何國(guó)利

(重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，重慶 400012)

目前，媒體的人力資源已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)注的熱點(diǎn)，他們總是努力借助優(yōu)良人力資源來(lái)提高媒體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。對(duì)中國(guó)電視媒體而言，人力資源管理尚未真正起步，新舊體制的轉(zhuǎn)型、媒介市場(chǎng)身份的模糊以及相關(guān)政策都在限制各電視臺(tái)進(jìn)行大刀闊斧的人事制度改革。中國(guó)電視媒體一方面需要在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中盡快轉(zhuǎn)變角色，介入市場(chǎng)化和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng);另一方面，由于內(nèi)部機(jī)制改革特別是人事制度改革沒(méi)有及時(shí)到位，使得電視媒體改革后繼乏力。雖然頻頻改動(dòng)，卻始終是小打小鬧，沒(méi)有形成一整套有效的激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、淘汰機(jī)制;小環(huán)境發(fā)展，低層次重復(fù)。相比之下，鳳凰衛(wèi)視卻能從一個(gè)品牌形象不清晰的、以?shī)蕵?lè)為主的電視臺(tái)，成功轉(zhuǎn)型為以新聞資訊為主，輔以?shī)蕵?lè)文化的媒介品牌。本文主要探討鳳凰衛(wèi)視人力資源管理的特點(diǎn)及對(duì)內(nèi)地電視媒體的借鑒意義。

一、內(nèi)地電視臺(tái)人力資源管理的困惑

(一)機(jī)制改革停滯，人員聘用失衡

在目前的電視媒體人事制度改革實(shí)踐中，作為一種策略性的選擇，各級(jí)電視臺(tái)普遍實(shí)行“老人老辦法，新人新政策”，即正式職工身份保持不變，對(duì)新進(jìn)員工實(shí)行招聘制的辦法。意在最大限度地規(guī)避改革阻力，在穩(wěn)定的前提下推行漸進(jìn)式變革。招聘制的推行，盡管暫時(shí)緩解了電視臺(tái)由于事業(yè)單位人員指標(biāo)限制所造成的人力匱乏與節(jié)目量不斷增長(zhǎng)的矛盾，“開(kāi)闊了選才領(lǐng)域，引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)了發(fā)展活力”［1］196，但是僅僅簡(jiǎn)單推行招聘制并非治本之策，它也帶來(lái)諸多新問(wèn)題。如:職稱評(píng)定問(wèn)題、工資問(wèn)題、住房問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題等。此外，由于新舊人員身份的差別，在媒體內(nèi)部逐漸異化成了一種頑固的等級(jí)制。許多電視臺(tái)都出現(xiàn)了從正式職工、臺(tái)聘、中心聘、部聘、欄目聘等不同的身份等級(jí)，而且員工一般不能憑業(yè)績(jī)表現(xiàn)改變?cè)谶@個(gè)等級(jí)序列中的位置。這就變成了一種比傳統(tǒng)人事制度的等級(jí)觀念更強(qiáng)的身份管理制度。許多富于理想激情的電視人在為社會(huì)守護(hù)正義的同時(shí)，自己卻成了弱勢(shì)群體，他們的權(quán)益和身份得不到明確和保證，始終生存在一塊暖昧的灰色地帶之中。這種事實(shí)上的不平等不但限制了優(yōu)秀人才的脫穎而出，而且勢(shì)必會(huì)影響媒體招攬更多英才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)廣電專業(yè)研究生的就業(yè)取向已經(jīng)發(fā)生了明顯變化，很多重點(diǎn)院校的研究生不再把進(jìn)入廣電媒體作為擇業(yè)首選，而是轉(zhuǎn)向高校、外企和政府機(jī)關(guān)。更嚴(yán)峻的是，隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)外的傳媒巨頭紛紛搶攤中國(guó)，本土電視媒體在人才市場(chǎng)上的壟斷性優(yōu)勢(shì)必將喪失，一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)必將打響。這并非危言聳聽(tīng)。原安徽電視臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)、廣告部主任吳濤，原央視主持人陳魯豫、方宏進(jìn)、陳曉楠等已被挖走。與此同時(shí)，這種被異化的人事改革也使不符合基本條件的人員通過(guò)關(guān)系大量涌進(jìn)電視臺(tái)。例如，在央視的臨時(shí)人員中，面向社會(huì)公開(kāi)招聘的不到十分之一，其他基本來(lái)自熟人、朋友介紹。編外人員中具有本科以上學(xué)歷的只占大約一半，即使在編輯、記者等專業(yè)要求很高的崗位上，也有不少既無(wú)正規(guī)學(xué)歷，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員。為此，央視厲行改革，截至2004年6月底共清退了1 654名不適宜留用的臨時(shí)人員。盡管適量的人才流動(dòng)是正常且必要的，但如果不能從觀念上高度重視如何吸引人、用好人、留住人，長(zhǎng)此以往，必將會(huì)影響到我國(guó)電視媒體的隊(duì)伍建設(shè)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)干部的非專業(yè)化和老齡化

