李 萍

（1.吉林省金融文化研究中心，吉林 長(zhǎng)春 130028；2.長(zhǎng)春金融高等專(zhuān)科學(xué)校 金融系，吉林 長(zhǎng)春 130028）

吉林銀行是在原長(zhǎng)春市商業(yè)銀行的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)合重組、吸收合并，在短時(shí)間內(nèi)完成了吉林省內(nèi)九個(gè)市州機(jī)構(gòu)布局，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。之后，吉林銀行又在銀監(jiān)局的支持下，先后在大連、沈陽(yáng)設(shè)立了分行，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域發(fā)展，成為一家典型的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，資產(chǎn)規(guī)模和盈利能力已躋身全國(guó)城商行的前列。吉林銀行在快速發(fā)展的同時(shí)，一直著力于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，為自身的發(fā)展帶來(lái)源動(dòng)力。

一、吉林銀行加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家商業(yè)銀行也開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，并逐步重視和加強(qiáng)企業(yè)文化的構(gòu)建和培育。但從整個(gè)銀行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)有的企業(yè)文化建設(shè)并不是很完善，趨同性強(qiáng)，并沒(méi)有真正形成具有銀行特色和自身特色的企業(yè)文化，特別是新改組和組建的城市商業(yè)銀行，企業(yè)文化建設(shè)處于低水平的同質(zhì)狀態(tài)。對(duì)于改組和籌建只有六年多的吉林銀行，在實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)之后，發(fā)展基礎(chǔ)還較為薄弱，各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)發(fā)展差距明顯，缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，這些都成為吉林銀行健康持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。因此，對(duì)于吉林銀行來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)以培育企業(yè)使命和價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)文化建設(shè)意義重大。

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以提升銀行發(fā)展的層次

商業(yè)銀行企業(yè)文化體現(xiàn)其核心價(jià)值觀，是商業(yè)銀行的靈魂和思想，決定著商業(yè)銀行的管理模式、經(jīng)營(yíng)行為、道德和價(jià)值取向。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是以人為本，其核心目標(biāo)在于塑造優(yōu)秀的管理者和員工隊(duì)伍。企業(yè)文化所發(fā)揮的激勵(lì)作用，能夠極大調(diào)動(dòng)起員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)責(zé)任感、歸屬感、成就感和創(chuàng)造性，增強(qiáng)忠誠(chéng)度，有效提升管理水平。吉林銀行發(fā)展到今天，迫切需要企業(yè)文化的引領(lǐng)來(lái)提升發(fā)展的層次。優(yōu)良的企業(yè)文化可以打造一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)，會(huì)不斷創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，它是商業(yè)銀行取之不盡的“經(jīng)營(yíng)資源”。只有這樣才能形成獨(dú)有的特色經(jīng)營(yíng)，贏得更加廣闊的差異化發(fā)展空間。吉林銀行能否保持長(zhǎng)期健康發(fā)展，能否打造成“百年老店”，很大程度上取決于能否在行內(nèi)形成和諧的氛圍、積極向上的風(fēng)氣，從而不斷培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者和員工隊(duì)伍，在這個(gè)方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化將起到不可替代的作用。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)銀行員工及團(tuán)隊(duì)的凝聚力

企業(yè)最基本的是“以人為本”，人力資源是吉林銀行最重要的戰(zhàn)略資源。吉林銀行是在城市商業(yè)銀行的基礎(chǔ)上改組成立的，由于歷史原因，各級(jí)員工和管理人員的經(jīng)營(yíng)理念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)與先進(jìn)的銀行相比還有很大的差距，一些員工的年齡較大，又不愿意接受新鮮事物，無(wú)法與快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和時(shí)代接軌，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)，干勁兒不高。銀行的各個(gè)群體組織和各位員工把個(gè)人的理想信念融入到企業(yè)整體的理想信念中來(lái)，形成價(jià)值觀共識(shí)，才會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。所以，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以使其員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成共同的企業(yè)價(jià)值，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)吉林銀行的整體凝聚力和向心力，也才能真正使吉林銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略全面推進(jìn)。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以打造銀行的品牌文化

