□ 劉冬梅

電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。電費(fèi)資金是供電企業(yè)最主要的資金來(lái)源，但電費(fèi)回收過(guò)程中面臨許多困難和壓力，成為“營(yíng)銷(xiāo)第一難”，要確保電費(fèi)資金的順利回收，只有改進(jìn)和創(chuàng)新電費(fèi)收取方式，才能縮短資金在途時(shí)間， 提高電費(fèi)回收速度，防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳方式主要有三種：坐收、走收、銀行托收。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，供電企業(yè)為改善坐收和走收存在的固有問(wèn)題，在收費(fèi)模式上進(jìn)行了許多積極有效的探索，通過(guò)創(chuàng)新多元化收費(fèi)模式，改變了傳統(tǒng)落后的收費(fèi)方式，為安全、及時(shí)、足額回收電費(fèi)提供了保證。

一、新型的多元化收費(fèi)方式

目前，供電企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)群體，開(kāi)展了多種電費(fèi)收繳方式，既方便了廣大用電客戶(hù)就近及時(shí)繳納電費(fèi)，又保證了供電企業(yè)電費(fèi)資金安全及時(shí)回收。下面介紹八種廣泛推廣的收繳方式。

1.現(xiàn)代坐收?，F(xiàn)代坐收是指供電企業(yè)在供電營(yíng)業(yè)廳使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以現(xiàn)金、支票、匯票、POS機(jī)刷卡、24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)等方式，完成客戶(hù)電費(fèi)、違約金或預(yù)存電費(fèi)的收繳，并出具收費(fèi)憑證的一種收費(fèi)方式。（1）優(yōu)點(diǎn)：坐收是最直接的一種收費(fèi)方式，供電營(yíng)業(yè)廳提供各種供電服務(wù)，使用電客戶(hù)直接享受到供電企業(yè)的繳費(fèi)服務(wù)。（2）缺點(diǎn)：①收費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)廳人滿為患，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，容易引發(fā)客戶(hù)不滿；②定點(diǎn)定時(shí)收費(fèi)，客戶(hù)每月定期到供電營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，業(yè)務(wù)辦理受時(shí)間、空間限制，繳費(fèi)不夠方便；③現(xiàn)金收費(fèi)，涉及找零、驗(yàn)證鈔票、送存銀行等低效率問(wèn)題；④坐收電費(fèi)成本高，需設(shè)置固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、配備各種營(yíng)業(yè)和安全防護(hù)設(shè)施及專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)人員。（3）適用范圍：所有人群。

2.電卡表購(gòu)電和負(fù)控購(gòu)電。都是一種“先購(gòu)后用”的繳費(fèi)方式。電卡表又叫預(yù)付費(fèi)電能表，是指使用電卡表的客戶(hù)持卡在供電營(yíng)業(yè)大廳或具備購(gòu)電條件的特約網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)電，通過(guò)讀卡器將客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電量信息寫(xiě)入電卡的繳費(fèi)方式。負(fù)控購(gòu)電是供電企業(yè)通過(guò)負(fù)控購(gòu)電裝置進(jìn)行遠(yuǎn)程算費(fèi)和遠(yuǎn)程控制電表運(yùn)行，用電客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)后，供電企業(yè)在負(fù)控購(gòu)電模塊中輸入金額即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程送電。（1）優(yōu)點(diǎn)：①電卡表購(gòu)電和負(fù)控購(gòu)電改變了過(guò)去“先用電、后交費(fèi)”的習(xí)慣，防止欠費(fèi)，減少了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種理想的售電方式；②對(duì)于用電客戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用電卡表和負(fù)控購(gòu)電能及時(shí)掌握用電情況， 靈活制定用電計(jì)劃，有利于節(jié)約用電；③負(fù)控購(gòu)電使用方便靈活，只須在負(fù)控購(gòu)電模塊中輸入金額即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程送電，免去插卡開(kāi)通操作。（2）缺點(diǎn)：①用電客戶(hù)不能欠費(fèi)用電，有停電風(fēng)險(xiǎn)，要時(shí)刻關(guān)注剩余金額；②電卡表使用中要求客戶(hù)能正確刷卡、正確識(shí)別表內(nèi)的剩余電量等信息，與普通的電子表相比對(duì)客戶(hù)的應(yīng)用能力提出了更高的要求；③供電企業(yè)對(duì)卡表購(gòu)電業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)新的軟件、安裝專(zhuān)門(mén)的電卡表、充值設(shè)備和通信線路，需要投入一筆資金改善相關(guān)收費(fèi)設(shè)施。④對(duì)原有專(zhuān)變客戶(hù)逐步實(shí)現(xiàn)“負(fù)控購(gòu)電”，需要改造安裝負(fù)控購(gòu)電裝置，也要投入一筆資金。（3）適用范圍：電卡表購(gòu)電主要適用于居民客戶(hù)，50KV以下的非居民客戶(hù)、高低壓臨時(shí)用電客戶(hù)等。負(fù)控購(gòu)電主要適用于50千伏安及以上的電力專(zhuān)變客戶(hù)。

