沈玉惠

(湖北科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理和服務(wù)工作的內(nèi)容和方式發(fā)生了巨大的變化，進(jìn)而帶來(lái)了高校圖書(shū)館的重大變革。作為高校學(xué)生閱讀、學(xué)習(xí)的一個(gè)重要地方，高校圖書(shū)館閱覽室承擔(dān)著高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)功能。在新的歷史時(shí)期，高校圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)管理及服務(wù)工作的同時(shí)，還需要進(jìn)行深入思考，要?jiǎng)?chuàng)新理念，做好新時(shí)期服務(wù)高校師生的工作。高校圖書(shū)館閱覽室既要保持經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明效果良好的傳統(tǒng)管理及服務(wù)方式，還要與時(shí)俱進(jìn)，改革方式及模式，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)師生、管理育人的目的。要實(shí)現(xiàn)這一目的，高校圖書(shū)館閱覽室工作人員要首先認(rèn)識(shí)自己的角色和地位，端正自己的服務(wù)理念，以服務(wù)師生為第一要?jiǎng)?wù)，在日常服務(wù)工作中，采用“換位思考”的方式，時(shí)時(shí)處處為師生著想，從服務(wù)高校學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)的角度，積極主動(dòng)為師生提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，貫徹管理育人，服務(wù)育人的思想理念，答疑解惑，引導(dǎo)好、服務(wù)好師生的文化建設(shè)、思想建設(shè)。

一、高校圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)內(nèi)涵

1．新時(shí)期高校圖書(shū)館服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容。以前的閱覽室是僅供讀者查閱資料，是不準(zhǔn)外借的，也不允許學(xué)生帶書(shū)進(jìn)閱覽室，這種“重藏輕用”的管理方法，使學(xué)校的老師和學(xué)生查閱資料就很不方便。在新的時(shí)期，在保留傳統(tǒng)的管理服務(wù)的模式下，如何最大限度的讓師生方便、高效利用高校圖書(shū)館閱覽室，是高校圖書(shū)管理者應(yīng)該深入思考的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2．高校圖書(shū)館閱覽室現(xiàn)實(shí)管理中的缺陷。大學(xué)圖書(shū)館閱覽室，目前對(duì)文獻(xiàn)資料的管理、閱覽室的紀(jì)律管理制定了一系列的規(guī)章制度。這些制度對(duì)提高資料文獻(xiàn)的有效管理、學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)化發(fā)揮了積極作用。但是，我們也應(yīng)該看到，目前在高校圖書(shū)館閱覽室中，也存在著一些不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不能適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)文化氛圍、服務(wù)理念的規(guī)章制度。例如，在很多高校為了管理的方便，規(guī)定讀者進(jìn)入圖書(shū)閱覽室不能攜帶書(shū)包、書(shū)籍，有的甚至連筆記本也不能帶入。但是很多讀者進(jìn)入圖書(shū)館，往往希望將書(shū)籍資料、筆記進(jìn)行對(duì)照查閱。這些管理規(guī)定就導(dǎo)致讀者的不便和抱怨，例如，從圖書(shū)館管理者角度來(lái)講，希望讀者一次取一本書(shū)，這樣不至于亂架，但是從讀者的角度來(lái)講，為了比對(duì)資料，希望一次從書(shū)架取幾本書(shū)。一次取一本，導(dǎo)致讀者的不便。諸如此類(lèi)的閱覽室管理規(guī)定，在新的時(shí)期，確實(shí)是不能最大限度服務(wù)師生，也不能充分發(fā)揮圖書(shū)館的資源作用。

3．允許讀者帶書(shū)帶作業(yè)進(jìn)閱覽室自習(xí)，讓學(xué)生在做作業(yè)的同時(shí)，利用工具書(shū)和一系列圖書(shū)，能夠及時(shí)的查找到需要的資料。這就充分發(fā)揮閱覽室館藏資源的利用率，從而帶動(dòng)高校師生的知識(shí)更新、學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作、課題研究以及教學(xué)水平的全方位提高，從而最大限度發(fā)揮高校圖書(shū)館閱覽室資源功效。

4．借助高校圖書(shū)館的信息化和網(wǎng)路化的建設(shè)成果。高校圖書(shū)館閱覽室可以通過(guò)網(wǎng)站、發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)立信息員，積極主動(dòng)介紹圖書(shū)館的服務(wù)特色。閱覽室工作人員可以采取有效方式，及時(shí)向讀者有效推介新書(shū)刊，提高新書(shū)刊的閱覽率，從而不使新到書(shū)刊淹沒(méi)在書(shū)海之中，使新到書(shū)刊能及時(shí)和師生見(jiàn)面，讓新知識(shí)、新信息早日發(fā)揮作用。

