武漢商學院旅游經(jīng)濟研究所課題組

（武漢商學院，湖北 武漢 430056)

《2012年武漢市國內(nèi)游客抽樣調(diào)查》是按照國家旅游局《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》的要求，由湖北省旅游局統(tǒng)一部署，武漢市旅游局組織實施，武漢商學院旅游經(jīng)濟研究所具體承辦的調(diào)查研究項目。為了科學準確地掌握武漢市國內(nèi)旅游的發(fā)展動態(tài)和總體狀況，武漢商學院旅游經(jīng)濟研究所于2012年12月底完成了《2012年武漢市國內(nèi)游客抽樣調(diào)查》調(diào)研項目?，F(xiàn)將調(diào)查的有關情況、數(shù)據(jù)及結果分析報告如下。

一、2012年武漢市國內(nèi)游客抽樣調(diào)查情況

《2012年武漢市國內(nèi)游客抽樣調(diào)查》于2012年7至12月在武漢市25家旅游住宿設施、4個旅游景區(qū)（點）進行。25家旅游住宿設施包括7家五星級酒店、10家四星級酒店、2家三星級酒店、6家經(jīng)濟型酒店；4個旅游景區(qū)（點）為黃鶴樓公園、磨山景區(qū)、聽濤景區(qū)、湖北省博物館。

本次國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查的計劃樣本量為6000份，實際投放調(diào)查問卷6245份，回收調(diào)查問卷6114份，回收率為97.90%；通過國家旅游局專用的國內(nèi)游客抽樣調(diào)查軟件錄入審核，獲得有效問卷為6025份，有效率達98.54%。在6025份有效問卷中，包括旅游住宿設施調(diào)查問卷1993份，占33.08%；旅游景區(qū)（點）4032份，占66.92%。

本次武漢市國內(nèi)游客抽樣調(diào)查采用國家旅游局統(tǒng)一印制的調(diào)查問卷表，調(diào)查的對象是“在武漢旅游的國內(nèi)游客”，簡稱“在漢國內(nèi)游客”，是指不以謀求職業(yè)、獲取報酬為目的，離開慣常居住環(huán)境，到武漢市從事參觀、游覽、度假等旅游活動（包括外出探親、療養(yǎng)、考察、參加會議和從事商務、科技、文化、教育、宗教活動過程中的旅游活動），出行距離超過10公里，出游時間超過6小時但不超過12個月的我國大陸居民。調(diào)查內(nèi)容主要包括:武漢市國內(nèi)游客的構成、國內(nèi)游客來漢旅游的目的、國內(nèi)游客在漢的停留時間、國內(nèi)游客在漢的旅游花費及構成、國內(nèi)游客來離漢的流向、國內(nèi)游客對武漢旅游業(yè)服務質(zhì)量的評價；武漢國內(nèi)游客人氣情況等。

二、抽樣調(diào)查的基本結果

（一）2012年武漢市國內(nèi)旅游發(fā)展總體情況

2012年，全市共接待國內(nèi)旅游人數(shù)為14067.70萬人次，比上年增長20.9%，國內(nèi)旅游總收入1342.17億元，增長32.3%。其中，住宿設施接待國內(nèi)游客39032252人次，占總數(shù)的27.74%，消費7691824萬元，占國內(nèi)旅游總收入的57.31%；居民家庭戶接待游客36096023人次，占總數(shù)的25.66%，消費2863674萬元，占國內(nèi)旅游總收入的21.34%；本市一日游游客29413041人次，占總數(shù)的20.91%，消費1091924萬元，占國內(nèi)旅游總收入的8.14%；本省其它地市一日游游客19428142人次，占總數(shù)的13.81%，消費887657萬元，占國內(nèi)旅游總收入的6.61%；外省一日游游客16707453人次，占總數(shù)的11.88%，消費886598萬元，占國內(nèi)旅游總收入的6.60%。

圖1 2012年武漢市國內(nèi)游客按住宿特征分類構成

圖2 2012年武漢市國內(nèi)旅游收入構成

（二）2012年武漢市國內(nèi)游客構成情況

1、游客的性別構成:男性占53.81%，女性占46.19%，男性所占比例高于女性7.62個百分點。

2、游客的年齡構成:25-44歲人數(shù)最多，占來漢旅游人數(shù)47.49%；其次是15-24歲年齡段游客，占39.37%；45-65歲占10.85%；人數(shù)較少的分別是14歲以下和65歲以上，分別占0.80%和1.49%。

