楊 飏，肖 鸝

(1．咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 咸寧 437100;2．湖北科技學(xué)院，湖北 咸寧 437100)

從我國(guó)圖書館人員結(jié)構(gòu)來看，圖書館女性所占比重明顯偏高，圖書館女性承擔(dān)了圖書館各方面任務(wù)，為圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮了極其重要作用。美國(guó)圖書館一代宗師杜威認(rèn)為，女性的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)決定了她們比男性更適宜在圖書館工作。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下女性面臨新的挑戰(zhàn)，要使女性在圖書館中發(fā)揮更大的作用，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，女性優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)和潛能發(fā)掘顯得尤其重要。如何發(fā)掘女性優(yōu)勢(shì)和潛能，揚(yáng)長(zhǎng)避短，激勵(lì)她們巨大的工作熱忱，投入到圖書館事業(yè)發(fā)展中來，是值得探討的重要問題。

一、女性在圖書館工作的優(yōu)勢(shì)分析

1．語(yǔ)言美、感情細(xì)膩，善于溝通、協(xié)調(diào)性好

女性在語(yǔ)言方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，用語(yǔ)禮貌，談吐文雅，語(yǔ)調(diào)優(yōu)美，善于誘導(dǎo)和溝通。同時(shí)，女性情感細(xì)膩，可通過察顏觀色，判斷分析讀者的意愿和需求，情感上的理解與溝通，從而促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)增強(qiáng)讀者閱讀心理有一定的幫助。有時(shí)情感的溝通在為讀者服務(wù)中有著重要的作用，讀者的一個(gè)眼神，或者一種面部表情都能傳達(dá)一種需求信息。體察讀者細(xì)微的情感變化，這是女性得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在圖書館為讀者服務(wù)中能發(fā)揮出無(wú)法估量的作用。

2．注重形象，有審美優(yōu)勢(shì)，環(huán)境整潔

與男性相比，女性較注意儀態(tài)和儀表，善于打扮自己，注重自身的形象美。她們愛干凈、講衛(wèi)生、講整潔，還善于和注重美化周邊的環(huán)境，有審美優(yōu)勢(shì)，給讀者營(yíng)造出一種溫馨、幽雅、寧?kù)o的學(xué)習(xí)氛圍。環(huán)境的精心經(jīng)營(yíng)，能給讀者賞心悅目、心曠神怡的感覺，對(duì)圖書館優(yōu)化讀書育人環(huán)境能起到良好的作用。女性獨(dú)特、外在的形象美成為圖書館內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景。

3．有耐心，服務(wù)細(xì)致周到，責(zé)任心強(qiáng)

從男女角色差異來說，女性比男性更具有耐心。服務(wù)耐心細(xì)致，熱情周到地接待讀者，給讀者一種清新明快之感，圖書館要求工作人員為讀者服務(wù)必須做到周到細(xì)致，“讀者第一，服務(wù)至上”，這是圖書館服務(wù)宗旨。她們工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，注意力集中，觀察能力強(qiáng)，能在單調(diào)、機(jī)械、繁雜的工作中做到一絲不茍，差錯(cuò)率低，出色地完成工作任務(wù)。

4．職業(yè)崗位相對(duì)穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)

圖書館女性崗位相對(duì)穩(wěn)定，她們?cè)趰徫簧夏莒o得下心、坐得住，忠于職守，不追名逐利，默默無(wú)聞地工作，這是圖書館人力資源的保障，對(duì)保持圖書館工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性是十分有利的。一旦工作相對(duì)穩(wěn)定，崗位基本沒有變動(dòng)，圖書館有的女性甚至在崗位工作幾十年，默默奉獻(xiàn)的精神令人敬佩，這種相對(duì)穩(wěn)定的崗位，為圖書館隊(duì)伍建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支持。