長(zhǎng)期以來(lái)，電視媒體作為事業(yè)單位，干部任免與政府機(jī)關(guān)和國(guó)有企業(yè)一樣帶有明顯的行政色彩，崗位職責(zé)、薪酬分配與行政職位緊密相連。許多廣電集團(tuán)、廣電局，甚至電視臺(tái)高層領(lǐng)導(dǎo)都是在政府統(tǒng)一調(diào)配范圍之中，一方面是專業(yè)干部流失明顯，另一方面是干部的非專業(yè)化問(wèn)題突出。直接結(jié)果就是:電視媒體完成指令性宣傳任務(wù)能力強(qiáng)，完成突發(fā)性新聞任務(wù)能力弱;完成常規(guī)性報(bào)道任務(wù)能力強(qiáng)，完成創(chuàng)造性傳播任務(wù)能力弱。在全球范圍內(nèi)，中國(guó)電視的品牌形象之所以比較弱小，關(guān)鍵原因也在于此。而且中國(guó)電視經(jīng)過(guò)差不多50年的發(fā)展，特別是經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)的飛速發(fā)展，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)干部年齡明顯老化。中青年業(yè)務(wù)骨干已經(jīng)成為電視媒體的生力軍，但由于機(jī)制的原因，只有為數(shù)很少的幸運(yùn)者走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。長(zhǎng)此以往，中青年骨干積極性難以發(fā)揮，必造成人才流失。因此，調(diào)動(dòng)中青年業(yè)務(wù)骨干積極性應(yīng)成為電視媒體人事機(jī)制改革的突破口。

(三)人和事不相匹配

傳統(tǒng)的用人觀念沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的人事管理模式，即按崗位的設(shè)置配備人員。這種模式的最大弊端是崗位的固化和職數(shù)配備的盲目性，不考慮工作量和質(zhì)的實(shí)際需求，少的增不了，多的裁不去，遑論因材施用;再一個(gè)就是在這種模式的限制下的人事“改革”，雖然比原來(lái)多了些人事調(diào)配的空間，但卻因?yàn)閭€(gè)人意志、官本位的隨意性和功利性，改革就往往成為權(quán)力、利益和關(guān)系運(yùn)作的新籌碼，人員的調(diào)整、干部的升遷、崗位的設(shè)置無(wú)不和國(guó)企運(yùn)作一模一樣。

(四)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

員工流動(dòng)率高，工作不積極，這是國(guó)有單位最大的問(wèn)題，究其原因是缺乏有效的人才評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度。目前的困惑是，電視行業(yè)一直缺少標(biāo)準(zhǔn)，而往往代之以觀眾的收視率和投票率，既不全面，也不科學(xué)，帶有很強(qiáng)的隨意性。有不少評(píng)獎(jiǎng)和評(píng)級(jí)是在朦朦朧朧中開(kāi)始，又在模模糊糊中結(jié)束。

二、鳳凰衛(wèi)視人力資源管理的特點(diǎn)

鳳凰衛(wèi)視于1996年3月正式開(kāi)播。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，不僅在亞太部分地區(qū)廣受歡迎，而且先后成立了美洲臺(tái)、歐洲臺(tái)，其電視節(jié)目進(jìn)入了歐美普通家庭，有效地向世界傳輸著華人的聲音。鳳凰衛(wèi)視自身媒介形象的成功構(gòu)建，與其富有特色的人力資源管理緊密相關(guān)。經(jīng)分析歸納，其特點(diǎn)如下。

(一)誠(chéng)信是管理的基礎(chǔ)

1．以身作則?！坝幸豁?xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)面的溝通中，有65%是以非口語(yǔ)的訊息如眼神、姿態(tài)等傳遞的，而這些非口語(yǔ)的細(xì)微表現(xiàn)恰恰代表了一個(gè)人的本能，它能很好地反映一個(gè)人的真實(shí)想法。因此，真誠(chéng)的溝通必定是口語(yǔ)信息和非口語(yǔ)信息相互促進(jìn)，形成一個(gè)真實(shí)、完整的信息。”［2］在鳳凰，“誠(chéng)信”首先要求管理者以身作則，要求管理者本身是一個(gè)講誠(chéng)信的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，一個(gè)值得信賴和值得托付的人。

2．財(cái)務(wù)公開(kāi)。作為一家上市公司，鳳凰擁有嚴(yán)格透明的財(cái)務(wù)管理體系。每年的財(cái)務(wù)收支狀況對(duì)社會(huì)和股東公開(kāi)。每個(gè)欄目的盈收狀況對(duì)員工公開(kāi)。

