張濤
摘要:成人高等教育專業(yè)課程建設(shè)一直是成人院校的重點(diǎn)工作之一,空中乘務(wù)專業(yè)課程已取得了長(zhǎng)足發(fā)展,眾多專業(yè)課程先后開設(shè),但其中有些課程建設(shè)還存不足。乘務(wù)專業(yè)教材也大量出版,基本能滿足需求,可教材使用也有不盡如人意之處。根據(jù)課程體系將空乘課程分為五大模塊,并按照航空公司對(duì)“準(zhǔn)空姐”的能力要求來分配課時(shí),這更有利于提高學(xué)生的整體素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
關(guān)鍵詞:專業(yè)課;教材;課程模塊;建設(shè)
中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1009-4156(7013)07-145-03
從20世紀(jì)80年代至今,中國民航管理干部學(xué)院作為直屬中國民航局唯一的成人高校,為我國民航事業(yè)培養(yǎng)出諸多管理和專業(yè)人才,空中乘務(wù)專業(yè)就是其中之一。近年來,隨著民航的高速發(fā)展和對(duì)空乘的大量需求,不少高校甚至社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)也紛紛開辦了空中乘務(wù)專業(yè),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國開設(shè)空中乘務(wù)專業(yè)的各級(jí)各類院校已有200多所,其中絕大多數(shù)都是近十年內(nèi)創(chuàng)辦,有不少院校都屬于成人高等學(xué)歷教育,這些院校對(duì)于空乘專業(yè)的課程設(shè)置、教材編寫選擇、課時(shí)安排等方面有很大差異,顯示出各自不同的特點(diǎn)。
一、當(dāng)前乘務(wù)專業(yè)課程的發(fā)展、不足及建議
(一)乘務(wù)專業(yè)課程的長(zhǎng)足發(fā)展
21世紀(jì)以來,特別是近幾年空中乘務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置已有長(zhǎng)足進(jìn)步,不少院校的專業(yè)課經(jīng)歷了由無到有、由少到多、由多到全的歷程,無論是專業(yè)理論課(也被稱為專業(yè)基礎(chǔ)課),例如:民航概論、民航基礎(chǔ)知識(shí)、空乘職業(yè)形象、民航乘務(wù)英語、民用航空法、服務(wù)禮儀、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒚窈綄I(yè)英語、民航服務(wù)心理學(xué)、民航乘務(wù)員基礎(chǔ)教程等,還是專業(yè)技能課(又被稱為技能培養(yǎng)課),例如:客艙服務(wù)、客艙設(shè)備、旅客急救、客艙廣播與旅客溝通、緊急迫降、水上救生、形體塑造、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、游泳等在一些乘務(wù)培養(yǎng)院校都陸續(xù)或多或少開設(shè)起來。
此外,有些院校還開設(shè)了與專業(yè)相關(guān)的課程作為補(bǔ)充,例如:機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理、機(jī)場(chǎng)貴賓接待、旅游美學(xué)、公共關(guān)系、舞蹈、體能、散打、安檢實(shí)訓(xùn)、調(diào)酒、茶藝、跆拳道等,以提高學(xué)生的整體專業(yè)知識(shí)。
(二)專業(yè)課建設(shè)不足之處及解決方法
專業(yè)化課程設(shè)置和最新乘務(wù)教材的出版無疑更有助于專業(yè)化教學(xué),擴(kuò)充學(xué)生專業(yè)化知識(shí),提升學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力,提高“升空率”和“就業(yè)率”,也能更好地讓學(xué)生適應(yīng)今后的工作。但是在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中,正如上述,當(dāng)前乘務(wù)專業(yè)理論和技能課程都是陸續(xù)或多或少開設(shè),很難有將課程開全的,究其原因主要有兩個(gè):一是硬件不足,有些院校缺乏模擬艙、形體訓(xùn)練室、泳池、旅客服務(wù)實(shí)訓(xùn)室等硬件設(shè)施設(shè)備;二是專業(yè)教師不夠,有些院校缺少相關(guān)的有多年乘務(wù)工作的老乘務(wù)員擔(dān)任相關(guān)課程的教師,致使一些專業(yè)課難以開設(shè)。