2007年10月，吉林銀行成立初期，銀行的服務(wù)質(zhì)量低、網(wǎng)點(diǎn)形象差，顧客對(duì)吉林銀行滿意度不高，吉林銀行沒(méi)有形成自己的特色和品牌文化?？鐓^(qū)域經(jīng)營(yíng)后，隨著吉林銀行的轉(zhuǎn)型和對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的改造，社區(qū)銀行和中小企業(yè)服務(wù)的品牌開(kāi)始樹(shù)立起來(lái)，吉林銀行的業(yè)務(wù)得以不斷地推進(jìn)和快速發(fā)展。吉林銀行在打造品牌文化的過(guò)程中離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)能夠有效地提高吉林銀行的品牌形象，提升吉林銀行的品牌認(rèn)知度和社會(huì)影響力，獲得顧客的心理認(rèn)同。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造精品銀行品牌文化，是吉林銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。

二、吉林銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

吉林銀行自2007年成立以來(lái)，一直積極實(shí)施流程銀行建設(shè)、IT發(fā)展戰(zhàn)略、員工培訓(xùn)戰(zhàn)略等“三大工程”，建設(shè)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建新型企業(yè)文化建設(shè)體系。截至2012年末，吉林銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2 156.77億元，是成立時(shí)的4.2倍；存款規(guī)模達(dá)到1 552.61億元，是成立時(shí)的3.5倍；各項(xiàng)貸款余額1 088.54億元，是成立時(shí)的3.4倍；資本金從成立之初的34.22億元增加到70.67億元。吉林銀行資產(chǎn)規(guī)模和盈利能力已躋身全國(guó)城市商業(yè)銀行前列，公司價(jià)值和品牌影響力大幅提升。2012年4月，吉林銀行加入亞洲金融合作聯(lián)盟，并被推選為亞洲金融合作聯(lián)盟副主席單位；7月，吉林銀行在英國(guó)《銀行家》雜志全球1000強(qiáng)銀行排名中列第372位，中國(guó)地區(qū)銀行第33位。吉林銀行的發(fā)展壯大與吉林銀行的企業(yè)文化建設(shè)息息相關(guān)。

（一）樹(shù)立自身核心價(jià)值理念

銀行的核心價(jià)值理念是企業(yè)文化價(jià)值體系中的元價(jià)值，是整個(gè)理念體系的核心，是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂。2009年，吉林銀行通過(guò)內(nèi)部員工征集，第一次提出企業(yè)文化體系，明確了以“一起成長(zhǎng)，一起分享”為吉林銀行的核心價(jià)值理念，以“使員工成長(zhǎng)、讓客戶信賴(lài)、為股東增值、盡社會(huì)責(zé)任”為吉林銀行的企業(yè)使命，以“持續(xù)穩(wěn)健、居安思危、快速發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念的九大理念體系，確定了行旗、行徽、員工誓詞，形成了具有吉林銀行特色的企業(yè)文化，從而使管理體現(xiàn)出自己的特色和風(fēng)格。吉林銀行核心價(jià)值理念深邃的內(nèi)涵可以理解為：實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，回報(bào)投資者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做最具價(jià)值的創(chuàng)造者，實(shí)現(xiàn)股東的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值；以開(kāi)放的心態(tài)、誠(chéng)信的品質(zhì)、熱情的服務(wù)、高效的運(yùn)營(yíng)、精細(xì)的管理、智能的員工隊(duì)伍提供領(lǐng)先的金融產(chǎn)品，伴隨客戶實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的夢(mèng)想；以人為本、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造和諧環(huán)境，使員工在學(xué)習(xí)中工作，在工作中進(jìn)步，與銀行共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。吉林銀行無(wú)論在業(yè)務(wù)發(fā)展，還是在品牌建設(shè)上，都牢牢秉承此核心價(jià)值理念，以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