3．信息共享。共享是一種誠(chéng)信。鳳凰在香港和北京的公關(guān)部門每周都會(huì)把節(jié)目、廣告、市場(chǎng)、品牌拓展及宣傳方面的工作進(jìn)度、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題等向相關(guān)部門通告。

4．尊重員工。鳳凰把員工看成與企業(yè)共生共榮的事業(yè)合作伙伴，而不是僅僅出賣腦力、體力的“打工者”。鳳凰信任員工，尊重每一個(gè)員工的信仰、利益和隱私。

5．獎(jiǎng)勵(lì)公平。在績(jī)效上鳳凰實(shí)行“能者上，庸者下”的平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造公平氛圍，使有才華的人得以施展所長(zhǎng)。

鳳凰深知管理僅僅靠制度是不夠的，制度只是一種有形管理，最終的企業(yè)管理是形成一種文化，這種文化的底蘊(yùn)是道德，道德的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信。

(二)松綁+放權(quán)=高效

“鳳凰管理有兩個(gè)原則:松綁要徹底，放權(quán)要大膽。松綁，就是松開(kāi)體制內(nèi)阻礙人施展才能的各種束縛，給予員工最大的發(fā)揮空間和自由度;放權(quán)，就是對(duì)下屬實(shí)行授權(quán)管理，大膽放開(kāi)手，允許下屬做決定，用人不疑，疑人不用?！保?］61《時(shí)事開(kāi)講》的評(píng)論員曹景行就是一個(gè)很好的例證。他說(shuō):“嚴(yán)格一點(diǎn)說(shuō)，我最多只能算是客串的電視主持人。也許，只有鳳凰臺(tái)才敢找我這個(gè)百分之百的外行來(lái)做電視。毫無(wú)疑問(wèn)，在鳳凰臺(tái)所有主持人中，我是年紀(jì)最大的”［4］102。

管理者的任務(wù)是計(jì)劃、組織、控制和指揮，具體來(lái)說(shuō)就是:第一，在公司的大方向、大戰(zhàn)略上把握，對(duì)下面的事不要管得過(guò)細(xì);第二，給出目標(biāo)，提出要求，最后考核目標(biāo)和要求是否達(dá)到;第三，把合適的人放在合適的位置上，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

這些原則，說(shuō)著容易做起來(lái)難，尤其是經(jīng)營(yíng)一家傳媒企業(yè)，需要極大的勇氣和魄力。那么，鳳凰的高層又是如何做到的呢?在鳳凰，無(wú)論誰(shuí)有新想法，只要這個(gè)想法被認(rèn)可，管理者就會(huì)鼓勵(lì)他去做，即便做錯(cuò)了，一般也能得到寬恕?！八麄円话阍谙聦僮鍪轮?，不會(huì)限制他的自由，不會(huì)告訴他，不做什么該做什么”［3］61。這樣，人的熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)，人的潛力也很容易被激發(fā)出來(lái)。

“松綁+放權(quán)”的結(jié)果，是培養(yǎng)出了一批具有管理才能的業(yè)務(wù)骨干，尤其對(duì)主持人的轉(zhuǎn)型非常有益。資訊臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)吳小莉和董嘉耀都是從主持人提拔起來(lái)的“官兒”。他們做欄目時(shí)，選什么話題，請(qǐng)什么嘉賓，講什么內(nèi)容，講到什么程度，基本是自己說(shuō)了算。又如，鳳凰開(kāi)辦《鏘鏘三人行》的初衷，是想做一個(gè)政論性節(jié)目。結(jié)果被“趣味低下”的竇文濤搞成了俗人“侃大山”。對(duì)于他“任意篡改”領(lǐng)導(dǎo)旨意的大膽行徑，公司不僅理解，而且全力支持，“行，你就這么干吧”。有時(shí)候，“侃大山”侃出了“圈兒”，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在事后打個(gè)電話:“這個(gè)不行啊，有點(diǎn)過(guò)了?！钡?，在你做之前，絕不會(huì)告訴你，這不能做，那不能做。用竇文濤的話說(shuō)，“他是在慢慢校正你，讓你自己培養(yǎng)對(duì)節(jié)目的感覺(jué)，以后同樣問(wèn)題你就知道該怎么處理了?！保?］94

(三)超人訓(xùn)練營(yíng)

“鳳凰文化的核心價(jià)值觀是:相信我們的員工都是最優(yōu)秀的，相信我們的員工都能創(chuàng)造出奇跡、做出超越平凡的事情來(lái)?！保?］95在鳳凰，所謂“超人”是一個(gè)不斷自我超越，最大限度開(kāi)發(fā)人潛能的過(guò)程。鳳凰衛(wèi)視行政總裁劉長(zhǎng)樂(lè)說(shuō)，“一般人的潛能只開(kāi)發(fā)了7%，還有93%沒(méi)開(kāi)發(fā)。鳳凰就是要把人剩下的那部分潛能開(kāi)發(fā)出來(lái)?！边@就涉及到鳳凰的選才標(biāo)準(zhǔn)。

