劉 艷

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社科學(xué)院，合肥 230036）

一 引言

職場(chǎng)會(huì)話（workplace discourse），指的是發(fā)生在工作環(huán)境中的會(huì)話。Koester[1]3認(rèn)為職場(chǎng)會(huì)話包括發(fā)生在工廠、辦公室、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)場(chǎng)所和非盈利機(jī)構(gòu)等一系列工作環(huán)境里的言語(yǔ)互動(dòng)行為。Drew and Heritage[2]22認(rèn)為工作環(huán)境中發(fā)生的會(huì)話具有如下特點(diǎn)：會(huì)話受到一定的目標(biāo)指引；對(duì)于一方或雙方參與會(huì)話有特定的限制；可能存在與特定環(huán)境相關(guān)的推理框架和程序。會(huì)話是人際溝通的重要方式，也是職場(chǎng)生存的必要手段。職場(chǎng)會(huì)話的研究，有利于揭示職場(chǎng)語(yǔ)言的規(guī)律和職場(chǎng)生存的規(guī)則，提高人們的職場(chǎng)交際能力。而目前此領(lǐng)域的研究才剛剛起步，如張黎[3]通過(guò)田野調(diào)查對(duì)現(xiàn)場(chǎng)促銷員的會(huì)話策略進(jìn)行了分析。

作為一部描寫白領(lǐng)職場(chǎng)生活的小說(shuō)，《杜拉拉升職記》[4]（以下簡(jiǎn)稱《杜》）反映了都市女孩杜拉拉的職場(chǎng)歷練成長(zhǎng)過(guò)程，被讀者譽(yù)為“職場(chǎng)寶典”，2008年銷量突破60萬(wàn)冊(cè)，一度占據(jù)開卷數(shù)據(jù)社科類銷售榜第一名。此后，其續(xù)集《杜拉拉2》、《杜拉拉3》和《杜拉拉大結(jié)局》也接連出版。 小說(shuō)中不乏大段的職場(chǎng)對(duì)話描寫，既反映了職場(chǎng)生存法則，又體現(xiàn)了職場(chǎng)語(yǔ)言策略，為分析職場(chǎng)會(huì)話提供了大量的語(yǔ)料。本文擬從小說(shuō)中的對(duì)話描寫入手，對(duì)職場(chǎng)會(huì)話的策略進(jìn)行分析。

二 會(huì)話分析理論

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家格賴斯（Grice, H. P.）提出了會(huì)話分析的合作原則，認(rèn)為人們的言語(yǔ)交際總是互相合作的，談話建立在雙方互相理解、共同配合的基礎(chǔ)上。他同時(shí)指出，在實(shí)際交際中，人們并不是嚴(yán)格遵守這些原則的，于是便產(chǎn)生了會(huì)話含意。格賴斯的合作原則包括四個(gè)準(zhǔn)則：量的準(zhǔn)則、質(zhì)的準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。后來(lái)的學(xué)者認(rèn)識(shí)到，會(huì)話雙方不遵守合作原則有時(shí)是出于禮貌的需要，因此在討論合作原則的同時(shí)，必須考慮禮貌原則。英國(guó)學(xué)者利奇（Leech, G. N.）將禮貌原則分為六類：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則[5]77-111。

格賴斯的會(huì)話含意理論成為語(yǔ)用學(xué)研究的一大突破，被廣泛地應(yīng)用于各領(lǐng)域的會(huì)話分析。萊文森（Levinson, S. C.）在此基礎(chǔ)上提出了QIM三原則，即量原則、信息原則和方式原則，構(gòu)成了“新格賴斯會(huì)話含意理論”的核心內(nèi)容[6]11-15。而我國(guó)學(xué)者也從各個(gè)方面對(duì)會(huì)話分析理論有所發(fā)展。如徐盛桓[7]在新格賴斯會(huì)話含意理論的基礎(chǔ)上提出了語(yǔ)用推理機(jī)制；周禮全[8]15-22將合作原則的準(zhǔn)則擴(kuò)充為“真誠(chéng)準(zhǔn)則、充分準(zhǔn)則、相關(guān)準(zhǔn)則、表達(dá)準(zhǔn)則、態(tài)度準(zhǔn)則”五準(zhǔn)則來(lái)推導(dǎo)會(huì)話隱含；索振羽[9]88-126建立了得體原則，其下分三個(gè)準(zhǔn)則：禮貌準(zhǔn)則、幽默準(zhǔn)則和克制準(zhǔn)則；錢冠連[10]151-152則提出話語(yǔ)交際需遵守目的—意圖原則。

