周孝強(qiáng)

高校輔導(dǎo)員工作壓力源及減壓策略分析

周孝強(qiáng)

當(dāng)前高校教育管理工作中，輔導(dǎo)員承受著諸多工作壓力，直接影響著輔導(dǎo)員的身心健康，進(jìn)而影響大學(xué)生思想政治教育的品質(zhì)。本文從工作性質(zhì)、社會關(guān)系、內(nèi)在沖突和組織系統(tǒng)四個(gè)方面梳理輔導(dǎo)員工作的壓力來源，并針對壓力源進(jìn)行壓力管理及減壓策略分析。

輔導(dǎo)員；壓力源；減壓策略

周孝強(qiáng)/金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教（浙江金華321017）。

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生的思想政治教育、日常管理、心理健康教育、社會實(shí)踐、黨團(tuán)組織建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)等與學(xué)生成才息息相關(guān)的工作，是學(xué)生健康成長的引導(dǎo)者，是高校正常教學(xué)秩序的維護(hù)者，是大學(xué)精神的營造者和傳播者。近年來，隨著高校擴(kuò)招和教育改革的不斷深化，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)壓力增大，心理問題增多，這給身處學(xué)生工作第一線的輔導(dǎo)員帶來了巨大壓力，影響了大學(xué)生思想政治教育的質(zhì)量。因此，分析輔導(dǎo)員工作的壓力來源，研究科學(xué)有效的壓力管理及減壓策略，對于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育、保證學(xué)生健康成長和維護(hù)校園穩(wěn)定有著重要意義。

一、高校輔導(dǎo)員工作的壓力來源

輔導(dǎo)員工作以服務(wù)學(xué)生為主，然而服務(wù)工作并非單向度。社會生態(tài)環(huán)境、工作資源是否充足、人際關(guān)系是否和諧，甚至個(gè)人的工作理念都可能影響學(xué)生工作的品質(zhì)，這些自然也就成為輔導(dǎo)員的壓力來源[1]。

（一）來自工作本身的壓力

輔導(dǎo)員工作以“人”為主要對象。由于人本身充滿不確定性，導(dǎo)致學(xué)生工作會受到許多不可控因素的影響，使輔導(dǎo)員在實(shí)務(wù)工作中充滿壓力。

1.工作超負(fù)荷。輔導(dǎo)員工作超負(fù)荷主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是工作時(shí)間。輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生的方方面面，與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活基本同步。工作穿插在生活之中，生活就是在工作，是輔導(dǎo)員最真實(shí)的寫照。二是人少事多。隨著高校擴(kuò)招，輔導(dǎo)員管理的學(xué)生人數(shù)已普遍超出教育部規(guī)定的1：200配比額度，常令輔導(dǎo)員疲于奔波。三是工作范圍。輔導(dǎo)員身兼數(shù)職，業(yè)務(wù)幾乎囊括了德智體美勞，工作內(nèi)容非常繁雜，只要牽涉到學(xué)生的都在其工作范圍之內(nèi)。

2.承擔(dān)非專業(yè)任務(wù)。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員需要扮演心理導(dǎo)師、生活導(dǎo)師、職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師、就業(yè)導(dǎo)師等多重角色。然而，目前高校絕大部分輔導(dǎo)員非科班出身，其所學(xué)不能所用，造成事業(yè)的需要與工作客觀效果的矛盾，甚至產(chǎn)生“一盲引眾盲，相繼入火坑”的嚴(yán)重后果。

3.校園突發(fā)性事件。對輔導(dǎo)員而言，最大的挑戰(zhàn)來自于無法預(yù)警的突發(fā)狀況。尤其是在重大國家事件、學(xué)生自殺、暴力傷害、失竊、精神問題等事件中，輔導(dǎo)員必須把壓力24小時(shí)掛在身上，持續(xù)處于高度緊張狀態(tài)。如果一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員必須將每一種突發(fā)狀況造成的傷害減至最小，最好要處理到無后遺癥。

4.崗位職責(zé)不明確。從現(xiàn)實(shí)來看，思想政治教育不自覺地變成輔助性功能，管理與穩(wěn)定成了輔導(dǎo)員的基本功能。出于管理的需要，輔導(dǎo)員對學(xué)生提出的要求和限制遠(yuǎn)多于班主任和專業(yè)教師，導(dǎo)致部分學(xué)生在情感上抗拒輔導(dǎo)員，行政上懼怕輔導(dǎo)員，學(xué)術(shù)上輕視輔導(dǎo)員。工作得不到認(rèn)同，以及學(xué)生的不理解使得許多輔導(dǎo)員懷疑自身存在的價(jià)值。這是輔導(dǎo)員離職率高或轉(zhuǎn)崗頻繁的一大因素。