鳳凰選人的第一原則就是“英雄要問(wèn)出處”，即來(lái)鳳凰之前，在業(yè)界是否已經(jīng)做出了一定的成績(jī)。通俗地講，就是“挖角兒”，直接招募業(yè)內(nèi)高手。鳳凰許多的業(yè)務(wù)骨干加盟之前，在業(yè)界早已成名成家，多數(shù)人也都具有良好的教育背景。比如，主持人胡一虎，臺(tái)灣五大男主播之一，華視最佳新聞節(jié)目主持人;采訪主任閭丘露薇，復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)，香港浸會(huì)大學(xué)傳播學(xué)碩士。而鳳凰選人的第二原則就是“有眼識(shí)得金鑲玉”，靠著“眼力勁兒”，發(fā)現(xiàn)那些具有潛力、潛質(zhì)、潛能的人才。而決定一個(gè)人潛力大小的往往不單純是他的知識(shí)和技能，是一個(gè)人的性格。“鳳凰偏愛(ài)那些品質(zhì)優(yōu)秀、具有執(zhí)著個(gè)性的員工。沒(méi)有事業(yè)追求的人，別到鳳凰來(lái);抱著‘得過(guò)且過(guò)，何必玩命’念頭的人別到鳳凰來(lái);滿腦子都是‘混飯吃’的‘打工仔’想法的人，別到鳳凰來(lái)。鳳凰需要的是熱愛(ài)傳媒工作的人、是理解傳媒工作價(jià)值的人、是具有高度職業(yè)道德的人、是能在工作中全身心投入和無(wú)條件付出的人?！保?］81這些都是把員工訓(xùn)練成“超人”所必不可少的前提條件。

具備這些前提條件的人才進(jìn)入鳳凰后，鳳凰又是怎樣把他們訓(xùn)練成超人的呢?劉長(zhǎng)樂(lè)要求每一位新來(lái)的員工首先要學(xué)會(huì)“放下”，“只要你來(lái)到了鳳凰，那就意味著你將從零開(kāi)始。你以前在體制內(nèi)可能犯過(guò)這樣那樣的錯(cuò)誤，也可能取得過(guò)非常非常輝煌的成績(jī);你也可能是名不見(jiàn)經(jīng)傳的新手，那都不重要了。重要的是你來(lái)到鳳凰，你就要放下‘過(guò)去’的包袱，輕松上陣——佛教說(shuō)‘放下屠刀，立地成佛’，這個(gè)屠刀，我理解就是影響人向更高層次提升的一切阻礙，包括失意，也包括得意。只要你來(lái)到了鳳凰，我們就當(dāng)你是全新的人，是人才，給你提供舞臺(tái)，給你發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，然后，看你動(dòng)起來(lái)，舞起來(lái)?！保?］168“鳳凰本身，其實(shí)就是一個(gè)另類。很多人來(lái)鳳凰前本來(lái)也沒(méi)什么出奇，但到了鳳凰以后，大家很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)人特別有才、能干，非常優(yōu)秀，原因就在這里。我們先給了他自由發(fā)揮的空間，然后就鞭打快牛，逼他發(fā)掘自己的潛能，不斷創(chuàng)造出好成績(jī)。這一點(diǎn)在我們的管理層和節(jié)目制作人方面體現(xiàn)是最明顯的?！保?］169

陳魯豫，從青春可人的娛樂(lè)小女生，到開(kāi)創(chuàng)“說(shuō)新聞”先河的新聞主播，再到人物訪談節(jié)目的主持人，不是偶然的。竇文濤，從不關(guān)心新聞的新聞主播，到天天聊天、周周說(shuō)書的主持人，不是偶然的。梁冬，從一個(gè)下崗的新聞主播，到娛樂(lè)哲人王，也不是偶然的(他現(xiàn)在又搖身一變成了IT精英)。偶然背后的必然是鳳凰容忍了他們的錯(cuò)誤，給了他們做不同嘗試的機(jī)會(huì)?！傍P凰檢驗(yàn)節(jié)目的標(biāo)準(zhǔn)就是一條:市場(chǎng)。只要你的節(jié)目有人看，能吸引廣告，在市場(chǎng)上有一把交椅，你就能來(lái)主持節(jié)目，成就成，不成就再試別的?！保?］96竇文濤對(duì)此的感受是:“對(duì)我來(lái)說(shuō)，鳳凰是一所主持人的大學(xué)，課程是自學(xué)加實(shí)習(xí)。給你一個(gè)舞臺(tái)，讓你自由撲騰。其實(shí)也殘酷，因?yàn)橹挥心愫臀枧_(tái)，要不就飛翔，要不就還是撲騰。”［3］95

