武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟研究所課題組

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢 430056)

2012年武漢市“十·一”黃金周游客抽樣調(diào)查是按照國家旅游局《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》和《“黃金周”旅游信息統(tǒng)計調(diào)查制度》要求、由湖北省旅游局統(tǒng)一部署、武漢市旅游局組織實施、武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟研究所承擔(dān)的旅游調(diào)研項目。為了科學(xué)準確地掌握武漢市旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)和總體狀況，武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟研究所根據(jù)相關(guān)的文件規(guī)定和具體部署，于2012年10月20日完成了武漢市旅游局招標(biāo)課題《武漢市“十·一”黃金周游客抽樣調(diào)查》?，F(xiàn)將2012年“十·一”黃金周游客抽樣調(diào)查的有關(guān)情況、基本數(shù)據(jù)及結(jié)果分析報告如下。

一、2012年武漢市“十·一”黃金周游客抽樣調(diào)查情況

2012年武漢市“十·一”黃金周游客抽樣調(diào)查是按照國家旅游局《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》和《“黃金周”旅游信息統(tǒng)計調(diào)查制度》要求、由湖北省旅游局統(tǒng)一部署、武漢市旅游局組織實施的調(diào)查項目。本次武漢市黃金周游客抽樣調(diào)查計劃樣本量1000份，采用國家旅游局統(tǒng)一印制的調(diào)查問卷表，調(diào)查對象是“十·一”黃金周期間在武漢旅游的國內(nèi)游客。調(diào)查內(nèi)容主要包括:游客黃金周期間的花費、服務(wù)評價及建議等。

參照國家《“黃金周”旅游信息統(tǒng)計調(diào)查制度》的要求，2012年“十·一”黃金周期間，我們于10月1—5日分別在武漢市東湖磨山、黃鶴樓、省博等有代表性的旅游景區(qū)和25個有代表性的賓館飯店進行了抽樣調(diào)查。其中在旅游住宿設(shè)施回收有效問卷302份，占30.20%；旅游景區(qū)回收有效問卷698份，占69.80%。在旅游景區(qū)698份問卷中，包括過夜游客有460份，占65.90%，一日游游客238份，占34.10%。

二、抽樣調(diào)查的基本結(jié)果

（一）2012年武漢市“十·一”黃金周的游客花費情況

1、在漢國內(nèi)游客總體花費及構(gòu)成

2012年“十·一”黃金周期間，武漢市游客的消費支出中住宿花費仍居首位，占游客全部花費的26.62%；餐飲花費為21.61%；購物花費為23.97%；門票和娛樂花費為16.36%；市內(nèi)交通花費和其他花費（不包括抵達和離開本市的長途交通費）分別為5.50%和5.94%。

同2011年相比，武漢市“十·一”黃金周游客花費構(gòu)成相對平穩(wěn)，其中購物消費有所下降，反映游客旅游購物逐漸趨于理性；餐飲和住宿花費有小幅上升，與當(dāng)年物價上漲情況基本相符；門票娛樂和交通、其他花費變化不大，具體情況詳見下圖。

2、在漢過夜游客花費構(gòu)成

“十一”黃金周期間，武漢市國內(nèi)過夜游客的消費支出中住宿支出也居首位，占國內(nèi)游客全部支出的28.06%；購物花費占24.52%，列第二位；其后依次為:餐飲開支占21.10%，門票和娛樂開支占15.77%，市內(nèi)交通和其他（不包括抵達和離開本市的長途交通費）分別占5.17%和5.37%。

過夜游客花費構(gòu)成

3、在漢一日游游客花費構(gòu)成

“十·一”黃金周期間，武漢市國內(nèi)一日游游客的消費支出中餐飲花費居首位，占30.94%；門票和娛樂花費占27.36%，列第二位；其后依次為:購物開支占13.67%，市內(nèi)交通和其他分別占11.58%和16.45%。

一日游游客花費構(gòu)成

4、在漢國內(nèi)游客人均花費

“十一”黃金周期間，國內(nèi)游客在漢人均花費為687.08元，其中一日游游客為123.34元，過夜游客為863.16元。在漢過夜游客中，住賓館酒店招待所游客為1471.47元，住親友及其他設(shè)施游客為211.37元。

對于一日游游客所花費的123.34元，含人均餐飲花費為36.73元，占29.78%；含人均購物花費為18.46元，占14.97%；含人均門票和娛樂花費為34.28元，占27.79%；含人均市內(nèi)交通花費為16.07元，占13.03%；含人均其它花費為17.80元，占14.43%。

對于過夜游客所花費的863.16元，含人均住宿花費為248.06元，占28.74%；含人均餐飲花費為178.22元，占20.65%；含人均購物花費為208.9元，占24.20%；含人均門票和娛樂花費為135.42元，占15.69%；含人均市內(nèi)交通花費為44.43元，占5.15%；含人均其它花費為48.12元，占5.57%。

（二）2012年武漢市“十·一”黃金周的游客停留天數(shù)

“十一”黃金周期間，來漢國內(nèi)游客中有65.90%的選擇在武漢過夜，有34.10%的不在武漢過夜，當(dāng)天往返。其中在漢過夜的國內(nèi)游客平均停留2.27天。在被調(diào)查的國內(nèi)過夜游客中，停留1-2夜的占68.77%；3-4夜的占 24.67%；5-6夜的占4.46%；7夜以上的為2.10%。