3、游客的職業(yè)構成:以學生最多，占全市國內(nèi)旅游人數(shù)的25.81%；其次企事業(yè)管理人員是和服務銷售人員，分別占20.08%和11.83%；專業(yè)科技人員和公務員所占比例分別為8.18%和6.36%；工人和離退休人員所占比例分別是5.21%和4.76%；農(nóng)民和軍人所占比例最低，分別為1.18%和1.10%；其他職業(yè)人士占15.49%。

4、游客的來源構成:2012年武漢市國內(nèi)游客在大陸31個省市區(qū)皆有分布，其中本省居民為武漢市國內(nèi)旅游最大的客源市場，所占比重為44.35%；省外主要客源市場集中在周邊?。ㄊ校?，廣東省居省外客源市場首位，后依次為湖南、河南、浙江、江蘇、江西、山東、上海、北京和四川，所占比重分別為7.00%、6.71%、4.32%、3.88%、3.15%、2.89%、2.85%、2.56%、2.49%和2.49%。以上八省二市為武漢市輸送38.34%的國內(nèi)旅游客源，占武漢市省外客源市場的68.89%，是武漢市國內(nèi)旅游重要的客源市場。從七大行政區(qū)域來看，武漢國內(nèi)旅游客源主要以周邊省份為主體，華中地區(qū)客源占來漢旅游人數(shù)的60.32%；其次是經(jīng)濟較發(fā)達的華東地區(qū)占12.45%；華南地區(qū)占10.92%；華北地區(qū)占5.81%；西南地區(qū)占5.49%；西北地區(qū)和東北地區(qū)所占比例最低，分別為2.64%和2.37%。

5、游客的旅游目的構成:觀光游覽所占比例最高，為42.21%；其次是休閑度假和商務游客，所占比例分別是14.29%、12.35%；再次是探親訪友和文化科技交流，所占比例分別是12.08%、4.10%；會議旅游所占比例是2.95%；宗教朝拜所占比例最低，為0.20%；其他游客占11.82%。

（三）2012年國內(nèi)游客在漢停留時間

1、國內(nèi)游客在漢停留時間

2012年，來漢國內(nèi)游客中有75.45%的在武漢過夜，有24.55%的不在武漢過夜，當天往返。在被調(diào)查的國內(nèi)過夜游客中，停留1-2夜的占55.37%；3-4夜的占 32.27%；5-6夜的占 8.29%；7-8夜的占2.73%；9夜以上的為1.34%。由此可見，來漢旅游的絕大多數(shù)國內(nèi)游客會選擇在漢停留2-3天。

2、國內(nèi)游客在漢人均停留時間

2012年，在漢過夜的國內(nèi)游客平均停留2.93天，其中在旅游住宿設施游客平均停留2.68天，住親友家游客平均停留3.84天。

表1 國內(nèi)過夜游客在漢人均停留時間

（四）2012年國內(nèi)游客消費構成情況

1、在漢國內(nèi)游客花費構成

在漢國內(nèi)游客的消費支出中，住宿支出仍居首位，占國內(nèi)游客全部支出的26.06%；長途交通花費占全部支出的比例達17.91%，位居第二；餐飲花費占17.76%，列第三位；其后依次為:購物占15.42%，游覽費占8.20%，娛樂占6.02%，市內(nèi)交通、郵電通訊和其他分別占2.61%、0.47%和5.55%。根據(jù)調(diào)查結果，國內(nèi)游客中因吃、住、行、購、游、娛（不包括市內(nèi)交通、郵電通訊和其它）而帶來的旅游收入分別達238.37億元、349.77億元、240.38億元、206.96億元、110.06億元和80.80億元，共計1226.34億元，占全市國內(nèi)旅游總收入的91.37%,為全市2012年國內(nèi)旅游收入的主要構成。

圖3 2012年武漢市國內(nèi)旅游花費構成

2、在漢國內(nèi)游客人均花費

2012年國內(nèi)游客在漢人均花費為1095.67元，其中本地一日游游客為121.79元，外地一日游游客為143.20元，住親友家及其它設施游客634.61元，住賓館酒店招待所游客為1765.34元。

表2 國內(nèi)游客在漢旅游人均花費

三、2012年武漢國內(nèi)旅游經(jīng)濟運行分析

2012年武漢市國內(nèi)旅游明顯呈現(xiàn)出如下幾個方面的特點。

（一）旅游經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)地位進一步增強

2012年，武漢國內(nèi)游客接待人數(shù)、國內(nèi)旅游總收入兩項主要旅游經(jīng)濟指標均創(chuàng)該市國內(nèi)旅游歷史最好水平，旅游業(yè)已逐步成長為武漢市發(fā)展較快的新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點，穩(wěn)步跨入為數(shù)不多的千億元產(chǎn)業(yè)之列，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的地位進一步增強。

（二）高鐵拉動了周邊“沿線游”,高鐵旅游效應逐漸顯現(xiàn)

