孫慶梅 ，牛實(shí)華

(哈爾濱金融學(xué)院，哈爾濱 150030)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)全球化的進(jìn)程和中國(guó)在關(guān)貿(mào)總協(xié)定締約國(guó)地位的恢復(fù)，中國(guó)與其他國(guó)家商務(wù)貿(mào)易愈加廣泛而深入，其中與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的商務(wù)往來尤為頻繁，最明顯的特征就是貿(mào)易摩擦不斷升級(jí)。如何順利圓滿地解決這些爭(zhēng)端?這就需要有精通商務(wù)業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理商務(wù)問題的優(yōu)秀人才。這其中的關(guān)鍵是各級(jí)學(xué)校如何在教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)、提升學(xué)生獨(dú)立解決商務(wù)實(shí)際問題的能力，其重要性不言而喻。改進(jìn)商務(wù)課程教學(xué)方法、為國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易培養(yǎng)最適合的商務(wù)人才是商務(wù)教學(xué)領(lǐng)域需要考慮和研究的問題。

一、情景模擬教學(xué)法的理論內(nèi)涵

20世紀(jì)的二三十年代，從案例分析法中派生出來的情景模擬教學(xué)法初次在語言教學(xué)上使用，隨后受到各個(gè)國(guó)家及地區(qū)的重視、研究和推廣。情景模擬教學(xué)法是指根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、課程要求，設(shè)置仿真場(chǎng)景，認(rèn)知事件或事物在一定的背景下發(fā)生、發(fā)展和結(jié)果的模擬或虛擬的再現(xiàn)。它在預(yù)設(shè)的背景中進(jìn)行，要求教師和學(xué)生或?qū)W生在教師的引導(dǎo)下設(shè)計(jì)出模擬現(xiàn)實(shí)的案例，要求其中人物(學(xué)生扮演的角色)展現(xiàn)事件發(fā)生的開端、發(fā)展、高潮和結(jié)局，同時(shí)體現(xiàn)事件的沖突點(diǎn)，疑難問題等;要求學(xué)生以自己擔(dān)當(dāng)?shù)牟煌慕巧炎约褐蒙碛谀M的場(chǎng)景中，盡可能地展示角色的特點(diǎn)，完成自己所扮演角色的要求并提出自己獨(dú)到的見解或協(xié)商出問題解決的方案。通過這樣的課堂教學(xué)模式，學(xué)生的注意力高度集中、學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高昂、能夠增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)獨(dú)立思考的習(xí)慣、學(xué)生的主體地位凸現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)增強(qiáng)，從而提升學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

二、情景模擬教學(xué)法的實(shí)施步驟

1.課前準(zhǔn)備

首先，任課教師根據(jù)所教科目大綱、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)選擇相關(guān)的情境。教師要清楚模擬情境的選定是為完成一定的教學(xué)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，服務(wù)于某個(gè)教學(xué)模塊而演練的，是為教學(xué)而教學(xué)，而不是單純?yōu)榛钴S課堂氣氛、取悅學(xué)生使情境形同虛設(shè)。其次，教師要把握好情境的難易程度。在課堂上，時(shí)間有限，難度過大的情境不能按預(yù)定計(jì)劃完成，即使按規(guī)定時(shí)間演完，預(yù)期效果也不會(huì)很好，同時(shí)，也會(huì)使擔(dān)當(dāng)角色的同學(xué)占據(jù)過多的課余時(shí)間，觀看的學(xué)生會(huì)感覺處在云霧中，不知演的是什么。過于簡(jiǎn)單的情境，演員(表演的學(xué)生)或觀眾(未參加表演的學(xué)生)的熱情就會(huì)打折扣，達(dá)不到對(duì)擔(dān)當(dāng)角色學(xué)生鍛煉的目的，不會(huì)引起觀看學(xué)生的熱情，學(xué)生也就不會(huì)深度地去思考問題。情景模擬失去了演練的意義，達(dá)不到教學(xué)目的，未能圓滿地完成教學(xué)任務(wù)。最后，情境應(yīng)留有“懸念”。教師在對(duì)情境作統(tǒng)籌安排時(shí)應(yīng)選擇具有一定研究空間的問題，使學(xué)生能夠有探究的欲望，促使他們積極思考，從多維的視角發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、討論問題、辯論問題而后自己或以小組的形式來解決問題。如果情境沒有一定的深度和廣度的界定，那么可想而知教學(xué)目標(biāo)達(dá)不到，課堂進(jìn)行的模擬表演只會(huì)流于形式，不會(huì)起到多大的效果。

