■ 梁公文 邵曉鳳 王 杉

傳統(tǒng)的青年思想教育以理論教育為主，新時(shí)代青年的教育應(yīng)更突出時(shí)代特點(diǎn)，符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。如何結(jié)合實(shí)踐、實(shí)際工作環(huán)境開展思想教育，是青年工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)[1]。

北京大學(xué)人民醫(yī)院于2009年4月啟動(dòng)了醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)，并使其與中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值理念及特有社會(huì)資源進(jìn)行有效整合，為患者提供生理—心理—社會(huì)—倫理全方位服務(wù)，建立了與目前中國(guó)社會(huì)背景相符合的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式。自醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，其中青年人員所占比例超過(guò)70%。北京大學(xué)人民醫(yī)院嘗試將醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)引入到青年思想教育中來(lái)，建立以志愿服務(wù)為切入點(diǎn)的新時(shí)期青年思想教育模式，加強(qiáng)對(duì)其思想教育。本研究旨在探索志愿服務(wù)對(duì)青年的思想認(rèn)識(shí)的影響，并希望通過(guò)志愿服務(wù)有效促進(jìn)青年的思想教育工作。

1 研究方法

本研究分兩個(gè)部分，第一部分為定量研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)醫(yī)院青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)參加志愿服務(wù)青年與未參加的青年的思想狀況進(jìn)行對(duì)比分析。第二部分為定性研究，以焦點(diǎn)小組訪談和深度訪談的方法分析參加志愿服務(wù)青年前后思想狀況的變化。通過(guò)定量和定性兩部分研究來(lái)探討醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)對(duì)培養(yǎng)青年思想政治素質(zhì)的作用，探索醫(yī)院青年思想教育的模式。

1.1 問(wèn)卷調(diào)查法

本研究隨機(jī)選擇醫(yī)院382名青年(35歲以下)為研究對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷382份，回收有效問(wèn)卷320份，有效回收率為83.77%。調(diào)查問(wèn)卷是課題組在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括青年的一般人口社會(huì)學(xué)資料、對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、志愿服務(wù)等方面的問(wèn)題。被調(diào)查對(duì)象采用無(wú)記名方式填寫問(wèn)卷，數(shù)據(jù)用SPSS13.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

1.2 焦點(diǎn)小組訪談法

課題組編制焦點(diǎn)小組活動(dòng)設(shè)計(jì)方案，通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談法對(duì)志愿服務(wù)青年進(jìn)行思想方面的評(píng)價(jià)，與參加志愿服務(wù)前的思想狀況進(jìn)行比較，對(duì)結(jié)果進(jìn)行類屬分析，探討志愿服務(wù)在青年思想認(rèn)識(shí)方面的作用。

課題組選擇7名參加志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的青年為對(duì)象，組成小組進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談[2-3]。7名志愿者在主持人的引導(dǎo)下，通過(guò)志愿服務(wù)行為和經(jīng)驗(yàn)分享方式，討論了各位志愿者參與志愿服務(wù)前后的變化，并通過(guò)詞語(yǔ)聯(lián)想、角色扮演等形式引出討論，深入調(diào)研參與志愿服務(wù)的思想變化。

1.3 深度訪談法

在焦點(diǎn)小組訪談的基礎(chǔ)上，分析提煉形成個(gè)案訪談提綱，選擇8名志愿者為對(duì)象進(jìn)行深度訪談，從而更好的挖掘訪談對(duì)象在志愿服務(wù)前后的思想變化，并分析思想的真實(shí)狀況和變化原因。

對(duì)8名志愿者進(jìn)行深度訪談時(shí)，在征得被訪者同意后，用錄音筆對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程錄音。每次訪談結(jié)束之后，立即將訪談錄音整理成文字資料。8位被訪者中，有4名醫(yī)學(xué)生、1名護(hù)士、1名臨床醫(yī)生、1名醫(yī)技人員、1名醫(yī)院行政管理人員。