二、女性從事圖書館工作的弱勢(shì)分析

1．生理原因和心理素質(zhì)脆弱

女性有著和男性截然不同的生理特點(diǎn)，她們承擔(dān)著人類生兒育女的重?fù)?dān)和家庭繁雜的勞動(dòng)，以及自身生理特點(diǎn)的困擾，加上女性感情較為脆弱，遇到挫折時(shí)往往意志不夠堅(jiān)強(qiáng)，這對(duì)女性在工作上的發(fā)展產(chǎn)生了影響，制約了她們的發(fā)展空間。而圖書館部分單調(diào)、枯燥的工作，使得她們?nèi)菀桩a(chǎn)生惰性，加之自卑心理的干擾，對(duì)自己能力估計(jì)不足，缺乏自信，磨滅了自身潛在的創(chuàng)造力，無(wú)法正視自己的工作。

2．學(xué)歷、職稱偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

圖書館女性雖然偏多，但從人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)看，學(xué)歷水平偏低，職稱也偏低，并且許多女性都不是學(xué)圖書情報(bào)專業(yè)，多半是半路轉(zhuǎn)行從事圖書館工作。圖書館有部分女性是職工家屬，甚至是照顧性地安排工作，有的單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把圖書館作為安排富余人員的場(chǎng)所，并認(rèn)為圖書館就是解決職工家屬和關(guān)系戶的地方，無(wú)需多少知識(shí)的人都能勝任，在這種思維的影響下，嚴(yán)重阻礙了圖書館人才隊(duì)伍的構(gòu)建。

3．缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，科研意識(shí)淡漠

圖書館工作環(huán)境穩(wěn)定，有規(guī)律，風(fēng)險(xiǎn)小，有較好的安全感，從而使女性安于現(xiàn)狀，創(chuàng)新意識(shí)不濃厚，缺乏積極性向上和主動(dòng)性，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研較少，僅僅滿足于家庭上的賢妻良母和工作上的按部就班，怠于進(jìn)取、缺乏創(chuàng)造性、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和知識(shí)更新意識(shí)。加上圖書館部分崗位工作簡(jiǎn)單，單調(diào)、機(jī)械，使得她們怠于創(chuàng)新，得過且過思想驅(qū)使她們不思進(jìn)取，對(duì)自己要求不高，不深入學(xué)習(xí)，參與科研的意識(shí)薄弱，缺乏繼續(xù)教育的自覺性，更談不上進(jìn)行科學(xué)研究了。

三、如何發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)，挖掘潛能，充分發(fā)揮她們作用

1．要關(guān)愛女性心理健康，增強(qiáng)自信心

隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，圖書館要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行不斷改革和創(chuàng)新，這對(duì)圖書館人提出了更高的要求，女性雖在圖書館人員結(jié)構(gòu)上占相當(dāng)大的比重，但由于女性有著和男性截然不同的生理特點(diǎn)，這就給圖書館女性心理適應(yīng)帶來了一定的困惑。為更好地讓她們適應(yīng)新的工作任務(wù)和要求，迎接新的挑戰(zhàn)，要關(guān)愛、支持和幫助她們，有目標(biāo)地疏導(dǎo)不良情緒，減輕思想壓力，創(chuàng)造和諧寬松的工作環(huán)境，了解合理需求，適當(dāng)提高女性待遇和地位，增強(qiáng)自信心，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)她們勇于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)。個(gè)人需求和自我發(fā)展意愿得到滿足，增強(qiáng)自信心，從而滿腔熱情地投身于圖書館事業(yè)。

2．實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

圖書館應(yīng)根據(jù)本館特色創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并制定相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，打破“大鍋飯”格局，充分調(diào)動(dòng)她們的積極性和創(chuàng)造性。并組織和開展各類專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨教育。組織開展“圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”，對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、有能力的業(yè)務(wù)骨干給予獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選圖書館文明窗口，如“文明服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)示范崗”等。開展“圖書館工作規(guī)范操作比賽”，“信息資源檢索競(jìng)賽”等活動(dòng)，讓她們?cè)诟黜?xiàng)活動(dòng)中逐步提高專業(yè)水平和操作技能，增強(qiáng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高凝聚力和向心力，最大限度地發(fā)掘女性潛能，為圖書館事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造奮發(fā)向上的和諧環(huán)境。

