付京偉

成人高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)想

付京偉

高校圖書館實(shí)行學(xué)科化服務(wù)是近年來(lái)的新趨勢(shì)，作為中小型成人院校圖書館也有實(shí)行學(xué)科化服務(wù)、建立學(xué)科化服務(wù)體系的必要性。成人院校圖書館應(yīng)結(jié)合自身成人教育的實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地建立起有自己特色的學(xué)科化服務(wù)體系。

成人高校；圖書館；學(xué)科服務(wù)；構(gòu)想

一、成人高校圖書館建立學(xué)科化服務(wù)體系的必要性

（一）適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需要

當(dāng)代圖書館的發(fā)展，在相當(dāng)程度上得益于信息技術(shù)的發(fā)展，一些重大的圖書館發(fā)展事件幾乎都與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)。技術(shù)正在成為當(dāng)代圖書館事業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、手持閱讀器、自助設(shè)施、多重觸控演示屏、電子報(bào)欄、云計(jì)算、WEB2.0等新技術(shù)正在改變圖書館服務(wù)的形態(tài)和流程。信息技術(shù)的發(fā)展也改變了以往的信息環(huán)境，為圖書館帶來(lái)了全新的數(shù)字信息環(huán)境。數(shù)字信息環(huán)境又帶來(lái)了圖書館館藏內(nèi)涵、資源結(jié)構(gòu)、資源獲取方式、館藏質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息資源保障方式的深刻變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、信息環(huán)境的改變，相應(yīng)地圖書館服務(wù)也在發(fā)生深刻地變化?？梢哉f(shuō)，圖書館服務(wù)以讀者為本的理念是永恒的，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新更是持續(xù)不斷的。

（二）適應(yīng)成人高校讀者需求變化的需要

新的信息環(huán)境下，讀者的信息需求也在發(fā)生變化，要求更快速、更直接、更便捷地獲取信息。而傳統(tǒng)的我館讀者服務(wù)對(duì)用戶關(guān)注不夠，深入研究不夠，對(duì)用戶的深層次需求關(guān)注和調(diào)研不充分，工作的介入性、滲透性不強(qiáng)，遠(yuǎn)不能滿足新技術(shù)、新環(huán)境下讀者用戶新的學(xué)習(xí)與研究需求[1]。新形勢(shì)下的讀者用戶需求要求圖書館對(duì)信息的組織和管理要更為有序，更加重視信息服務(wù)工作的開(kāi)展。為此，我國(guó)部分高校圖書館開(kāi)始學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入學(xué)科館員制度，建立學(xué)科化服務(wù)體系，并取得了顯著成效。成人高校圖書館也應(yīng)向高校館學(xué)習(xí)，順應(yīng)時(shí)代潮流，開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，更高效地滿足讀者用戶的信息需求。

（三）適應(yīng)成人高校圖書館自身發(fā)展的需要

以長(zhǎng)春教育學(xué)院為例，以前我院圖書館在學(xué)院整體發(fā)展中一直處于比較落后的狀態(tài)，如今我院圖書館在軟硬件建設(shè)上已更上一層樓，特別是在人員素質(zhì)上有很大提高——年輕館員占大多數(shù)，學(xué)歷層次高，皆為本科以上。擁有這樣一批高層次、年輕化、學(xué)歷背景豐富的館員隊(duì)伍，我院圖書館有決心開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，為教師提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的信息資源，滿足不同專業(yè)人員的個(gè)性化需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的學(xué)科化服務(wù)就是很好的突破口。

（四）開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)有利于圖書館人員素質(zhì)的提高

館員要完成好學(xué)科服務(wù)的新任務(wù)，需要具有較高水平的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，熟練的信息檢索專業(yè)技能，熟悉館藏各種類型的信息資源，同時(shí)還要有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息獲取、組織及整合加工能力，以適應(yīng)學(xué)科和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展[2]。能夠勝任學(xué)科服務(wù)的館員不僅在圖書館專業(yè)知識(shí)上是佼佼者，在對(duì)應(yīng)的學(xué)科專業(yè)水平上也要有相當(dāng)?shù)脑煸劇３酥膺€要有嫻熟的人際交往和溝通技巧，他們不僅可以為全體圖書館員樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣、促使圖書館更好地形成以讀者為本、積極進(jìn)取的工作氛圍，還可以在與師生的交流中和諧與各系部的關(guān)系，提高圖書館在學(xué)校中的學(xué)術(shù)地位，改善圖書館在師生心目中的形象。

