閆 勇

(淮南市圖書(shū)館，232001)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)和信息通訊得到廣泛的應(yīng)用，圖書(shū)館的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)均發(fā)生深刻的變革。圖書(shū)館在迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，面臨著挑戰(zhàn)。一方面，數(shù)字信息化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使圖書(shū)館可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、快速的信息服務(wù)，給圖書(shū)館的發(fā)展注入新的生命力，使圖書(shū)館的服務(wù)走向開(kāi)發(fā)化、社會(huì)化;另一方面，數(shù)字通信技術(shù)的沖擊使得圖書(shū)館不再是唯一的知識(shí)傳播中介，圖書(shū)館的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力空前增長(zhǎng)，面臨著與各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的局面。文章利用波特五力模型，在構(gòu)建圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)模型的基礎(chǔ)上深入分析了圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)圖書(shū)館的四種外部競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度結(jié)構(gòu)因素進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

1 圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)模型

五種力量模型(簡(jiǎn)稱(chēng)“五力模型”)是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父麥克爾波特(Michael Porter)于20世紀(jì)80年代初提出的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析模型。他認(rèn)為一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)存在著五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量:即潛在進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力，構(gòu)成了著名的“五種力量模型”［1］。企業(yè)通過(guò)上述五種基本力量的分析，可以認(rèn)清自身面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，有效地分析企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展提供戰(zhàn)略依據(jù)。

依據(jù)波特五力模型，圖書(shū)館可能會(huì)視為企業(yè)的一種特殊形態(tài)，結(jié)合圖書(shū)館非營(yíng)利性、依附性等具體特征，并考慮到現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)內(nèi)部作用力，而本文的研究對(duì)象是圖書(shū)館的總體，因此，忽略現(xiàn)有圖書(shū)館之間的館際競(jìng)爭(zhēng)這一內(nèi)部力量，將研究目標(biāo)聚焦在影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的四種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素上，并將替代品威脅根據(jù)盈利性劃分為非盈利性替代品威脅和盈利性替代品威脅，構(gòu)建了如圖1所示的圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)模型。

2 圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

根據(jù)圖1建立的圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)模型，這里的圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指圖書(shū)館的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的四種外部結(jié)構(gòu)性因素分別為:潛在進(jìn)入者的威脅、替代品行業(yè)威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。

圖1 圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)模型

2.1 潛在進(jìn)入者的威脅

圖書(shū)館的潛在進(jìn)入者威脅是指企業(yè)、新組織或其他機(jī)構(gòu)進(jìn)入圖書(shū)館行業(yè)，瓜分圖書(shū)館市場(chǎng)，分享圖書(shū)館現(xiàn)有的用戶群，占有一定的市場(chǎng)份額，對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館所帶來(lái)的威脅［2］。從圖書(shū)館的準(zhǔn)入門(mén)檻上看，圖書(shū)館行業(yè)進(jìn)入壁壘非常高，一方面圖書(shū)館大多擁有比較完善的信息資源體系，而信息資源體系的建設(shè)不僅需要巨額社會(huì)資金的持續(xù)投入，更需要長(zhǎng)期的歷史文化積累過(guò)程，不能僅靠短時(shí)投資形成;另一方面，圖書(shū)館作為一種公益性的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，具有非盈利性，這對(duì)于以營(yíng)利為目的的個(gè)人、組織、企業(yè)、機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)不具備足夠的吸引力。此外，公眾形成的免費(fèi)閱讀的習(xí)慣，也成為阻礙潛在進(jìn)入者的屏障。所以，圖書(shū)館的潛在進(jìn)入者威脅很小。

2.2 替代品威脅

替代品威脅是指其他組織或機(jī)構(gòu)提供與圖書(shū)館相同或者相似的知識(shí)服務(wù)，給圖書(shū)館帶來(lái)威脅，甚至可以發(fā)展成為圖書(shū)館的替代品。替代品威脅主要來(lái)源以下四種:公益機(jī)構(gòu)(包括檔案館、博物館等)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括信息情報(bào)研究所和數(shù)據(jù)庫(kù)提供商等)、搜索引擎提供商(包括百度搜索、Google、歐洲數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃等)、現(xiàn)代書(shū)店(包括實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)上書(shū)店等)。其中公益機(jī)構(gòu)屬于非盈利性替代品，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、搜索引擎提供商和現(xiàn)代書(shū)店屬于盈利性替代品。公益機(jī)構(gòu)主要指博物館、檔案館等。它們共同的特征是不以盈利為目的，是圖書(shū)館的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其競(jìng)爭(zhēng)主要圍繞社會(huì)資本的投入而展開(kāi)［3］。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括信息情報(bào)研究所、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、系統(tǒng)服務(wù)商、其他信息咨詢中介機(jī)構(gòu)等。信息情報(bào)研究所包括專(zhuān)業(yè)的信息情報(bào)研究所，政府信息中心和科技查新站等，主要為用戶提供科技查詢、引證查詢、原文傳遞等服務(wù)［4］;其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是服務(wù)專(zhuān)業(yè)程度較深，弱點(diǎn)是業(yè)務(wù)范圍比較有限，與之相比，圖書(shū)館大眾化程度高，擁有更廣闊的知名度和用戶基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、系統(tǒng)服務(wù)商和其他信息咨詢中介機(jī)構(gòu)擁有圖書(shū)館數(shù)字資源供應(yīng)商和普通用戶信息提供商雙重身份，其數(shù)字化信息資源體系不依賴圖書(shū)館而獨(dú)立存在，不但可以給圖書(shū)館提供數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源，還可以為普通用戶提供在線閱讀、文獻(xiàn)下載等個(gè)性化業(yè)務(wù)，對(duì)圖書(shū)館電子資源信息提供業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的替代威脅，而圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)多種數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索，為用戶全面搜集信息提供便利。