5.工作效能不易顯現(xiàn)。在工作過程中，輔導(dǎo)員不僅要全身心投入工作，還要承受長期看不到成效的挫折感。一旦有學(xué)生事件發(fā)生，就要面對工作缺乏效能的指責(zé)，甚至遭受被一票否決的厄運(yùn)。此外，很多學(xué)生工作者把輔導(dǎo)員當(dāng)成一種過渡性的工作來做，工作效能也會大打折扣。

（二）來自社會關(guān)系的壓力

學(xué)生管理工作容易受到周圍環(huán)境和各類社會關(guān)系的影響，如果不能順勢突破，在運(yùn)作上必將陷入困境。

1.來自社會的壓力。目前，實(shí)用主義、消費(fèi)主義和虛無主義等社會風(fēng)氣對校園文化產(chǎn)生了諸多負(fù)面影響，導(dǎo)致大學(xué)生對理想、道德、人生的追求失去興趣。吸煙、同居、在不良場所打工等已成為大學(xué)校園的突出現(xiàn)象，有些學(xué)生甚至做出有悖于大學(xué)生倫理、突破人生底線的事情。輔導(dǎo)員在這些大學(xué)生身上做的思想政治教育工作很難發(fā)揮作用，加大了輔導(dǎo)員對學(xué)生管理的難度。

2.來自網(wǎng)絡(luò)的壓力。作為網(wǎng)絡(luò)用戶的重要群體，大學(xué)生在網(wǎng)上不再是被動的接受者，而是主動尋求符合自己價(jià)值觀信息的發(fā)布者、編輯者、傳播者。網(wǎng)絡(luò)改變著大學(xué)生思考方式及其生活習(xí)慣，輔導(dǎo)員所作的思想政治教育內(nèi)容輕易被大學(xué)生接觸到的信息所瓦解，網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)值觀使現(xiàn)實(shí)的輔導(dǎo)員在思想上無所作為，這使學(xué)生管理工作陷入牢籠[2]。

3.來自家長的壓力。學(xué)生違反校規(guī)，約談家長，總有些不理性的家長怪罪輔導(dǎo)員，甚至語出威脅，揚(yáng)言告到教育部，找媒體曝光等，這些往往讓輔導(dǎo)員感到身心疲憊。

4.來自學(xué)生的壓力。學(xué)生工作很大程度上是服務(wù)學(xué)生。然而每個(gè)學(xué)生的個(gè)性與需求都不盡相同，不可能做到讓所有學(xué)生滿意。有些學(xué)生如果要求得不到滿足，反彈的壓力也隨之而至，小至同學(xué)間抱怨，QQ上簽名抗議，大至發(fā)微博批評，向?qū)W校舉報(bào)，這些都讓輔導(dǎo)員傷透腦筋。

（三）來自內(nèi)在沖突的壓力

輔導(dǎo)員的壓力有時(shí)來自于自己內(nèi)在的心理沖突。這些沖突會造成當(dāng)事者情緒上的失衡。

1.價(jià)值理念的沖突。輔導(dǎo)員在工作中，時(shí)常會遇到價(jià)值理念或道德觀上的沖突。如輔導(dǎo)員無法接受學(xué)生工作的現(xiàn)有理念，不認(rèn)同學(xué)校的政策，使輔導(dǎo)員陷入“堅(jiān)持個(gè)人理念”還是“順從大環(huán)境”的困境中，花費(fèi)過多的精力在學(xué)生和學(xué)校之間尋找工作突破口。

2.期望與現(xiàn)實(shí)間的沖突。有資料表明，輔導(dǎo)員年工資收入3萬-6萬占七成，其中六成處于收支平衡或“赤字”狀態(tài)。輔導(dǎo)員工資和職稱相對較低，申請課題經(jīng)費(fèi)難度較大，同時(shí)還有結(jié)婚、買房、買車、子女升學(xué)、贍養(yǎng)老人等現(xiàn)實(shí)問題壓迫[3]。有的人會選擇退出，有的走一步算一步，有的則是充滿自責(zé)，無論是哪種反應(yīng)，這種理想與現(xiàn)實(shí)的落差造成的挫折感，皆會成為輔導(dǎo)員的壓力來源。

