劉 靜

（1.吉林省金融文化研究中心，吉林 長(zhǎng)春 130028；2.長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校 金融系，吉林 長(zhǎng)春 130028）

優(yōu)秀的金融企業(yè)文化是金融業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，如何充分發(fā)揮金融企業(yè)文化在提高經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展方面的積極作用是當(dāng)前金融企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。

一、金融企業(yè)文化的內(nèi)涵

金融企業(yè)文化指金融企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中所培育形成的并被員工普遍認(rèn)同和遵循的，有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和。金融企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。精神文化是企業(yè)文化中的價(jià)值觀念和思維方式，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神等；制度文化是反映企業(yè)價(jià)值觀念的，由企業(yè)的組織形態(tài)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度及其運(yùn)行結(jié)果而產(chǎn)生的外顯性文化；行為文化是企業(yè)及員工遵循企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成的各種約定俗成的習(xí)慣、禮節(jié)、儀式等行為規(guī)范；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的物質(zhì)表現(xiàn)形式或載體，包括外部形象產(chǎn)品服務(wù)、工作環(huán)境、文化設(shè)施以及文化傳媒等。［1］

二、金融企業(yè)文化的建設(shè)原則

（一）以人為本的原則

人是企業(yè)文化的載體，金融企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。在金融企業(yè)，“以人為本”應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)客戶；二是對(duì)員工。對(duì)客戶而言，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)本著“以人為本”的理念，一切以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，盡其所能地為客戶提供方便，使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能充分感受到本企業(yè)周到、細(xì)致的服務(wù)；對(duì)員工而言，應(yīng)在規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)上，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

花旗銀行企業(yè)文化的核心就是“以人為本”?；ㄆ煦y行自創(chuàng)業(yè)初始，就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，它的人力資源政策主要是注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用，不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。［2］

（二）注重個(gè)性的原則

個(gè)性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。企業(yè)有了自己的特色，才能被客戶認(rèn)可，才能獨(dú)樹一幟，才能取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。金融企業(yè)首先要找到適合自己的企業(yè)文化發(fā)展的模式，建設(shè)自己的企業(yè)文化。通過獨(dú)具特色的企業(yè)文化，做響自己的品牌、做優(yōu)員工隊(duì)伍，將企業(yè)文化打造成對(duì)外展示形象的精美名片，用文化來驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

（三）表里一致的原則

企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化首先必須讓員工對(duì)企業(yè)文化的涵義有深入的了解，不能將企業(yè)文化與思想政治工作、精神文明建設(shè)、員工的娛樂文化混同。應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，防止搞形式主義，言行不一。［3］

（四）重視管理功能的原則

企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是管理學(xué)中的一種管理理念，是一種管理藝術(shù)。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著密切的聯(lián)系，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。企業(yè)文化決定凝聚力，內(nèi)部凝聚力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的基礎(chǔ)；企業(yè)文化決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的關(guān)鍵；企業(yè)文化決定控制力，控制力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的保證；企業(yè)文化決定影響力，影響力可為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮提供有力支持。

三、對(duì)加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)的建議

（一）完善企業(yè)文化體系

在總結(jié)提煉文化理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和完善金融企業(yè)的制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，形成完整、統(tǒng)一的企業(yè)文化體系。

1.強(qiáng)化制度文化

企業(yè)文化理念要成為企業(yè)和員工的自覺行動(dòng)，必須得到制度的支撐。要對(duì)現(xiàn)行政策、制度、流程，特別是人力資源政策制度進(jìn)行梳理，對(duì)其中與企業(yè)文化理念不符或相悖的內(nèi)容進(jìn)行修改。要在新定政策、制度、流程中進(jìn)行企業(yè)文化審查，確保其符合本企業(yè)文化理念的要求。進(jìn)一步建立健全企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織制度、考評(píng)制度、保障制度、學(xué)習(xí)制度等，同時(shí)要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將企業(yè)文化制度與人力資源制度緊密結(jié)合起來。