對(duì)于第一個(gè)問題,需要辦學(xué)者的高度重視,要投入相應(yīng)資金修建相關(guān)設(shè)施、購買相應(yīng)設(shè)備來解決。對(duì)于第二個(gè)問題有三種方法:一是加大非乘務(wù)出身教師的培訓(xùn)力度,將一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)能力強(qiáng)并有志于乘務(wù)專業(yè)課程教學(xué)的教師送出去進(jìn)修,利用寒暑假或者脫產(chǎn)的方式參加相關(guān)培訓(xùn),如果符合民航管理規(guī)定,還可以采取實(shí)習(xí)、見習(xí)的方式參與到機(jī)組飛行任務(wù),從事客艙服務(wù)工作,與旅客零距離接觸,從而切實(shí)體驗(yàn)空乘服務(wù)行為。二是對(duì)于從事過多年乘務(wù)工作愿意“空”轉(zhuǎn)“地”從事教學(xué)的乘務(wù)員,在她們走上講臺(tái)之前也應(yīng)有師德規(guī)范、教師心理學(xué)、課程教法、教學(xué)方法論等崗前培訓(xùn),通過考核取得教師資格證后走人課堂,并且多開展教學(xué)研討、安排資深教師隨堂聽課、學(xué)生反饋等方式,使其在教學(xué)上能盡快成長(zhǎng)、成熟。三是聘請(qǐng)航空公司服務(wù)或培訓(xùn)管理人員作為兼職教師,主要承擔(dān)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué),學(xué)校按照學(xué)歷教育的原則和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行引導(dǎo)。
(三)全面建設(shè)“面試就業(yè)”課程
當(dāng)前能真正開設(shè)“空乘面試就業(yè)指導(dǎo)”這門課程并且建設(shè)成精品的成人院?;緵]有,雖然在教育主管部門的要求下,大多數(shù)院校也開設(shè)了諸如大學(xué)生就業(yè)心理、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等課程,也時(shí)而會(huì)舉辦一些諸如面試技巧、如何寫好簡(jiǎn)歷、高效收集就業(yè)信息等講座,但是有些應(yīng)付性課程過于大眾化,與乘務(wù)專業(yè)有不小距離。另外,就業(yè)講座如果作為課程補(bǔ)充是很好的選擇,可是如果以講座來代替課程,則顯得過于簡(jiǎn)潔難以通透。
只有學(xué)生有好的就業(yè)“出口”,學(xué)校才能有相應(yīng)好的招生“進(jìn)口”。進(jìn)入新世紀(jì)以來,我國高校畢業(yè)生隨著擴(kuò)招每年日益增多,學(xué)生的就業(yè)一直是學(xué)校的重要工作之一,民航成人院校的教學(xué)只有更體現(xiàn)出專業(yè)特色,學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)更有專業(yè)導(dǎo)向,這樣培養(yǎng)的畢業(yè)生在民航的就業(yè)蛋糕中才能多分到一杯羹。
二、專業(yè)課程教材建設(shè)成就、不足及建議
(一)乘務(wù)專業(yè)教材的大量出版和教材選擇依據(jù)
1.當(dāng)前已出版的專業(yè)教材