3.角色期待間的沖突。不同立場者對輔導(dǎo)員有不同的期許。上級領(lǐng)導(dǎo)期待活動要有教育性，學(xué)生則期待活動的娛樂性，班主任期待輔導(dǎo)員能有效管束學(xué)生，學(xué)生們則期待輔導(dǎo)員讓班主任多關(guān)注班級。對輔導(dǎo)員來說，要同時(shí)滿足這些不同的期待，幾乎是不可能的任務(wù)。

（四）來自組織系統(tǒng)的壓力

做好學(xué)生工作，不是光靠輔導(dǎo)員的努力就可達(dá)成目標(biāo)，尤其是在各類學(xué)生活動中，需要有來自主管的行政力量支持。

1.學(xué)生工作不受重視。在考試掛帥、就業(yè)第一的教育模式下，學(xué)生工作在高校中普遍得不到應(yīng)有的重視，主要反映在三方面：一是經(jīng)費(fèi)問題。學(xué)生工作時(shí)常陷入“不辦活動沒績效，辦活動又沒錢”的困境。二是硬件問題。硬件設(shè)備不足，其中以場地不足最為突出，削弱了輔導(dǎo)員開展活動的效果。三是人力問題。目前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的人員構(gòu)成一般采用專兼結(jié)合的模式。由于兼職輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、專業(yè)能力薄弱再加上人員的高流動性，不能很好地從實(shí)質(zhì)上補(bǔ)充輔導(dǎo)員隊(duì)伍，學(xué)生工作也并沒有得到根本改觀，輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)仍舊困難重重[4]。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)官本位化。輔導(dǎo)員的升遷很大程度上取決于政績、年限。這很容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員的官本位化思維。這樣的考核方式使輔導(dǎo)員的眼界不是盯在學(xué)生和學(xué)問上，而是盯在如何升遷上。因此，很多學(xué)生工作者把輔導(dǎo)員當(dāng)成進(jìn)入權(quán)力系統(tǒng)的過渡，嚴(yán)重阻礙了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化，造成管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。

二、高校輔導(dǎo)員工作壓力源的管理及減壓策略

（一）高校管理層面

1.明晰輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，避免超負(fù)荷工作。一是按照教育部有關(guān)規(guī)定，將輔導(dǎo)員所管理學(xué)生的數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)。二是需要學(xué)校、學(xué)院各部門的相互協(xié)助，明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，制定科學(xué)合理的工作條例。三是規(guī)范學(xué)生事務(wù)，提高工作效率，使事務(wù)性工作“信息化”、“網(wǎng)格化”，讓輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)中解脫出來，以加強(qiáng)對學(xué)生教育管理的理論研究。

2.優(yōu)化輔導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，加快專業(yè)化建設(shè)。一是注重對輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育，提升輔導(dǎo)員思想素養(yǎng)、政治素養(yǎng)以及道德素養(yǎng)。二是把輔導(dǎo)員納入學(xué)校教師培訓(xùn)和干部培訓(xùn)序列，提高輔導(dǎo)員的表達(dá)能力、溝通能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力、組織管理能力和自我控制能力。三是組織和選派輔導(dǎo)員參加社會實(shí)踐、進(jìn)修深造、外出調(diào)研等，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員報(bào)考思政專業(yè)研究生和開展學(xué)生事務(wù)研究，提高其學(xué)歷層次、科研能力和創(chuàng)新能力，不斷向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、專家型的方向發(fā)展。

3.完善輔導(dǎo)員工作機(jī)制，增加行政支持度。一是建立一套科學(xué)且行之有效的輔導(dǎo)員考核機(jī)制，確立各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重并將其量化，做到客觀全面公正，實(shí)現(xiàn)福利待遇體現(xiàn)業(yè)績和能力。二是規(guī)范輔導(dǎo)員職稱系列的評審和配套的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)輔導(dǎo)員工作的內(nèi)涵，應(yīng)在崗位聘任、職稱評審、評價(jià)激勵(lì)等人事方面作出恰當(dāng)?shù)闹贫劝才?。三是成立輔導(dǎo)員職業(yè)協(xié)會。職業(yè)協(xié)會可以在宣傳、培訓(xùn)、資源共享、人際交流等方面發(fā)揮重大作用，有效提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化水平。