這樣的結(jié)果是，把每個(gè)人都鍛煉得能獨(dú)當(dāng)一面，決不依賴某個(gè)“強(qiáng)人”的單打獨(dú)斗。即使一時(shí)缺了誰(shuí)，會(huì)馬上有合適的人才補(bǔ)充上來(lái)，不會(huì)對(duì)公司或節(jié)目的運(yùn)作產(chǎn)生太大影響。

(四)實(shí)行明星制——贏利的人才保障

1．名人加工廠

很多人沒(méi)有看過(guò)鳳凰衛(wèi)視，但知道吳小莉;也有人沒(méi)有看過(guò)《鏘鏘三人行》，但聽(tīng)說(shuō)過(guò)竇文濤;而更多的人則忘不了閭丘露薇在巴格達(dá)戰(zhàn)火中的身影。這都源于鳳凰衛(wèi)視“名主持人、名評(píng)論員、名記者”三名策略的成功。鳳凰衛(wèi)視為什么成了“名人加工廠”?這是因?yàn)樗兄徽淄陚涞脑臁靶恰辈呗?。這套策略可簡(jiǎn)要分為兩種方式:一個(gè)是化學(xué)方式，一個(gè)是物理方式。

化學(xué)方式:依照個(gè)人特色定制節(jié)目，既能發(fā)揮每個(gè)人的個(gè)性特長(zhǎng)，又能使節(jié)目和人融為一體，更加好看。一方面，給每個(gè)人以充分展示的個(gè)性空間，讓他們有發(fā)揮自己特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！爸鞒秩恕⒂浾卟辉賰H僅是一個(gè)符號(hào)，而成為個(gè)性化的主體，同時(shí)也使節(jié)目具有了主持人獨(dú)有的特色?！保?］172例如《小莉看時(shí)事》和《魯豫有約》《文濤拍案》等節(jié)目就是最好的例子。正因?yàn)槭窃谶@種個(gè)性化的舞臺(tái)上，每個(gè)人的才華才可能盡現(xiàn)，節(jié)目才能受到觀眾的喜愛(ài)，也才能打造出名人、明星。當(dāng)然，前提是這個(gè)人本身也應(yīng)當(dāng)具備一定的素質(zhì)。

物理方式:一是只要是鳳凰的活動(dòng)，一定把名主持、名記者推在最前臺(tái)，把他們始終作為鳳凰的門面和招牌，既擴(kuò)大了他們的知名度，又不斷加深受眾心目中這些名主持、名記者出自鳳凰的概念，從而擴(kuò)展和延伸鳳凰品牌的影響力。二是利用專門的宣傳短片直接對(duì)主持人、評(píng)論員、記者進(jìn)行包裝宣傳。一種情況是在節(jié)目宣傳片突出對(duì)主持人或記者的宣傳比重;另一種情況是制作專門的形象短片。例如鳳凰曾推出過(guò)孟廣美等主持人的形象宣傳片，還推出過(guò)介紹阮次山等幾位評(píng)論員的宣傳短片。三是通過(guò)發(fā)行宣傳畫冊(cè)、觀眾見(jiàn)面會(huì)等常規(guī)方式以及借用其他媒體來(lái)進(jìn)行宣傳。

2．“人保戲”

借名主持、名記者推出名牌欄目，即所謂的“人保戲”。借助名人效應(yīng)，一是可以有效地降低新節(jié)目的制作風(fēng)險(xiǎn);二是可以使節(jié)目在較短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)，成為新的名牌欄目。

這其實(shí)是對(duì)名人資源的充分挖掘和再利用。但同時(shí)，隨著新欄目的推出，名人的知名度又將進(jìn)一步提升。從這個(gè)角度講，又可以看作是對(duì)名人資料的再造和補(bǔ)充。例如陳魯豫因主持《鳳凰早班車》而為人所知，鳳凰于是推出以她名字命名的新欄目《魯豫有約》，而這個(gè)新欄目借著陳魯豫的知名度打開(kāi)市場(chǎng)漸入佳境時(shí)，也讓更多的人了解了陳魯豫。

不過(guò)，作為依靠名人撐起來(lái)的鳳凰衛(wèi)視，挖鳳凰人才的墻角相當(dāng)于擊中鳳凰的“命門”。然而，“到目前為止，50%的員工在這里作了兩年以上，12%的員工工作了五年以上。鳳凰十年前創(chuàng)業(yè)的老班底，現(xiàn)在仍然保留大半，核心員工的流失量非常小”［3］98。鳳凰究竟用什么方法成功規(guī)避了明星制風(fēng)險(xiǎn)呢?鳳凰衛(wèi)視行政總裁劉長(zhǎng)樂(lè)把原因歸結(jié)為“鳳凰盡量為每個(gè)人提供一個(gè)別的地方無(wú)法提供的施展自己才華、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)”。具體做法可概括為“情感+高薪+制度”。

