孫藝霞 徐寧 高立峰

【摘 要】隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展、變化，企業(yè)數(shù)量日益增多、規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如何在血雨腥風(fēng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀得一席之地成為每個(gè)企業(yè)潛心鉆研的重要課題。越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源在增進(jìn)企業(yè)績(jī)效、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的戰(zhàn)略意義與重要作用。目前，很多企業(yè)都面臨員工滿(mǎn)意度低、員工流失率高、員工績(jī)效下降等嚴(yán)峻問(wèn)題。如何提高員工滿(mǎn)意度，吸引并留住員工，成為許多企業(yè)人力資源管理亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。進(jìn)行有效的員工滿(mǎn)意度管理恰恰可以幫助企業(yè)了解其員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，識(shí)別影響員工滿(mǎn)意度的因素，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)提供具有針對(duì)性的對(duì)策，從而提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升員工忠誠(chéng)度與員工績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】員工滿(mǎn)意度；員工滿(mǎn)意度管理；滿(mǎn)意度調(diào)查

對(duì)于員工需求，許多企業(yè)的管理者總是根據(jù)直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，這往往與實(shí)際情況存在比較大的差距，若想得到真實(shí)、可靠的信息，唯有結(jié)合員工滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行深入的分析研究，采取針對(duì)性的措施，才能收到實(shí)效。員工滿(mǎn)意度水平較低，這不僅不利于公司的日常管理經(jīng)營(yíng)，更不利于公司的管理創(chuàng)新及發(fā)展壯大。公司管理亟需改善，人才激勵(lì)也需不斷加強(qiáng)。

1.完善更具公平性與競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬福利體系及考核體系

對(duì)內(nèi)，公司應(yīng)采取措施實(shí)現(xiàn)薪酬的公平性，做到橫向公平與縱向公平兼具。薪資調(diào)查是目前公認(rèn)的確定一個(gè)企業(yè)薪酬水平的重要手段， L公司可以結(jié)合行業(yè)及各統(tǒng)計(jì)單位發(fā)布的薪酬?duì)顩r報(bào)告，針對(duì)全員進(jìn)行一次仔細(xì)深入的薪酬?duì)顩r調(diào)查，掌握各崗位真實(shí)的薪酬水平，及時(shí)調(diào)整公司的薪酬水平。對(duì)公司而言，所有員工之間的薪酬標(biāo)準(zhǔn)與尺度達(dá)到一致；對(duì)員工個(gè)人而言，薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)具有延續(xù)性，現(xiàn)在及將來(lái)的投入產(chǎn)出比與過(guò)去相比應(yīng)該保持一定比例的增長(zhǎng)。

對(duì)外，建議公司充分考慮同行業(yè)薪酬市場(chǎng)的水平及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，保證公司的薪酬水平在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，能充分的吸引和留住公司發(fā)展所需的戰(zhàn)略性和關(guān)鍵性人才。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的激勵(lì)不僅可以吸引更多的優(yōu)秀人才到企業(yè)中來(lái)，而且還有助于激發(fā)員工的潛能，促使員工更大限度的發(fā)揮其才能和智慧，同時(shí)對(duì)于留住優(yōu)秀人才、造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等都有非同一般的意義。員工激勵(lì)的形式多樣，可采用精神激勵(lì)，比如情感激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、考核激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)等；也可采用物質(zhì)激勵(lì)，如晉升工資、頒發(fā)獎(jiǎng)金等。物質(zhì)利益是人們生活和發(fā)展的基礎(chǔ)，是基本的利益，不同的人對(duì)物質(zhì)利益的要求并不相同，有的很強(qiáng)烈，有的則很淡薄，但總體說(shuō)來(lái)，物質(zhì)利益是人生階段中最重要的個(gè)人利益之一，采用物質(zhì)激勵(lì)方法也是管理中常見(jiàn)和重要的激勵(lì)方法。

對(duì)于保險(xiǎn)福利，一方面要提高公司員工的福利水平；另一方面，應(yīng)豐富公司的福利項(xiàng)目，改變單純發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)的現(xiàn)狀，可以組織員工外出旅游、集體生日等活動(dòng)。這樣做一方面豐富了員工業(yè)余生活、緩解了工作壓力，還可以增進(jìn)員工之間的交流。同時(shí)，培訓(xùn)、休假等都可以是公司福利的一部分，運(yùn)用得當(dāng)可以起到更大的激勵(lì)作用。建議公司可以嘗試目前流行的彈性福利計(jì)劃，在一定范圍內(nèi)讓員工有自主選擇的權(quán)力。這可能會(huì)增加公司管理的復(fù)雜性，可以先實(shí)行小范圍的選擇，逐步改進(jìn)。