5．及時(shí)完成高校閱覽室的書(shū)刊清點(diǎn)工作。為了了解閱覽室現(xiàn)有書(shū)刊的基本情況，開(kāi)展書(shū)刊清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)不同類(lèi)別書(shū)刊閱覽使用頻率，是高校閱覽室日常管理工作中一項(xiàng)常規(guī)性、事務(wù)性工作。在新的時(shí)期，這項(xiàng)工作可以借助物流網(wǎng)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)存基數(shù)，知曉不同類(lèi)別書(shū)刊使用效率受歡迎程度，從學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程考試、研究生入學(xué)考試等角度分析未來(lái)圖書(shū)資料補(bǔ)充名單。這項(xiàng)工作是新時(shí)期開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)又是難度較大的工作?？傊?，借助于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)，通過(guò)清點(diǎn)圖書(shū)、分析圖書(shū)使用情況，使圖書(shū)館管理人員掌握基數(shù)，了解情況，從而更好制定出符合師生需求、符合學(xué)校學(xué)科發(fā)展、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、深受師生歡迎的圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃，為高校圖書(shū)精細(xì)管理提供科學(xué)依據(jù)，使高校圖書(shū)館的藏書(shū)體系、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容更加趨于優(yōu)化合理。

二、高校閱覽室環(huán)境的優(yōu)化

1．高校圖書(shū)館閱覽室閱覽環(huán)境的要求

高校圖書(shū)館閱覽室閱覽環(huán)境的基本要求是安靜、舒適、優(yōu)美。具體來(lái)講，閱覽室的環(huán)境要光線(xiàn)充足、幽雅寧?kù)o。對(duì)于高校閱覽室的窗簾來(lái)講，色調(diào)最好素雅、清淡、明暗適度。閱覽桌椅應(yīng)該符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)范，使讀者閱讀時(shí)感覺(jué)舒適、讀寫(xiě)方便。閱覽環(huán)境也應(yīng)注意細(xì)節(jié)，比如在閱覽室大廳、走廊、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、藏書(shū)架、墻角可以選擇擺放一些花卉盆景。通過(guò)花卉盆景的合理搭配，可以起到凈化室內(nèi)空氣、美好環(huán)境、調(diào)節(jié)氣氛，從而給讀者帶來(lái)心情愉悅的好心情，實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境和諧的氛圍。良好的閱讀環(huán)境，是創(chuàng)造良好人文環(huán)境的基礎(chǔ)，是高效管理、和諧管理，文明服務(wù)的有效手段。

2．高校圖書(shū)閱覽室空間合理布局

高校圖書(shū)館閱覽室空間布局應(yīng)該考慮燈光照明、空間朝向、開(kāi)間設(shè)計(jì)、功能布局、圖書(shū)架擺放等方面。一般來(lái)講，為了燈光、視線(xiàn)等宜采用大開(kāi)間設(shè)計(jì)，減少梁柱的數(shù)量。同時(shí)合理功能布局分區(qū)，管理區(qū)、閱覽區(qū)，可以靈活方便調(diào)整。閱覽室在服務(wù)中貫徹由重藏輕用向藏以致用的觀念轉(zhuǎn)變。書(shū)架采取不固定方式，方便靈活調(diào)整。采用開(kāi)架方式，服務(wù)師生，意味著管理方式、管理手段也應(yīng)相應(yīng)改變。圖書(shū)館閱覽室管理工作人員要對(duì)讀者充分信任，實(shí)行全方位的開(kāi)架服務(wù)，把優(yōu)秀的圖書(shū)資源直觀有效的提供給讀者，使讀者的選擇性、方便性大幅提升。圖書(shū)館在實(shí)行開(kāi)架制度時(shí)，對(duì)閱覽室布局科學(xué)設(shè)計(jì)，減少不同讀者的相互干擾，將閱覽室分為特靜區(qū)、靜區(qū)、較靜區(qū)。在實(shí)踐中我館閱覽室是采用集中式空間布局，即閱覽室中間或一邊集中擺放桌椅，書(shū)架，這樣功能分區(qū)、可容納較多的讀者，便于閱覽室工作人員管理。