2012年7月1日，東接合武客運專線，西接宜萬鐵路的(武)漢宜(昌)鐵路正式開通運營，該鐵路把我國東、中、西部真正串聯(lián)起來；9月28日，南接武廣高鐵的石武高鐵鄭州至武漢段正式開通，該鐵路把我國南、中、北部快速串聯(lián)起來。中國高鐵首次在武漢形成了“十”字交匯,武漢至此成為了中國第一個擁有2條高鐵線路交會的城市，使得連接“長三角”、“珠三角”、華中地區(qū)、西部地區(qū)等地區(qū)的高鐵線路首次在武漢對接聯(lián)通成網(wǎng)，武漢“九省通衢”的交通樞紐地位更加凸顯，區(qū)位優(yōu)勢更加明顯，旅游交通更加便利。2012年，該市接待來自高鐵沿線省份(包括廣東、湖南、浙江、河南、河北、江蘇、重慶、安徽、上海、北京和江西)的國內(nèi)游客比重占了37.50%，占該市省外游客量的67.39%，高鐵沿線省份成為武漢市國內(nèi)旅游最主要的客源市場。

（三）“學生游”成武漢市國內(nèi)旅游的主力軍

2012年武漢市接待學生游客比例高達25.81%，高居首位，超出緊隨其后的企事業(yè)管理人員5.73個百分點。武漢高校林立，有近80家本?？圃盒?，在校生120萬人左右；再加上中小學生約80萬人，共有學生達200萬之眾。一方面，高校學生的周末一日游、新生報到游、同學聚會游和串聯(lián)游等，出游率和出游頻次較普通游客要高；另一方面，本外地中小學生的家庭游、科普游和夏令營等，出游的文化教育傾向濃厚。武漢不僅具有學生客源優(yōu)勢，在面向?qū)W生游的旅游產(chǎn)品方面，近年也是有所突破。例如2011年底開業(yè)的武漢極地海洋世界是華中地區(qū)唯一的極地海洋動物主題公園，科普教育意義突出；2012年暑期開門迎客的武漢歡樂谷是華中地區(qū)首個大型文化主題公園，動感十足，刺激性強，這兩大公園不論在暑期，還是國慶黃金周，甚至是周末，均吸引了不同年齡層次的青少年游客，直接拉動了當年武漢市學生游客的比例。

（四）旅游目的地建設成效顯著

長期以來,武漢是中部地區(qū)最大的客源輸出地。但自2009年底武廣高鐵開通迎來大批嶺南游客，武漢國內(nèi)旅游就開始了華麗轉身,逐漸實現(xiàn)了游客“進”大于“出”的轉變。2012年漢宜、鄭武高鐵的相繼開通，以及武漢歡樂谷、楚河漢街、辛亥革命博物館、起義門等新景區(qū)建成開放，都強勢助推武漢完成了從旅游客源地到旅游目的地的轉變，踏上建設旅游中心城市的新征程。例如2012年武漢大學接待的賞花游客，最高峰時一天近20萬人，武漢歡樂谷在“五一”小長假中的3天時間就接待了近8萬人次。觀光游覽游客的比例占42.21%，國內(nèi)游客在漢人均停留天數(shù)達2.93天，這些數(shù)據(jù)也直接有力的佐證了武漢市旅游目的地建設取得了實質(zhì)性的突破。

四、對武漢市國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點建議

武漢市國內(nèi)旅游雖然取得了顯著成績，但也還存在著旅游產(chǎn)品不豐富、城市旅游服務體系不健全、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素整合不夠等問題。當前國內(nèi)旅游正處于大發(fā)展、大調(diào)整的重要時期，特別是隨著國家促進中部地區(qū)崛起戰(zhàn)略的實施，以及武漢市建設“國家旅游中心城市”和“最佳旅游目的地”，這些對武漢市國內(nèi)旅游發(fā)展既是難得的機遇，也是嚴峻的挑戰(zhàn)。為此，提出如下建議。