2.完善公司內(nèi)部制度建設(shè)

公司應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的制度管理部門(mén)，負(fù)責(zé)牽頭起草公司發(fā)展過(guò)程中的各項(xiàng)制度，并做好制度的下發(fā)、保管和制度實(shí)施監(jiān)督、反饋等工作，在保證制度具有針對(duì)性和操作性的前提下，提高制度之間的協(xié)調(diào)性。

年輕員工的自我約束能力較差，對(duì)于辦公行政類(lèi)制度的執(zhí)行力有待提高，建議公司加強(qiáng)培訓(xùn)，在新制度下發(fā)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，而不僅僅是只針對(duì)管理層員工。公司的導(dǎo)向很關(guān)鍵，對(duì)于年輕員工，公司要積極正確的加以引導(dǎo)，獎(jiǎng)罰結(jié)合，確保制度的執(zhí)行力，提高年輕員工對(duì)制度實(shí)施效果的滿(mǎn)意度。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于制度建設(shè)的態(tài)度尤為重要，公司制度實(shí)施效果無(wú)法保證，領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有直接的不可推卸的責(zé)任，建議領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)制度的實(shí)施加以重視，將制度涉及到的審批權(quán)限下放到相應(yīng)部門(mén)，并在制度制定過(guò)程中將此內(nèi)容明確寫(xiě)明在制度原文中，這樣可以有效避免各部門(mén)主管有問(wèn)題直接找到公司領(lǐng)導(dǎo)“談條件”，同時(shí)，責(zé)任部門(mén)嚴(yán)格按照制度規(guī)定辦事，并由制度管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督，從而確保制度的實(shí)施效果，進(jìn)而提高主管級(jí)員工對(duì)制度實(shí)施效果的滿(mǎn)意度水平。

3.加強(qiáng)工作配合以提高員工工作效率

企業(yè)中的各項(xiàng)工作往往不是獨(dú)立的，需要許多部門(mén)和員工的共同參與才能完成，員工間的工作配合是保證工作順利完成的前提，工作配合緊密、順暢，員工工作效率得以提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也會(huì)受益。

員工對(duì)于工作配合的滿(mǎn)意度存在較大的差異，年輕員工對(duì)此項(xiàng)的滿(mǎn)意度較高，而年齡在31-40歲，學(xué)歷為本科的各部門(mén)骨干員工對(duì)此項(xiàng)的滿(mǎn)意度明顯更低，由此看來(lái)，公司員工間的工作配合有待加強(qiáng)。

通過(guò)訪(fǎng)談得知，公司員工間的工作配合在同級(jí)員工間最為順暢，因此，建議公司建立同級(jí)對(duì)話(huà)渠道，一項(xiàng)工作如果需要部門(mén)間配合完成，盡量安排同職級(jí)的員工相互合作。除此之外，建議公司對(duì)員工采取自主管理的模式，給每個(gè)員工決策的權(quán)力，從尊重員工、肯定員工出發(fā)，賦予其應(yīng)有的地位和職權(quán)，以此有效激勵(lì)員工，使員工在接到工作配合任務(wù)的時(shí)候能保持愉悅的情緒和積極的心態(tài)，并投入到工作中，從而避免摩擦、達(dá)到較好的工作配合效果，進(jìn)而提高工作效率。

4.設(shè)置和完善系統(tǒng)的員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展體系

職業(yè)發(fā)展與薪酬在現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐中被認(rèn)為是對(duì)員工最有效的兩種激勵(lì)方式。據(jù)國(guó)內(nèi)一家知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在中國(guó)大陸，約有72%的員工計(jì)劃在2013年變更自己的職業(yè)路徑。與此同時(shí)，職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)已越來(lái)越成為高潛力員工對(duì)公司滿(mǎn)意度下降的最重要的因素之一，可采用多通道的員工職業(yè)發(fā)展模式，運(yùn)用評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、實(shí)踐與動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)行輔助（如圖5-1所示）。

圖5-1 多通道職業(yè)發(fā)展體系

在職級(jí)晉升時(shí)必須參考績(jī)效考核結(jié)果，因此建議公司制定績(jī)效考核制度，并配合職級(jí)晉升的比例要求，對(duì)各個(gè)考核等級(jí)進(jìn)行比例控制，從而達(dá)到合理控制員工職級(jí)晉升速度的作用。