搜索引擎提供商包括百度搜索、Google、歐洲數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃等［5］，其特點(diǎn)是檢索方便快速，檢索的范圍廣，信息量大，檢準(zhǔn)率高，還能為用戶提供在線閱讀文獻(xiàn)，并免費(fèi)下載電子文獻(xiàn)等多種服務(wù)，如百度的百度文庫(kù)、谷歌學(xué)術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的年輕人用戶習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎來(lái)獲取信息，搜索引擎提供商將分流大量的圖書(shū)館用戶群，這對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有巨大的威脅。

現(xiàn)代書(shū)店包括實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)上書(shū)店等。現(xiàn)代實(shí)體書(shū)店能為用戶提供閱讀、借閱、展覽與講座等與圖書(shū)館類(lèi)似的基本服務(wù)，與圖書(shū)館相比，現(xiàn)代實(shí)體書(shū)店環(huán)境溫馨，更重要的是對(duì)周?chē)脩粲械乩砦恢玫膬?yōu)勢(shì)，并對(duì)用戶的興趣把握較準(zhǔn)確，能通過(guò)針對(duì)性的制定個(gè)性化服務(wù)來(lái)擴(kuò)大用戶群。而網(wǎng)上書(shū)店則能承擔(dān)圖書(shū)館部分電子資源業(yè)務(wù)功能。所以現(xiàn)代書(shū)店對(duì)圖書(shū)館也是一個(gè)較為強(qiáng)勢(shì)的威脅，而圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)是藏書(shū)豐富、知識(shí)面廣、規(guī)模大，并具有歷史氣息。

綜上所述，現(xiàn)有的替代品在信息環(huán)境中是圖書(shū)館的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)圖書(shū)館的威脅很大，其競(jìng)爭(zhēng)主要圍繞信息用戶展開(kāi)。

2.3 供應(yīng)商的議價(jià)能力

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商分為兩大類(lèi):紙質(zhì)資源供應(yīng)商與電子資源供應(yīng)商，主要包括書(shū)刊出版發(fā)行商和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商。供應(yīng)商在與圖書(shū)館議價(jià)過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位，原因主要體現(xiàn)在兩方面:一方面，圖書(shū)館必須由信息資源體系來(lái)支撐，而圖書(shū)館自建的信息資源比較少。在市場(chǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館紙質(zhì)資源可以通過(guò)招投標(biāo)管理達(dá)到成本和價(jià)格的透明。而電子信息資源，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商依賴性非常強(qiáng)，電子資源服務(wù)商借助技術(shù)平臺(tái)和數(shù)字資源，在定價(jià)行為中處于絕對(duì)主導(dǎo)，圖書(shū)館的議價(jià)能力較弱。另一方面，由于因特網(wǎng)的快速發(fā)展，為數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商尋找客戶提供了很好的途徑，數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商可以將電子資源直接賣(mài)給情報(bào)研究所、信息咨詢機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人普通用戶等，圖書(shū)館不再是供應(yīng)商的惟一客戶，使圖書(shū)館的議價(jià)能力更弱。目前，供應(yīng)商漲價(jià)行為較為普遍，其強(qiáng)大實(shí)力已經(jīng)威脅到圖書(shū)館的生存和發(fā)展［6］。

2.4 購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

圖書(shū)館的購(gòu)買(mǎi)者是指使用或者購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)館資源和服務(wù)的個(gè)人或者機(jī)構(gòu)，即圖書(shū)館讀者和用戶。用戶在除了圖書(shū)館閱讀、借閱等基本業(yè)務(wù)外的深層次服務(wù)方面較圖書(shū)館有更強(qiáng)的議價(jià)能力，主要原因也體現(xiàn)在以下兩方面:一方面，圖書(shū)館的產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)程度低，傳統(tǒng)的閱讀、借閱業(yè)務(wù)與書(shū)店差異并不明顯。由于圖書(shū)館大多是公益性機(jī)構(gòu)，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有很多地方值得完善，當(dāng)用戶不滿意時(shí)，容易產(chǎn)生用戶分流。另一方面，由前面分析可知，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，年輕用戶更注重快速、方便，更容易選擇圖書(shū)館的替代品，對(duì)圖書(shū)館的依賴程度逐漸變小，提高了用戶對(duì)圖書(shū)館的議價(jià)能力［7］。

