夏同霞 陳俊希 張亭亭 周靜 鄭喜蘭 羅祎

“護(hù)理人際溝通與禮儀”是一門將人際溝通與禮儀理論運(yùn)用于護(hù)理實踐的人文課程，學(xué)生除應(yīng)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識外，更重要的是通過學(xué)習(xí)具備良好的禮儀修養(yǎng)以及與患者溝通的能力[1]。近年來提出的護(hù)理核心能力教學(xué)模式對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力和禮儀修養(yǎng)提出了要求。Lenburg等指出護(hù)士核心能力包括評估和干預(yù)能力、交流能力、批判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能、教育能力和知識綜合能力[2-3]，護(hù)士核心能力為護(hù)理課程設(shè)置和教學(xué)模式提供了方向[4-5]，而這種能力的提高必須從護(hù)生教育開始[6]。本院在2012級本科生《護(hù)理人際溝通與禮儀》教學(xué)中采用體驗錄像回放反思等方法進(jìn)行教學(xué)，取得了滿意的教學(xué)效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 遵義醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2012級護(hù)理專業(yè)學(xué)生，共61名，其中男生7名，女生54名。

1.2 方法

1.2.1 禮儀訓(xùn)練 具體安排為：（1）教師示范；（2）學(xué)生操練；（3）考核；主要訓(xùn)練學(xué)生的著裝、化妝、站姿、坐姿、走姿，以及端治療盤、持病歷夾、持血壓計聽診器、推治療車、下蹲等專業(yè)行為，通過訓(xùn)練規(guī)范學(xué)生的專業(yè)行為及禮儀。禮儀訓(xùn)練全程錄像。

1.2.2 體驗式臨床護(hù)理情境模擬表演 為了檢驗學(xué)生是否能將學(xué)到的知識用于實踐工作，在教學(xué)中安排情景劇排練和表演，方法是將每10～11名同學(xué)分為一組，各組選出1名小組長，負(fù)責(zé)組織小組成員共同完成臨床資料的收集和相關(guān)資料的查閱，小組長根據(jù)組員收集的資料編寫劇本，情景設(shè)計可以來自于臨床，也可以來自于學(xué)習(xí)和日常生活中，結(jié)合自己在社會實踐活動中了解的內(nèi)容、日常生活中的溝通以及《護(hù)理人際溝通與禮儀》的相關(guān)理論知識進(jìn)行情景設(shè)計。情景的設(shè)計要求將禮儀和溝通交流相結(jié)合，編寫過程中每組指定1名老師進(jìn)行指導(dǎo)。劇本編寫完成后，由小組成員共同討論，交老師審閱、修改、定稿，進(jìn)行角色分配及排練，安排時間進(jìn)行表演。表演過程全程錄像。

1.2.3 回放錄像并反思 禮儀訓(xùn)練和體驗式臨床護(hù)理情境模擬表演結(jié)束后馬上回放訓(xùn)練和表演過程錄像，讓學(xué)生找出自己及其他同學(xué)存在的不足，提出改進(jìn)措施。

1.3 效果評價 課程結(jié)束后，采用自行設(shè)計的調(diào)查表調(diào)查學(xué)生對教學(xué)效果的評價，調(diào)查表包括11個項目，每個項目設(shè)很大幫助、較大幫助、不確定、極少幫助、無幫助5個選項。共發(fā)放調(diào)查表61份，回收有效問卷61份，有效回收率為100%。

3 結(jié)果

學(xué)生對體驗后反思教學(xué)的效果評價較好，在11個項目中，沒有學(xué)生選擇“無幫助”一項，學(xué)生對體驗后反思教學(xué)的效果評價，見表1。

表1 學(xué)生對體驗錄像回放反思教學(xué)的效果評價 名（%）

3 討論

錄像能真實客觀地記錄課堂事件、為課后反思提供依據(jù)，因此是具有很強(qiáng)說服力的分析工具[7-8]。其使用不受時間、空間的限制，有利于指導(dǎo)教師在回放錄像的過程中隨時定格，讓護(hù)生觀看自己的表現(xiàn)是否恰當(dāng)，促進(jìn)其反思[9]。護(hù)生在禮儀訓(xùn)練和情景表演中往往不能發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，經(jīng)過觀看錄像回放，認(rèn)識到自己的不足，利于在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷完善自己，大多數(shù)護(hù)生在接下來的學(xué)習(xí)生活中能自覺按照禮儀的基本要求去規(guī)范行為，檢點言行舉止，自覺地塑造自己良好的禮儀形象[10]。經(jīng)過觀看護(hù)理情景模擬表演錄像回放，多數(shù)學(xué)生體會到了有效溝通的重要性，愿意在今后的護(hù)理工作中盡力去關(guān)心、尊重、理解患者[11]，從而促進(jìn)了護(hù)生主動溝通與人文關(guān)懷意識的培養(yǎng)。

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