2012年武漢十一黃金周過夜游客在漢停留時間分布

（三）2012年武漢市“十·一”黃金周的游客滿意度分析及評價建議

1、游客滿意度分析

“十·一”黃金周期間，游客對武漢旅游的綜合滿意率為93.4%。其中過夜游客對本市旅游綜合服務(wù)質(zhì)量表示“很滿意”的有18.90%，表示“基本滿意”的有74.67%,表示“不滿意”的有6.43%；一日游游客對本市旅游綜合服務(wù)質(zhì)量表示“很滿意”的有32.61%，表示“基本滿意”的有60.14%,表示“不滿意”的有7.25%。

2012年武漢市黃金周游客滿意率

游客對武漢城市的整體形象比較滿意，認為武漢有山有水，特別是區(qū)位優(yōu)勢明顯，來漢交通便利，文化氛圍濃厚，能吸引游客。另外，武漢的小吃品種豐富、富有特色，也給游客留下了較深印象。

2、游客建議

對我市的意見和建議，游客反映較多的主要有三個方面。

（1）交通方面

由于今年中秋國慶放假連在一起、高速公路對7座及以下小汽車免路橋費等原因加大了吸引游客出游的力度，與全國各地游人大增的情況一樣，武漢也存在這一現(xiàn)象，加上武漢市內(nèi)交通正處于大建設(shè)時期，交通問題較為突出，是反映最多的問題。

反映:最突出表現(xiàn)為人多車多，交通管理較為混亂，交通擁堵，路上車太擠，公交車上也擁擠，景區(qū)內(nèi)也人太擠。此外，游客也較多地反映了如下問題:停車困難，停車不方便或不好找，或太遠；景區(qū)間交通耗時太多；路標(biāo)指示不清；租的自行車不太好用；公交線路規(guī)劃不合理，通往景區(qū)的公共交通工具較少，一些線路太雜；乘出租車難，公交的服務(wù)人員欠缺禮貌甚至態(tài)度惡劣，沒講普通話；東湖周圍的路太窄。

游客建議:合理規(guī)劃和完善市區(qū)至景區(qū)交通、景區(qū)停車場等，多開通開往景點的公交車，建議在景區(qū)外增加停車位，應(yīng)設(shè)專門到各大景點的觀光車；應(yīng)完善路標(biāo)、道路上的景區(qū)指示及景區(qū)內(nèi)指示牌。

（2）衛(wèi)生環(huán)境

反映:城市綠化不足，空氣質(zhì)量有待改善，灰塵多；鬧市區(qū)很雜亂；東湖水質(zhì)量和城市空氣質(zhì)量有待進一步改善；市內(nèi)和景區(qū)公廁較少，廁所少了不夠用（人多所致），多人指出東湖等景區(qū)蚊蟲太多；景區(qū)衛(wèi)生要加強，亂扔垃圾行為要控制。

建議:在景區(qū)內(nèi)多設(shè)公廁，合理標(biāo)示指示牌；建議清理水面垃圾；建議取消路邊燒烤；景區(qū)嚴管亂扔垃圾行為。

（3）旅游服務(wù)

反映:景區(qū)東西（商品、飲食）太貴，黃鶴樓、歡樂谷等景區(qū)門票太貴，本次優(yōu)惠力度不大；一些景區(qū)導(dǎo)游少，商業(yè)化氣息太濃；部分景區(qū)的服務(wù)人員欠缺禮貌甚至態(tài)度惡劣；景區(qū)售票處未能多游客增多及時應(yīng)變，排隊購票等候較長時間；一些景點的游客須知告知不夠或不明顯，給游客帶來不便，如博物館閉館時間、景區(qū)路線圖；游憩歇息設(shè)施不夠；景區(qū)開發(fā)不足，一些景區(qū)吸引力不夠、特色不鮮明；沒有控制游客數(shù)量，只看到人頭，沒看到景點；東湖應(yīng)增加夜景。

建議:旅游景點門票價位應(yīng)下調(diào)；增加免費開放的旅游項目；應(yīng)增加供游客休息的桌椅，增加供游客休息的地方；景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立自行車出租點；建議設(shè)立兒童娛樂設(shè)施；景區(qū)人太多，應(yīng)控制游客流量。

（4）城市管理和服務(wù)

游客指出武漢基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足需要，應(yīng)完善規(guī)劃和加快建設(shè)。如路況差、到處在修路，分流管理不當(dāng)、協(xié)調(diào)不夠；市內(nèi)和景區(qū)公廁較少；一些區(qū)域空氣、噪音、水質(zhì)的污染較為明顯；對老人的門票優(yōu)惠不夠。

建議:完善城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施；合理化城市交通體系規(guī)劃和建設(shè)；要更人性化管理。

[1]國家旅游局,國家統(tǒng)計局.旅游統(tǒng)計調(diào)查制度[Z].2009-10.

[2]國家旅游局.關(guān)于印發(fā)《“黃金周”旅游信息統(tǒng)計調(diào)查制度》的通知[EB/OL].[2010-12-14].http://www.cnta.gov.cn/htm l/2010-12/2010-12-24-14-59-65318.html.