2.規(guī)范行為文化

行為文化包括個(gè)人行為文化和企業(yè)行為文化兩部分。建立管理者行為準(zhǔn)則，完善員工行為準(zhǔn)則，并通過加大檢查監(jiān)督力度，開展行為模范評(píng)選活動(dòng)等，使文化理念滲透到干部員工的各項(xiàng)行為中。建立健全儀式、慶典、社會(huì)責(zé)任等企業(yè)行為規(guī)范，體現(xiàn)企業(yè)文化理念，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

3.提升物質(zhì)文化

進(jìn)一步完善企業(yè)視覺形象體系，規(guī)范各類物質(zhì)載體的設(shè)計(jì)、制作、布置、管理等，并加大檢查力度，使企業(yè)的建筑設(shè)施、場(chǎng)所造型、空間安排、裝潢布置、服裝服飾、服務(wù)設(shè)備、操作器具、交通工具等充分體現(xiàn)和傳遞企業(yè)文化理念，提升品牌形象。

（二）健全企業(yè)文化機(jī)制

建立健全企業(yè)文化工作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)文化工作深入、持久、富有成效地開展。

1.健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)和管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將企業(yè)文化作為重要的管理內(nèi)容，納入工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，并構(gòu)建問責(zé)機(jī)制。各單位最高領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化工作的第一責(zé)任人，要帶頭踐行企業(yè)文化，定期研究企業(yè)文化，主動(dòng)宣講企業(yè)文化。

2.健全組織機(jī)制

堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、企業(yè)文化部門組織推進(jìn)、有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合、工會(huì)和共青團(tuán)組織積極參與的企業(yè)文化組織體制和工作格局。成立企業(yè)文化委員會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與管理；設(shè)立企業(yè)文化部，履行企業(yè)文化建設(shè)與管理職能。工會(huì)、共青團(tuán)等組織發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)企業(yè)文化工作廣泛開展。

3.健全考評(píng)機(jī)制

以人心凝聚、事業(yè)發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全企業(yè)文化的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)企業(yè)文化的狀況以及企業(yè)文化工作的廣度、深度、效果、質(zhì)量、關(guān)鍵任務(wù)完成情況等進(jìn)行客觀、公開、公正的評(píng)價(jià)，確保企業(yè)文化工作有布置、有落實(shí)。將企業(yè)文化工作納入對(duì)部門工作考核范圍，定期評(píng)選表彰企業(yè)文化工作優(yōu)秀組織與個(gè)人，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和帶動(dòng)作用。

4.健全保障機(jī)制

要把企業(yè)文化經(jīng)費(fèi)納入經(jīng)常性預(yù)算，確保企業(yè)文化建設(shè)與管理所需的投入。加強(qiáng)企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為開展企業(yè)文化工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。完善企業(yè)文化服務(wù)體系，為員工提供實(shí)實(shí)在在的企業(yè)文化服務(wù)。強(qiáng)化企業(yè)文化人力資源保障，配備稱職的企業(yè)文化專兼職人員。加強(qiáng)企業(yè)文化研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握規(guī)律，不斷提高企業(yè)文化管理水平。

（三）豐富企業(yè)文化載體

開辟員工樂于接受的承載企業(yè)文化理念的媒介和渠道，搭建便于員工參加和互動(dòng)的企業(yè)文化平臺(tái)，調(diào)動(dòng)廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)、踐行企業(yè)文化理念的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

1.豐富組織載體

除企業(yè)文化職能部門、工會(huì)、共青團(tuán)等組織外，積極支持藝術(shù)團(tuán)體、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、讀書社、研究會(huì)等各類群眾性文化組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，并加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，發(fā)揮其在企業(yè)文化建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用。