2 結(jié)果與分析

2.1 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

2.1.1 一般資料。320名青年人員政治面貌以團(tuán)員為主，參加志愿服務(wù)和未參加志愿服務(wù)的人數(shù)接近1:1，詳細(xì)情況如表1。 2.1.2 社會(huì)認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知方面，參加過(guò)志愿服務(wù)的群體中有57.9%的青年認(rèn)為“當(dāng)前社會(huì)給人們提供的成功機(jī)會(huì)公正平等”，其認(rèn)同率明顯高于未參加志愿服務(wù)的群體的認(rèn)同率47.2%（P ＜0.05）。對(duì)于當(dāng)前社會(huì)公德狀況的認(rèn)知方面，參與過(guò)志愿服務(wù)的群體中32.2%對(duì)社會(huì)公德滿意，未參與志愿服務(wù)的群體中僅為17.8%，二者具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。

表1 320名青年人員的基本情況

2.1.3 價(jià)值觀。調(diào)查結(jié)果顯示，青年認(rèn)為“一個(gè)人的價(jià)值”主要體現(xiàn)在“社會(huì)貢獻(xiàn)的大小”、 “人格高尚”（表2），參加志愿服務(wù)的群體中有較多的青年選擇“社會(huì)貢獻(xiàn)的大小”。當(dāng)前的青年人更多選擇以“比爾·蓋茨”和“張朝陽(yáng)”作為楷模，兩類群體沒(méi)有顯著性差異（表3）。

2.1.4 奉獻(xiàn)精神。調(diào)查結(jié)果顯示，面對(duì)“上級(jí)交付的沒(méi)有報(bào)酬的工作任務(wù)”，65.3%的青年認(rèn)為“雖有不同意見，但能服從組織安排”（表4）。面對(duì)國(guó)家遭遇的特大災(zāi)難或者重大損失時(shí)，選擇“盡自己所能，幫助受災(zāi)群眾”和“響應(yīng)號(hào)召，捐款捐物”的青年總?cè)藬?shù)超過(guò)97%（表5）。結(jié)果還表明大部分青年人“愿意獻(xiàn)血”，其中在參與過(guò)志愿服務(wù)的群體中，“愿意獻(xiàn)血”的比例明顯超過(guò)未參與過(guò)志愿服務(wù)的群體(P＜0.05)（表6）。

表2 您認(rèn)為一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在

表3 您最佩服的青年楷模是

表4 如果組織交付給您沒(méi)有報(bào)酬的工作任務(wù)，您的態(tài)度是

表5 當(dāng)國(guó)家發(fā)生特大災(zāi)害，造成重大損失時(shí)，您會(huì)怎么做？

表6 您愿意獻(xiàn)血嗎？

2.1.5 團(tuán)隊(duì)精神。68.1%的青年認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作，其余人員有不同程度的懷疑（表7），參加志愿服務(wù)群體和未參加志愿服務(wù)群體的情況相近。面對(duì)處理人際關(guān)系的問(wèn)題，86.6%的青年認(rèn)為人與人之間應(yīng)“互相尊重，互相幫助，互相諒解”，兩類群體沒(méi)有顯著性差異（表8）。

2.1.6 志愿服務(wù)。對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知方面，84.6%的青年支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作，并且75.3%的青年愿意參加醫(yī)院志愿服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青年參加志愿服務(wù)最主要的兩個(gè)原因是“幫助有需要的人”和“做對(duì)社會(huì)有意義的事”。青年參加志愿服務(wù)工作的主要阻礙因素是“服務(wù)時(shí)間與個(gè)人生活或工作學(xué)習(xí)相沖突”。