3.電費(fèi)充值卡。供電企業(yè)借鑒電信運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)充值卡收費(fèi)模式，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，為用電客戶(hù)提供的一種新型繳費(fèi)方式?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)充值卡后，通過(guò)撥打電力熱線，在系統(tǒng)語(yǔ)音的提示下，進(jìn)行電費(fèi)在線充值和充值結(jié)果查詢(xún)功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)或預(yù)存電費(fèi)的方式。（1）優(yōu)點(diǎn)：①電費(fèi)充值卡是在交費(fèi)不便、銀行網(wǎng)點(diǎn)少、走收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的農(nóng)村地區(qū)的一種有效繳費(fèi)方式，彌補(bǔ)了供電營(yíng)業(yè)廳或銀行儲(chǔ)蓄所地理位置的局限性；②充值卡繳費(fèi)使用電客戶(hù)可以隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)，提供給用戶(hù)足不出戶(hù)、方便靈活的繳費(fèi)選擇；③充值卡繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)了用電客戶(hù)“先繳費(fèi)、后用電”的要求，有效提升了應(yīng)收電費(fèi)的回收速度和比例，減少了用戶(hù)非惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生，同時(shí)還能為供電企業(yè)形成資金沉淀。（2）缺點(diǎn)：①農(nóng)村居民客戶(hù)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“先用電、后繳費(fèi)”到新型的“先繳費(fèi)、后用電”的轉(zhuǎn)變，需要供電企業(yè)大力宣傳和推廣；②充值卡卡片的制作存在成本；③充值卡卡片在流通使用中存在環(huán)境污染問(wèn)題，卡片電子化是發(fā)展的趨勢(shì)。（3）適用范圍：居住分散、偏遠(yuǎn)的農(nóng)村居民。

4.銀行代扣。是指供電企業(yè)、用電客戶(hù)、銀行三方簽署收付款協(xié)議，供電企業(yè)在每月抄表結(jié)束后將用戶(hù)應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)據(jù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)送給代扣銀行，由銀行依據(jù)供電企業(yè)提供的代扣數(shù)據(jù)從用戶(hù)簽約的代扣賬戶(hù)中自動(dòng)劃款到供電企業(yè)指定的收款賬戶(hù)，扣款成功后將扣款結(jié)果返回營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)賬、銷(xiāo)賬的收費(fèi)方式。（1）優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)用電客戶(hù)而言，避免了每月到供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的麻煩，只要保持簽約的代扣賬戶(hù)有一定金額的存款，就可以實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)即可繳納電費(fèi)；②就供電企業(yè)而言，減輕了坐收電費(fèi)的壓力，避免了走收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，提高了電費(fèi)回收率；③就代扣銀行而言，增加了存款余額，提高了客戶(hù)知名度，增強(qiáng)了與其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）缺點(diǎn)：①就用電客戶(hù)而言，從“交電費(fèi)”到“存電費(fèi)”轉(zhuǎn)變觀念需要加強(qiáng)宣傳和推廣；另外，銀行代扣電費(fèi)時(shí)不出具收費(fèi)憑證，用戶(hù)需要到供電營(yíng)業(yè)廳打印發(fā)票；②就供電企業(yè)而言，委托銀行代扣電費(fèi)，需要支付一筆手續(xù)費(fèi)，會(huì)增加收費(fèi)成本；③就代扣的基層銀行而言，代扣業(yè)務(wù)的積極性不高，供電企業(yè)大多實(shí)行資金集中管理，電費(fèi)資金實(shí)行每日上劃，資金在當(dāng)?shù)劂y行滯留時(shí)間短，上下級(jí)銀行內(nèi)部相應(yīng)的激勵(lì)措施跟不上，導(dǎo)致基層銀行對(duì)代扣業(yè)務(wù)沒(méi)有積極性。（3）適用范圍：適用于電費(fèi)單筆金額小、筆數(shù)多的居民客戶(hù)。