3．情感+高薪+制度

首先，以“情”留人。鳳凰衛(wèi)視給人成名的機(jī)會(huì)，也培養(yǎng)起他們對(duì)鳳凰的特殊情感。鳳凰內(nèi)部有人專門記著員工的生日，一個(gè)普通員工病了老板還會(huì)親自看望，并且每年都會(huì)專門制作賀卡感謝與鳳凰有業(yè)務(wù)交往的單位和個(gè)人。又如，曾轟動(dòng)一時(shí)的海若受傷事件，在海若受傷后，鳳凰傾盡全力救治，不但墊付醫(yī)藥費(fèi)，而且工資照發(fā)。2004年4月，海若傷后首次回臺(tái)，臺(tái)北記者站為她舉行一場(chǎng)歡迎茶會(huì)，劉長(zhǎng)樂(lè)也出席了。許多臺(tái)灣媒體記者私下問(wèn)臺(tái)北站記者丁靜雯，你們老板還會(huì)用海若嗎?會(huì)不會(huì)放棄她?她回答:“一位父親，他不會(huì)用商業(yè)價(jià)值來(lái)看他的孩子。你的問(wèn)題適合一般的老板，但絕對(duì)不是鳳凰老板?！?/p>

其次，以“利”留人——除了給名主持人、名記者、名評(píng)論員高薪外，還有一定數(shù)量的配售股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。股份賦予員工另一個(gè)身份——電視臺(tái)的股東。2000年6月30日，鳳凰衛(wèi)視在香港創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。在上市公報(bào)中，在發(fā)行的新股中，10%由公眾認(rèn)購(gòu)，剩下的90%配售給機(jī)構(gòu)投資者和員工。只要不離開(kāi)鳳凰衛(wèi)視，承受人可以在一年后10年內(nèi)隨時(shí)兌現(xiàn)這項(xiàng)權(quán)利。一般情況下，股票上市后的價(jià)格為發(fā)行價(jià)的幾倍甚至更高，以100萬(wàn)股計(jì)，四人獲利都將在幾百萬(wàn)元。兼有股東身份的員工自然也會(huì)從關(guān)心自己經(jīng)濟(jì)利益的角度盼望電視臺(tái)越辦越好。

再次，以“事業(yè)”留人——鳳凰為自己的員工提供了一套很好的制度保障以及對(duì)明星的培訓(xùn)和提升機(jī)制。竇文濤就曾經(jīng)動(dòng)情地對(duì)一位朋友說(shuō):“鳳凰對(duì)我是有恩的。我大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，想法很簡(jiǎn)單，認(rèn)為自己與社會(huì)、與老板都是契約關(guān)系。到了鳳凰，才知道并不是這樣，這里真的是有人幫你，把你推上一個(gè)又一個(gè)高度。”［5］172閭丘露薇在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中為鳳凰衛(wèi)視立下了汗馬功勞，在她的新書發(fā)布會(huì)上，老板劉長(zhǎng)樂(lè)特意趕去助陣，原因“就是捧她，她是鳳凰的功臣，不容易啊”。老板對(duì)下屬的體貼、對(duì)下屬事業(yè)成功的支持使鳳凰衛(wèi)視不僅僅是個(gè)拿薪水的地方。借助這批明星，鳳凰衛(wèi)視創(chuàng)造出一批以主持人的獨(dú)特個(gè)性為內(nèi)涵的別人無(wú)法模仿的節(jié)目。人即節(jié)目，節(jié)目即人，這就是文化的力量。

(五)重用老主持人

在鳳凰衛(wèi)視出現(xiàn)之前，我們?cè)谥袊?guó)屏幕上很少看到年齡超過(guò)45歲的主持人和評(píng)論員，很多時(shí)候看到的都是些年輕的帥哥美女。在新聞從業(yè)者低齡化的今天，鳳凰幾位評(píng)論員的平均年齡為52歲，從長(zhǎng)到幼依次是:石齊平、阮次山、曹景行、馬鼎盛、何亮亮、楊錦麟、邱震海。邱震海年輕了點(diǎn)。不僅如此，比如阮次山、楊錦麟兩位老主持人，一個(gè)說(shuō)話結(jié)巴，一個(gè)國(guó)語(yǔ)走調(diào);一個(gè)留撇小胡子，貌似日本人，一個(gè)腰圍發(fā)福，身材走樣。而時(shí)不時(shí)出現(xiàn)在《時(shí)事辯論會(huì)》上的程鶴麟，腦門已經(jīng)很亮，離禿頂不遠(yuǎn)了。盡管如此，卻不能小看這些老主持人。他們用最質(zhì)樸的方式說(shuō)話，每年為鳳凰創(chuàng)造數(shù)以億計(jì)的廣告收入。他們是鳳凰的“腦黃金”，是鳳凰最有學(xué)識(shí)的人。他們共同的人生軌跡是:學(xué)者——資深報(bào)人——電視評(píng)論員。換句話說(shuō)，鳳凰看重的是他們的閱歷。在鳳凰衛(wèi)視行政總裁劉長(zhǎng)樂(lè)看來(lái)，吃過(guò)苦的人，能嘗出甜的味道;感受過(guò)悲的人，能體味出喜的滋味;栽過(guò)了跟頭，才學(xué)會(huì)怎么爬起來(lái);習(xí)慣了沉默，方懂得表達(dá)的可貴;走遍了中國(guó)，會(huì)更了解中國(guó)的現(xiàn)實(shí);看過(guò)了世界，才明白中西的差異有多么大。鳳凰喜歡有閱歷的人，鳳凰多的也是有閱歷的人。