2.2 焦點(diǎn)小組訪談和深度訪談的類屬分析結(jié)果

對(duì)焦點(diǎn)小組訪談和深度訪談結(jié)果進(jìn)行類屬分析[4]，結(jié)果如下。

2.2.1 服務(wù)前后個(gè)體的變化。具體表現(xiàn)在以下幾種情況：（1）更主動(dòng)幫助別人。志愿服務(wù)后更加主動(dòng)地去幫助人了，走在外面看到需要幫助的人也會(huì)主動(dòng)上前幫助。善于觀察,善于主動(dòng)地幫助他人。對(duì)病人更加感同身受，更想付出。（2）熱情、樂(lè)觀對(duì)待一切。能夠從患者身上受到啟發(fā)，更加樂(lè)觀的對(duì)待一切。變得更加熱情，更加積極主動(dòng)。（3）看待病人的角度改變。最開始是從醫(yī)學(xué)的角度看待病人，成為志愿者之后，會(huì)全面看待。服務(wù)前仍然采取醫(yī)生思維與患者單項(xiàng)式交流，服務(wù)后能夠換位思考，可以站在患者的立場(chǎng)上去考慮一些問(wèn)題，體會(huì)病人的心情。（4）責(zé)任心變得更強(qiáng)。責(zé)任心變得更強(qiáng)大，尤其是自己身邊的醫(yī)學(xué)生，看到他們與病人接觸和交流會(huì)更和諧。（5）能力得到提升。作為核心志愿者，管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力得到很大的提升。與人交往的能力、解決問(wèn)題的能力也提高了。

2.2.2 繼續(xù)志愿服務(wù)的原因。所有被訪者均表示會(huì)繼續(xù)參加志愿服務(wù)，主要原因有以下幾種：（1）通過(guò)服務(wù)獲得成就感和認(rèn)同感。服務(wù)后知道即使是看似簡(jiǎn)單的引導(dǎo)性工作，事實(shí)上并沒(méi)有自己想象中的那樣簡(jiǎn)單，要有足夠的耐心、熱情和掌握足夠的知識(shí)信息量去幫助他人來(lái)快樂(lè)自己，實(shí)現(xiàn)了被需要的價(jià)值。（2）志愿服務(wù)改善就醫(yī)環(huán)境。志愿服務(wù)能夠幫助樹立醫(yī)院的良好形象，志愿者的服務(wù)也是宣傳醫(yī)院的一種好的方式。（3）對(duì)自己也有益處。志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中可以找到家的感覺(jué)，同時(shí)，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)自己也有益處。（4）責(zé)任感驅(qū)使。給更多的志愿者指導(dǎo)，覺(jué)得也是一種責(zé)任。

2.2.3 對(duì)于奉獻(xiàn)的理解。就是用不同的形式去幫助需要幫助的人。不同的職業(yè)有不同職業(yè)的規(guī)范，能夠利用自己的時(shí)間做一些規(guī)范外的事情就是奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)不僅是為了別人，也是為了自己。

2.2.4 對(duì)社會(huì)責(zé)任感的理解。在志愿服務(wù)的過(guò)程中，為改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，貢獻(xiàn)自己的一份力量，就是一種社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。奉獻(xiàn)本身就是一種社會(huì)責(zé)任感，而社會(huì)責(zé)任感主要表現(xiàn)在兩方面，一是良心，每個(gè)人做事情都會(huì)有原則的底線，不能觸碰；二是理想，能夠真心地為社會(huì)做一些事情，并不是為了單純的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)還有社會(huì)價(jià)值。

2.2.5 關(guān)于志愿服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)合作。提升了自身的交流能力，增長(zhǎng)了知識(shí)，通過(guò)小組的方式進(jìn)行志愿服務(wù)明白了團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。

