武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟(jì)研究所課題組

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢 430056)

“游客抽樣調(diào)查”是按照國(guó)家旅游局《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》要求、由湖北省旅游局統(tǒng)一部署、武漢市旅游局組織實(shí)施、武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟(jì)研究所具體承擔(dān)的調(diào)查研究項(xiàng)目。為了科學(xué)準(zhǔn)確地掌握武漢市國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展動(dòng)態(tài)和總體狀況，武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟(jì)研究所于2012年12月底完成了《2012年武漢市入境游客抽樣調(diào)研報(bào)告》調(diào)研項(xiàng)目?，F(xiàn)將調(diào)查的有關(guān)情況、數(shù)據(jù)及結(jié)果分析報(bào)告如下。

一、2012年武漢市入境游客抽樣調(diào)查情況

“2012年武漢市入境游客抽樣調(diào)查”是按照國(guó)家旅游局《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》要求、由湖北省旅游局統(tǒng)一部署、武漢市旅游局組織實(shí)施的調(diào)查項(xiàng)目。本次武漢市入境游客抽樣調(diào)查采用國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的調(diào)查問卷表，問卷按7種語種(即中、英、法、日、韓、俄、德)印刷；調(diào)查對(duì)象是到中國(guó)大陸境內(nèi)旅游的外國(guó)人、香港同胞、澳門同胞和臺(tái)灣同胞。調(diào)查內(nèi)容主要包括:游客的主要特征、在漢停留時(shí)間、在漢旅游花費(fèi)及構(gòu)成、來漢旅游方式、旅游流向以及對(duì)旅游住宿單位的選擇等。

參照國(guó)家旅游局制定、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》及湖北省旅游局具體要求，武漢市2012年度入境旅游抽樣調(diào)查的計(jì)劃樣本量為430份，全部安排在賓館飯店進(jìn)行。2012年7至8月間，課題組在武漢市7家五星級(jí)酒店、10家四星級(jí)酒店共17家高星級(jí)酒店實(shí)際投放調(diào)查問卷535份，實(shí)際共回收有效調(diào)查問卷442份，有效回收率82.6%，樣本完成102.8%，超計(jì)劃完成。

二、抽樣調(diào)查的基本結(jié)果

（一）2012年武漢市入境游客構(gòu)成情況

1、按客源地分:在442名入境游客中，外國(guó)游客與港澳臺(tái)同胞幾乎平分秋色，外國(guó)游客230人，占52.1%；香港同胞104人，占23.5%；臺(tái)灣同胞93人，占21.0%；澳門同胞15人，占3.4%。外國(guó)游客比例低于全國(guó)70%左右的平均水平，也表明武漢的國(guó)際旅游輻射力仍有限。其中外國(guó)游客比重排在前五位的，依次是日本游客55人，占12.4%；法國(guó)游客24人，占5.4%；美國(guó)游客21人，占4.8%；韓國(guó)游客17人，占3.8.%；以及德國(guó)游客15人，占3.4%。

2、按旅游方式分:團(tuán)體游客188人，占42.5%；散客254人，占57.5%。

3、按性別分:男性游客264人，占59.7%；女性游客178人，占40.3%。

4、按年齡分:14歲及以下的游客7人，占1.6%；15至24歲的81人，占18.3%；25至44歲的172人，占38.9%；45至64歲的163人，占36.9%；65歲及以上的19人，占4.3%。

6、按職業(yè)分:政府工作人員20人，占4.5%；專業(yè)技術(shù)人員98人，占22.2%；職員77人，占17.4%；技工/工人13人，占2.9%；商貿(mào)人員78人，占17.6%；服務(wù)員/推銷員11人，占2.5%；退休人員37人，占8.4%；家庭婦女17人，占3.8%；軍人2人，占0.5%；學(xué)生71人，占16.1%；其他人員18人，占4.1%。

7、按旅游目的分:觀光游覽的151人，占34.2%；休閑度假的66人，占14.9%；探親訪友的36人，占8.1%；進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的130人，占29.4%；參加會(huì)議的31人，占7.0%；宗教朝拜的7人，占1.6%；文體科技交流的13人，占2.9%；購物的0人；醫(yī)療保健的0人；其他目的8人，占1.8%。

（二）2012年入境游客花費(fèi)及構(gòu)成情況

2012年武漢市入境過夜游客在漢人均花費(fèi)為5004.30元/人，其中外國(guó)人4376.70元/人，香港同胞5632.91元/人，澳門同胞2551.72元/人，臺(tái)灣同胞6249.04元/人。