（二）加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同

自2009年，吉林銀行第一次提出企業(yè)文化體系以來(lái)，吉林銀行就不斷加強(qiáng)企業(yè)員工的企業(yè)文化意識(shí)和教育。吉林銀行多次在全行范圍內(nèi)開(kāi)展職業(yè)操守教育，強(qiáng)化員工職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特別是針對(duì)各級(jí)管理人員，重點(diǎn)強(qiáng)化職業(yè)道德教育及守法經(jīng)營(yíng)教育，吉林銀行的每位員工、每位管理人員都自覺(jué)地把自己融入到這個(gè)集體中，自覺(jué)踐行一名吉林銀行人的神圣職責(zé)。2012年10月，在吉林銀行成立五周年之際，舉辦了“見(jiàn)證成長(zhǎng)的力量”首屆吉林銀行企業(yè)文化節(jié)，推進(jìn)了吉林銀行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力，進(jìn)一步弘揚(yáng)了吉林銀行文化的核心價(jià)值觀。

（三）努力使企業(yè)文化與企業(yè)形象文化相結(jié)合

企業(yè)形象文化包括理念形象、視覺(jué)（標(biāo)識(shí)）形象和行為形象。它和企業(yè)文化在廣義上是同一的，又是自成體系的。企業(yè)視覺(jué)（標(biāo)識(shí)）形象和行為形象是企業(yè)文化整體建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。吉林銀行不斷通過(guò)各種媒體的宣傳，加強(qiáng)與客戶、股東、社會(huì)的溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，并按照CI設(shè)計(jì)手冊(cè)的要求，對(duì)吉林銀行的企業(yè)形象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一定位，逐步形成了具有吉林銀行鮮明特征的、統(tǒng)一的對(duì)外視覺(jué)形象。吉林銀行設(shè)計(jì)的紅色行標(biāo)以符號(hào)化的形式出現(xiàn)，醒目并富有朝氣，很容易深入老百姓的心中。2012年11月6日，吉林銀行行標(biāo)被評(píng)選為“長(zhǎng)春市著名商標(biāo)”，個(gè)性化解明的品牌形象得以推廣。

（四）多形式開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)

吉林銀行在企業(yè)文化建設(shè)中，把培育有個(gè)性的企業(yè)精神看作是加強(qiáng)吉林銀行企業(yè)文化建設(shè)的核心、培育具有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神、最大限度地激發(fā)員工內(nèi)在潛力，作為吉林銀行企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)和主要內(nèi)容，積極努力地開(kāi)展各種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，多層次、多角度地激發(fā)員工的積極性，努力營(yíng)造一個(gè)充滿向心力、和諧向上的工作和生活氣氛，使企業(yè)文化深入人心。吉林銀行連續(xù)五年成功舉辦了“吉林銀行迎新春聯(lián)歡會(huì)”，連續(xù)幾年在黨的生日期間分別舉行演講比賽和黨的知識(shí)競(jìng)賽，舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球比賽、羽毛球比賽和職工書(shū)法繪畫(huà)展，連續(xù)舉辦了三屆男子籃球比賽，充分展示了全行員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神和良好風(fēng)貌。“獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策征文活動(dòng)”讓員工以極大的熱情積極投入到吉林銀行發(fā)展的大討論活動(dòng)中。在參加省直機(jī)關(guān)開(kāi)展的文體活動(dòng)中，吉林銀行也多次受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為職工文體活動(dòng)先進(jìn)單位。