3 討論與分析

3.1 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果討論與分析

定量研究的結(jié)果顯示，參加過(guò)志愿服務(wù)群體的社會(huì)認(rèn)同感高于未參加過(guò)志愿服務(wù)的群體，參與過(guò)志愿服務(wù)的青年人更具有奉獻(xiàn)精神。當(dāng)前青年人的價(jià)值觀存在多元化特點(diǎn)，當(dāng)代的行業(yè)精英逐漸成為更多青年的楷模。在參加志愿服務(wù)群體中有更多的青年以“社會(huì)貢獻(xiàn)的大小”作為個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。大多數(shù)青年人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作，并認(rèn)為人與人之間應(yīng)相互尊重、相互幫助、互相諒解。調(diào)查同時(shí)顯示，大多數(shù)青年人了解并支持志愿服務(wù)工作，愿意參加醫(yī)院志愿服務(wù)，認(rèn)為主要阻礙因素是服務(wù)時(shí)間與個(gè)人生活、工作學(xué)習(xí)沖突。

表7 您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作

表8 您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何處理人與人之間的關(guān)系？

3.2 焦點(diǎn)小組訪談法與深度訪談法結(jié)果討論與分析

定性研究結(jié)果顯示，參與志愿服務(wù)在青年人的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神以及職業(yè)精神的培養(yǎng)等方面起到了比較明顯的作用，志愿者以更加積極、熱情、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待生活、工作和學(xué)習(xí)，志愿者在服務(wù)和奉獻(xiàn)中感受快樂(lè)，責(zé)任心得到增強(qiáng)，與患者的“親密”接觸使青年人能夠設(shè)身處地的為患者著想，這種精神在服務(wù)之外的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中得以繼續(xù)。志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，并在服務(wù)中提升了溝通協(xié)調(diào)、組織管理等多種能力。

定量分析因?yàn)椴捎媚涿{(diào)查方式，無(wú)法判斷志愿服務(wù)時(shí)間對(duì)思想的影響，單純區(qū)分是否參與過(guò)志愿服務(wù)，容易因?yàn)椴糠謨H參加過(guò)少數(shù)服務(wù)的人員影響總體結(jié)果的分析。而定性分析在選取訪談對(duì)象時(shí)考慮這方面因素，選取服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)的志愿者，方法上以焦點(diǎn)小組和深度訪談的形式，能夠較真實(shí)的反映青年人思想上的變化。結(jié)合定性研究結(jié)果，我們可能獲得對(duì)定量研究結(jié)果的合理解釋。對(duì)于參加志愿服務(wù)群體的社會(huì)認(rèn)同感高于未參加志愿服務(wù)群體的現(xiàn)象，可能是由于通過(guò)志愿服務(wù)，青年人一方面能夠“更加樂(lè)觀的對(duì)待一切”，另一方面“服務(wù)后能夠換位思考，可以站在患者的立場(chǎng)上去考慮一些問(wèn)題”。這使得志愿者在面對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題時(shí)，能夠進(jìn)行更加理性的認(rèn)識(shí)和分析，提升了對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。此外，參與過(guò)志愿服務(wù)的青年人更具有奉獻(xiàn)精神，可能是由于青年人通過(guò)志愿服務(wù)“獲得了認(rèn)同、成就感”，“實(shí)現(xiàn)了被需要的價(jià)值”，從而“更想去奉獻(xiàn)”、“更想付出”。 綜合定性和定量的研究結(jié)果顯示，志愿服務(wù)在青年人的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神以及職業(yè)精神的培養(yǎng)等方面起到了比較明顯的作用。

4 結(jié)論

北京大學(xué)人民醫(yī)院嘗試將醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)引入到青年思想教育中來(lái)，建立了以志愿服務(wù)為切入點(diǎn)的新時(shí)期青年思想教育模式。這一模式在醫(yī)院的實(shí)踐中有效促進(jìn)了青年人的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神以及職業(yè)精神等的培養(yǎng)。因此，在醫(yī)院青年人的思想教育體系中，可以考慮合理引入志愿服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)構(gòu)建基于志愿服務(wù)的思想教育新模式，充分調(diào)動(dòng)青年人的積極性、主動(dòng)性，并使青年人合理安排好時(shí)間，讓青年人能夠持續(xù)參與到志愿服務(wù)的過(guò)程中，從而幫助其實(shí)現(xiàn)思想和能力各方面的不斷提升。

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