二、建設(shè)成人高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系

以長(zhǎng)春教育學(xué)院為例，作為以中小學(xué)校教師師培、干訓(xùn)、科研、繼續(xù)教育為主的成人教育院校，具有地方性、綜合性、師范性、高教性、職后性和示范性的特點(diǎn)，是多功能、多形式、多渠道的中小學(xué)師資和領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的基地。有別于普通高等大學(xué)的最主要特點(diǎn)就是適應(yīng)教育發(fā)展新形勢(shì)新要求的能力要高。我們所培訓(xùn)的對(duì)象多是來(lái)獲取新知，提升能力的，他們對(duì)信息需要的特點(diǎn)就是專業(yè)性強(qiáng)、時(shí)效性高、可操作性強(qiáng)。相應(yīng)的我們教師的教學(xué)目標(biāo)也是這樣。作為教輔部門的圖書館應(yīng)牢牢把握住我院的教學(xué)特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)高效的學(xué)科服務(wù)。即我館應(yīng)結(jié)合我院的實(shí)際教學(xué)情況建立學(xué)科化服務(wù)體系，具體實(shí)施方式如下。

（一）立足現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)圖書館學(xué)科化服務(wù)體系定位

我館作為中小型圖書館人員數(shù)量有限，能力有限，不可能為每個(gè)學(xué)科都安排一名專門的學(xué)科館員來(lái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，也不可能和研究型圖書館的學(xué)科館員一樣能夠提供出某學(xué)科領(lǐng)域中最高精深的學(xué)術(shù)信息。因而相比于研究型圖書館而言，我們的學(xué)科服務(wù)在層次上要低一些。特別是在學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)初期更不能以“精深”為主要目標(biāo)，而應(yīng)以“最大限度地滿足用戶需求”為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，我館建立學(xué)科服務(wù)體系的主要任務(wù)有四個(gè)，一是要及時(shí)了解對(duì)應(yīng)學(xué)科專業(yè)教師的主要需求，并在圖書館能力范圍內(nèi)給予滿足。二是時(shí)刻關(guān)注我國(guó)教育政策動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)變化提前預(yù)見(jiàn)對(duì)應(yīng)學(xué)科的需求變化，并組織整理相應(yīng)的各種信息資源提供給專業(yè)教師。三是當(dāng)教師在獲取和利用圖書館資源及各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中遇到困難時(shí)，要能提供幫助與指導(dǎo)，引領(lǐng)其充分利用這些服務(wù)。并在此過(guò)程中進(jìn)一步形成正反饋，激發(fā)讀者的更多需求，以達(dá)到館藏資源利用率最大化。四是最大限度地參與到學(xué)科教師教學(xué)、科研的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，只有真正參與各項(xiàng)實(shí)際工作，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能在服務(wù)過(guò)程中為讀者提供切實(shí)有效的幫助，才能讓我們的學(xué)科服務(wù)體系健康成長(zhǎng)，越來(lái)越好。

（二）多宣傳、多溝通、多理解、多支持

由于圖書館學(xué)科化服務(wù)在目前國(guó)內(nèi)圖書館還是一種較新的信息服務(wù)方式，我院教師對(duì)其更是聞所未聞，因而在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的初期，為了促進(jìn)廣大教師的認(rèn)知，要廣泛地宣傳。我們要在全校范圍內(nèi)大力宣傳建立學(xué)科化服務(wù)體系的重要性和必要性，乃至對(duì)學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容、方式、方法都要宣傳到位。具體可通過(guò)以下方式進(jìn)行：通過(guò)展板對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)的歷史來(lái)歷、現(xiàn)狀、作用、國(guó)內(nèi)外的研究成果等等進(jìn)行展示；派學(xué)科館員深入各系部面對(duì)面地和教師進(jìn)行講解介紹；利用教師到館查閱資料時(shí)對(duì)我館的學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行宣傳；利用學(xué)校的科研報(bào)告時(shí)間舉行專門的學(xué)術(shù)講座對(duì)我館的學(xué)科化服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