其花費(fèi)構(gòu)成情況是:長(zhǎng)途交通費(fèi)占總花費(fèi)的20.55%，住宿費(fèi)占20.87%，餐飲費(fèi)占11.24%，游覽費(fèi)占2.39%，娛樂費(fèi)占3.70%，購物費(fèi)占31.02%，市內(nèi)交通費(fèi)占1.39%，郵電通信費(fèi)占0.83%，其他費(fèi)用占7.47%。在入境過夜游客的花費(fèi)中，不包括國(guó)際（地區(qū)）間交通費(fèi)和境外旅行商（社）收取的勞務(wù)費(fèi)。

2012年武漢市入境過夜游客在漢人均天花費(fèi)為1510.74元/人天。其中，外國(guó)人1455.13元/人天，香港同胞1578.18元/人天，澳門同胞1056.18元/人天，臺(tái)灣同胞1444.88元/人天。

（三）2012年入境游客停留時(shí)間

2012年入境過夜游客在漢平均停留時(shí)間為3.69天，其中住賓館酒店為3.45天，住其它設(shè)施為0.24天。其中，49.3%的在漢停留1至2天，25.8%的停留3至4天，9.2%的停留5至6天，9.9%的停留7至8天，停留9天及以上的入境過夜游客占5.6%；臺(tái)灣同胞、香港同胞在漢停留時(shí)間較長(zhǎng)，平均停留天數(shù)為4.81天和3.68天；外國(guó)人和澳門同胞在漢停留時(shí)間較短，平均停留天數(shù)分別為3.33天和2.4天。

（四）2012年入境游客來漢旅游次數(shù)

武漢市入境過夜游客以初次來漢為主，占53.4%，第二次來漢旅游占32.3%，三次及以上占14.0%。其中，首次來漢的外國(guó)游客比例相對(duì)較高，占56.09%，多次（3次及3次以上）來漢的比例占10.43%；在臺(tái)灣同胞中，多次（3次及3次以上）來漢的游客所占比例為17.20%；在港澳同胞中，多次（3次及3次以上）來漢的游客所占比例相同，均為26.67%。

（五）2012年入境游客離漢流向

63.6%的武漢市入境過夜游客會(huì)選擇立即出境，其中前往香港的游客占7.90%，前往澳門的占1.60%，前往臺(tái)灣的占4.10%；離漢出境流向最多的五個(gè)國(guó)家依次為日本、法國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)，所占比例分別為5.20%、3.40%、3.20%、1.80%、1.80%。另外，36.4%的游客不立即出境，還將前往我市以外的其他國(guó)內(nèi)地區(qū)游覽。這些游客主要的流向前三名是上海、北京和深圳三地，其中上海占50.93%，北京占32.30%，深圳占9.32%。

（六）2012年入境游客的住宿設(shè)施選擇

2012年武漢市入境過夜游客對(duì)住宿單位的選擇是:選擇賓館飯店住宿的人天數(shù)占其總?cè)颂鞌?shù)的93.76%，是我市入境過夜游客對(duì)住宿設(shè)施的主要選擇；選擇其它設(shè)施住宿的人天數(shù)占6.24%。

國(guó)家及省市旅游局對(duì)本次調(diào)查不要求做總量推算，國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的入境游客調(diào)查問卷表也未設(shè)計(jì)為總量推算收集信息的選項(xiàng)，故報(bào)告未包含2012年武漢市入境游客接待人次數(shù)、旅游外匯收入等總量指標(biāo)。

三、對(duì)我市國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

今年我市國(guó)內(nèi)旅游業(yè)雖然取得了顯著成績(jī)，但也還存在著旅游產(chǎn)品不豐富、城市旅游服務(wù)體系不健全、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素不整合等問題。當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游正處于大發(fā)展、大調(diào)整的重要時(shí)期。特別是隨著國(guó)家促進(jìn)中部地區(qū)崛起戰(zhàn)略的實(shí)施，以及我市正在建設(shè)“國(guó)家旅游中心城市”和“最佳旅游目的地”，這對(duì)我市國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展既是難得的機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，提出如下建議:

（一）提高對(duì)“建設(shè)國(guó)家旅游中心城市”的認(rèn)識(shí)