與乘務(wù)專業(yè)課程的發(fā)展相適應(yīng),近年來不少新編的專業(yè)培訓(xùn)教材也如雨后春筍般紛紛出版,這些教材既有正式出版的單編本,也有以編委會(huì)“團(tuán)隊(duì)”名義出版的多編本,具體如下:《客艙安全與應(yīng)急處置》、《客艙服務(wù)訓(xùn)練教程》、《民航客艙服務(wù)實(shí)用英語》、《民航客運(yùn)英語教程》、《客艙設(shè)備運(yùn)行及管理》、《客艙服務(wù)與管理》、《民航客艙設(shè)備操作實(shí)務(wù)》、《民航客艙服務(wù)》、《民航乘務(wù)員培訓(xùn)教程》、《空中地乘務(wù)管理工作規(guī)范與空乘人員服務(wù)培訓(xùn)指南》、《空乘服務(wù)溝通與播音技巧》、《空乘人員儀態(tài)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《民航乘務(wù)英語會(huì)話》、《民航概論》、《民航乘務(wù)服務(wù)教程》、《航空知識(shí)與應(yīng)急處置》、《民航乘務(wù)崗位技能實(shí)務(wù)》、《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論》等。這些教材大都是近幾年初次出版,也有少數(shù)是修訂后再版,并且其中不少教材還是由在乘務(wù)員崗位工作了十多年甚至是二三十年的老員工所編寫,書中凝聚了她們多年的工作經(jīng)驗(yàn)和心血,不少教材內(nèi)容質(zhì)量頗高。
2.教材選擇的依據(jù)
課程設(shè)置出來后,如何選擇合適的教材也是一個(gè)重要問題,因?yàn)榻滩募仁墙處熯M(jìn)行教學(xué)的主要依據(jù),又是學(xué)生系統(tǒng)高效獲取知識(shí)的物質(zhì)載體,一本好的教材在教學(xué)中確實(shí)能起到事半功倍的效果。何況現(xiàn)在空中乘務(wù)類教材那么多,有些教材雖然書名不同,但是內(nèi)容有很多有重合之處,在這眾多的教材中如何選出最適合的?乘務(wù)專業(yè)教材的選擇首先要看其內(nèi)容是否具備專業(yè)性,考慮教材內(nèi)容的廣度、深度、知識(shí)更新速度等情況,要求教材緊密貼近乘務(wù)員實(shí)際工作情況,從某方面來講實(shí)際上是乘務(wù)工作的再現(xiàn),或者是為了做好空中乘務(wù)工作而必須具備的知識(shí)儲(chǔ)備。另外,一本好的教材還應(yīng)該具備可讀性,除了滿足教師的基本教學(xué),還要能吸引學(xué)生,激發(fā)其閱讀興趣。在這方面,一本教材如果能做到內(nèi)容編排清晰明確、文字簡(jiǎn)潔易懂形象生動(dòng)、圖文并茂并輔之以經(jīng)典案例等,那無疑是經(jīng)典之作。如果在挑選中按照上述兩大標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合自身院校的實(shí)際情況,一般會(huì)找到相應(yīng)的適合自身的教材。
(二)教材建設(shè)中的相關(guān)建議
1.對(duì)已有教材內(nèi)容的補(bǔ)充
當(dāng)前不少專業(yè)理論、技能實(shí)操、語言應(yīng)用等專業(yè)課教材內(nèi)容頗佳,基本上都能涵蓋乘務(wù)日常工作的方方面面。但在實(shí)際教學(xué)中,由于很多學(xué)生都是初次接觸這些,課堂教學(xué)外還需要一個(gè)消化的過程,為了使學(xué)生更好地領(lǐng)會(huì)掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn),專業(yè)課教師可以結(jié)合專業(yè)教材內(nèi)容,補(bǔ)充編寫諸如自學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)提綱、復(fù)習(xí)總結(jié)、圖冊(cè)、習(xí)題集,甚至是音像視頻資料,這樣更有利于學(xué)生對(duì)重要專業(yè)知識(shí)的理解和把握。另外,有些課特別是基礎(chǔ)教育類課程當(dāng)前公開出版的教材確實(shí)與乘務(wù)專業(yè)結(jié)合不緊,例如,思想道德修養(yǎng)、大學(xué)語文、歷史、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等,這些課程大都著眼于“通識(shí)”教育,與民航毫無關(guān)聯(lián),這不利于學(xué)生專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。對(duì)于這點(diǎn)可以讓任課教師采取補(bǔ)充的方式,根據(jù)具體課程加入相關(guān)專業(yè)內(nèi)容。例如“計(jì)算機(jī)應(yīng)用”課程,教師在講授實(shí)際操作時(shí),可以引導(dǎo)學(xué)生登錄注冊(cè)“飛呀網(wǎng)”、“空姐網(wǎng)”等民航相關(guān)網(wǎng)頁、搜索乘務(wù)資訊、收發(fā)電郵等。對(duì)于“中國革命史”等歷史類課程,當(dāng)講到辛亥革命章節(jié)時(shí)可以補(bǔ)充“國內(nèi)馮如首飛”、“北京南苑機(jī)場(chǎng)”等內(nèi)容;當(dāng)講到民國時(shí),可以補(bǔ)充中國、中央航空公司招收的第一代空乘歷史。至于“道德修養(yǎng)”課程,完全可以結(jié)合航空公司文化理念、行為規(guī)范來講授,這樣也更利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