學(xué)者們的研究從不同角度對(duì)合作原則進(jìn)行了補(bǔ)充，為研究會(huì)話分析提供了新的思路和方法。本文的研究吸收各家觀點(diǎn)，以會(huì)話含意理論為指導(dǎo)，對(duì)《杜》中的職場(chǎng)會(huì)話策略進(jìn)行分析。

三 《杜》中的職場(chǎng)會(huì)話分析

（一）合作原則在職場(chǎng)會(huì)話中的體現(xiàn)

1、量的準(zhǔn)則

量的準(zhǔn)則指的是交談中所說(shuō)的話應(yīng)包含交談目的所需的信息，且不應(yīng)包含超出需要的信息。在職場(chǎng)會(huì)話中，使用最多便是“數(shù)字”和“例證”策略。

例1：當(dāng)BD公司人力資源總監(jiān)李斯特問(wèn)及助理行政經(jīng)理玫瑰有關(guān)公司裝修預(yù)算的問(wèn)題，玫瑰非常詳盡地給出了數(shù)字的說(shuō)明。

玫瑰：“沒有大問(wèn)題，我有把握。您知道，這兩年廣州辦和北京辦的裝修，我們就是各用了150萬(wàn)，這兩個(gè)辦事處的面積都是1500平方米上下。所以，您可以看出，裝修單價(jià)是每平方米1000元左右。這次上海辦的項(xiàng)目，我的打算是盡量不動(dòng)現(xiàn)有間隔，現(xiàn)有機(jī)電和強(qiáng)電大部分都可以利用，因此，400萬(wàn)預(yù)算沒有問(wèn)題。廣州辦和北京辦的裝修都是歷時(shí)6個(gè)月，上海辦的資源更豐富，只會(huì)更快，不會(huì)更慢?！?/p>

職場(chǎng)非常講究效率，沒有人愿意聽長(zhǎng)篇大論卻不著邊際的話語(yǔ)。因此簡(jiǎn)明扼要并有說(shuō)服力便成了職場(chǎng)交流的首要準(zhǔn)則，而用數(shù)字說(shuō)話和舉例證明無(wú)疑是最有效的表達(dá)方式了。當(dāng)李斯特向玫瑰表示對(duì)預(yù)算的懷疑時(shí)，玫瑰以廣州辦和北京辦的成功案例說(shuō)明，并給出了詳細(xì)的數(shù)字，以打消李斯特的疑慮。

例2：下面是人事經(jīng)理杜拉拉跟銷售總監(jiān)王偉商量規(guī)范辦事處管理時(shí)的一段對(duì)話。

王偉道：“好吧，按你這一套辦法，你先告訴我，得關(guān)了多少個(gè)辦事處？你肯定已經(jīng)讓銷售數(shù)據(jù)部把各辦事處的銷售數(shù)據(jù)查給你了?！?/p>

拉拉老實(shí)答道：“是查了，按過(guò)去12個(gè)月的平均月銷售額看，會(huì)有約十個(gè)辦事處被關(guān)閉?！?/p>

王偉馬上不高興了：“就知道是這個(gè)結(jié)果！那這十個(gè)辦事處的員工怎么辦公？”

拉拉說(shuō)：“根據(jù)和各辦事處溝通來(lái)的結(jié)果，目前辦事處最主要的用途有二，一是用于開周會(huì)，二是收發(fā)存放市場(chǎng)部寄給各辦事處的各種書面資料和舉辦各類活動(dòng)用的小禮品?！?/p>

“就這兩個(gè)用途而言，你打算怎么解決？”王偉追問(wèn)道。

拉拉有板有眼地說(shuō)：“開周會(huì)可以到酒店租個(gè)房間開，財(cái)務(wù)部可以按城市等級(jí)撥給各部門場(chǎng)租預(yù)算；至于倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，我已經(jīng)問(wèn)過(guò)市場(chǎng)部的發(fā)貨規(guī)律和管理要求，并和采購(gòu)部的同事討論過(guò)，他們可以幫助銷售部談定一家能在全國(guó)各重要城市提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的運(yùn)輸供應(yīng)商，我們把送貨、收貨、存貨、發(fā)貨、理貨的一條龍生意都包給他們做，比我們自己到各地去租倉(cāng)庫(kù)還便宜，又能省去銷售部同事收貨和管理倉(cāng)庫(kù)的麻煩，每月他們還能按我們的要求提供庫(kù)存清單，對(duì)市場(chǎng)部的管理也有幫助?！?/p>