（一）提高對“建設國家旅游中心城市”的認識

2012年2月,武漢市確立了建設“國家旅游中心城市”和“最佳旅游目的地”的目標，要實現(xiàn)這一宏偉目標，關鍵在于各級政府和職能部門要從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，牢固樹立大旅游和綜合性產(chǎn)業(yè)觀念。武漢市分管旅游的副市長劉英姿在總結武漢旅游發(fā)展經(jīng)驗時,也提出首要“抓認識”。事實上，旅游產(chǎn)業(yè)作為一個綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，決不是旅游局一個部門的事情，需要國土規(guī)劃、交通、城建、水利、文化、環(huán)保、宗教、林業(yè)等其它相關部門的合作，只有相關部門實質(zhì)形成“建設國家旅游中心城市”的共識，才能拋棄部門利益和突破“條條塊塊”的束縛，才能在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中形成合力，從而形成全社會辦旅游的良好局面。例如城建、林業(yè)、文化、宗教、水利、環(huán)保等部門要在搞好保護的基礎上開發(fā)利用旅游資源，促進旅游業(yè)的發(fā)展；公安、工商、交通、質(zhì)量監(jiān)督、物價、衛(wèi)生等部門要加強社會治安、旅游安全、市場秩序、商品價格、旅游運輸、食品衛(wèi)生等方面的管理工作，為旅游業(yè)發(fā)展保駕護航；其它有關部門要通力配合，盡快完善旅游景區(qū)、旅游交通沿線的通信、郵政、電力、銀行、醫(yī)療、供水、餐飲等服務設施和功能。

（二）建設和完善城市旅游服務體系

在自駕游、自助游等旅游消費方式逐漸“升溫”的時代，對城市旅游公共服務能力提出了新的要求。調(diào)查資料顯示，武漢市的自駕車游客比率為12.50%，在全國并不算高，未來提升的空間應該說是非常大的。為了實現(xiàn)武漢市國內(nèi)旅游“快進、快出、慢游”的目標，建議武漢市城市旅游公共服務體系建設要以旅游交通網(wǎng)絡建設、旅游服務設施建設為重點，以旅游快速交通網(wǎng)、旅游熱線、旅游牌示系統(tǒng)為突破，積極推進旅游公共服務體系建設，盡快建成以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為主要特征的城市旅游公共服務體系。例如在構建旅游交通網(wǎng)絡建設方面，武漢市隨著高鐵路網(wǎng)的建成和空港建設的加強，旅游進出的問題已基本解決。未來幾年關鍵是解決“慢游”的問題，因此要抓好旅游快速通道和景區(qū)停車場的建設。

（三）開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品體系

近幾年，武漢市“大江大湖大武漢”的旅游品牌形象已逐漸確立，但旅游產(chǎn)品的開發(fā)卻亮點不多，尤其是凸現(xiàn)武漢個性的濱江濱湖旅游資源的開發(fā)都是粗放的、淺層次的。因此，如何立足于資源稟賦個性，結合客源需求特點，有針對性的開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，已是武漢市國內(nèi)旅游深層次開發(fā)的必然。建議武漢市未來幾年優(yōu)先發(fā)展濱江濱湖旅游，客源面向度假、休閑旅游為主；都市旅游產(chǎn)品開發(fā)要關注學生游，重點以一日游為主，在價格和行程組織上充分學生需求特點，最終形成以濱江濱湖和都市文化體驗為核心的多元化旅游產(chǎn)品體系。

（四）建設高素質(zhì)旅游隊伍

加強全市旅游人才培訓基地和機構建設，對旅游行政管理人員、經(jīng)營管理人員、旅游服務人員開展系統(tǒng)的培訓。推進導游的社會化進程，加強景區(qū)導游的培養(yǎng)，優(yōu)化導游隊伍結構，提高旅游從業(yè)人員的思想和職業(yè)道德素質(zhì)，促進旅游行業(yè)精神文明建設。提高市民旅游經(jīng)濟意識，創(chuàng)造良好的旅游軟環(huán)境。

（五）有針對性的開展省外旅游宣傳促銷工作

據(jù)調(diào)查結果顯示，武漢市國內(nèi)游客分布以省內(nèi)為主，輻射周邊地區(qū)，并且主要是高鐵沿線的湖南、廣東、河南和江浙等省份。因此，武漢市國內(nèi)旅游宣傳促銷要立足省內(nèi)，有重點的向省外出擊，未來幾年，廣東、重慶、上海、北京應該成為武漢市國內(nèi)旅游宣傳促銷的四大基地，通過這四大基地的客流帶動高鐵沿線的客流，最終實現(xiàn)該市國內(nèi)旅游又好又快發(fā)展。

（六）加快旅游信息化建設步伐

加快構建全市旅游電子信息網(wǎng)。建立和完善全市旅游信息網(wǎng)，并與全國各省市市場聯(lián)網(wǎng)。大力實施旅游統(tǒng)計體系、旅游信息調(diào)查制度、假日旅游預報制度。重點旅游地區(qū)建立旅游咨詢服務機構，把握市場需求，提供及時、準確、方便的旅游信息服務。

[1]國家旅游局,國家統(tǒng)計局.旅游統(tǒng)計調(diào)查制度[Z].2009-10.

[2]湖北省旅游局,關于做好2012年旅游抽樣調(diào)查工作的通知,2012-2.