總之要尋找一切機(jī)會(huì)，盡最大努力通過(guò)持續(xù)、細(xì)致地宣傳和溝通爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)和各系部教師的理解和支持。這對(duì)我館的學(xué)科服務(wù)能夠順利進(jìn)行起著非常重要的作用。

（三）培養(yǎng)一支優(yōu)秀的學(xué)科館員隊(duì)伍

目前學(xué)科館員主要有四種服務(wù)模式:學(xué)科館員——圖情教授協(xié)作模式、學(xué)科分館——學(xué)科館員組合模式、專職學(xué)科館員直接負(fù)責(zé)模式以及高素質(zhì)館員兼職模式[3]。就我館目前狀況來(lái)說(shuō)，人員素質(zhì)雖已有很大提高，但距離優(yōu)秀的學(xué)科館員標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，因而我館現(xiàn)階段宜采用學(xué)科聯(lián)絡(luò)員——學(xué)科館員的模式是最為可行的策略，這也可以理解為是學(xué)科館員的過(guò)渡階段。學(xué)科聯(lián)絡(luò)員及學(xué)科館員的產(chǎn)生方法和主要任務(wù)如下。

學(xué)科聯(lián)絡(luò)員可在院系各學(xué)科專業(yè)教師中挑選產(chǎn)生。鑒于各專業(yè)教授們教學(xué)工作繁忙，科研任務(wù)重，不適宜作學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，可以選擇學(xué)歷層次高、有意愿的年輕教師來(lái)?yè)?dān)任。他們精力充沛，對(duì)新事物更易接受理解，更適合擔(dān)此重任。學(xué)科聯(lián)絡(luò)員的主要任務(wù)是在學(xué)科與圖書館之間架起一座橋梁，起到相互溝通的作用。

學(xué)科館員在圖書館內(nèi)部通過(guò)自愿和考核雙向產(chǎn)生，主要任務(wù)是跟蹤對(duì)口學(xué)科在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展動(dòng)態(tài)，服務(wù)讀者；對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行有效的組織；吸收先進(jìn)的咨詢技術(shù)；建立重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航，對(duì)重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科課程、重點(diǎn)科研立項(xiàng)實(shí)行全程服務(wù)。

這一模式的重點(diǎn)就是學(xué)科聯(lián)絡(luò)員和學(xué)科館員之間要建立起密切有效的聯(lián)系，及時(shí)地互相溝通。

學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)可以從兩方面入手，一方面在圖書館內(nèi)部要?jiǎng)?chuàng)造條件，鼓勵(lì)有志于此的年輕館員繼續(xù)深造，特別是對(duì)圖書館專業(yè)以外的基礎(chǔ)學(xué)科的深入學(xué)習(xí)，如攻讀更高學(xué)位的學(xué)習(xí)方式；還可通過(guò)與院里各系部聯(lián)合搞學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)的方式[4]，使學(xué)科館員既具有豐富的圖書館學(xué)理論知識(shí)及信息服務(wù)能力，又具有一定的相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)；既是參考咨詢員，又是學(xué)科導(dǎo)航員；既是信息服務(wù)的直接提供者，又是信息資源的建設(shè)者。通過(guò)學(xué)科館員第一時(shí)間掌握的館藏資源、學(xué)科動(dòng)態(tài)，為各專業(yè)提供深層次的信息服務(wù)。另一方面，應(yīng)時(shí)刻注意加強(qiáng)與學(xué)科化服務(wù)搞得比較好的大型圖書館之間的聯(lián)系，加強(qiáng)館際學(xué)科館員制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的交流。有條件的話可以派學(xué)科館員深入學(xué)科化服務(wù)工作開(kāi)展好的大館中工作一段時(shí)間，具體地觀察和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。