說(shuō)話切中要害是量的原則的基本要求，也是職場(chǎng)會(huì)話必須遵守的準(zhǔn)則。杜拉拉在上段對(duì)話中贏得主動(dòng)的關(guān)鍵在于她能根據(jù)王偉的問(wèn)題提供出準(zhǔn)確而詳盡的解決方案。之前的功課自是不可少，準(zhǔn)確的表達(dá)也是職場(chǎng)中獲得他人贊同的重要環(huán)節(jié)，難怪王偉在內(nèi)心里認(rèn)同了拉拉的主張。

2、質(zhì)的準(zhǔn)則

質(zhì)的準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是努力使所說(shuō)的話是真實(shí)的，并有足夠的證據(jù)。但在形形色色的陷阱包圍下的現(xiàn)代職場(chǎng)中，一味的坦白有時(shí)極易使自己陷入不利的境地。因此，對(duì)尖銳問(wèn)題實(shí)行聰明的回避、巧托借口便成了職場(chǎng)中必不可少的會(huì)話技巧。

例3：在杜拉拉招聘上海辦行政主管的過(guò)程中，遇到一位十分優(yōu)秀卻不討人喜歡的女孩，拉拉有意為難她，見專業(yè)的問(wèn)題都考不倒她，便請(qǐng)她評(píng)價(jià)自己在原公司的人際關(guān)系。

女孩不慌不忙地說(shuō)：“人際關(guān)系怎么才算好，在不同的公司文化下有不同的詮釋。比如我現(xiàn)在的公司，文化非常強(qiáng)悍，能讓他人和你合作，你的人際關(guān)系得分就是高分。我前面介紹過(guò)我負(fù)責(zé)的裝修項(xiàng)目，這樣的項(xiàng)目中需要各部門和行政部的充分配合——我把這個(gè)項(xiàng)目做得非常好，正因?yàn)槿绱?，我才能回答好前面那些和裝修相關(guān)的問(wèn)題，這個(gè)項(xiàng)目也證明了我在現(xiàn)公司中有非常有效的人際關(guān)系。”

女孩十分聰明且很驕傲，杜拉拉料想這樣的人在公司里的人際關(guān)系不會(huì)太好，因此故意出了這么個(gè)題目為難她。女孩很巧妙地避開了直接回答，將話題轉(zhuǎn)移到了自己的工作業(yè)績(jī)方面，將這個(gè)本是對(duì)自己不利的問(wèn)題化為了個(gè)人能力的展示，并將兩者之間巧妙地拉上了關(guān)系，可謂非常聰明。令杜拉拉不得不佩服她的腦子十分好使。

例4：DB公司總裁何好德問(wèn)起杜拉拉對(duì)商業(yè)客戶南大區(qū)經(jīng)理感覺怎么樣。這個(gè)問(wèn)題讓拉拉覺得很為難，說(shuō)好吧，就會(huì)得罪商業(yè)客戶部總監(jiān)Tony林，說(shuō)不好吧，又覺得對(duì)不起當(dāng)事人。

拉拉就耍了個(gè)滑頭，說(shuō)：“呃……他和我差不多是同期加入DB的，快五年了。我覺得他是那種個(gè)性比較鮮明，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都突出的人，就像您說(shuō)的，有人喜歡有人不喜歡。我看到他的大區(qū)業(yè)績(jī)排名是全國(guó)第三——這一年多來(lái)，我個(gè)人感覺他進(jìn)步比較大，比如在跨部門合作方面?！?/p>

杜拉拉在此處將回避策略運(yùn)用非常好，避免以主觀感受直接評(píng)論某人，但是又?jǐn)[出一些對(duì)當(dāng)事人有利的事實(shí)，間接地表明了自己的態(tài)度。何好德立馬便明白了杜拉拉的真實(shí)想法。

3、關(guān)系準(zhǔn)則

關(guān)系準(zhǔn)則指的是說(shuō)話要有關(guān)聯(lián)。在職場(chǎng)會(huì)話中，尤其是在談判過(guò)程中，過(guò)多地遵守關(guān)聯(lián)原則就容易導(dǎo)致被對(duì)方牽著鼻子走，而失去主動(dòng)權(quán)乃是職場(chǎng)中的大忌。因此，有意地岔開對(duì)方話題也是職場(chǎng)會(huì)話的有效策略。