三、創(chuàng)意無(wú)限的談話節(jié)目

“人力資源配置首先講求的是人與崗位的對(duì)應(yīng)性，將最適合的人選拔安置到相應(yīng)崗位，并且允許一定程度的流動(dòng)?！保?］也就是說(shuō)，成功的節(jié)目是人力資源優(yōu)化配置的體現(xiàn)。有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):一天內(nèi)，隨意打開(kāi)電視機(jī)10次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只要是鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目，基本上都是談話節(jié)目。鳳凰衛(wèi)視給觀眾的強(qiáng)烈印象是:鳳凰是“說(shuō)”出來(lái)的。

1997年，年輕的鳳凰剛剛開(kāi)播一年。當(dāng)時(shí)，劉長(zhǎng)樂(lè)發(fā)現(xiàn)電視屏幕上缺少一個(gè)專門的以名人為采訪對(duì)象、以面對(duì)面的交談為形式的人物訪談節(jié)目。恰逢楊瀾當(dāng)時(shí)在鳳凰籌備楊瀾工作室，準(zhǔn)備做一檔節(jié)目，而楊瀾的留學(xué)經(jīng)歷又使她在采訪國(guó)內(nèi)外名人方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，天時(shí)、地利、人和促成了《楊瀾工作室》的誕生?！稐顬懝ぷ魇摇诽钛a(bǔ)了國(guó)內(nèi)電視界人物訪談?lì)惞?jié)目的空白，開(kāi)拓了鳳凰“談話場(chǎng)”的第一個(gè)陣地?！啊稐顬懝ぷ魇摇返某霈F(xiàn)，將訪談節(jié)目定位在一個(gè)很高的層次，業(yè)內(nèi)專家說(shuō)她做的是高端訪談，高品位、高質(zhì)量、高信息量成為它的節(jié)目風(fēng)格?！保?］112

在楊瀾離開(kāi)不久，鳳凰推出許戈輝的《名人面對(duì)面》。一開(kāi)始，它的收視率降得很厲害，2003年由張力接手制片人工作。張力認(rèn)為，《名人面對(duì)面》做的是許戈輝，這也是鳳凰主持人中心制的突出優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上改造面對(duì)面，一切從許戈輝出發(fā)，考慮什么符合許戈輝的風(fēng)格，什么人物最適合她來(lái)采訪。改造后的節(jié)目大變樣:在內(nèi)容上，更關(guān)注當(dāng)下的熱門新聞人物;在形式上，《名人面對(duì)面》錄制節(jié)目時(shí)，通常會(huì)選擇一個(gè)舒適、隨意的氛圍;在采訪時(shí)，嘉賓和主持人一般也不采取正面對(duì)坐的姿勢(shì)，多數(shù)是側(cè)坐，營(yíng)造出一種自然、輕松的談話氛圍。節(jié)目播出時(shí)，有時(shí)還會(huì)將主持人與嘉賓錄制節(jié)目前后的花絮加進(jìn)去，使節(jié)目的風(fēng)格愈加輕松、活潑。這與非常溫柔和善解人意的許戈輝是相配的，而且許戈輝也隨著年齡的增長(zhǎng)和采訪經(jīng)歷的豐富慢慢透露出一種成熟女人的韻味，使她的節(jié)目與她本人的風(fēng)格越來(lái)越契合。昔日差點(diǎn)被撤下的《名人面對(duì)面》，現(xiàn)在是鳳凰單項(xiàng)廣告收入最高的節(jié)目。

說(shuō)到鳳凰的成功，不得不提2002年開(kāi)播的《魯豫有約》。其訪談對(duì)象主要是那些“昔日的英雄和有特殊經(jīng)歷的人物”?！瓣愻斣サ脑L談主要著眼于與被訪問(wèn)者的心靈對(duì)話，給觀眾以一種對(duì)人性的思考和人生的啟迪，帶著觀眾一起回到那個(gè)特殊的時(shí)代或那段特殊的經(jīng)歷?！保?］125陳魯豫說(shuō)她喜歡坦然、平等、理解的對(duì)話方式，用中國(guó)人特有的含蓄、溫柔和敦厚的方式引導(dǎo)嘉賓說(shuō)出自己的故事。至今為止，已有很多家內(nèi)地電視臺(tái)購(gòu)買了《魯豫有約》版本的播出權(quán)。