4.關(guān)注輔導(dǎo)員身心健康，提升工作滿意度。一是開展豐富多彩的娛樂活動。學(xué)校應(yīng)開展豐富多彩的娛樂活動，增加教師交際機(jī)會，為輔導(dǎo)員提供一個(gè)排解壓力的環(huán)境。二是增強(qiáng)輔導(dǎo)員心理調(diào)適能力。學(xué)校應(yīng)采取各種措施（如心理咨詢、心理團(tuán)體輔導(dǎo)等）減輕輔導(dǎo)員的心理壓力，幫助輔導(dǎo)員提高調(diào)適心理壓力的能力[5]。三是人性化管理輔導(dǎo)員隊(duì)伍。主管部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)增加感情投入，認(rèn)真解決輔導(dǎo)員在生活工作中的實(shí)際困難，對于經(jīng)濟(jì)確有困難的輔導(dǎo)員，加大社會優(yōu)撫力度，提高其生活質(zhì)量。

（二）輔導(dǎo)員自身層面

1.抓住進(jìn)修研習(xí)機(jī)會，提升專業(yè)技能水平。要做好學(xué)生管理工作，不斷豐富和提升自身專業(yè)能力至關(guān)重要。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)利用機(jī)會，參加職前培訓(xùn)、論壇、技能競賽、研討會與經(jīng)驗(yàn)交流等活動，豐富和拓寬知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，掌握應(yīng)對工作所需的能力。

2.反思工作方式方法，提高學(xué)生工作效率。學(xué)生工作是一個(gè)龐雜的工作體系，輔導(dǎo)員應(yīng)通過對學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)反思，在工作中講究方式方法，采取合理有效的思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理行為，提高工作效率。

3.努力化被動為主動，彰顯輔導(dǎo)員的功能。在全員育人時(shí)代，輔導(dǎo)員不應(yīng)以被動接受性的態(tài)度，而是以前瞻、主動及預(yù)防的精神來主導(dǎo)學(xué)生工作。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)確立“一切為了學(xué)生”的核心價(jià)值觀，加強(qiáng)對大學(xué)生思想政治教育工作的理論研究，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育學(xué)科建設(shè)，樹立起學(xué)生思想教育工作的實(shí)踐者和研究者的職業(yè)形象。

4.構(gòu)建和諧人際關(guān)系，形成良好角色認(rèn)知。首先輔導(dǎo)員要在心態(tài)上徹底改變權(quán)威管理的心態(tài)，把以往管理控制的方式改為輔導(dǎo)服務(wù)。其次，輔導(dǎo)員要學(xué)會認(rèn)識、接納自己，了解尊重他人。理解不同立場者對輔導(dǎo)員的角色期望，合理解決沖突中的各種矛盾，把來自個(gè)人、學(xué)校和學(xué)生的壓力與矛盾轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

輔導(dǎo)員面臨的壓力直接關(guān)系到大學(xué)生思想政治教育的質(zhì)量、大學(xué)生的健康成長、校園的穩(wěn)定，所以排解壓力、不帶情緒地開展學(xué)生工作已成為高校的重要課題。除學(xué)校要為輔導(dǎo)員的成長成才創(chuàng)造良好的環(huán)境外，輔導(dǎo)員自身也要隨著時(shí)代的改變而做適度的調(diào)整，找出學(xué)生管理工作的問題所在，了解自己所承受的壓力，并以一種正確積極的人生態(tài)度看待職業(yè)壓力，提高自我心理調(diào)適能力。

[1]王延皊.大專院校學(xué)務(wù)工作人員工作壓力之研究[J].南開學(xué)報(bào)，2003，（11）：103-118

[2]木然.輔導(dǎo)員制度面面觀 [EB/OL].(2012-04-24).http://www.21ccom.net/articles/zgyj/gqmq/article_2012042458337.html

[3]廉思.高校青年教師思想狀況調(diào)查[N].學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2011-10-24

[4]潭澤春.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的難點(diǎn)及對策研究［J］.湖北社會科學(xué)·教育論叢，2007，（9）：165-167

[5]楊志卿.教師的工作壓力與自我調(diào)適[J].社教資料雜志，1997，（225）：9-11

G645

B

1671-6531（2013）02-0086-02

姚 旺