三、加強(qiáng)吉林銀行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建議

雖然吉林銀行在企業(yè)文化建設(shè)和提升企業(yè)價(jià)值方面已有了突破性的進(jìn)展，但和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的銀行相比，企業(yè)文化建設(shè)方面還存在著諸多問(wèn)題，如員工的參與度不強(qiáng)、個(gè)性化不是很鮮明、企業(yè)文化建設(shè)體系不是很完善、企業(yè)核心價(jià)值理念推廣不夠、缺乏創(chuàng)新意識(shí)、文化建設(shè)考核體系制度不健全等問(wèn)題。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，吉林銀行應(yīng)該循序漸進(jìn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)造符合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。

（一）增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的推廣度和執(zhí)行力

吉林銀行在明確了自己的企業(yè)核心價(jià)值體系后，要切實(shí)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程擺上正位，把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來(lái)研究和實(shí)施。一是要實(shí)行一把手工程。將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核、等級(jí)行管理以及干部的晉級(jí)、提升等有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處。[1]二是要超前謀劃，全面推進(jìn)。建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點(diǎn)、分層次，結(jié)合實(shí)際，逐步推進(jìn)。要根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。三是統(tǒng)分結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)?？傂衅髽I(yè)文化建設(shè)方案擬定后，各分支行可根據(jù)本行實(shí)際情況予以補(bǔ)充完善，做到首尾呼應(yīng)。四是要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。就當(dāng)前吉林銀行的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，包括確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問(wèn)題；協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動(dòng)做出總體部署等等。[2]

（二）堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造企業(yè)文化建設(shè)良好氛圍

吉林銀行的企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)本行員工的努力和參與，銀行企業(yè)文化只有在員工心里扎下根，才能真正具有生命力。要堅(jiān)持全心全意依靠員工的方針，多層次、多方面開(kāi)展員工企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，積極開(kāi)展各項(xiàng)激勵(lì)員工主人翁意識(shí)的文體活動(dòng)，挖掘員工的各項(xiàng)潛能，發(fā)揮員工的工作積極性，開(kāi)展多種形式的員工培訓(xùn)活動(dòng)，搭建員工發(fā)展平臺(tái)，提供多樣化的發(fā)展機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工的合作精神和團(tuán)隊(duì)精神，把企業(yè)價(jià)值植入員工心中，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和首創(chuàng)精神。要使廣大員工在活動(dòng)的參與中，增強(qiáng)對(duì)吉林銀行企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)同度，潛意識(shí)地提高自身服務(wù)的水平和質(zhì)量，真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，在全行上下形成良好的企業(yè)文化氛圍。[3]

（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化

良好的制度建設(shè)是銀行企業(yè)文化建設(shè)的有力保障，能夠?qū)V大員工起到激勵(lì)和約束作用。吉林銀行在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化；在制定新的規(guī)章時(shí)，要充分體現(xiàn)和貫徹企業(yè)文化的內(nèi)在要求；在制定崗位職責(zé)時(shí)，要明確每個(gè)崗位的企業(yè)精神、企業(yè)形象等具體內(nèi)容，以企業(yè)精神促進(jìn)規(guī)范嚴(yán)格的制度管理。具體來(lái)說(shuō)，一方面要建立科學(xué)的考核激勵(lì)和人事管理機(jī)制。建立激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)中人本文化的具體體現(xiàn)。只有科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制才能帶來(lái)活力和動(dòng)力。沒(méi)有好的機(jī)制，便沒(méi)有員工工作的熱情和上進(jìn)的動(dòng)力。另一方面，要通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制，將員工的經(jīng)濟(jì)利益與銀行經(jīng)營(yíng)利益共同進(jìn)退，通過(guò)營(yíng)造重知識(shí)、重人才、重業(yè)績(jī)的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低，最大限度激發(fā)員工的潛能，推動(dòng)銀行可持續(xù)發(fā)展。

[1]崔晶.中農(nóng)銀基于企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2005.

[2]李林杰.對(duì)當(dāng)前農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)的探討[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009.

[3]柳明花.關(guān)于城市商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)的探討[J].長(zhǎng)春金融高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2013，（3）.