《鏘鏘三人行》，更是鳳凰“另類”節(jié)目策劃的一個(gè)代表?！剁I鏘三人行》是主持人、嘉賓生活“原生態(tài)”的還原，給觀眾呈現(xiàn)的是一種親切的家常聊天感覺(jué)?！剁I鏘三人行》開(kāi)播至今已經(jīng)有10年，這么多年來(lái)雖然一直沒(méi)有變動(dòng)，但是仍然大受觀眾喜歡，主持人竇文濤認(rèn)為它一直保持生命力的秘訣是“我們的節(jié)目是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，盡管有可能談話談到后來(lái)就跑題了，但是它的開(kāi)頭永遠(yuǎn)是從當(dāng)前的、從最新發(fā)生的和大家感興趣的事情開(kāi)始”。竇文濤還說(shuō):“這個(gè)節(jié)目早已經(jīng)融入了我的生命當(dāng)中，我?guī)缀跏怯梦宜械纳钤谧鏊?。我同一個(gè)人在吵架，吵著吵著我會(huì)對(duì)那個(gè)人說(shuō):‘你等會(huì)，你剛才那句話不錯(cuò)，我把它記下來(lái)!’節(jié)目已經(jīng)是我的生活凝成的一種東西，如果有一天，臺(tái)里出于市場(chǎng)或者其他原因的考慮，不想做了，我想我會(huì)另起爐灶，我會(huì)另找合作對(duì)象，堅(jiān)持一直做這個(gè)節(jié)目的?！保?］115

無(wú)論是《楊瀾工作室》，還是后來(lái)的《鏘鏘三人行》《名人面對(duì)面》《魯豫有約》等，這些風(fēng)格獨(dú)特的節(jié)目在國(guó)內(nèi)電視界都相繼引發(fā)了談話節(jié)目的變革?？偠灾P凰衛(wèi)視的談話場(chǎng)充滿了有創(chuàng)意的聲音，每一個(gè)創(chuàng)意聲音的背后是一個(gè)個(gè)追求拔尖、拒絕平庸的靈魂。正是他們的聲音匯聚成一股股激情四溢的聲浪，合奏為每一次的“鳳凰與飛，其鳴鏘鏘”。

短短12年的發(fā)展，在全球華人心中樹(shù)立起鳳凰這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的品牌，這歸根到底在于鳳凰高效的人力資源管理模式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的內(nèi)地電視媒體，甚至中央電視臺(tái)都在借鑒鳳凰的管理模式。毫無(wú)疑問(wèn)，鳳凰的這種經(jīng)驗(yàn)有其獨(dú)創(chuàng)性意義，更有普遍的借鑒意義，尤其對(duì)正徘徊在新聞改革十字路口的內(nèi)地電視傳媒界來(lái)說(shuō)，其意義的重要性的確實(shí)是不可小視的。

反觀國(guó)內(nèi)的一些地方臺(tái)，近年來(lái)一批有沖擊力的節(jié)目正在形成，名欄目、名主持人漸成氣候，如江蘇衛(wèi)視的《非誠(chéng)勿擾》(2010年開(kāi)播)、《非常了得》(2012年開(kāi)播)、浙江臺(tái)的《中國(guó)好聲音》(2012年開(kāi)播)、湖南衛(wèi)視的《天天向上》(2008年開(kāi)播)等等，他們無(wú)不以人力資源的調(diào)配為其先導(dǎo)，廣泛借鑒，推陳出新。遺憾的是，所有這些節(jié)目還僅僅停留在娛樂(lè)類別上。我們有理由期待內(nèi)地電視臺(tái)的體制機(jī)制改革為節(jié)目的制作帶來(lái)良好的松綁契機(jī)，期待中國(guó)好聲音四面開(kāi)花，期待電視節(jié)目大繁榮。

［1］ 吳文虎．新聞事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理［M］．北京:高等教育出版社，2006．

［2］ 高梅．媒體人力資源管理理念更新和機(jī)制創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考［J］．電視研究，2004(3)．

［3］ 麥楠，王多多，張林．鳳凰術(shù)——鳳凰衛(wèi)視企業(yè)文化［M］．北京:中國(guó)友誼出版公司，2006．

［4］ 王紀(jì)言．鳳凰明星［M］．北京:現(xiàn)代出版社，2000．

［5］ 馬立誠(chéng)，胡百精．鳳凰魂——鳳凰衛(wèi)視精神追求［M］．北京:中國(guó)友誼出版公司，2006．

［6］ 鐘大年，朱冰．鳳凰秀——鳳凰衛(wèi)視十年節(jié)目回顧［M］．北京:中國(guó)友誼出版公司，2006．