2.豐富交流載體

在堅(jiān)持座談會(huì)、談話談心、部務(wù)會(huì)議等傳統(tǒng)交流方式的同時(shí)，充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、短信、微博等現(xiàn)代交流手段，豐富企業(yè)文化交流載體，為上情下達(dá)、下情上傳暢通渠道，提供平等交流、各抒已見的平臺(tái)。金融企業(yè)可通過設(shè)立實(shí)體或網(wǎng)上“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“意見信箱”或“員工心聲”，安排實(shí)體或網(wǎng)絡(luò)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)等，聽取員工的意見和建議，并要做到件件有回音、事事有落實(shí)。

3.豐富宣傳載體

建立包括網(wǎng)絡(luò)媒體、紙質(zhì)刊物、宣傳欄廊等功能互補(bǔ)、覆蓋廣泛的文化宣傳陣地。創(chuàng)辦企業(yè)文化刊物、宣傳企業(yè)文化理念、反映企業(yè)文化成果，總結(jié)企業(yè)文化工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行企業(yè)文化研究。同時(shí)，支持各單位結(jié)合實(shí)際創(chuàng)辦形式多樣的文化刊物。設(shè)計(jì)、制作企業(yè)文化手冊(cè)、宣傳片、宣傳畫、宣傳冊(cè)等。

4.豐富活動(dòng)載體

組織開展慶典儀式、表彰大會(huì)、文藝匯演、體育比賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、拓展訓(xùn)練、志愿服務(wù)等形式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的集體文化活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工團(tuán)體意識(shí)、榮譽(yù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、拼搏意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

5.豐富榮譽(yù)載體

要建立涵蓋不同級(jí)別、覆蓋不同領(lǐng)域、體現(xiàn)不同價(jià)值的企業(yè)榮譽(yù)體系，評(píng)選企業(yè)模范，宣傳企業(yè)英雄，發(fā)揮他們踐行企業(yè)文化的示范和帶動(dòng)作用?？梢罁?jù)員工的突出貢獻(xiàn)，授予勛章，可定期授予，也可根據(jù)先進(jìn)事跡及時(shí)授予；也可依據(jù)進(jìn)入企業(yè)工作年限，頒發(fā)紀(jì)念章，體現(xiàn)尊重歷史、感恩前人的文化情懷。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳

1.加強(qiáng)文化理念教育

建立企業(yè)文化學(xué)習(xí)制度，把企業(yè)文化的學(xué)習(xí)納入各級(jí)員工培訓(xùn)課程，持續(xù)開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大員工深入理解、自覺踐行企業(yè)文化。建立以企業(yè)文化理念為主題的管理層中心組學(xué)習(xí)會(huì)、民主生活會(huì)，管理者自我文化檢討、讀書以及心得交流，管理者與員工企業(yè)文化談心交流等機(jī)制，提升各級(jí)管理者的文化修養(yǎng)。

2.做好文化理念宣傳

依據(jù)文化理念內(nèi)容，運(yùn)用多種宣傳途徑和工具，廣泛進(jìn)行文化宣傳，使新的理念體系在企業(yè)上下迅速傳播、人人皆知。

3.抓好文化主題活動(dòng)

精心設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施圍繞新的企業(yè)文化理念的主題文化活動(dòng)，廣泛動(dòng)員、吸引員工參加，以體驗(yàn)、互動(dòng)等生動(dòng)活潑的方式，加深員工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)識(shí)和理解。

4.發(fā)揮典型示范作用

大力發(fā)現(xiàn)、塑造、表彰、宣傳體現(xiàn)企業(yè)文化理念的先進(jìn)典型，以先進(jìn)人物和事跡影響、感召、帶動(dòng)廣大員工在工作中以企業(yè)文化理念為指引，不斷超越自己、創(chuàng)造卓越。

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［1］于靜游.對(duì)金融企業(yè)文化建設(shè)的思考［J］.黑龍江金融，2009.

［2］黎政.花旗銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)及其啟示［J］.商業(yè)研究，2005，（17）.

［3］劉靜.對(duì)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力問題的思考——基于企業(yè)文化視角［J］.長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2012，（4）.