績(jī)效考核解決的是業(yè)績(jī)條件，員工在現(xiàn)有職位職級(jí)上業(yè)績(jī)突出并不一定表示他能夠勝任更高的職位職級(jí)，還必須具備相應(yīng)的能力和潛力，因此需要對(duì)能力進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)更高職級(jí)工作所需能力與目前的差距，制定績(jī)效考核中的能力發(fā)展目標(biāo)，再通過(guò)評(píng)價(jià)部門(mén)，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用相應(yīng)的評(píng)價(jià)工具和方法進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，并與績(jī)效輔導(dǎo)、反饋、改善計(jì)劃有機(jī)結(jié)合。

建議公司針對(duì)員工能力的短板進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求、員工能力與目標(biāo)職級(jí)之間的有機(jī)銜接。

除此之外，公司還應(yīng)該搭建員工的實(shí)踐平臺(tái)，給員工提供對(duì)目標(biāo)職級(jí)了解、觀察、接觸與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，比如參觀、模擬操作等。

薪酬制度作為多通道職業(yè)發(fā)展體系的牽引動(dòng)力，應(yīng)該加以完善，使員工職級(jí)、發(fā)展通道變化及時(shí)與薪資聯(lián)動(dòng)，同一薪酬等級(jí)內(nèi)能夠容納更多的員工能力的差異，從而使員工能力發(fā)展得以在薪酬制度中體現(xiàn)，有效激勵(lì)不同職業(yè)發(fā)展通道的各級(jí)員工。

員工職業(yè)規(guī)劃體系的建立應(yīng)密切結(jié)合企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，在企業(yè)發(fā)展的不同階段針對(duì)員工成長(zhǎng)制定不同的計(jì)劃。通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工程技術(shù)崗員工對(duì)于公司發(fā)展遠(yuǎn)景與其它崗位員工相比明顯更低，通過(guò)訪(fǎng)談得知這與公司沒(méi)有結(jié)合公司發(fā)展遠(yuǎn)景為工程技術(shù)員工設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道不無(wú)關(guān)系。建議公司結(jié)合多通道職業(yè)發(fā)展體系采取必要的措施，通過(guò)完善工程技術(shù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃讓員工看到自身職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景，進(jìn)而提高對(duì)公司發(fā)展遠(yuǎn)景的滿(mǎn)意度。

5.建立健全公司員工滿(mǎn)意度管理體系

員工滿(mǎn)意度管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性不言而喻，對(duì)員工進(jìn)行滿(mǎn)意度管理不能僅停留在理論層面，這更不是件一蹴而就的事情，這需要企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃與投入，對(duì)滿(mǎn)意度進(jìn)行管理應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期而動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

建議公司著手建立員工滿(mǎn)意度管理體系，一方面建立健全員工滿(mǎn)意度管理的組織體系，另一方面建立員工滿(mǎn)意度管理的制度保障體系。公司可以借助于內(nèi)部選拔或者引入外腦的方式組建員工滿(mǎn)意度管理委員會(huì)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查、評(píng)估、分析、改進(jìn)、檢查等相關(guān)事宜。公司應(yīng)定期對(duì)公司員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和管理體系進(jìn)行評(píng)定與修改，并組織員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查可以每半年或每年一次，如果公司出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)或管理方式改變、薪酬福利體系改革、員工流動(dòng)頻繁、內(nèi)部溝通不暢、信任危機(jī)、員工抱怨等情況時(shí)，可以選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)問(wèn)題收集及對(duì)改進(jìn)措施的檢驗(yàn)上。了解到員工對(duì)公司的不滿(mǎn)并采取改進(jìn)措施往往需要通過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間才能看到結(jié)果，因此對(duì)改進(jìn)措施要進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)的觀測(cè)與評(píng)估，對(duì)于改進(jìn)效果不明顯的措施要及時(shí)糾正或改進(jìn)。建議公司運(yùn)用科學(xué)的PDACR五步法。

表5-1 PDACR法

除上述建議之外，建議公司針對(duì)滿(mǎn)意度管理體系進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，使員工了解體系建立的必要性，知曉體系內(nèi)容與運(yùn)行方式，管理者應(yīng)從自身提高對(duì)員工滿(mǎn)意度管理的認(rèn)識(shí)與重視，將滿(mǎn)意度管理作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

把員工當(dāng)做內(nèi)部客戶(hù)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要理念。員工作為企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。員工只有感到滿(mǎn)意才會(huì)忠誠(chéng)，只有忠誠(chéng)才能與企業(yè)共發(fā)展，企業(yè)才能達(dá)成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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