2.重新自編更合適的教材
此外,如果覺得差距實(shí)在太大,還可以采取自編教材替代的方式來解決,現(xiàn)在就有院校用“優(yōu)秀文學(xué)作品賞析”來替代大學(xué)語文,然后可以選擇補(bǔ)充一些有關(guān)民航或者是空乘飛行生活的優(yōu)秀文章,筆者就曾在“中國民航報(bào)”、“空姐網(wǎng)”、“民航中國資源網(wǎng)”讀到過多篇感情真摯、文筆優(yōu)美、立意深遠(yuǎn)、思想高雅的佳作,這些頗具乘務(wù)工作生活氣息的佳作就其水準(zhǔn)完全可與“大學(xué)語文”中的文章相媲美,至于其內(nèi)容則完全與日后的乘務(wù)工作實(shí)際密切關(guān)聯(lián),這樣的作品也更能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)空乘職業(yè)的理解,對(duì)今后工作的感悟。至于極少數(shù)專業(yè)課如元正式教材,也可以采取先組織教師編寫講義,再逐步完善成教材的方式將課程先開起來。在自編教材時(shí),鑒于民航業(yè)與國際接軌較緊以及空乘工作要使用外語的實(shí)際情況,學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師編寫全英文教材或中英文雙語教材,以提高學(xué)生的專業(yè)英語水平。在自編教材逐步成熟的基礎(chǔ)上,還可以借助相關(guān)部門的專項(xiàng)資金扶持,爭(zhēng)取正式出版不斷推廣,發(fā)揮該類教材在成人職業(yè)教育和培訓(xùn)中的作用。
三、專業(yè)課程模塊設(shè)置及課時(shí)安排建議
當(dāng)前,許多院校乘務(wù)專業(yè)課程模塊和各模塊中的具體課程不盡相同,課時(shí)的安排也有很大出入,大多是根據(jù)自身的實(shí)際情況來安排,有“5+x課程結(jié)構(gòu)方案”,也有“學(xué)歷+執(zhí)照模式”,加之師資力量不同、教學(xué)設(shè)施設(shè)備各異等,不同的教學(xué)方式培養(yǎng)出學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)也有很大差異。
通過對(duì)近幾年國內(nèi)外航空公司招聘乘務(wù)員過程的研究和用人特征的分析,可以得出當(dāng)前航空公司在選拔“準(zhǔn)空姐”時(shí)一般要求其具備:外語溝通交流能力、語言理解及表達(dá)能力、塑造形象能力、邏輯思維能力、禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用能力、觀察和應(yīng)變能力、心理承受能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合能力、才藝表演能力等。
根據(jù)航空公司對(duì)“準(zhǔn)空姐”的各種能力要求,結(jié)合民航院?,F(xiàn)已開設(shè)的具體課程對(duì)乘務(wù)專業(yè)課程模塊設(shè)置和總體課時(shí)比例安排建議如下:
(一)課程模塊及各模塊具體課程
