摘 要： 針對(duì)傳統(tǒng)秘書(shū)口才課程現(xiàn)狀，《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》課程建設(shè)以工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程理念為指導(dǎo)思想，在課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法設(shè)計(jì)、考核方案設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了改革。

關(guān)鍵詞： 秘書(shū)口才 課程設(shè)計(jì) 課程建設(shè)

一、傳統(tǒng)秘書(shū)口才課程現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代職場(chǎng)，秘書(shū)平均每天有64%的時(shí)間是在打電話(huà)或做其他的口頭溝通工作；在勞動(dòng)部規(guī)定的八種職業(yè)核心能力（交流與表達(dá)、數(shù)字與運(yùn)算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問(wèn)題、信息處理和外語(yǔ)應(yīng)用）中，交流與表達(dá)能力排在了首位。因此，在職校教學(xué)中，口才教學(xué)的課程也越來(lái)越受到重視。

筆者在技校擔(dān)任了多年秘書(shū)口才教學(xué)工作，在現(xiàn)代職教理念的指導(dǎo)下，縱觀秘書(shū)教學(xué)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在諸多問(wèn)題：一是在以往的秘書(shū)課程設(shè)置中，以傳統(tǒng)的“辦事、辦會(huì)、辦文”為主線，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)秘書(shū)的日常事務(wù)管理、會(huì)務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)及處理等凸顯職業(yè)特色的“硬能力”，而秘書(shū)在職場(chǎng)中更需要的溝通交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、崗位適應(yīng)等“軟能力”的培養(yǎng)，僅僅通過(guò)開(kāi)設(shè)《演講口才》、《核心職業(yè)能力》、《溝通基礎(chǔ)》（此課程內(nèi)容還是附屬于《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程中）等極少課程實(shí)現(xiàn)。二是口才訓(xùn)練的課程在秘書(shū)課程中的位置，只是作為基礎(chǔ)課程存在，所占比重小，課時(shí)少，也沒(méi)有貫穿于學(xué)生在校整個(gè)學(xué)習(xí)期間。三是溝通課程的教學(xué)中，往往重視文字溝通（如各種文書(shū)寫(xiě)作）的大量訓(xùn)練，而輕視口頭溝通的訓(xùn)練，因而學(xué)生口語(yǔ)交際能力增強(qiáng)效果甚微。四是口才課程的教材缺乏針對(duì)性，專(zhuān)業(yè)特色不明顯。所用教材往往是適應(yīng)所有專(zhuān)業(yè)的通用教材，沒(méi)有突出秘書(shū)崗位能力“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的指導(dǎo)，因而針對(duì)性不強(qiáng)。五是傳統(tǒng)的口才教材和實(shí)際授課，基本上是將各個(gè)訓(xùn)練要素，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、普通話(huà)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)、朗讀、解說(shuō)等分解開(kāi)來(lái)，逐一訓(xùn)練，是在靜止、無(wú)變化的模擬情境中進(jìn)行的。而秘書(shū)身處職場(chǎng)中的口語(yǔ)交流與溝通，是在具體的崗位環(huán)境中，面對(duì)繁雜的工作任務(wù)，要應(yīng)對(duì)各種不同的人物所完成的動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的、包含豐富情感的行為表現(xiàn)。學(xué)生在傳統(tǒng)的口語(yǔ)教學(xué)模式下得到的訓(xùn)練不是基于工作過(guò)程為導(dǎo)向的完整系統(tǒng)的訓(xùn)練，因而在實(shí)際工作中其口才對(duì)高效完成一個(gè)完整的秘書(shū)工作任務(wù)幫助甚微。

傳統(tǒng)的秘書(shū)口語(yǔ)課程不能滿(mǎn)足職場(chǎng)崗位對(duì)秘書(shū)口才的需求，筆者在以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目課程理念的指導(dǎo)下，嘗試對(duì)傳統(tǒng)的秘書(shū)口才課程進(jìn)行改造設(shè)計(jì)。

二、課程改造基本思路

（一）課程基本信息

1.課程名稱(chēng)：《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》

2.學(xué)時(shí)：每周2節(jié)，四個(gè)學(xué)期均開(kāi)設(shè)，共160學(xué)時(shí)

3.授課對(duì)象：技校文秘班

4.學(xué)分：2學(xué)分

5.課程性質(zhì)：秘書(shū)主干課程

6.前導(dǎo)課程：《技校語(yǔ)文》

7.后續(xù)課程：《應(yīng)用文寫(xiě)作》、《秘書(shū)職場(chǎng)學(xué)》等

（二）課程定位

《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》是為培養(yǎng)技校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人才開(kāi)設(shè)的一門(mén)主干課程，學(xué)生通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)悟、聽(tīng)話(huà)、說(shuō)話(huà)、溝通交際等能力，掌握秘書(shū)崗位口語(yǔ)交際的基本技巧，奠定扎實(shí)的理論和技能基礎(chǔ)，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為自身的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。本課程嘗試對(duì)傳統(tǒng)口語(yǔ)交際課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，結(jié)合秘書(shū)人才培養(yǎng)需求，建設(shè)一門(mén)以秘書(shū)口語(yǔ)交際能力為核心，輻射悟、寫(xiě)、做等綜合職業(yè)能力的新型秘書(shū)主干課程。