今年2月,武漢市確立了建設(shè)“國(guó)家旅游中心城市”和“最佳旅游目的地”的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，關(guān)鍵在于各級(jí)政府和職能部門要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，牢固樹立大旅游和綜合性產(chǎn)業(yè)觀念。城建、林業(yè)、文化、宗教、水利、環(huán)保等部門要在搞好保護(hù)的基礎(chǔ)上開發(fā)利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展；公安、工商、交通、質(zhì)量監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等部門要加強(qiáng)社會(huì)治安、旅游安全、市場(chǎng)秩序、商品價(jià)格、旅游運(yùn)輸、食品衛(wèi)生等方面的管理工作，為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航；其它有關(guān)部門要通力配合，盡快完善旅游景區(qū)、旅游交通沿線的通信、郵政、電力、銀行、醫(yī)療、供水、餐飲等服務(wù)設(shè)施和功能。

（二）完善城市旅游服務(wù)體系建設(shè)

在自駕游、自助游等旅游消費(fèi)方式逐漸“升溫”的時(shí)代，對(duì)城市旅游公共服務(wù)能力提出了新的要求。調(diào)查資料顯示,我市的自駕車游客比率為12.50%，在全國(guó)并不算高，未來提升的空間應(yīng)該說是非常大的。為了實(shí)現(xiàn)我市國(guó)內(nèi)旅游“快進(jìn)、快出、慢游”的目標(biāo)，建議我市城市旅游公共服務(wù)體現(xiàn)建設(shè)要以旅游交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)建設(shè)為重點(diǎn)，以旅游慢速交通網(wǎng)、旅游熱線、旅游牌示系統(tǒng)為突破，積極推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，盡快建成以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的城市旅游公共服務(wù)體系。

（三）開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品體系

如何立足于資源稟賦個(gè)性，結(jié)合客源需求特點(diǎn)，有針對(duì)性的開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，已是我市國(guó)內(nèi)旅游深層次開發(fā)的必然。建議我市未來幾年優(yōu)先發(fā)展濱江濱湖旅游，客源面向度假、休閑旅游為主；都市旅游產(chǎn)品開發(fā)要關(guān)注學(xué)生游，重點(diǎn)以一日游為主，在價(jià)格和行程組織上充分學(xué)生需求特點(diǎn)，最終形成以濱江濱湖和都市文化體驗(yàn)為核心的多元化旅游產(chǎn)品體系。

（四）建設(shè)高素質(zhì)旅游隊(duì)伍

加強(qiáng)全市旅游人才培訓(xùn)基地和機(jī)構(gòu)建設(shè)，對(duì)旅游行政管理人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、旅游服務(wù)人員開展制度化的培訓(xùn)。推進(jìn)導(dǎo)游的社會(huì)化進(jìn)程，加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)人員的思想和職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)。提高全民旅游意識(shí)，創(chuàng)造良好的旅游軟環(huán)境。

（五）有針對(duì)性的開展省外旅游宣傳促銷工作

今年的調(diào)查資料顯示，我市國(guó)內(nèi)游客分布以省內(nèi)為主，輻射周邊地區(qū)，并且主要是高鐵沿線的湖南、廣東、河南和江浙等省份，以上周邊省份占省外游客比率達(dá)67.39%，是我市國(guó)內(nèi)旅游最主要的客源市場(chǎng)。因此，我市國(guó)內(nèi)旅游宣傳促銷要立足省內(nèi)，有重點(diǎn)的向省外出擊，未來幾年，廣東、重慶、上海、北京應(yīng)該成為我市國(guó)內(nèi)旅游宣傳促銷的四大基地，通過這四大基地的客流帶動(dòng)高鐵沿線的客流，最終實(shí)現(xiàn)我市國(guó)內(nèi)旅游又好又快發(fā)展。

（六）推進(jìn)旅游信息化建設(shè)步伐

加快構(gòu)建全市旅游電子信息網(wǎng)。建立和完善全市旅游信息網(wǎng)，并與全國(guó)各省市市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)。大力實(shí)施旅游統(tǒng)計(jì)體系、旅游信息調(diào)查制度、假日旅游預(yù)報(bào)制度。重點(diǎn)旅游地區(qū)建立旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，把握市場(chǎng)需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的旅游信息服務(wù)。

[1]國(guó)家旅游局,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度[Z].2009.

[2]2011年入境游客抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告[N].中國(guó)旅游報(bào),2012-07-27(第 8版).

[3]2010年入境游客抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告[N].中國(guó)旅游報(bào),2011-08-12(第 4版).