3．和諧人際關(guān)系，構(gòu)建溫馨的人性化環(huán)境

圖書館是文明服務(wù)窗口，她們不僅要處理好同事之間的關(guān)系，還要處理好與讀者的關(guān)系。圖書館女性雖有著得天獨(dú)厚的與人溝通的技巧和公關(guān)協(xié)調(diào)能力，但又由于為人處事細(xì)膩，比較容易計(jì)較，有時(shí)會(huì)為比較小的事件耿耿于懷。加上女性的嫉妒心理和攀比心理較男性強(qiáng)，容易與同事及讀者產(chǎn)生諸多矛盾。因此，要加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，為人處事和諧大方，遇事冷靜沉著，把讀者當(dāng)為自己的親人，關(guān)心和愛護(hù)讀者，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)檔次。正確處理工作中產(chǎn)生的各種矛盾，協(xié)調(diào)好與同事與讀者的關(guān)系，構(gòu)建一個(gè)溫馨的人性化環(huán)境，為圖書館事業(yè)健康發(fā)展提供正能量。

4．重視女性繼續(xù)教育，提高整體素質(zhì)

要把女性的繼續(xù)教育與評(píng)職、評(píng)優(yōu)、評(píng)先、獎(jiǎng)懲直接掛鉤，激勵(lì)她們通過學(xué)習(xí)不斷提高自身的綜合素質(zhì)。著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說過：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還在于圖書館工作者”。因此，作為圖書館女性必須具備良好的道德品質(zhì)，認(rèn)真扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先;要加強(qiáng)世界觀和人生觀教育和引導(dǎo)，嚴(yán)格履行職業(yè)道德，提高服務(wù)檔次;同時(shí)，通過學(xué)歷教育和各種在職培訓(xùn)活動(dòng)，以及參觀學(xué)習(xí)同類圖書館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等，提高專業(yè)素質(zhì)。要求她們通過了解讀者不同的閱讀需求，不斷分析讀者的閱讀傾向以及讀者的閱讀能力，來作好讀者的導(dǎo)讀工作，減少讀者進(jìn)入圖書館利用資源的盲目性，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。女性的整體素質(zhì)的提升，是圖書館各個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)定和發(fā)展的重要保障。

5．鼓勵(lì)女性開展科學(xué)研究，挖掘科技潛能

從我國(guó)圖書館人員數(shù)量上看，女性職工占絕大多數(shù)比例，但每年發(fā)表的圖書館方面的專業(yè)論文數(shù)量女性作者僅占40%，而美國(guó)卻高達(dá)59．3%。在我國(guó)女性科研成果數(shù)量不高，究其主要原因還是我國(guó)女性在根深蒂固封建意識(shí)的束縛下科研意識(shí)淡薄，加上圖書館女性文化層次偏低，影響了女性從事科研熱情和能力。科研實(shí)際上就是要對(duì)工作中經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，是學(xué)習(xí)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)的一個(gè)升華，在創(chuàng)造性思維作用下發(fā)揮最大的潛力，搞好圖書館工作。要鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)女性開展圖書館學(xué)研究，積極撰寫科研論文和申報(bào)科研課題，參加圖書館界的學(xué)術(shù)交流會(huì)議，了解圖書館發(fā)展前景以及學(xué)科最前沿性的問題，掌握?qǐng)D書館最新動(dòng)態(tài)等，加強(qiáng)現(xiàn)代數(shù)字資源的開發(fā)和利用，通過現(xiàn)代信息化手段來服務(wù)讀者，提高服務(wù)檔次。充分發(fā)掘女性在圖書館科研的潛能，為圖書館事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

參考資料：

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［2］劉玉琴．論高校圖書館女性館員的優(yōu)勢(shì)及潛力開發(fā)［J］．黑龍江科技信息，2011，(26)：105．

［3］呂新惠．和諧環(huán)境下高校圖書館女性人力資源的開發(fā)［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009，(5)：229 ～230．

［4］楊飏．圖書館特色服務(wù)探析［J］．中國(guó)報(bào)業(yè)，2012，(8)：218～219．