（三）課程設(shè)計(jì)

1.課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

（1）能力目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能正確應(yīng)用秘書(shū)口語(yǔ)交際技巧，應(yīng)對(duì)秘書(shū)崗位不同環(huán)境，交流思想、表達(dá)感情，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

（2）知識(shí)目標(biāo)。明確口語(yǔ)交際的本質(zhì)特點(diǎn)，了解秘書(shū)崗位中口語(yǔ)交際的有效溝通方法及技巧。

（3）素質(zhì)目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，具備禮貌文明的語(yǔ)言，取得得體、高效的交談效果，培養(yǎng)優(yōu)雅大方的秘書(shū)氣質(zhì)。

2.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

3.能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)兩個(gè)大的項(xiàng)目貫穿在整個(gè)課程設(shè)計(jì)中。

項(xiàng)目一：口才技能比賽。在三個(gè)模塊，即課內(nèi)三個(gè)大項(xiàng)目完成后，根據(jù)本項(xiàng)訓(xùn)練重點(diǎn)，打破班級(jí)、年級(jí)的限制，在全系文秘學(xué)生范圍內(nèi)舉辦一次大型的秘書(shū)口才技能賽，內(nèi)容涵蓋知識(shí)搶答、工作場(chǎng)景口才展示、演講、辯論等。

項(xiàng)目二：創(chuàng)辦“會(huì)務(wù)服務(wù)公司”或“律師事務(wù)所”等機(jī)構(gòu)（模擬組建——聯(lián)系業(yè)務(wù)——展開(kāi)運(yùn)營(yíng)）。其內(nèi)部組織架構(gòu)完全按照真正的公司架構(gòu)，設(shè)置經(jīng)理、辦公室、公關(guān)部、業(yè)務(wù)部等，所有的職務(wù)都由學(xué)生擔(dān)任。經(jīng)理統(tǒng)籌安排公司內(nèi)的一切事務(wù)，辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理，公關(guān)部負(fù)責(zé)公關(guān)策劃、對(duì)外接待，業(yè)務(wù)部應(yīng)安排較多人員，負(fù)責(zé)承辦具體會(huì)務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍可以包括承辦新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)及各種展示活動(dòng)的策劃與實(shí)施，剪彩、簽字、捐贈(zèng)等儀式及各類(lèi)慶典活動(dòng)的安排，各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施，展開(kāi)商務(wù)洽談，等等。這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施主要是利用課外時(shí)間、周末進(jìn)行，其目的是提升學(xué)生利用口才技巧進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的能力。班級(jí)學(xué)生分成不同小組，輪流實(shí)踐。它是課內(nèi)各能力訓(xùn)練點(diǎn)的一個(gè)補(bǔ)充、檢測(cè)、延伸、提升和綜合能力實(shí)戰(zhàn)演練，讓所有學(xué)生有機(jī)會(huì)與外界接觸，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，積累更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高秘書(shū)口才技能。

課內(nèi)項(xiàng)目訓(xùn)練表如下：

4.一次課的教學(xué)設(shè)計(jì)示例——《有效溝通》

（1）案例導(dǎo)入及研討：某縣林業(yè)局辦公室收到一封本縣苦水鎮(zhèn)清山村村民寫(xiě)來(lái)的投訴信，大致說(shuō)縣林業(yè)局所轄林業(yè)公司，賣(mài)給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的果樹(shù)苗是假冒偽劣產(chǎn)品，樹(shù)木茁壯成長(zhǎng)，卻始終不見(jiàn)“結(jié)果”?？h林業(yè)局派出辦公室副主任張翔、秘書(shū)王軍和技術(shù)員林峰三人火速趕往事發(fā)地點(diǎn)調(diào)查情況，解決問(wèn)題。一到目的地，三人即刻分頭查看了該村村民種植的果樹(shù)，辦公室張副主任查看的出果率僅為20%。他一見(jiàn)林峰，便斥責(zé)起來(lái)：“你們林業(yè)公司為一己私利，竟干出這種坑農(nóng)的事來(lái)……”林峰心里很不高興，因?yàn)樗榭吹膸讘?hù)村民的果樹(shù)都很正常。年輕氣盛的他，與張副主任吵起來(lái)……過(guò)了一會(huì)兒，秘書(shū)王軍回來(lái)了，覺(jué)得氣氛有些不對(duì)。