2.課外演練

教師根據(jù)試驗(yàn)班人數(shù)的具體情況分成四至五組。需按學(xué)生不同的能力(有的同學(xué)善于表演、有的善于團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作、當(dāng)然也有各方面能力較一般的同學(xué))進(jìn)行搭配組合，選出組長(zhǎng)。由組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員開小組會(huì)議對(duì)情境進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)和分析并制訂出詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃。演練時(shí)，不同角色可以單獨(dú)演練(可配有音響、圖片投影、背景音樂、幻燈片、ppt等媒介)，由組長(zhǎng)驗(yàn)收而后進(jìn)行整體的磨合。這樣可以有效地利用課下時(shí)間，對(duì)其他課程的學(xué)習(xí)并不會(huì)帶來負(fù)面影響。教師需同各組組長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，聽取組長(zhǎng)匯報(bào)，做出指導(dǎo)，以便及時(shí)糾正不當(dāng)之處。為了充分鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，教師應(yīng)輔以啟發(fā)式的教學(xué)理念去引領(lǐng)學(xué)生獨(dú)立思考和獨(dú)立解決問題。

3.課上實(shí)踐

首先，在情景模擬教學(xué)活動(dòng)中，教師要清楚自己的角色定位。教師是發(fā)起者、組織者和監(jiān)控者。教師不能對(duì)某處有疑問而中斷模擬演練，以免對(duì)其他組的演練產(chǎn)生負(fù)面影響。教師要對(duì)演練進(jìn)程協(xié)調(diào)和監(jiān)控，同時(shí)也要保證課堂有序而且氣氛熱烈，讓每位同學(xué)都能參與進(jìn)來。其次，完成角色任務(wù)的同學(xué)要認(rèn)真觀看并積極思考，提出問題以備討論。最后，在每組演練結(jié)束后，教師和其他小組均可針對(duì)演練內(nèi)容和提出的方案進(jìn)行質(zhì)疑，演練小組答疑，雙方都可充分發(fā)表自己的見解和觀點(diǎn)。但要注意的是所提問題不能漫無邊際、不切實(shí)際、偏離主題，而要針對(duì)性強(qiáng)、重點(diǎn)突出。

4.做出評(píng)價(jià)

首先，教師切忌長(zhǎng)篇大論、喧賓奪主。教師的評(píng)價(jià)應(yīng)短而精，重在以鼓勵(lì)支持為主，婉轉(zhuǎn)建議為輔。應(yīng)把大部分時(shí)間留給學(xué)生，讓他們有機(jī)會(huì)充分地表達(dá)自己的見解。其次，各表演組要對(duì)本組的情景模擬進(jìn)行分析、總結(jié)，找出不足。同時(shí)也要對(duì)其他表演組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，找出值得學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)和借鑒的方面，當(dāng)然，也可直接指出需改進(jìn)的地方，分析原因，這樣同學(xué)們才能共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。最后，教師應(yīng)指定兩三名同學(xué)對(duì)本次模擬表演點(diǎn)評(píng)做記錄，為下一次的情景模擬提供重要的文字材料。

三、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)課程中的運(yùn)用

目前許多院校的商務(wù)課程教學(xué)仍然沿用傳統(tǒng)教學(xué)方法，在這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，教師往往是循規(guī)蹈矩的講授，學(xué)生也習(xí)慣于被動(dòng)地聽講、做筆記，很少有參與課堂的機(jī)會(huì)，課堂氣氛也顯得不夠活躍，學(xué)生在教學(xué)中的地位往往被忽視。這種教學(xué)模式導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)際商務(wù)應(yīng)用能力不強(qiáng)，不能很好地達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，要想在經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)面前站穩(wěn)腳跟滿足社會(huì)和企業(yè)的需求，關(guān)鍵在于培養(yǎng)院校的培養(yǎng)模式是否具有科學(xué)性、系統(tǒng)性及跨專業(yè)適應(yīng)性。商務(wù)課程實(shí)踐性強(qiáng)，因此在教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)充分強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作的重要性。運(yùn)用情景模擬教學(xué)模式可充分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和處理商務(wù)環(huán)境下解決實(shí)際問題的能力。以商務(wù)談判這門課程為例，簡(jiǎn)要分析如何在課堂教學(xué)的過程中運(yùn)用情景模擬教學(xué)模式。

