跨文化交際能力的培養(yǎng)方法與策略

培養(yǎng)高職院校學(xué)生的跨文化交際能力，必須從師資隊(duì)伍建設(shè)、課堂教學(xué)模式、課程體系設(shè)置等多方面進(jìn)行改革與完善。

1.提高教師自身跨文化交際能力。

培養(yǎng)和提高學(xué)生的跨文化交際能力，教師跨文化交際能力方面的文化素質(zhì)不可忽視。教師要具有跨文化教學(xué)意識(shí)，多渠道提高自身的文化素質(zhì)。首先，教師要有學(xué)習(xí)意識(shí)，多讀一些跨文化交際學(xué)重要著作，進(jìn)一步了解相關(guān)背景知識(shí)和理論基礎(chǔ)，拓寬視野，增強(qiáng)文化差異意識(shí)。其次，教師可參加一些文化專(zhuān)題講座或文化教學(xué)研討會(huì)，并進(jìn)行深入研究；為了親身體驗(yàn)不同國(guó)家的文化，爭(zhēng)取到國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)。最后，從專(zhuān)業(yè)教學(xué)角度，教師要多接觸外貿(mào)企業(yè)，獲得直接或間接的工作經(jīng)驗(yàn)，提高外貿(mào)實(shí)踐工作能力，對(duì)于教師的跨文化交際能力的提高將起到更直接的作用。

2.改進(jìn)教學(xué)方法和手段，增強(qiáng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。

跨文化交際不同于傳統(tǒng)的語(yǔ)言技能課程，它有自身的開(kāi)放性和多樣性，所以教學(xué)中應(yīng)采取多種多樣的方式方法。教學(xué)重點(diǎn)不在于傳授多少跨文化技巧，因?yàn)榭缥幕记捎兴陨淼奈幕窒扌?，往往只適合某些文化環(huán)境中的特定場(chǎng)合，并不真正具有跨文化的意義?？缥幕庾R(shí)的培養(yǎng)是教學(xué)的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生對(duì)文化和文化差異現(xiàn)象進(jìn)行分析，嘗試解釋?zhuān)瑢?duì)不熟悉的文化內(nèi)容進(jìn)行探索。通過(guò)培養(yǎng)和增強(qiáng)跨文化意識(shí)，學(xué)生能夠開(kāi)放頭腦，以更加靈活的方式與有著不同文化背景的人進(jìn)行交流。

如何增強(qiáng)學(xué)生的跨文化意識(shí)？首先，在教學(xué)中，教師要改變灌輸式教育，做到“以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)”。教師要?jiǎng)?chuàng)造形式多樣的語(yǔ)言環(huán)境，有針對(duì)性地介紹目的語(yǔ)國(guó)家的文化背景，豐富學(xué)生的文化知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)跨文化知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力?？刹捎萌蝿?wù)型教學(xué)法，以角色扮演、案例分析等方式，使學(xué)生在真實(shí)的跨文化交際環(huán)境下，體會(huì)中外文化的差異，增強(qiáng)文化敏感度，增強(qiáng)跨文化意識(shí)。其次，教師要注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)的習(xí)慣。課上時(shí)間畢竟有限，教師可以就所學(xué)內(nèi)容涉及的跨文化知識(shí)，分成學(xué)習(xí)小組，引導(dǎo)學(xué)生課下充分利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，自覺(jué)閱讀有關(guān)母語(yǔ)文化與異族文化方面的文章，有意識(shí)地積累跨文化知識(shí)，增強(qiáng)跨文化意識(shí)。

3.靈活設(shè)置課程，創(chuàng)造跨文化交際氛圍。

利用傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)手段，“跨文化交際氛圍的缺乏”是阻礙學(xué)生跨文化交際能力進(jìn)一步提高的主要因素。[2]囿于師資和課時(shí)，大多數(shù)院校沒(méi)有系統(tǒng)開(kāi)設(shè)跨文化交際課程，學(xué)生跨文化交際知識(shí)不成體系，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)際工作中，由于對(duì)文化差異的了解不夠，使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為，導(dǎo)致交際障礙。因此高職院校需要靈活設(shè)置課程，創(chuàng)造跨文化交際氛圍。

首先，在高職院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中，必須明確培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的重要性，并在各課程教學(xué)大綱中有切實(shí)體現(xiàn)。課程設(shè)置既要包括傳統(tǒng)的英語(yǔ)基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能課程，又要包括跨文化交際類(lèi)課程，如英美概況、商務(wù)禮儀、文化與交際等。學(xué)生只有在這些課程中了解到足夠的跨文化交際知識(shí)，才有可能具備跨文化交際能力。其次，教師還可開(kāi)設(shè)跨文化交際的選修課程及舉辦專(zhuān)題講座，使學(xué)生更多地了解各國(guó)文化差異，習(xí)得更多的跨文化知識(shí)。再次，增加學(xué)生實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的目的是以后更好地從事外貿(mào)、商務(wù)工作?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)離不開(kāi)實(shí)踐，跨文化交際是動(dòng)態(tài)變化的，固有的跨文化知識(shí)不能完全滿(mǎn)足交際的需求，只有不斷進(jìn)行實(shí)踐才能真正提高交際能力。這就要求學(xué)校為學(xué)生創(chuàng)造良好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生走出校園，與各種文化背景不同的人接觸、交流，體驗(yàn)不同的文化，提高跨文化交際能力。

教材選用要避免書(shū)本知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)，更具時(shí)代性，使其更適合教學(xué)實(shí)際和學(xué)生需求；配有形式多樣的練習(xí)和分析案例，利于進(jìn)行生動(dòng)活潑教學(xué)。

跨文化交際能力在商務(wù)交往乃至社會(huì)交往中起著舉足輕重的作用。從社會(huì)需求來(lái)看，高職院校畢業(yè)生不僅需要具備良好的語(yǔ)言能力、熟練的業(yè)務(wù)能力，更需要具備良好的跨文化交際能力。實(shí)際的高職院校教學(xué)與現(xiàn)實(shí)人才需求仍存在一定的差距。在高職院校教學(xué)中，只有不斷探索新的教學(xué)模式，將語(yǔ)言與文化的教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，注重積累目的語(yǔ)國(guó)家的文化知識(shí)，增加跨文化交際實(shí)踐，才能提高學(xué)生跨文化交際能力，培養(yǎng)出跨文化交際能力強(qiáng)、適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需求的復(fù)合型人才。

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