例5：公司發(fā)現(xiàn)了大客戶部東區(qū)小區(qū)經(jīng)理岱西涉嫌貪污，作為人力資源總監(jiān)的李斯特找她談話。

李斯特和藹地說(shuō)：“岱西呀，公司給銷售人員提供必要的正當(dāng)?shù)慕浑H費(fèi)，像請(qǐng)客戶吃吃飯，買些200元以內(nèi)的小禮品，大的方面更是有合理的市場(chǎng)銷售費(fèi)用預(yù)算，為什么你不使用這些預(yù)算呢？”

岱西賴皮說(shuō)：“是呀，我很抱歉，我確實(shí)違反了公司的商業(yè)行為準(zhǔn)則了，我給客戶提供了現(xiàn)金類的利益?？晌也贿@么做，就完成不了公司給我的指標(biāo)，DB要求的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率可是高于行業(yè)平均水平的，照公司的規(guī)定來(lái)投資，我花了錢客人也不見得買賬呀，誰(shuí)不知道最有效的辦法就是給客戶現(xiàn)金利益呢？我完全是為了公司的利益才不得已出此下策?！?/p>

李斯特的本意是談?wù)撫肺髫澪鄣氖虑?，岱西卻把個(gè)人貪污的話題轉(zhuǎn)到了商業(yè)賄賂這個(gè)令公司十分頭疼的問(wèn)題上，李斯特不得不暗自承認(rèn)，岱西是很有策略的。

話不切題乃是會(huì)話中的大忌，也是對(duì)合作原則中關(guān)系準(zhǔn)則的違背，但在職場(chǎng)會(huì)話中卻是人們常用的技巧。

例6：玫瑰在決定離開DB前，找到杜拉拉，別有用心地挑唆拉拉和公司的矛盾，有意勸她也離開DB。

玫瑰：“拉拉，咱們都是七十年代生人，毛主席的語(yǔ)錄背過(guò)不少吧？‘一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕’，這話明白吧？”

拉拉說(shuō)：“有這條，抗日時(shí)候說(shuō)的？”

玫瑰說(shuō)：“關(guān)抗日啥事情？青春什么時(shí)候都苦短。”

拉拉哼哼哈哈地說(shuō)：“知道，玫瑰薔薇都要趁怒放的時(shí)候怒放，別等凋零了才想怒放。我最近也在致力于找個(gè)好老公呀，要有錢有貌對(duì)我又好的——我自己呢，就不用那么辛苦了，笨女人才自己干得那么辛苦呢?！?/p>

拉拉雖然在心里也接受了玫瑰的理論，但她心知玫瑰所說(shuō)的是個(gè)危險(xiǎn)的話題，因此故意不答她的腔，扯開了話題，令玫瑰覺得談話無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，給自己留有了很大的回旋余地。

4、方式準(zhǔn)則

方式準(zhǔn)則的核心是清楚明白地表達(dá)，避免晦澀、歧義，要簡(jiǎn)練并井井有條。對(duì)于職場(chǎng)會(huì)話來(lái)說(shuō)，直截了當(dāng)、開門見山是談話中需遵守的重要原則，過(guò)多的迂回和繞彎子難免讓人產(chǎn)生反感。

例7：杜拉拉在認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值之后，便想去和李斯特要求升職，她的策略是直奔主題。

杜拉拉：“老板，裝修項(xiàng)目總算是順利完成了，另外，我代理了這半年的全國(guó)行政，一切運(yùn)作也都正常。工作結(jié)果證明，我是勝任行政經(jīng)理這個(gè)崗位的。我想知道，是否會(huì)有進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！?/p>

都說(shuō)老板和員工是天然的矛盾雙方，待遇問(wèn)題自然是矛盾的焦點(diǎn)。向老板要求升職或加薪是每個(gè)員工都面臨的難以啟齒的話題。杜拉拉為大家提供了一個(gè)可資借鑒的范例。直截了當(dāng)遠(yuǎn)比拖泥帶水的談話成功率要高。在杜拉拉多次明確的要求下，她終于實(shí)現(xiàn)了自己的升職夢(mèng)想。

讓自己需表達(dá)的會(huì)話含意能明確地被對(duì)方認(rèn)知，是職場(chǎng)會(huì)話的重要原則，而這一點(diǎn)同樣需要一些會(huì)話的策略，“他山之石”便可以使你的話語(yǔ)更加有力。

例8：杜拉拉在跟李斯特要求升職無(wú)果的情況下，采取妥協(xié)辦法，轉(zhuǎn)而要求公司獎(jiǎng)勵(lì)。

杜拉拉：“項(xiàng)目完成了，會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)金？”

“何好德最討厭人家講錢了，講錢就不好了，工作不是為了錢。”

