〔關(guān)鍵詞〕心理咨詢技術(shù)；班主任工作；運(yùn)用

一、在交談中傾聽、共情、理解學(xué)生的問題

小學(xué)低年級(jí)學(xué)生自己處理問題的能力不足，對(duì)教師很依戀，碰到問題往往會(huì)立刻找老師“告狀”，班主任聽完后第一反應(yīng)是“誰惹的事？”想立刻把始作俑者找出來，從而忽視了來“告狀”的學(xué)生。這樣會(huì)讓學(xué)生慢慢忽視自己內(nèi)心的需求，只通過外在的補(bǔ)償來安慰自己。在心理咨詢過程中，攝入性談話往往也是陳述問題的時(shí)候，咨詢師耐心、關(guān)注的傾聽給予來訪者很大的情感支持。咨詢師抱持的理解態(tài)度和共情，可以從一定程度上減輕來訪者的壓力，改變他們對(duì)問題的認(rèn)知。訪談結(jié)束，他們的癥狀可以得到一定緩解。班主任和學(xué)生的交談也好比咨詢，學(xué)生希望問題得到解決，同時(shí)更需要情感的支持。這個(gè)時(shí)候如果能關(guān)注其本身的情感需求，靜靜傾聽，不時(shí)共情，等問題講完了，學(xué)生也平靜了，具體是誰惹的已經(jīng)不重要了。

二、在處理糾紛時(shí)保持中立的態(tài)度

心理治療的中立態(tài)度是指治療師不帶強(qiáng)烈評(píng)判或偏見地傾聽和回應(yīng)病人的能力。學(xué)生之間有糾紛，涉及的人數(shù)從兩人到多人不等，有的時(shí)候矛盾發(fā)生在男生和女生之間，有的時(shí)候在“優(yōu)等生”和“后進(jìn)生”之間，還有可能問題的兩方分別是強(qiáng)勢的學(xué)生和弱勢的學(xué)生，說不定還有“以一敵眾”的陣勢。這個(gè)時(shí)候由于慣性思維，班主任很難保持中立，而偏向弱者或者某一性別，在未了解問題時(shí)首先批評(píng)、懲罰看起來強(qiáng)勢的一方，往往會(huì)導(dǎo)致問題無法了解清楚，草草處理。在處理糾紛時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是保持中立，不把自己的思想和情感隨意投射到學(xué)生身上，這樣才能了解到更多真相。如果班主任能做到這點(diǎn)，耐心聽完雙方的陳述后，誰是誰非一目了然。其實(shí)有時(shí)候我們認(rèn)為的“弱者”往往是糾紛的始作俑者和主要責(zé)任方，所以保持中立是為了不偏不倚、客觀地處理問題，最終收獲人心。

三、外化問題以幫助學(xué)生重建自我認(rèn)知

心理咨詢中敘事療法很重要的一點(diǎn)就是把問題外化之后，重建認(rèn)知，重寫故事。這在學(xué)生工作中也非常必要。很多學(xué)生對(duì)自己的問題無法正確認(rèn)識(shí)，在老師、家長的不斷批評(píng)下，會(huì)把問題和自己合二為一，以至于懷疑自己整個(gè)人，問題也就越來越頑固。班主任如果能做到在平時(shí)幫助學(xué)生把問題揭露出來，同時(shí)讓他和問題劃清界限，他就會(huì)如釋重負(fù)，有自信和問題作斗爭。如果班主任只批評(píng)問題，肯定個(gè)人，學(xué)生也能學(xué)會(huì)以這樣的方式處理自己的問題。比如，對(duì)總是遲到的學(xué)生，批評(píng)個(gè)人只會(huì)讓他感覺壓力很大，無法改變，但批評(píng)遲到這個(gè)問題，他就會(huì)和老師結(jié)成統(tǒng)一戰(zhàn)線，去揪出問題的小尾巴來。