整個(gè)課程體系設(shè)置可以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)教育課程、語言應(yīng)甩課程、專業(yè)理論課程、技能實(shí)操課程、體能形象素質(zhì)提升課程等五大模塊。其中,“基礎(chǔ)教育”模塊包含的具體課程有政治、思想道德修養(yǎng)、大學(xué)語文、歷史、地理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等;“語言應(yīng)用”模塊包含的具體課程有基礎(chǔ)英語、民航專業(yè)英語、民航乘務(wù)英語會(huì)話、民航服務(wù)日語(韓語、法語、德語)、空乘服務(wù)溝通與播音技巧等;“專業(yè)理論”模塊包含的具體課程有民航概論、民航法、民航運(yùn)輸?shù)乩?、民航服?wù)心理學(xué)、民航服務(wù)禮儀、機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論、民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)、危險(xiǎn)品常識(shí)、航空安全等;“技能實(shí)操”模塊包含的具體課程有客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)、客艙安全與應(yīng)急處置、地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)、航空急救等;“體能形象素質(zhì)提升”模塊包含的具體課程有體育專項(xiàng)訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、游泳、散打等。
以上課程設(shè)置,在基礎(chǔ)教育模塊涵括了乘務(wù)專業(yè)大學(xué)生所應(yīng)具備的基本“通識(shí)”素養(yǎng),使學(xué)生能了解掌握空中乘務(wù)員所必備的政治、道德、歷史、地理等基本修養(yǎng);在語言應(yīng)用模塊滿足了航空公司對(duì)員工的外語水平和語言溝通要求,并且突出了以英語為基礎(chǔ)的外語教學(xué),同時(shí)兼顧了空乘日常客艙工作常用的雙語廣播、與旅客交流等日常用語;在專業(yè)理論模塊推出了一系列具有民航特色的專業(yè)理論課程,從民航概論到機(jī)場(chǎng)地面,然后到空中服務(wù),這能夠促使學(xué)生積累行業(yè)理論知識(shí);在技能實(shí)操模塊重點(diǎn)以空中服務(wù)為主,包括客艙內(nèi)各種不同設(shè)備的使用、客艙安全操作、緊急救援、危險(xiǎn)品的辨識(shí)等,有利于鍛煉學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力,提高淇安全意識(shí);在體能形象素質(zhì)提升模塊則根據(jù)航空公司當(dāng)前對(duì)空乘的選拔標(biāo)準(zhǔn)及其日后工作對(duì)體能的要求,無論是從形體訓(xùn)練,還是從職業(yè)化妝,甚至是擒拿、游泳等都進(jìn)行了設(shè)計(jì),為提高其工作能力和職業(yè)素養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
(二)課時(shí)安排建議
基于航空公司對(duì)乘務(wù)的整體素質(zhì)要求,同時(shí)根據(jù)各個(gè)模塊課程的側(cè)重點(diǎn)及其特性,建議課時(shí)比例設(shè)置如下表所示:
當(dāng)然,院校之間專業(yè)師資情況配備不同、模擬艙、形體訓(xùn)練室等實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備建設(shè)不同,各模塊具體課程的開設(shè)及所占總授課時(shí)間比重也有差異。
四、結(jié)語
民航乘務(wù)崗位是—個(gè)綜合性素質(zhì)要求崗位,不僅要有美麗端莊的外表、優(yōu)雅的氣質(zhì)、怡人的親和力,還要具有服務(wù)禮儀、服務(wù)心理、醫(yī)療急救、協(xié)調(diào)溝通、英語(甚至是日語、法語等)交流等職業(yè)素質(zhì),有的甚至還需具備擒拿格斗等技能,只有這樣,才能保障航班安全,為旅客提供優(yōu)異的空中服務(wù)。
民航成人院校能給予學(xué)生的最大優(yōu)勢(shì)就是專業(yè)化課程設(shè)置和專業(yè)化教學(xué),因此,要精心挑選編排教材、合理安排課時(shí)比例,選拔優(yōu)秀教師、創(chuàng)新教學(xué)方法、嚴(yán)格教學(xué)管理,這樣才能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的民航乘務(wù)人才,在強(qiáng)手如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中也能勝出。