隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息和知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展的主要資源。人們對(duì)自身文化修養(yǎng)的要求也緊跟時(shí)代的腳步不斷地加快，圖書(shū)館成了人們深層次獲得知識(shí)和信息的必選之處。隨著我國(guó)基礎(chǔ)教育改革及素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，教育目標(biāo)發(fā)生了一系列重大的變化，它改變了原來(lái)教育過(guò)程中過(guò)于注重知識(shí)傳授，強(qiáng)調(diào)接受性學(xué)習(xí)和機(jī)械式重復(fù)訓(xùn)練的傳統(tǒng)教育方式，倡導(dǎo)積極培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)交流與合作，主動(dòng)進(jìn)行信息搜集和處理，進(jìn)而分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。而中小學(xué)校的圖書(shū)館由于沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理體制，不重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)日趨多樣的要求，再加上人性化思想的嚴(yán)重缺失，致使圖書(shū)館管理落后于時(shí)代。其造成的直接后果是：讀者對(duì)服務(wù)不能真正滿(mǎn)意，圖書(shū)館人才生態(tài)環(huán)境前景堪憂。只有樹(shù)立一切為了人，一切服務(wù)于人的觀念，從思想上、行動(dòng)上徹底拋棄長(zhǎng)期以來(lái)形成的以物為本的辦館思想，才能使人性化發(fā)展策略完全融入對(duì)讀者的服務(wù)管理模式之中。

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)管理模式與現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)中小學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)管理模式是等讀者上門(mén)。所有的服務(wù)基本上是以圖書(shū)館為中心，可謂是圍繞中小學(xué)圖書(shū)館館舍展開(kāi)的，主要服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢(xún)等。圖書(shū)館滿(mǎn)足于書(shū)刊的借借還還的服務(wù)方式。由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)管理工作中有許多局限性，同時(shí)也束縛了圖書(shū)館工作人員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。

2.中小學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)主要是面向比較固定的讀者群，為到館的讀者服務(wù)。由于中小學(xué)圖書(shū)館的這種服務(wù)模式，培養(yǎng)了傳統(tǒng)圖書(shū)館的用戶(hù)。他們獲取信息的主要渠道和方式局限于圖書(shū)館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書(shū)館可提供的服務(wù)管理方式也比較單純。許多中小學(xué)圖書(shū)館對(duì)書(shū)刊的利用率、讀者借閱的滿(mǎn)足率、服務(wù)效果從不過(guò)問(wèn)，把圖書(shū)館辦得像行政辦事機(jī)構(gòu)。

3.溝通方面，對(duì)服務(wù)對(duì)象有更進(jìn)一步的了解是提高服務(wù)質(zhì)量的必要條件。中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)讀者對(duì)象是廣大師生，圖書(shū)館服務(wù)人員要與讀者有一定的溝通交流以滿(mǎn)足廣大師生的需求，增進(jìn)對(duì)師生的認(rèn)識(shí)，化解各種矛盾，從而提高服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)實(shí)是中小圖書(shū)館的服務(wù)人員常常對(duì)這一點(diǎn)怱視掉了。大部分圖書(shū)館工作人員還停留在初級(jí)的借還圖書(shū)和閱讀監(jiān)督工作上，根本談不上與師生的溝通和交流，有時(shí)甚至還會(huì)與廣大師生發(fā)生矛盾沖突。因此，無(wú)從了解師生的愿望，廣大師生的需求也不能及時(shí)反饋。

二、圖書(shū)館工作人員必須在讀者服務(wù)的廣度和深度上下工夫

1.圖書(shū)館是校園文化的重要機(jī)構(gòu)。中小學(xué)圖書(shū)館不僅是一個(gè)滿(mǎn)足學(xué)生課后閱讀需求的場(chǎng)所，更應(yīng)該是校園文化建設(shè)的重要機(jī)構(gòu)。學(xué)校的全部活動(dòng)以知識(shí)為連接：學(xué)校的教育目的是傳播知識(shí)；學(xué)校的教研目的是創(chuàng)新知識(shí)；學(xué)校的服務(wù)目的是運(yùn)用知識(shí)。而學(xué)校圖書(shū)館是收藏和散發(fā)知識(shí)的地方，也是知識(shí)匯聚、交流的場(chǎng)所。但知識(shí)不等于文化，當(dāng)賦予知識(shí)以靈魂的時(shí)候，知識(shí)才能成為文化。學(xué)校圖書(shū)館可以提供并豐富廣大師生員工的精神食糧，提升他們的精神境界。