2.5 外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱程度比較

從以上分析可知，在影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的四種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素中，潛在進(jìn)入者威脅由于圖書(shū)館行業(yè)進(jìn)入壁壘非常高，導(dǎo)致這一競(jìng)爭(zhēng)因素最弱。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)有的替代品在信息環(huán)境中是圖書(shū)館的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)圖書(shū)館的威脅很大，這一競(jìng)爭(zhēng)因素最強(qiáng)。供應(yīng)商實(shí)力強(qiáng)大，其擁有的先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)和數(shù)字資源在議價(jià)中占有主導(dǎo)地位，供應(yīng)商議價(jià)能力具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這一競(jìng)爭(zhēng)因素也較強(qiáng)。購(gòu)買(mǎi)者在選擇信息服務(wù)時(shí)，由于有很多圖書(shū)館替代品可以選擇，具有議價(jià)能力，購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力這一競(jìng)爭(zhēng)因素也具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的四種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素的競(jìng)爭(zhēng)程度由強(qiáng)到弱排序(圖2)依次為:替代品威脅、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅。

圖2 圖書(shū)館四種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱程度比較

3 圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

按照影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的四種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素的競(jìng)爭(zhēng)程度強(qiáng)弱排序，考慮到潛在進(jìn)入者的威脅競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度最弱，在制定圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)可將其忽略。圖書(shū)館的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要是針對(duì)替代品威脅、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力這三種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素。

3.1 應(yīng)對(duì)替代品威脅的提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

應(yīng)對(duì)替代品的威脅，是圖書(shū)館的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)在于提高圖書(shū)館自己產(chǎn)品(業(yè)務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)不同的替代品威脅來(lái)源主體應(yīng)采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

3.1.1 應(yīng)對(duì)非盈利性替代品威脅的資本領(lǐng)先戰(zhàn)略

圖書(shū)館與博物館、檔案館等非盈利性替代品的價(jià)值觀相近，其競(jìng)爭(zhēng)主要是社會(huì)資本投入的競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館應(yīng)該在政府的資源配置方面采取積極方式取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)獲得政府對(duì)圖書(shū)館的持續(xù)財(cái)政支持，使圖書(shū)館在資本上保持領(lǐng)先，應(yīng)對(duì)非盈利替代品的威脅。

3.1.2 應(yīng)對(duì)盈利性替代品威脅的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

相對(duì)于信息情報(bào)研究所和數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、搜索引擎提供商和現(xiàn)代書(shū)店等盈利性機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館公益性明顯，在政府資金長(zhǎng)期持續(xù)投入下，擁有更充足的信息資源和人力資源，可以深入研究用戶的差異化信息需求和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)相類(lèi)似的產(chǎn)品，整合各供應(yīng)商的先進(jìn)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，制定出與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)具有明顯差異化的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，在同類(lèi)產(chǎn)品中保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 應(yīng)對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力的圖書(shū)館聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

為應(yīng)對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅，擺脫圖書(shū)館在議價(jià)過(guò)程中的被動(dòng)地位，圖書(shū)館應(yīng)該建立圖書(shū)館聯(lián)盟，成立統(tǒng)一的采購(gòu)集團(tuán)，在信息資源的采購(gòu)中，圖書(shū)館派出代表通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)強(qiáng)大實(shí)力的供應(yīng)商，以提高圖書(shū)館的議價(jià)能力來(lái)降低購(gòu)買(mǎi)成本［8］。在信息資源開(kāi)發(fā)和利用中，實(shí)現(xiàn)共建共享，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以便電子信息資源進(jìn)行跨館跨系統(tǒng)流通，實(shí)現(xiàn)館際互借和文獻(xiàn)傳遞［9］。

3.3 應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力的個(gè)性化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

圖書(shū)館在面對(duì)用戶由于能選擇替代品具有較強(qiáng)議價(jià)能力威脅時(shí)，應(yīng)該采取以下兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:一方面，應(yīng)該加強(qiáng)用戶個(gè)性需求的研究，以用戶為中心，制定出具有鮮明個(gè)性化的服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)用戶需求的理論與技術(shù)研究，對(duì)用戶的深層信息需求進(jìn)行挖掘，進(jìn)而真正抓住用戶。另一方面，還應(yīng)通過(guò)社會(huì)媒體擴(kuò)大宣傳與影響，對(duì)用戶采取主動(dòng)貼近的措施。圖書(shū)館可以與手機(jī)報(bào)、數(shù)字電視、網(wǎng)站、論壇等合作來(lái)加強(qiáng)宣傳，使服務(wù)廣為人知，吸引更多的用戶群。

4 結(jié)論

基于波特五力模型，構(gòu)建了圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)模型，根據(jù)構(gòu)建的模型深入分析圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的四種外部結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行強(qiáng)弱排序，并從中選取三種較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)因素，分別針對(duì)這三個(gè)方面提出相應(yīng)的圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，使圖書(shū)館在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，找到自己的發(fā)展之道，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

［1］Michael Porter著;陳小悅譯.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略［M］.北京:華夏出版社，2005.

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