問(wèn)題研討：如果你是秘書(shū)王軍，該怎么協(xié)調(diào)此事？

案例要點(diǎn)：如何妥善處理工作問(wèn)題，解決矛盾，進(jìn)行有效溝通。

（2）達(dá)到的能力目標(biāo)及訓(xùn)練方式：①學(xué)生五人為一組，分批扮演案例中角色，模擬表演如何協(xié)調(diào)。秘書(shū)王軍的角色輪流扮演，展示個(gè)人不同的協(xié)調(diào)語(yǔ)言和方式。②師生共同點(diǎn)評(píng)不同的協(xié)調(diào)效果，歸納有效溝通的語(yǔ)言技巧。

（3）學(xué)習(xí)目標(biāo)及內(nèi)容：有效溝通概述；有效溝通口才技巧。

（4）師生共同歸納總結(jié)：有效溝通的語(yǔ)言方式和技巧。

（四）考核方案設(shè)計(jì)

1.平時(shí)技能訓(xùn)練過(guò)程考核占40%。將各個(gè)子項(xiàng)目訓(xùn)練得分累加，每次訓(xùn)練得分由自我評(píng)分、小組長(zhǎng)評(píng)分、同學(xué)評(píng)分、教師評(píng)分等四項(xiàng)按2：2：2：4的比例計(jì)算形成。

2.課外實(shí)踐考核占40%。將每次實(shí)踐過(guò)程及成效進(jìn)行具體量化而形成。

3.期終考試占20%。主要考核理論知識(shí)，以試卷形式考核。

4.學(xué)生最終成績(jī)由以上三者各乘系數(shù)之總和構(gòu)成。

（五）教材、資料

1.教材：自編教材。

2.參考資料：《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（五級(jí)、四級(jí)）》，中央廣播電視大學(xué)出版社，2006年。

三、創(chuàng)新課程特色

本課程創(chuàng)新特色可以概括為“三化兩性”：

“課程目標(biāo)崗位化”——本課程建設(shè)以秘書(shū)工作過(guò)程為導(dǎo)向，以培養(yǎng)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位口才能力為目標(biāo)，將各知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了教學(xué)的針對(duì)性，突出了以口語(yǔ)交際能力發(fā)展為主線的軟實(shí)力的培養(yǎng)。

“訓(xùn)練內(nèi)容項(xiàng)目化”——貫穿課程的訓(xùn)練內(nèi)容以項(xiàng)目形式（大項(xiàng)目和子項(xiàng)目）展開(kāi)，訓(xùn)練方式以活動(dòng)模式展開(kāi)。課內(nèi)子項(xiàng)目采用角色扮演、情景模擬等手段，訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際崗位口才；大項(xiàng)目突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，有效利用了社會(huì)資源，增強(qiáng)了口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性和挑戰(zhàn)性。

“評(píng)價(jià)考核過(guò)程化”——考核評(píng)價(jià)突破傳統(tǒng)的結(jié)果評(píng)價(jià)模式，以過(guò)程考核為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“總結(jié)性評(píng)價(jià)”向“過(guò)程性評(píng)價(jià)”的轉(zhuǎn)變。

“內(nèi)容循序漸進(jìn)性”——課程訓(xùn)練內(nèi)容對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行重組，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目在程序上的安排，既遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，由易到難、由單項(xiàng)到綜合，又遵循秘書(shū)崗位成長(zhǎng)規(guī)律，由前臺(tái)接待到部門(mén)文員到公司秘書(shū)，采用層層遞進(jìn)的階梯訓(xùn)練模式，極大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到了提高教學(xué)實(shí)效的目的。

“課內(nèi)課外互補(bǔ)性”——課內(nèi)的日常演練側(cè)重于分模塊分項(xiàng)目的能力訓(xùn)練，課外實(shí)踐演練覆蓋秘書(shū)口才技能的各個(gè)方面，與課內(nèi)互相補(bǔ)充映照形成體系。

總之，經(jīng)改造后的秘書(shū)口才課程《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》較之傳統(tǒng)口語(yǔ)課程在目標(biāo)設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、方法設(shè)計(jì)、考核方案設(shè)計(jì)等方面有著鮮明的改進(jìn)。作為秘書(shū)教學(xué)人員，我們將進(jìn)一步更新觀念，積極探索秘書(shū)口才課程建設(shè)，為技校人才培養(yǎng)工作提供有益的借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖守琴.演講與口才.課程教學(xué)設(shè)計(jì).文學(xué)教育，2010.2.

[2]戴士弘，畢蓉.高職教改課程教學(xué)設(shè)計(jì)案例集.清華大學(xué)出版社，2007.