2.培養(yǎng)中小學(xué)生的圖書(shū)館意識(shí)，圖書(shū)館要加大自我宣傳的力度。對(duì)于中小學(xué)生而言，或是過(guò)重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，或是學(xué)校與家庭對(duì)意識(shí)教育的疏忽，造成他們對(duì)學(xué)校圖書(shū)館mVySiUk5W2GOAyAa1KrHeA==的使用率極低，極少去了解圖書(shū)館、深入圖書(shū)館。但是中小學(xué)生的可塑性很強(qiáng)，要從小培養(yǎng)他們的圖書(shū)館意識(shí)。學(xué)校圖書(shū)館可以通過(guò)多種途徑來(lái)宣傳圖書(shū)館。例如可以舉辦書(shū)展、有獎(jiǎng)燈謎游藝活動(dòng)、開(kāi)展講座、定期打印一些新書(shū)書(shū)目發(fā)放到同學(xué)們手中等多種活動(dòng)來(lái)吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館、熟悉圖書(shū)館，并正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，從中汲取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，并使圖書(shū)館在他們的心目中占有一席之地。

三、培育圖書(shū)館工作人員“讀者至上”的服務(wù)觀念

1.圖書(shū)館工作人員要樹(shù)立“讀者第一”的意識(shí)。首先，工作人員要樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)的觀念；急讀者所急，想讀者所想，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對(duì)讀者熱情謙遜、文明禮貌。服務(wù)性是圖書(shū)館的一個(gè)基本特性。當(dāng)讀者遇到困難，如所索借圖書(shū)缺藏或已借出時(shí)，能主動(dòng)宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書(shū)。當(dāng)讀者所提要求無(wú)法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時(shí)，也能做到耐心解釋?zhuān)瑧B(tài)度和藹，這樣才能密切圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，做好讀者服務(wù)工作。樹(shù)立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書(shū)館辦成廣大師生之家，讓廣大師生到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)。其次，要為廣大師生創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓師生感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受教育的場(chǎng)所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為師生提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。工作人員應(yīng)該是廣大師生利益的體現(xiàn)，最大限度地滿(mǎn)足廣大師生的需求。

2.改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日新發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，給中小學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)工作開(kāi)辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，也對(duì)圖書(shū)館工作人員的觀念意識(shí)有了新的改革需求。而傳統(tǒng)的服務(wù)觀念是圖書(shū)服務(wù)人員在館內(nèi)等待讀者借閱，這要求圖書(shū)館工作人員不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，革新技術(shù)，主動(dòng)提供信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)中小學(xué)校園圖書(shū)館質(zhì)量的飛越，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。中小學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校信息文化的集中和傳播場(chǎng)所，對(duì)讀者進(jìn)行基本的素質(zhì)教育是圖書(shū)館的重要職能。知識(shí)的無(wú)限性使讀者在圖書(shū)館所獲得的知識(shí)無(wú)法在短期內(nèi)產(chǎn)生重大的效果，也無(wú)法馬上創(chuàng)造更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益?？傊?，中小學(xué)圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的信息資源，對(duì)服務(wù)模式的方向和內(nèi)容、服務(wù)的手段和對(duì)象，進(jìn)行重新定位認(rèn)識(shí)，合理規(guī)劃調(diào)整。不但要擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)群體，而且要適應(yīng)時(shí)代與新技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作提出的新標(biāo)準(zhǔn)。

3.愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。擁有優(yōu)美的外觀，明亮潔凈的圖書(shū)館，走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，過(guò)道上放置花卉，使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的情感，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，圖書(shū)館的各項(xiàng)管理與規(guī)則條款應(yīng)更注重人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書(shū)館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。

總之，學(xué)校圖書(shū)館的人性化管理，就要充分考慮中小學(xué)生的利益，一切為中小學(xué)生著想，讀者就是我們的服務(wù)對(duì)象，讀者的需求是我們工作的方向。在學(xué)校圖書(shū)館的人性化管理中，首先應(yīng)該明確管理主體是圖書(shū)管理員，應(yīng)建立一個(gè)有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，從而激勵(lì)管理者提高工作效率，更好地為讀者服務(wù)。相對(duì)于省市級(jí)圖書(shū)館與高校圖書(shū)館，中小學(xué)圖書(shū)館擁有天然的劣勢(shì)，但也有緊貼讀者與學(xué)校教育的優(yōu)質(zhì)，中小學(xué)圖書(shū)館要重視發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行自我宣傳，向?qū)W生展示圖書(shū)館的魅力，改變過(guò)去深巷酒深的狀況，甚至是無(wú)人問(wèn)津的尷尬。在未來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)管理工作中，圖書(shū)館工作人員應(yīng)秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)精神，推動(dòng)學(xué)校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，以科學(xué)的發(fā)展觀為導(dǎo)向，融入學(xué)校，服務(wù)學(xué)校，為教學(xué)和課余活動(dòng)提供優(yōu)良的平臺(tái)，致力于提高中小學(xué)生的人文素養(yǎng)，實(shí)踐圖書(shū)館服務(wù)管理模式的新方法，使圖書(shū)館的服務(wù)管理模式質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

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