拉拉不接他的話，堅(jiān)持說(shuō)：“玫瑰上次能批到總裁獎(jiǎng)，我們這個(gè)應(yīng)該更沒有問(wèn)題了?！?/p>

在這段談判中，杜拉拉和李斯特都運(yùn)用了“他山之石”的策略。李斯特不愿意給杜拉拉加薪，便搬出了公司總裁何好德，假借何好德之名拒絕了拉拉的要求。拉拉不甘示弱，同樣搬出了已辭職的行政經(jīng)理玫瑰的例子，說(shuō)明自己要求的合理性。

（二）禮貌原則在職場(chǎng)會(huì)話中的體現(xiàn)

利奇列出了禮貌原則的六條準(zhǔn)則，其中心思想是盡量讓自己多吃一點(diǎn)虧，多給別人一點(diǎn)方便，從而在交際中獲得對(duì)方的好感。職場(chǎng)中過(guò)分的謙虛并不受到提倡，但有意地抬高對(duì)方，和站在對(duì)方的立場(chǎng)卻是人們常用的會(huì)話策略。

例9：玫瑰找到杜拉拉，意在勸說(shuō)拉拉離開DB。首先運(yùn)用的便是贊揚(yáng)策略。

玫瑰才端水喝了一口，微笑說(shuō)：“拉拉，你比以前干練多了?！?/p>

……

“現(xiàn)在你的實(shí)力已明顯超越了這個(gè)主管的位置，沒和李斯特談?wù)?，看看有沒有往上走的機(jī)會(huì)？”

接下來(lái)，玫瑰更是將同情策略運(yùn)用得淋漓盡致。

玫瑰身子往拉拉這邊傾了傾說(shuō)：“拉拉，我了解老李的脾氣。其實(shí)，我特別理解你現(xiàn)在的心情。我在他手下，也經(jīng)歷過(guò)你這樣的階段?！?/p>

……

玫瑰放開拉拉的手，又誠(chéng)懇地說(shuō)：“拉拉，我不為自己——過(guò)去你不直接向老李報(bào)告有些事情你就不了解，這回你直接向他報(bào)告了這半年，應(yīng)該領(lǐng)教了老李的風(fēng)格了：我就是生了孩子才回來(lái)，他也絕對(duì)不會(huì)動(dòng)我的位置的，我的職業(yè)安全沒有任何問(wèn)題——我就是替你難受，要等他加薪升職，難！好員工在他手下只能郁悶，那些真不好好干混日子的人，在他手下倒自在，他還是不會(huì)動(dòng)他們半根毫毛的。你干了這半年，應(yīng)該比誰(shuí)都更能明白我說(shuō)的是啥意思?！?/p>

玫瑰的話果然在杜拉拉心里引起了很大的觸動(dòng)，這便是玫瑰談話策略的效果。贊揚(yáng)是贏得對(duì)方好感的第一步，而站在對(duì)方的立場(chǎng)，想對(duì)方之所想，更容易令對(duì)方感動(dòng)，從而提高自己的說(shuō)服力。

四 結(jié)語(yǔ)

本文從會(huì)話含意理論出發(fā)，對(duì)《杜》中的職場(chǎng)會(huì)話策略進(jìn)行了分析。其中，常用的會(huì)話策略包括：數(shù)字和例證策略、回避策略、轉(zhuǎn)移話題策略、直截了當(dāng)和“他山之石”策略、贊揚(yáng)和同情策略等。

[1]Koester,A.Workplace Discourse[M].London:Continuum International Publishing Group,2010.

[2]Drew,P.and Heritage,J.Talk at work:Interaction in institutional settings[M].Cambridge:Cambridge University Press,1992.

[3]張黎.現(xiàn)場(chǎng)促銷員的會(huì)話策略研究[J].語(yǔ)言文字應(yīng)用,2007,(3).

[4]李可.杜拉拉升職記[M].西安:陜西師范大學(xué)出版社,2007.

[5]何自然.語(yǔ)用學(xué)概論[M].長(zhǎng)沙:湖南教育出版社,1988.

[6]金立.合作與會(huì)話:合作原則及其應(yīng)用研究[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2005.

[7]徐盛桓.新格賴斯會(huì)話含意理論和語(yǔ)用推理[J].外國(guó)語(yǔ),1993,(1).

[8]周禮全.邏輯——正確思維和有效交際的理論[M].北京:人民出版社,1994.

[9]索振羽.語(yǔ)用學(xué)教程[M].北京:北京大學(xué)出版社,2000.

[10]錢冠連.漢語(yǔ)文化語(yǔ)用學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2002.