（四）建立有效地評(píng)價(jià)和考核機(jī)制

對(duì)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估可通過(guò)以下幾方面進(jìn)行。一是學(xué)科信息資源或資源獲取渠道組織整理的完備程度；二是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)管理與維護(hù)的狀況；三是學(xué)科服務(wù)的人氣指數(shù)(用戶使用率)；四是用戶對(duì)學(xué)科化服務(wù)的滿意度，這項(xiàng)工作可由對(duì)口服務(wù)的系部教師來(lái)完成。

可以建立月評(píng)制或季評(píng)制，及時(shí)對(duì)一段時(shí)期內(nèi)學(xué)科服務(wù)工作的質(zhì)量做出評(píng)價(jià)和反饋。加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員們的管理力度，通過(guò)“抓典型”的手段，來(lái)督促工作開(kāi)展。摒棄怕得罪人的思想，對(duì)“好”的典型，要通過(guò)提升職位、提高薪酬給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于“壞”典型，要及時(shí)提醒糾正，嚴(yán)重者應(yīng)令其“下崗”。有效地監(jiān)督和評(píng)價(jià)也有利于更好地挑選出最適合擔(dān)任學(xué)科館員工作的人選。

（五）學(xué)科化服務(wù)應(yīng)結(jié)合我館實(shí)際，循序漸進(jìn)，分步實(shí)施

就我院和我館的實(shí)際情況來(lái)看，要在全院各專業(yè)中同步統(tǒng)一推行學(xué)科化服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，需要采取分步走的策略，以點(diǎn)帶面。

可以優(yōu)先選取一至兩個(gè)專業(yè)進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善我館的學(xué)科服務(wù)計(jì)劃后再逐漸擴(kuò)展到其他學(xué)科。試點(diǎn)的時(shí)間應(yīng)盡可能長(zhǎng)一些，初步可定為1-2年的時(shí)間。在這期間館長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)心學(xué)科館員的工作情況，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)。因?yàn)樵囆械膶W(xué)科專業(yè)少，學(xué)科館員的數(shù)量也少，需要管理者跟蹤的信息量也不會(huì)太大，由館領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理學(xué)科館員是比較現(xiàn)實(shí)可行的。而且領(lǐng)導(dǎo)的重視程度將直接決定著事業(yè)的成敗機(jī)率，特別是試行階段工作任務(wù)完成的好壞對(duì)于我館最終能否建立起全面的學(xué)科化服務(wù)體系更起著至關(guān)重要的作用，因而在試行階段，采取館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是十分必要的。另外在這期間也不能忽略學(xué)科服務(wù)人才的培養(yǎng)、培育工作，要根據(jù)我院的教學(xué)動(dòng)態(tài)，儲(chǔ)備一定的學(xué)科服務(wù)人才。在試點(diǎn)成功后可根據(jù)我院新的教學(xué)安排及我館儲(chǔ)備的人才狀況，再選擇2-3個(gè)專業(yè)進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)，這樣逐步推進(jìn)，最后覆蓋到我院的全部學(xué)科專業(yè)，最終建設(shè)起我館的學(xué)科化服務(wù)體系。

圖書館學(xué)科服務(wù)體系的建立不是件容易的事，特別是在我館這樣的中小型圖書館。我們面臨著資金、人才等各方面的困難，但只要我們下定決心，團(tuán)結(jié)一致，在實(shí)踐中不斷探索，在總結(jié)中不斷完善，學(xué)科服務(wù)體系的建立必將促進(jìn)我院各學(xué)科專業(yè)的更好發(fā)展，為我院的教學(xué)和科研工作錦上添花，同時(shí)也必將促進(jìn)我院圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

[1]張曉梅.福建教育學(xué)院圖書館建立學(xué)科館員制度構(gòu)想［J］.福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(3)：118-120

[2]馮玉林.高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)探討［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，（15）：107-109

[3]陳小勉，吳靜.地方高校圖書館學(xué)科館員制度的創(chuàng)新［J］.圖書情報(bào)工作，2010，(1)：97-99

[4]馮琴.中小型高校圖書館學(xué)科館員制度起步階段管理策略研究［J］.圖書情報(bào)工作，2010，(9)：48-51

責(zé)任編輯：何 巖

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1671-6531（2013）02-0078-03

付京偉/長(zhǎng)春教育學(xué)院圖書館館長(zhǎng)，副研究館員(吉林長(zhǎng)春130061）。