四、用個(gè)體輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)的方式幫助有困難的學(xué)生

大部分班級(jí)都存在個(gè)別行為不良的學(xué)生，這些學(xué)生可能只會(huì)用暴力的方式和同學(xué)溝通，這類學(xué)生往往也是班級(jí)的頭號(hào)“惹事大王”，班主任不得不跟在他后面幫他“滅火”，疲憊之余，憤怒地開始投射性認(rèn)同——用一些粗暴的方式對(duì)待，不停地嚴(yán)厲懲罰。但單純的教條和懲罰，只會(huì)讓學(xué)生不停地滿足教師內(nèi)心固有的期待。于是，學(xué)生失望之后會(huì)導(dǎo)致他們更加頻繁地重復(fù)不良行為。用咨詢的方式開展個(gè)別談話，不批評(píng)、不評(píng)價(jià)，了解問題的心理動(dòng)力，傳達(dá)積極關(guān)注，并讓這些學(xué)生感受到老師想幫助他的真誠，教給他處理情緒及應(yīng)對(duì)問題的方法，并鼓勵(lì)他在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)中實(shí)踐。通過這樣類似個(gè)體輔導(dǎo)的方式，增強(qiáng)學(xué)生的信任，對(duì)自己的問題重新認(rèn)知。同時(shí)，在班級(jí)中開展團(tuán)體活動(dòng)，幫助學(xué)生慢慢恢復(fù)人際關(guān)系、增強(qiáng)自尊感。比如，針對(duì)一個(gè)被大家看作一無是處的學(xué)生，我們開展了團(tuán)體游戲——尋找優(yōu)點(diǎn)，要求他在大家面前大聲地把自己的優(yōu)點(diǎn)讀出來，最后在班級(jí)進(jìn)行“朋友認(rèn)捐”，還不到下課，他就已經(jīng)收獲了朋友。這樣的處理方式讓其他學(xué)生也從中學(xué)習(xí)了一種處理情緒和問題的新方式，重建了自我人際關(guān)系模式。

五、在與家長溝通時(shí)要把握真誠原則

真誠是指在心理咨詢過程中，咨詢師以真實(shí)的身份出現(xiàn)，不把自己藏于專業(yè)角色后面，不是在扮演角色或者例行公事。這點(diǎn)體現(xiàn)在和家長的溝通上則是平等對(duì)話，真誠地表現(xiàn)自己，并適度開放自己，這有利于拉進(jìn)家長與老師的距離。同時(shí)，坦然表露自己的真實(shí)情感，感性一回，也容易鼓勵(lì)家長自我開放，增進(jìn)雙方的溝通和理解。比如每次自己內(nèi)心有所觸動(dòng)，我都會(huì)通過短信和家長分享，這個(gè)時(shí)候，家長的回復(fù)總是充滿感情，雙方都顯得更加真實(shí)和感性，我們的關(guān)系也越來越密切。

六、用投射原理幫助學(xué)生正確面對(duì)問題

蘇東坡和佛印的故事可以用來詮釋心理學(xué)上的投射原理，這個(gè)故事講的是蘇東坡和高僧佛印對(duì)話，蘇東坡說他看佛印是一坨屎，佛印非但不生氣反而說看蘇東坡是一尊佛。他們把自己內(nèi)心的東西投射到了對(duì)方的身上。班主任可以借用這個(gè)生動(dòng)的故事，讓學(xué)生明白，既然無法改變對(duì)方，那只能改變自己，別人說的只是他自己內(nèi)心的投射，你無須氣惱，無須計(jì)較。這樣的小技巧可以讓學(xué)生很快釋懷。

七、在管理班級(jí)時(shí)和學(xué)生一起設(shè)定邊界和限制

設(shè)置邊界和限制對(duì)咨詢至關(guān)重要，一般由咨詢師和來訪者一起決定。班級(jí)沒有規(guī)矩就無法讓學(xué)生知道什么事情可以做，什么不可以做。班主任為了管理班級(jí)會(huì)設(shè)定很多條條框框，但這些班規(guī)往往是班主任根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)制定的，學(xué)生只能執(zhí)行。其實(shí)在班級(jí)管理中可以和學(xué)生一起想需要設(shè)定什么規(guī)則，比如設(shè)定安全規(guī)則時(shí)，哪些因素會(huì)影響班級(jí)安全，要如何規(guī)定，如何執(zhí)行。這樣每個(gè)學(xué)生都有很強(qiáng)的參與感，規(guī)則會(huì)更深入人心，也讓學(xué)生有更強(qiáng)的責(zé)任感去維護(hù)和執(zhí)行。比如，我們班在制定安全規(guī)則時(shí)，全班一起找出存在安全隱患的地方，然后制定可以約束大家危險(xiǎn)行為的條約。有學(xué)生說他當(dāng)時(shí)就想到了用諧音的方式提醒自己的辦法，自己不吃蔥，讓自己記住“不沖”（我們的教室在二樓，發(fā)生過有學(xué)生從樓梯上往下沖導(dǎo)致嚴(yán)重的碰撞事件）。

在一年多的班主任工作中，我用心理咨詢技術(shù)處理班級(jí)的事務(wù)和糾紛，總能得到奇效。班主任具備一些相關(guān)心理技能知識(shí)，并能運(yùn)用相關(guān)技術(shù)幫助學(xué)生，有助于構(gòu)建良好和諧的師生關(guān)系。

（作者單位：廣東省深圳市南山實(shí)驗(yàn)學(xué)校，深圳，518052）

編輯 / 黃才玲 終校 / 楊 怡