3．充分考慮閱覽室設(shè)施利用的便利性

在閱覽室入口設(shè)置電子顯示屏，可以擺放導(dǎo)引資料手冊(cè)、圖書(shū)館宣傳資料、宣傳掛板，做好信息引導(dǎo)，告知注意事項(xiàng)，使讀者了解閱覽室空間布局、注意事項(xiàng)、有關(guān)事項(xiàng)提醒等內(nèi)容。在閱覽室內(nèi)，每排書(shū)架側(cè)面設(shè)置圖書(shū)資料分類(lèi)標(biāo)識(shí)牌，指示圖書(shū)分類(lèi)類(lèi)別。此外，對(duì)相關(guān)專(zhuān)題，比如考研書(shū)籍、英語(yǔ)四六級(jí)考試書(shū)籍設(shè)置明確的標(biāo)示牌，方便讀者對(duì)不同圖書(shū)選取。在圖書(shū)館中還可以設(shè)置一些簡(jiǎn)單設(shè)備，方便服務(wù)師生。如在閱覽室中為了方便讀者復(fù)印、掃描資料，可以配置復(fù)印機(jī)、掃描儀等。此外，閱覽室還可以為攜帶書(shū)包的讀者提供免費(fèi)的寄包柜。在一些閱覽桌上，提高外接電源及網(wǎng)絡(luò)接口，方便攜帶筆記本的讀者使用。

三、提高閱覽室工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

1．提升服務(wù)水平

閱覽室是高校圖書(shū)館服務(wù)學(xué)生的重要窗口，直接展示圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)。高校閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)高低，直接影響到圖書(shū)資料管理水平、師生的滿(mǎn)意程度。圖書(shū)館工作人員首先要有正確的價(jià)值觀，要樹(shù)立積極主動(dòng)服務(wù)師生的觀念、熱愛(ài)本職工作的工作態(tài)度。此外，圖書(shū)館閱覽室工作人員要熱情、主動(dòng)、態(tài)度和藹。高校閱覽室也是展示學(xué)校文化的窗口，要求閱覽室工作人員語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹、工作有耐心。在服務(wù)工作中，注意管理方式和方法，對(duì)違反圖書(shū)館管理規(guī)定的讀者，要耐心教育、切忌態(tài)度粗暴。在此，圖書(shū)館閱覽室工作人員也應(yīng)具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，努力提高自己的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。圖書(shū)館是科技信息集中的地方，面對(duì)不同層次的讀者、不同的學(xué)科知識(shí)，要想提高服務(wù)的質(zhì)量，如果不更新自己的知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，很難適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，也很難為師生提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2．閱覽室工作人員能力的提升

現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)是資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理知識(shí)化。閱覽室工作人員應(yīng)對(duì)策略是傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合、人文素質(zhì)與科技素質(zhì)并重、引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)，主動(dòng)引導(dǎo)推薦圖書(shū)期刊。具體來(lái)講，要掌握三個(gè)方面的知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)即人文知識(shí)，科技知識(shí)與一定外語(yǔ)水平，專(zhuān)業(yè)知識(shí)即文獻(xiàn)資源知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能即計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和藏書(shū)分類(lèi)等。在具體業(yè)務(wù)中，要掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)相關(guān)知識(shí)。針對(duì)學(xué)生的研究生考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、了解相關(guān)考試要求，設(shè)立相應(yīng)的專(zhuān)題。從服務(wù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)出發(fā)，加強(qiáng)文獻(xiàn)分析能力。

四、結(jié) 語(yǔ)

高校閱覽室是圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)施。圖書(shū)館作為讀者在館內(nèi)使用文獻(xiàn)而提供的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，在高校學(xué)科建設(shè)、文化建設(shè)、信息傳遞中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。作為面向師生的主要服務(wù)窗口，其環(huán)境布置、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，直接影響科技資料是否有效利用，直接體現(xiàn)了辦館效益。在實(shí)踐中，提升布館質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，提升閱覽室工作人員服務(wù)水平將尤其重要。

［1］邱豐．圖書(shū)館閱覽室服務(wù)談［J］．福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2006，(3)：52 ～53．

［2］韓明薇．高校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)育人初探［J］．黑龍江科技信息管理科學(xué)，2010，(25)：131．

［3］劉振亞．淺談高校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)工作［J］．圖書(shū)館學(xué)刊，1994，(5)：41 ～42．