若按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師先把商務(wù)談判的流程列出來，如談判前的調(diào)查和計(jì)劃研究，談判中的展示(借助不同模式和視覺輔助手段)、討價(jià)還價(jià)和最后的協(xié)議簽署。然后進(jìn)行案例分析，最后總結(jié)某案例的優(yōu)缺點(diǎn)。在這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法下，學(xué)生接受的都是理論性的知識(shí)，而在實(shí)際的商務(wù)談判中會(huì)遇到各類問題。鑒于此種情況，可以運(yùn)用情景模擬法的教學(xué)模式將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作過程中。具體設(shè)計(jì)如下:

1.設(shè)置模擬談判的案例

例如，湖北某一進(jìn)出口公司(以下稱甲方)欲向英國(guó)利物浦一商戶(以下稱乙方)出售現(xiàn)存800箱蓮子，CIF利物浦報(bào)價(jià)是每千克16美元，可8月份裝運(yùn)。乙方在確定甲方所報(bào)實(shí)盤后提出價(jià)格過高，貨物很難賣出。而甲方的理由是世界市場(chǎng)的蓮子價(jià)格已經(jīng)上漲很多，相比其他供應(yīng)商，他們的價(jià)格目前是很具有競(jìng)爭(zhēng)力。甲乙雙方因價(jià)格不統(tǒng)一需要進(jìn)行談判協(xié)商。

2.確定談判成員和分配任務(wù)

按班級(jí)總?cè)藬?shù)三分之二，分成2個(gè)小組，每組5－7人，選出組長(zhǎng)，實(shí)施組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。根據(jù)成員的不同專長(zhǎng)確定首席談判代表、談判助手、法律顧問和相關(guān)的部門的人員。利用課余時(shí)間，由帶隊(duì)組長(zhǎng)和組員進(jìn)行分工，收集相關(guān)資料，擬定談判方案(包括談判初級(jí)階段的表述、談判中間階段的磋商和洽談和結(jié)束階段合同的簽訂。同時(shí)也應(yīng)做好談判不成功的準(zhǔn)備工作)探究談判技巧，以便能在課上規(guī)定時(shí)間內(nèi)，圓滿完成任務(wù)。教師應(yīng)安排學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄。同時(shí)，在課前將教室桌椅擺為談判席、評(píng)判席和觀眾席。要求談判人員穿著正裝，符合場(chǎng)景要求。

3.情景模擬實(shí)踐

在正式談判前，甲乙雙方成員應(yīng)履行商務(wù)禮儀，進(jìn)行寒暄、握手營(yíng)造良好的談判氛圍，為圓滿地達(dá)成共識(shí)做好鋪墊工作。隨后進(jìn)入正式談判階段。甲乙雙方分別陳述各自優(yōu)勢(shì)，明確各自利益所在，采取不同的談判技巧，明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，欲擒故縱、以退為進(jìn)，聲東擊西等策略來獲取各自利益或?qū)で蟾玫慕鉀Q辦法，以使甲乙雙方都能獲益，實(shí)現(xiàn)合作。在談判結(jié)束后，教師要帶領(lǐng)學(xué)生做總結(jié)。對(duì)本案例進(jìn)行全面細(xì)致的分析，找出每組同學(xué)做得好的方面和欠缺的部分，好的要進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不足的要提出建設(shè)性的意見加以完善。同時(shí)整理好書面材料以便在日后的理論教學(xué)活動(dòng)中能夠結(jié)合模擬談判案例有針對(duì)性地剖析講解，來加深和鞏固學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)的理解和掌握。

總之，情景模擬教學(xué)法引入商務(wù)教學(xué)活動(dòng)中改變了傳統(tǒng)教學(xué)的認(rèn)知過程。有助于師生之間的互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，建構(gòu)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的組織能力、協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)操作能力和交際能力。雖然，情景教學(xué)法教學(xué)有一定的績(jī)效，但并不是對(duì)所有的商務(wù)課程的章節(jié)都奏效，因此教學(xué)活動(dòng)中教師要取之有度。

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