5.銀行代收。是指商業(yè)銀行代理供電企業(yè)收取電費(fèi)的一種收費(fèi)方式。用電客戶(hù)可以就近到供電企業(yè)簽約銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用現(xiàn)金繳費(fèi)，也可以使用簽約銀行的POS機(jī)刷卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行和銀行24小時(shí)自助機(jī)繳納電費(fèi)。（1）優(yōu)點(diǎn)：①與坐收和走收相比，拓展了電費(fèi)收繳渠道，為客戶(hù)提供了多種繳費(fèi)方式；②通過(guò)銀行代收，減少了收取現(xiàn)金、鑒別假幣、清點(diǎn)現(xiàn)金、運(yùn)送和保管現(xiàn)金的工作量，有效地防范了現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)；③委托銀行收費(fèi)，提高了電費(fèi)回收速度。（2）缺點(diǎn)：①銀行柜臺(tái)拒收現(xiàn)金現(xiàn)象較為普遍，影響到供電企業(yè)的服務(wù)形象；②銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)存在技術(shù)上的問(wèn)題，當(dāng)銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及雙方的通道、防火墻等設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，會(huì)造成收費(fèi)業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致無(wú)法收費(fèi)；③銀行通過(guò)實(shí)時(shí)訪問(wèn)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)代收電費(fèi)，不可避免的發(fā)生網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，需要供電企業(yè)重點(diǎn)防范；④供電企業(yè)需要向代收銀行支付代辦手續(xù)費(fèi)，會(huì)增加收費(fèi)成本。（3）適用范圍：所有人群。

此外，還有移動(dòng)POS機(jī)繳費(fèi)、支付寶網(wǎng)上收繳電費(fèi)、拉卡拉刷卡收繳電費(fèi)等，各有所長(zhǎng)，各有所短。

二、電費(fèi)收繳方式的趨勢(shì)分析

人的消費(fèi)需求是多種多樣的，所以電費(fèi)收繳方式也必須是多元化的，隨著電信、廣電、銀行、第三方支付等服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，深深影響到供電企業(yè)在收費(fèi)方式上的一些發(fā)展趨勢(shì)。（1）隨著電網(wǎng)信息化程度和管理水平的提高，走收現(xiàn)金因弊端多，無(wú)論從收費(fèi)成本還是資金風(fēng)險(xiǎn)方面考慮，將會(huì)逐步被取消。（2）隨著銀行卡的普及，銀行代扣及自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)量的增大，坐收電費(fèi)的規(guī)模將會(huì)逐漸縮小，坐收現(xiàn)金也會(huì)越來(lái)越少。但從普遍服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)急機(jī)制等方面考慮，仍需適當(dāng)保留供電營(yíng)業(yè)廳坐收模式。（3）隨著“先購(gòu)后用”的卡表購(gòu)電和負(fù)控購(gòu)電終端的推廣，預(yù)付費(fèi)購(gòu)電將成為供電企業(yè)最理想的收費(fèi)方式。先交費(fèi)、后用電使供電企業(yè)擁有較大的主動(dòng)權(quán)，可以減少電費(fèi)壞賬，降低高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（4）隨著電話、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)絡(luò)的普及，通過(guò)電話充值卡、網(wǎng)上銀行、廣播電視充值繳費(fèi)將會(huì)迅速增多，24小時(shí)自助繳費(fèi)充值和充值點(diǎn)代理機(jī)構(gòu)也將會(huì)越來(lái)越多。（5）隨著農(nóng)村銀行、郵政銀行在廣大農(nóng)村的普及和發(fā)展，農(nóng)村客戶(hù)通過(guò)銀行代扣和銀行代收將逐步成為主流，銀行代扣和代收手續(xù)費(fèi)率較低，是一種最具推廣價(jià)值的收費(fèi)方式。沒(méi)有金融機(jī)構(gòu)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可推廣移動(dòng)POS機(jī)繳費(fèi)和電費(fèi)充值卡，避免收費(fèi)人員直接接觸現(xiàn)金，防范人身和財(cái)產(chǎn)安全。（6）隨著第三方支付機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，供電企業(yè)自收比例會(huì)越來(lái)越低，社會(huì)代收比例將會(huì)越來(lái)越高。供電企業(yè)將收繳電費(fèi)這種工作量大、簡(jiǎn)單重復(fù)、耗時(shí)耗人、附加值低的工作，委托給第三方收費(fèi)機(jī)構(gòu)，將原來(lái)偏重于收取電費(fèi)的人員騰出來(lái)，專(zhuān)心于線路、設(shè)備維護(hù)及隱患排查，會(huì)進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和工作效率。